Palestra "E-mail Marketing na Medida Certa"

E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo Brasil Multimídia / Spamzição Rodrigo Almeida Dinamize (EasyMailing)

EDUARDO MARUXO Formado como tecnólogo em design gráfico e bacharel em design digital, pela Universidade Anhembi Morumbi. Trabalha com web desde 1997 e foi um dos criadores do site ABC Enciclopédia Virtual, um "Wikipedia" dos tempos pré-históricos da Internet. Atualmente administra a área de novos negócios da Brasil Multimídia, onde é sócio desde 1999, data de sua fundação. Edita o blog Spamzição (www.spamzicao.com), que fala sobre e-mail marketing e satiriza os spams que recebemos todos os dias. RODRIGO ALMEIDA É diretor comercial da Dinamize. Foi Superintendente Comercial da Televisão Cidade, Gerente Comercial do Ajato Empresas, da TVA e Gerente Geral da Matrix Internet em São Paulo. Também foi sócio-fundador da Mais Comunicação. É formado em Publicidade e Propaganda e possui MBA em Marketing pela ESPM-SP.

Por que?

ALGUNS NÚMEROS
Somos mais de 40 milhões de internautas (Fonte: Ibope – Jun/2008)
Em domicílios, 83% dos internautas possuem e-mail (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)
A principal atividade no uso da internet é o envio e recebimento de e-mails , citado por 78% dos internautas residenciais. (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)

Então, o negócio é bom?!

VANTAGENS
Baixo custo
Comunicação direta com seu público
Reforça sua marca (Branding)
Possibilidade de segmentação
Medição dos resultados em tempo real
Não usa papel e preserva o meio ambiente! :)

Bacana! O que preciso saber?

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING
Proposta
Pertinência
Permissão
Permanência

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta
O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
Mensagem instigante
Layout atraente e objetivo
Evitar palavras indicativas de spam
Personalizada
Integrada com outras ações de comunicação: cross media

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta
Personalização com imagem
Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente
E-mail com áudio

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta Plim Plim

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 2 - Pertinência
Empresa / produto relevantes para o público
Conteúdo que extrapole o aspecto comercial
Fuja das listas de e-mail “milagrosas”
Segmentação da base exige adequação da mensagem
Campanhas de opt-in
Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona
Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 3 - Permissão
Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out)
Respeito absoluto à opção do descadastro
Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir:
O que não funciona na sua comunicação via e-mail
Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
Mudanças na estrutura do cliente corporativo
Follow-up por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt-out
Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 4 - Permanência
E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência / repetição
Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente
Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência)
E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação: Americanas.com

Ummm... Entendi! E o layout?

CUIDADO COM OS MICREIROS!
D esign é a profissão, Designer é o profissional
Comunicação integrada
Uma boa diagramação = a mais chances de vendas
Espaço em branco não é crime!

Saquei! E a parte técnica?

RECEITA BÁSICA
Largura máxima de 550 pixels. Altura sem limite, mas não muito extenso.
Evite imagens de fundo no e-mail. Se utilizar, recorra ao uso de tabelas.
Utilize caminho absoluto nas imagens
<img src="imagem.jpg”>
<img src="http://www.meusite.com/images/imagem.jpg”>
Utilize o HTML mais básico possível. Evite usar CSS, DIVs, Styles e afins
 Meu texto 
 Meu texto 
Texto deve ser tratado como texto (sempre que possível). Use a tag ALT .
Teste antes de enviar!

USO DO ALT

USO DO ALT
Aparência do e-mail quando suspeito
de ser Spam.
Sem a tag ALT, aplicada nas imagens,
as chances da mensagem ser excluída
aumentam consideravelmente
Mensagem é transmitida

Legal! Ninguém me segura agora!

MUITA CALMA NESSA HORA!
Lembre-se dos 4 Ps!
Cuide bem do seu layout e da parte técnica.
Relevância é fundamental. Não adianta enviar um conteúdo que nada tem a ver
com o público que receberá a informação.
Não exagere na periodicidade. Menos é, e sempre será, mais!
Não compre listas milagrosas. De que adianta enviar 2 zilhões de e-mails se nem 0,000001% é seu público-alvo ou mais da metade dos e-mails não existe mais? Um site com bom conteúdo pode gerar o melhor mailing que existe: o espontâneo.
Spam não é crime (ainda), mas com certeza não é legal!
Não queremos ver vocês no Spamzição! :)

Obrigado! E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo [email_address] Rodrigo Almeida [email_address]

http://www.vlima.com	50
http://www.spamzicao.com	40
http://www.marketingradar.com.br	38
http://eshopperblog.blogspot.com	23
http://www.slideshare.net	11
http://www.aboutferreira.com	5
http://www.netvibes.com	2

Palestra "E-mail Marketing na Medida Certa"

by Eduardo Maruxo on Feb 28, 2009

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