GESTION DEL CONOCIMIENTO

Gestión del conocimiento Aportes para un debate latinoamericano Kemly Camacho y la cooperativa Sulá Batsú

Nuestra experiencia

Sulá Batsú: una cooperativa autogestionaria de profesionales

Procesos de gestión del conocimiento para las empresas de economía social-solidaria y las organizaciones de desarrollo

Bellanet para Latinoamerica

TIC – gestión de información y conocimiento – procesos de construcción de conocimiento colectivo

4 años de trabajo en KM en LAC

Agenda

Origen al concepto

Tres enfoques de gestión del conocimiento

Una propuesta desde LAC

La función del equipo que trabaja en gestión del conocimiento

Gestión de conocimiento con Web 2.0

Temas asociados

Origen del concepto

Conocimiento explícito y conocimiento tácito

Diseminación de las TIC

Economía del conocimiento

Tres aspectos clave

Origen del concepto

Primer punto

Dos tipos de conocimiento:

Conocimiento explícito y

Conocimiento tácito

Conocimiento explícito

Considerado el conocimiento formal

Tangible

Énfasis tradicional en producir conocimiento explícito

Información

Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

Conocimiento tácito

Vivencial, basado en la experiencia

Intangible

No se puede almacenar, es inherente a las personas

Interacción - socialización

Antes desvalorizado – ahora priorizado

Base de la innovación

“ La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito, personal, de los miembros de la organización” Nonaka, Organizaciones inteligentes, 1999

Origen del concepto

Segundo punto:

La diseminación de las

tecnologías digitales

de información y comunicación

Las TIC

Plataforma Internet

Para conectar personas y sus conocimientos en cualquier parte del globo

Para desarrollar procesos productivos basados en el conocimiento

Para transformar conocimiento tácito en conocimiento explícito

Origen del concepto

Tercer Punto

Conocimiento como mercancía

Importancia del conocimiento tácito en los procesos productivos

TIC como el espacio de producción

Productos de conocimiento

Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en cualquier parte del mundo: deslocalización

“ En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se individualiza más, se desagrega la realización del trabajo y se reintegra su resultado mediante una multiplicidad de tareas interconectadas en emplazamientos diferentes , marcando la entrada en una nueva división del trabajo, basada en los atributos/capacidades de cada trabajador más que en la organización de tareas ” Castells, 1999

Origen del concepto

El “conocimiento” se convierte en el principal productor de riqueza (innovación – sociedad de consumo)

La gestión del conocimiento nace en las empresas de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005)

La intención original es administrar, aprovechar, organizar el recurso “conocimiento”

Tres generaciones de la gestión del Conocimiento

Primera generación

Énfasis en la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito

Desarrollo de plataformas TIC y de bases de datos para capturar el conocimiento

Enfasis en lo tecnológico

Premisa de la primera generación:

Una gestión de conocimiento exitosa es la que se enfoca en capturar, codificar y distribuir el conocimiento utilizando las TIC. El éxito radica en que esté disponible el conocimiento en el momento en que se necesita.

Ejemplo

“ Páginas amarillas" : Es una base de datos en la que se recogen las materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el grado en que las domina. De esta manera, cuando alguien necesita información sobre un tema, busca en el listado quién de la organización lo conoce mejor que él y le solicita ayuda de forma directa.

Segunda generación

Énfasis en el intercambio de conocimiento

El conocimiento tácito no se puede capturar, gestionar u organizar

Este conocimiento está en las personas

El conocimiento no se transmite, el conocimiento se intercambia por medio de la interacción entre las personas

Segunda generación

Parte de que el conocimiento ya existe y está en los integrantes del grupo

Por lo general son espacios puntuales, no continuos, que se abren al intercambio porque se llega a puntos de saturación fácilmente cuando ya se ha compartido el conocimiento de los integrantes del grupo.

Premisa de la segunda generación

Una gestión del conocimiento exitosa consiste en establecer espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de conocimientos.

Ejemplo: Espacios de intercambio

Foro anual de aprendizaje: eAlf ( http :// ealf.idrc.ca )

Esta experiencia buscaba generar discusión e intercambio de experiencias entre el personal de TIC4D en IDRC. Se trata de un modelo de discusión moderada y facilitada que se apoya en recursos como entrevistas de audio, fotos, videos, texto, blogs y Skype.

Realizado una vez.

Tercera generación

Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.

El objetivo de la gestión de conocimiento es partir de esta base de conocimiento para desarrollar nuevos conocimientos.

Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones equitativas de todas las visiones.

Espacios permanentes de construcción colectiva.

Premisa de la tercera generación

El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona son los espacios para crear conocimiento.

Se llama gestión de conocimiento a la disciplina de gestión que se responsabiliza de crear las condiciones adecuadas para la creación colectiva de nuevos conocimientos.

