E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo   Brasil Multimídia / Spamzição Rodrigo Almeida  Dinamize (EasyMailing)
EDUARDO MARUXO Formado como tecnólogo em design gráfico e bacharel em design digital, pela Universidade Anhembi Morumbi. T...
Por que?
ALGUNS NÚMEROS <ul><li>Somos mais de  40 milhões  de internautas   (Fonte: Ibope – Jun/2008)
Em domicílios,  83% dos internautas possuem e-mail   (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)
A  principal atividade  no uso da internet é o  envio e recebimento de e-mails ,   citado por  78%  dos internautas reside...
Então, o negócio é bom?!
VANTAGENS <ul><li>Baixo custo
Comunicação direta com seu público
Reforça sua marca (Branding)
Possibilidade de segmentação
Medição dos resultados em tempo real
Não usa papel e preserva o meio ambiente! :) </li></ul>
Bacana! O que preciso saber?
OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING <ul><li>Proposta
Pertinência
Permissão
Permanência </li></ul>
OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta <ul><li>O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing trad...
Mensagem instigante
Layout atraente e objetivo
Evitar palavras indicativas de spam
Personalizada
Integrada com outras ações de comunicação: cross media </li></ul>
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Palestra "E-mail Marketing na Medida Certa"

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Apresentação da palestra E-Mail Marketing na Medida Certa, ministrada no Bate-Papo Sobre E-Commerce de 28 Fevereiro de 2009. Palestrantes: Eduardo Maruxo, Brasil Multimídia / Spamzição e Rodrigo Almeida, Dinamize

