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7 Reglas para una campaña de email marketing efectiva

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El email es un medio de comunicación para entablar relaciones con los clientes, aqui se describen 7 pasos para elaborar una campaña

El email es un medio de comunicación para entablar relaciones con los clientes, aqui se describen 7 pasos para elaborar una campaña

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  • 1. Curso: 7 REGLAS PARA EL e-MAIL EFECTIVO
  • 2. Ciclo del USUARIO De la búsqueda a la compra
  • 3. Necesidad de “algo” Navega, investiga Llega a un sitio web Canal de Búsqueda Se informa Asimila, hace “suya” la información Planea la toma de decisión Planea cómo usarlo Vuelve a hablar sobre ello Canal de Compra Toma una decisión Compra
  • 4. Necesidad de “algo” Navega, investiga Llega a un sitio web Se informa Asimila, hace “suya” la información Planea la toma de decisión Planea cómo usarlo Vuelve a hablar sobre ello Toma una decisión Compra
  • 5. ¿Por qué usar e-mail? Importante herramienta de comunicación
  • 6. ¿Por qué usar e-mail? Bajo costo
  • 7. ¿Por qué usar e-mail? Capacidad de llegar a grandes audiencias
  • 8. ¿Por qué usar e-mail? Puede ser segmentado con precisión
  • 9. ¿Por qué usar e-mail? Las preferencias de los usuarios pueden ser rastreadas para permitir mejoras continuas en la comunicación
  • 10. ¿Por qué usar e-mail? Genera prospectos calificados
  • 11. ¿Por qué usar e-mail? Fortalece la marca
  • 12. Las Reglas: Regla 1: Construir listas que funcionen Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quién lo envía Regla 3: Mantener las listas actualizadas Regla 4: Enviar el mensaje correcto Regla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno Regla 6: Conocer las mediciones Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha
  • 13. Regla 1: Listas que funcionen Gente que pudiera tener interés en los servicios que nuestra emrpresa ofrece Más sólida una lista “de casa” recomendados clientes informes proveedores quejas exposiciones
  • 14. Métodos para captar el registro del usuario lista de clientes de los vendedores preguntar los datos en el punto de venta concursos regalos referidos registro en el sitio web
  • 15. ¿ Estás captando registros desde tu sitio web ?
  • 16. ¿ En dónde ¡ EN debiera aparecer el TODAS formato de registro ? PARTES !
  • 17. ¿ Qué información e-mail, deben registrar los nombre... usuarios ?
  • 18. Respeta su tiempo y privacidad Solicita solo los Muestra datos que vas a respeto usar Mantén el registro corto y amigable
  • 19. Regla 2: Obtener el permiso del usuario y dejar claro quien lo envía “ Opt - In “
  • 20. Publica una política de privacidad Mantén el registro corto y La clave es darle amigable al usuario lo que él quiere: Ofrécele la posibilidad de actualizar sus datos CONTROL Ofrecéle la posibilidad de darse de BAJA
  • 21. Legislación mexicana para la ejecución de campañas de correo electrónico El SPAM lo regula la PROFECO
  • 22. LFPC, en el Cap. VIII Bis, ARt. 76, fracción VI, señala: “El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales” Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  • 23. LFPC, en el Cap. I, Art. 17, señala: El consumidor podrá exigir directamente a proveedores específicos y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no le envíen publicidad. Asimismo, el consumidor podrá exigir en todo momento a proveedores y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesión o transmisión sea determinada por una autoridad judicial. Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  • 24. LFPC, en el Cap. I, Art. 18, señala: La Procuraduría podrá llevar, en su caso, un registro público de consumidores que no deseen que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios. Los consumidores podrán comunicar por escrito o por correo electrónico a la Procuraduría su solicitud de inscripción en dicho registro, el cual será gratuito. Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  • 25. LFPC, en el Cap. I, Art. 18 Bis, señala: Queda prohibido a los proveedores y a las empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios y a sus clientes, utilizar la información relativa a los consumidores con fines diferentes a los mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar publicidad a los consumidores que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla o que estén inscritos en el registro a que se refiere el artículo anterior. Los proveedores que sean objeto de publicidad son corresponsables del manejo de la información de consumidores cuando dicha publicidad la envíen a través de terceros. Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  • 26. El permiso NO es un pase automático
  • 27. ¡ RELEVANCIA ! ¡ RELEVANCIA ! ¡ RELEVANCIA !
  • 28. Barreras de un e-mail RECIBIDO Depende de los filtros anti-spam ABIERTO Depende del asunto y remitente LEIDO Calidad, relevante y oportuno Cortesía de Carlos de Llano Rivera
  • 29. Regla 3: Mantener las listas actualizadas Usar mútiples procecimientos “Opt - In “ Enviar mensajes de confirmación de datos Borrar los correos rechazados
  • 30. Regla 4: Enviar el mensaje correcto ¿ Qué tipo de mensaje? ¿ Qué dia es el correcto para envío de mensajes ? ¿ Con qué frecuencia ?
  • 31. CICLO DEL E-MAIL MARKETING
  • 32. El primer paso y el más importante es BIENVENIDA Las buenas relaciones inician con buenas conversaciones
  • 33. Diseñar una serie de mensajes adicionales que introduzca a la empresa, sus productos y servicios
  • 34. Personaliza. Las ofertas deben ser personalizadas lo más posible
