Slides da apresentação da empresa Licentia em conjunto com a E-GOI na feira eShow Lisboa 2012. Foi apresentada a solução integrada de comércio eletrónico entre a plataforma de Lojas Online Magento e a plataforma multicanal E-GOI.

1. Bento Vilas Boas Soluções Integradas
Diretor Executivo
info@licentia.pt
Comércio Eletrónico
www.licentia.pt
Powered by Magento ™
Licentia

2. SIGLAS A IGNORAR
CPM CPC CPT CPA CTR
eCPM CLOUD WEB 2.0 WEB 3.0 SEO
SEM ECRM SMM VM eWOM
MARKETING
COBRAs SMM SMO ORM
X.X
CHAVÃO 1 CHAVÃO 2 CHAVÃO 3 CHAVÃO 4 CHAVÃO X
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3. VAI FALHAR SE:
• Abordar o E-Commerce como uma experiência
• Pensar que é uma listagem de produtos
• Acredita que vai enriquecer no primeiro mês
• Acha que a publicidade resolve os problemas
• Os motores de pesquisa são o patamar mais alto
• Se acha que a loja se gere de forma autónoma
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4. UMA ESPINHA DORSAL
Integração
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5. INTEGRAÇÃO
• Com a sua empresa
• Sistemas de Envio, Pagamento
• Sistemas de Faturação, Certificação
• Gestão de Stocks
• Sistemas P.O.S.
• Outros...
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6. UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação
Licentia

7. FORMAÇÃO
• Utilize a sua solução como um todo
• Tire real partido das funcionalidades
• Diminua a dependência de terceiros
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8. UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Licentia

9. ALOJAMENTO
• Esqueça os chavões
• Necessita de ser seguro
• Tem que crescer consigo
• Fiável
• Não pode ser preocupação sua
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10. UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte
Licentia

11. SUPORTE
• Não invente
• Não crie atalhos
• Evite as soluções temporárias, já que muito
provavelmente passarão a permanentes
• Se não sabe não mexa
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12. UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte Controlo
Licentia

13. CONTROLO
• Saiba como lidar com o seu cliente
• Certifique-se da fiabilidade de processos internos
• Validação de processos
– Encomendas
– Devoluções
– Falhas
– Outros...
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14. UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte Controlo Marketing
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15. MARKETING
• Esqueça a publicidade
• Foque-se:
– No marketing
– Numa estratégia de comunicação e imagem
• As redes sociais não são o Santo Graal
• Se não tem experiência, subcontrate
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16. Reflexão sobre soluções integradas e-commerce
Exemplos multicanal

17. Problema?
Problema: Baixa taxa de conversão
Apenas 2% das visitas, compram.

18. Problema?
Alguns estudos indicam que,
campanhas baseadas no
interesse dinâmico do
utilizador, chegam a
proporcionar um aumento
superior a 300% na taxa de
(1)
conversão (visitas vs leads)
(1)Fonte: IBM
+300%

19. Exemplos Práticos
Problema: Abandono do carrinho de compras
Principais factores para o abandono do carrinho: (1)
1. 57% Cliente não quer pagar portes (ou são caros)
2. 48% Custo total da compra é superior ao esperado
3. 41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes
4. 19% Não quer esperar pela entrega
5. 18% Afinal prefere comprar offline
6. 15% O processo de checkout é muito complicado
7. 12% Outras Razões
Logo que abandona o carrinho, o cliente deve receber
apoio e ajuda, automaticamente, por Email, SMS ou Voz
(1) Fonte: Forrester

20. Exemplos Práticos
Email despoletado pela desistência da compra
Um cliente desiste do processo de Passado alguns segundos recebe um email
compra e abandona o seu carrinho de com um desconto especial, nos produtos que
compras e o site. tinha adicionado ao carrinho.

21. Exemplos Práticos
Remarketing e Fidelização
1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer
produto na loja online.
2. Recebe um email com um voucher de
desconto baseado no histórico de compras e
no seu perfil.
3. Três dia antes de expirar o voucher recebe
um lembrete por SMS

22. Exemplos Práticos
Remarketing e Fidelização
Problema: Taxa de conversão
Exemplo: Trigger baseado na categoria navegada
1. Cliente navega mais de 15 minutos
na categoria Tablets/Portáteis
2. Cliente sai do site sem comprar e,
passados 2 minutos, recebe um SMS
com um desconto de 20% em tablets
se comprar nos próximos cinco dias.

23. Exemplos Práticos
Clique no email despoleta o envio de um SMS
A cliente, quando recebeu a newsletter, Alguns segundos depois recebe um
clicou num produto que lhe interessou, SMS com a oferta de um desconto no
um casaco da nova colecção. produto que acabou de clicar.

24. Exemplos Práticos
Envio de campanha baseada no local de abertura do e-mail
A marca vai patrocinar um desfile de moda em Faro.
É enviada uma newsletter, para toda a base de dados, a convidar todos os subscritores a
comparecerem no evento…

25. Exemplos Práticos
Envio de campanha baseada no local de abertura do e-mail
Um dia depois, o E-goi faz o mesmo convite por SMS mas apenas a quem estava no
Algarve quando abriu a newsletter!

26. UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte Controlo Marketing Global
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27. GLOBAL
• Portugal não é exemplo para ninguém
• Os outros países também não
• Empregue sistemas de pagamento regionais
• As abordagens dos clientes mudam em cada país
• Não se atire de cabeça, crie parcerias locais
Licentia

28. UMA ESPINHA DORSAL
Integração
Global Formação
A Sua
Marketing Empresa Alojamento
Controlo Suporte
Licentia

29. Obrigado pela
info@licentia.pt
www.licentia.pt sua presença
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