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  1. 1. E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo Brasil Multimídia / Spamzição Rodrigo Almeida Dinamize (EasyMailing)
  2. 2. EDUARDO MARUXO Formado como tecnólogo em design gráfico e bacharel em design digital, pela Universidade Anhembi Morumbi. Trabalha com web desde 1997 e foi um dos criadores do site ABC Enciclopédia Virtual, um &quot;Wikipedia&quot; dos tempos pré-históricos da Internet. Atualmente administra a área de novos negócios da Brasil Multimídia, onde é sócio desde 1999, data de sua fundação. Edita o blog Spamzição (www.spamzicao.com), que fala sobre e-mail marketing e satiriza os spams que recebemos todos os dias. RODRIGO ALMEIDA É diretor comercial da Dinamize. Foi Superintendente Comercial da Televisão Cidade, Gerente Comercial do Ajato Empresas, da TVA e Gerente Geral da Matrix Internet em São Paulo. Também foi sócio-fundador da Mais Comunicação. É formado em Publicidade e Propaganda e possui MBA em Marketing pela ESPM-SP.
  3. 3. Por que?
  4. 4. ALGUNS NÚMEROS <ul><li>Somos mais de 40 milhões de internautas (Fonte: Ibope – Jun/2008)
  5. 5. Em domicílios, 83% dos internautas possuem e-mail (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007)
  6. 6. A principal atividade no uso da internet é o envio e recebimento de e-mails , citado por 78% dos internautas residenciais. (Fonte: CETIC.BR – TIC Domicílios 2007) </li></ul>
  7. 7. Então, o negócio é bom?!
  8. 8. VANTAGENS <ul><li>Baixo custo
  9. 9. Comunicação direta com seu público
  10. 10. Reforça sua marca (Branding)
  11. 11. Possibilidade de segmentação
  12. 12. Medição dos resultados em tempo real
  13. 13. Não usa papel e preserva o meio ambiente! :) </li></ul>
  14. 14. Bacana! O que preciso saber?
  15. 15. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING <ul><li>Proposta
  16. 16. Pertinência
  17. 17. Permissão
  18. 18. Permanência </li></ul>
  19. 19. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta <ul><li>O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
  20. 20. Mensagem instigante
  21. 21. Layout atraente e objetivo
  22. 22. Evitar palavras indicativas de spam
  23. 23. Personalizada
  24. 24. Integrada com outras ações de comunicação: cross media </li></ul>
  25. 25. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta <ul><li>Personalização com imagem
  26. 26. Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente
  27. 27. E-mail com áudio </li></ul>
  28. 28. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 1 - Proposta Plim Plim
  29. 29. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 2 - Pertinência <ul><li>Empresa / produto relevantes para o público
  30. 30. Conteúdo que extrapole o aspecto comercial
  31. 31. Fuja das listas de e-mail “milagrosas”
  32. 32. Segmentação da base exige adequação da mensagem
  33. 33. Campanhas de opt-in
  34. 34. Ações cruzadas com outras empresas com quem seu público também se relaciona
  35. 35. Captura de e-mail dos clientes e prospects que das lojas físicas </li></ul>
  36. 36. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 3 - Permissão <ul><li>Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out)
  37. 37. Respeito absoluto à opção do descadastro
  38. 38. Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir:
  39. 39. O que não funciona na sua comunicação via e-mail
  40. 40. Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
  41. 41. Mudanças na estrutura do cliente corporativo
  42. 42. Follow-up por amostragem, no caso de um número expressivo de clientes opt-out
  43. 43. Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião </li></ul>
  44. 44. OS 4 Ps DO E-MAIL MARKETING 4 - Permanência <ul><li>E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência / repetição
  45. 45. Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente
  46. 46. Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência)
  47. 47. E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação: Americanas.com </li></ul>
  48. 48. Ummm... Entendi! E o layout?
  49. 49. CUIDADO COM OS MICREIROS! <ul><li>D esign é a profissão, Designer é o profissional
  50. 50. Comunicação integrada
  51. 51. Uma boa diagramação = a mais chances de vendas
  52. 52. Espaço em branco não é crime! </li></ul>
  53. 54. Saquei! E a parte técnica?
  54. 55. RECEITA BÁSICA <ul><li>Largura máxima de 550 pixels. Altura sem limite, mas não muito extenso.
  55. 56. Evite imagens de fundo no e-mail. Se utilizar, recorra ao uso de tabelas.
  56. 57. Utilize caminho absoluto nas imagens
  57. 58. <img src=&quot;imagem.jpg”>
  58. 59. <img src=&quot;http://www.meusite.com/images/imagem.jpg”> </li></ul><ul><li>Utilize o HTML mais básico possível. Evite usar CSS, DIVs, Styles e afins
  59. 60. <p style=&quot;font:20px Verdana; color:#666&quot;> Meu texto </p>
  60. 61. <font size=&quot;2&quot; face=&quot;Verdana&quot; color=&quot;#666666&quot;> <p> Meu texto </p> </font>
  61. 62. Texto deve ser tratado como texto (sempre que possível). Use a tag ALT .
  62. 63. Teste antes de enviar! </li></ul>
  63. 64. USO DO ALT
  64. 65. USO DO ALT <ul><li>Aparência do e-mail quando suspeito
  65. 66. de ser Spam.
  66. 67. Sem a tag ALT, aplicada nas imagens,
  67. 68. as chances da mensagem ser excluída
  68. 69. aumentam consideravelmente
  69. 70. Mensagem é transmitida </li></ul>
  70. 71. Legal! Ninguém me segura agora!
  71. 72. MUITA CALMA NESSA HORA! <ul><li>Lembre-se dos 4 Ps!
  72. 73. Cuide bem do seu layout e da parte técnica.
  73. 74. Relevância é fundamental. Não adianta enviar um conteúdo que nada tem a ver
  74. 75. com o público que receberá a informação.
  75. 76. Não exagere na periodicidade. Menos é, e sempre será, mais!
  76. 77. Não compre listas milagrosas. De que adianta enviar 2 zilhões de e-mails se nem 0,000001% é seu público-alvo ou mais da metade dos e-mails não existe mais? Um site com bom conteúdo pode gerar o melhor mailing que existe: o espontâneo.
  77. 78. Spam não é crime (ainda), mas com certeza não é legal!
  78. 79. Não queremos ver vocês no Spamzição! :) </li></ul>
  79. 80. Obrigado! E-MAIL MARKETING NA MEDIDA CERTA Eduardo Maruxo [email_address] Rodrigo Almeida [email_address]
  1. A particular slide catching your eye?

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