  • 35. Haz preguntas. Asegúrate que el mensaje deje claros los beneficios de registrar sus preferencias
  • 36. El segundo punto importante es PUNTO DE INTERACCIÓN DE NEGOCIOS una compra, un abandono del carrito, un registro, una llamada, una descarga...
  • 37. El tercer punto importante es MENSAJE DEL “SUBJECT” Promesa de valor al segmento
  • 38. mensaje corto, descriptivo y que aporte al lector una razón para explorar el mensaje del contenido
  • 39. Tips: Localización: incluir el nombre de una ciudad, puede ayudar Manterner las noticias siempre frescas en un boletín, que el lector vea la noticia importante. Tamaño de la línea del “subject”: 50 caracteres o menos La línea del “from” tan importante como el “sbject”: comunica al lector quién eres Email Promocionales: las mismas reglas, mantén el mensaje corto, directo, evitando frases engañosas, mayúsculas o signos de exclamación. A veces las frases en fomra de pregunta funcionan mejor
  • 40. Más clientes abren los mensajes cortos pero ¿son los clientes correctos? (*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008 INVESTIGACIÓN: ¿MENSAJES CORTOS O LARGOS?
  • 41. CONCLUSION: La línea del subject tiene influencia en los índices de click y los “clicksthrough”, un indicador de que el suscriptor encuentra o no la propuesta relevante en el mensaje. (*Alchemy Worx: Subject Lines length is everything. 2008 INVESTIGACIÓN: ¿MENSAJES CORTOS O LARGOS?
  • 42. Estructura del mensaje: Descripción Razón social del producto o marca o servicio Foto Promesa De Venta ¡ Call to Beneficios Action ! Promoción o descuentos (opcional) Características
  • 43. ¿ Qué Son páginas de es una “conversión” “Landing Page” ? Se genera una respuesta directa del visitante. conocer de dónde vienen + quiénes son
  • 44. ¿ Qué Dale a tus visitantes exactamente lo que es una están buscando y tendrás una audiencia cautiva. “Landing Sé cuidadoso en NO darle Page” ? distractores contenido personalizado + sales pitch + call to action
  • 45. ¿ Qué Las usamos cuando queremos es una conocer desde dónde llegan los visitantes y el “Landing objetivo son transacciones específicas Page” ? tales como ventas, registros, darse de alta, descarga de documentos, ver videos, solicitar una cita. Se ligan a emails, banners, ligas patrocinadas o pago por clic.
  • 46. ¿ CÓMO REDACTAR UNA“LANDING PAGE” ? EL “COPY” DEBE REDACTARSE PARA ACORTAR EL CICLO EN LA TOMA DE Tú SABES qué quieres DECISIONES, SIN DEJARLOS IR HASTA QUE que hagan tus visitantes DECIDAN HACER LA COMPRA, DARSE DE ALTA O DESCARGAR DOCUMENTOS.
  • 47. ¿ CÓMO DISEÑAR UNA“LANDING PAGE” ? EL OBJETIVO DEL DISEÑO ES SER UN ESCAPARATE PARA EL TEXTO, EL CUAL INFLUENCIA LAS ELECCIONES DE COLOR, LAS IMÁGENES Y EL LAYOUT DE LA PÁGINA
  • 48. Regla 5: Enviar el mensaje en el momento oportuno Las primeras 24 horas son cruciales para establecer una relación con el nuevo suscriptor.
  • 49. Automatizar mensajes de respuesta Aprovechar estacionalidad para lanzar promociones Conocer el estatus del ciclo del usuario en internet Segmentar y subsegmentar la base de datos Establecer claramente tu propuesta de valor Incluir alguna oferta para nuevos usuarios (aún en contenido Incluir una lista de opciones con lo que esperan obrtener de futuros e-mails
  • 50. Regla 6: Conocer las mediciones Número de mensajes enviados % de apertura Número de clickthroughs % de rechazos % de bajas
  • 51. Indicadores clave del desempeño (KPI) 1º Tasa de entrega = (número de correos enviados – número rebotados) / número de correos enviados 2º Tasa de bajas = Número de bajas / número de correos entregados 3º Tasa de abiertos = número de correos abiertos / número de correos enviados 4º Tasa de respuesta = número de clics / número de correos abiertos (Mide calidad de lista y/o efectividad de oferta)
  • 52. Regla 7: Probar y modificar sobre la marcha Plan Estratégico de Comunicación
  • 53. 1.-Dirección del programa de e-mail Hemos desarrollado objetivos bien definidos, medibles y una clara estrategia para optimizar nuestro programa de e-mail para los próximos 12 meses. El presupuesto necesario y los recursos están incluidos en nuestros planes. 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  • 54. 2. Propuesta de Valor Las campañas de e-mail siempre aportan valor a nuestros suscriptores, y vemos un Retorno en la Inversión (ROI) positivo. 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  • 55. 3. Calidad de la lista de suscriptores La mayoría de nuestros suscriptores han abierto, hecho clic o se han “convertido” como resultado de nuestras campañas de e-mail durante los 3 últimos meses, y hemos visto incrementarse nuestra lista constantemente. 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  • 56. 4. Relevancia del Mensaje. Un sistema de administración de bases de datos facilita el envío del mensaje correcto a los suscriptores adecuados en el momento oportuno. 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  • 57. 5. Entrega del mensaje en el buzón. Nuestra lista de suscriptores son 100% “Opt-in” y nuestros mensajes siempre llegan a su buzón (“inbox”). 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  • 58. 6. Concepto del mensaje. Constantemente evaluamos el mensaje del “subject” para encontrar los conceptos de mayor relevancia para nuestros suscriptores y lograr altas tasas de conversión. 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO
  • 59. 7. Diseño. Constantemente evaluamos el diseño gráfico para asegurarnos que los mensajes principales estén intactos cuando se presente una página con “vista previa” o contenga bloqueo de imágenes. 1 2 3 4 5 6 7 NO SI 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 siguiente AUTODIAGNÓSTICO