Macro y Micro ambiente de la mercadotecnia

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Macro y Micro ambiente de la mercadotecnia

  1. 1. MARKETING II Macro y Micro Ambiente de la Mercadotecnia
  2. 2. REPASO Proceso social y administrativo mediante el cual los individuos obtienen lo que necesitan a través del intercambio de productos de valor con sus semejantes (Kottler) Las actividades realizadas por la empresa, encaminadas a satisfacer las necesidades de los clientes
  3. 3. REPASO Las 4 P’s del marketing tradicional enfoque Las 4 P’s del marketing online enfoque
  4. 4. REPASO Los Medios de comunicación tradicional Los Medios de comunicación on-line Las Reglas de la Comunicación Actual
  5. 5. CONCEPTOY FUNCIONES DEL MARKETING
  6. 6. Es una actitud mental , una forma de entender la relación de intercambio, que tiene como centro al cliente. Es un conjunto de técnicas y métodos de estudio del mercado y de acción sobre los consumidores. Es un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa
  7. 7. Cliente M A R K E T I N G PRODUCCIÓN FINANCIACIÓ N PERSONAL
  8. 8. PRO D UCTO CO MUNICACIÓ N DISTRIBUCIÓN Cliente PRECIO
  9. 9. PRODUCTO Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente
  10. 10. Productos de Consumo Bienes de consumo duradero Bienes de consumo perecedero Bienes de conveniencia Bienes de compra esporádica Bienes de especialidad Bienes de preferencia Bienes no buscados Productos Industriales Materias primas Equipo pesado Equipo auxiliar Partes componentes Materiales Suministros Servicios industriales Clasificación de los Productos
  11. 11. CICLO DEVIDA DEL PRODUCTO
  12. 12. PRECIO Establece las estrategias y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago
  13. 13. Estrategias Diferenciales Precios fijos o variables Descuentos por cantidad Descuento por pronto pago Aplazamiento de pago Ofertas Rebajas Descuentos en segundo mercado Precios de profesionales Precios éticos Estrategias competitivas Psicológicos Líneas de productos Productos nuevos Clasificación de los Precios
  14. 14. COMUNICACIÓN Establece la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar
  15. 15. Producto Informar: Comunicar la aparición de un nuevo producto Describir las características del producto Educar al consumidor en el uso del producto Informar sobre un cambio de precio Deshacer malentendidos Reducir los temores de los consumidores Crear una imagen de la empresa Dar a conocer y apoyar promociones Apoyar causas sociales Persuadir: Atraer nuevos clientes Incrementar la frecuencia de uso Incrementar la cantidad comprada Crear una preferencia de marca Persuadir al consumidor de que compre Animar a cambiar de marca Proponer una visita a un establecimiento Solicitar una llamada telefónica Aceptar la visita de un vendedor Tratar de cambiar la percepción del producto Recordar: Mantener una elevada notoriedad del producto Recordar la existencia y ventajas del producto Recodar dónde se puede adquirir el producto Mantener el recuerdo del producto Recordad que el producto puede necesitarse en el futuro Institucional Publicidad
  16. 16. Efectos económicos La publicidad causa la demanda, por lo cual aumenta el consumo Efectos Sociales Publicidad La publicidad genera riqueza que se reinvierte (el consumo actual influye en los gastos publicitarios) (molesta, abusiva, engañosa, desleal, refuerza el materialismo, cinismo )
  17. 17. DISTRIBUCIÓN Se decide la forma en que el producto llega al cliente
  18. 18. Canal Corto : Detallista fabricante - detallista - consumidor Canal Largo: Mayorista Canales de Distribución fabricante - mayorista - detallista - consumidor
  19. 19. La empresa decide cuál va a ser la combinación de los elementos del marketing, para diseñar la oferta de los productos que mejor se adapten a las necesidades de los clientes. Para tomar las decisiones sobre cómo conseguirlo, se hace a través de la investigación sobre lo que ocurre en el mercado
  20. 20. •Producto •Precio •Comunicación •Distribución Empresa (1) Investigación (2) Decisión Mercado Información (3) Información adquirida por la experiencia en la toma de decisiones PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES
  21. 21. MACROAMBIENTE EXTERNO
  22. 22. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 1. Demografía
  23. 23. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 2. Factores socio-culturales
  24. 24. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 3. Condiciones económicas
  25. 25. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 4. Factores políticos y sociales
  26. 26. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 5. Competencia
  27. 27. Son fuerzas que NO pueden ser controladas por los directivos de las empresas (aunque no del todo incontrolables) 6.Tecnología
  28. 28. MICROAMBIENTE INTERNO
  29. 29. Aquellos factores más cercanos a la relación de intercambio: 1. Los que componen el ambiente interno de la organización o microambiente interno 2. Los que componen el ambiente de operación o microambiente externo
  30. 30. Dirección Producción Personal Finanzas Ventas microambiente interno
  31. 31. Proveedores Intermediarios Clientes Competencia microambiente externo Mayoristas Minoristas Mercado de Consumo Mercado Industrial Mercado de revendedores Mercado gubernamental Mercados internacionales Marca Producto Necesidades
  32. 32. TIPOS DE MARKETING
  33. 33. Marketing Industrial Marketing de Servicios Marketing Social Marketing Político Marketing On-line MarketingViral Marketing de boca a boca Marketing BTL (Below the line) Marketing de Guerrilla Marketing 1to1 CRM Marketing Móvil TIPOS DE MARKETING

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