Ejemplo: La creación colectiva

Wikipedia: ( http :// www.wikipedia.org )

Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en formato de enciclopedia que es escrita en forma colectiva por miles de personas alrededor del mundo. El sitio es un Wiki, es decir, funciona con un software que permite a cualquier persona editar o añadir a un artículo.

Tres conceptos

Gestión de información: es el área de la gestión que se enfoca en la producción, captura, organización y diseminación de los recursos de información (enfocada en el conocimiento explícito).

Intercambio de conocimiento: Son las herramientas, espacios y procesos que se enfocan en interconectar los conocimientos de los participantes (enfocada en el conocimiento tácito).

Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y procesos para construir conocimiento colectivo.

Principales preocupaciones

Desde la empresa de capital :

Hay un bagaje de conocimiento que no se ha aprovechado en los procesos productivos: el conocimiento tácito.

Los procesos de innovación se agilizan si parten de la experiencia vivencial y no solamente del conocimiento explícito expresado en los procedimientos y procesos de trabajo.

Siempre hay un enfoque en hacer explícito el conocimiento tácito

Caso Firestone: Empresas abiertas

Comunicados abiertos de los empleados: Publicación donde todo el personal puede comentar sobre las decisiones de la empresa y aportar ideas para su desarrollo.

Mecanismos para evitar represalias, resolver disputas y establecer recompensas: Ombudsman

Desde las organizaciones de desarrollo:

Fuga de conocimiento

Conocimiento en cada escritorio

Redundancia de procesos

Repetición de errores

Desperdicio de las buenas prácticas

Acciones colectivas

Desde las organizaciones de desarrollo:

Entre los y las colaboradoras

Entre los proyectos que se apoyan

Entre pares y redes

Entre poblaciones finales

Ejemplos: Las unidades de KM en organismos de cooperación

Training & Capacity Building Manager, Learning & Organizational Development , PATH, Seattle (deadline: unspecified). Diseñar e implementar sistemas de parendizaje a nivel individual y organizacional.

Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's Empowerment , UNDP, New York (deadline: September 4, 2007): Desarrollar comunidades de práctica para fortalecer el trabajo de las naciones unidas en género y empoderamiento de las mujeres.

Project Manager: Practical Answers , Practical Action, Schumacher Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK (deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8 oficinas para apoyarlos en los procesos de documentación y aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que desarrollan.

Fuente: www.km4dev.org

De la sociedad del conocimiento a la sociedad de los saberes compartidos (Mística y otros espacios)

Un enfoque desde LAC

El Banco de Conocimientos

Los países en desarrollo no tienen que volver a inventar la rueda… en lugar de rehacer el camino ya recorrido, pueden adquirir y adaptar una buena parte de los conocimientos disponibles en los países ricos. Como el costo de las comunicaciones no cesa de disminuir, nunca la transferencia ha sido tan barata” Banco Mundial, Renaud, 2005

Asumpciones

Hay un conocimiento que está disponible –almacenado - para ser accesado

El conocimiento de los países desarrollados le sirve a los países pobres

El conocimiento es neutro

El conocimiento se puede transferir

El papel de la gestión del conocimiento es organizar y transferir

Contrapropuesta

La creación de conocimientos es un proceso social

Cada grupo tiene sus propios recursos de conocimiento, sus propios procesos de intercambio, sus propios procesos de construcción colectiva.

La gestión del conocimiento - entendida como creación de espacios y condiciones - es particular a cada grupo social en un contexto y un tiempo determinado

Contrapropuesta

El papel de la gestión de conocimientos es desarrollar una lógica de articulación de saberes acordes a las condiciones de cada grupo social

El intercambio como dinamizador de la construcción de conocimiento

“ El diálogo es una actitud y una práxis que impugna el autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificación. El diálogo aparece como la forma de superar los fundamentalismos, de posibilitar el encuentro entre semejantes y diferentes .” Freire

La función del equipo gestor del conocimiento

Gestor de conocimiento

Ejemplos de técnicas:

Asistencia en pares

Espacios abiertos

World café

“ After action review”

Periódicos del futuro

Marcadores sociales

Ejemplos de espacios y herramientas:

Sesiones presenciales

Foros digitales

Comunidades de práctica

Web 2.0 (wiki, picasa, flickr, youtube, blogs, delicius, audacity)

Gestor de conocimiento

Combinar los espacios, técnicas y herramientas en un enfoque metodológico acorde con la historia/contexto del grupo social.

Desarrollar los procesos de interacción y construcción ajustados a los referentes del grupo social.

Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo disponible al grupo.

Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito

Principios

El conocimiento no se transmite, se comparte, si intercambia

Entre más se comparte el conocimiento más crece

Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos enseñamos

Todos y todas aportan a la construcción del conocimiento. Todos nosotros sabemos algo. Todos nosotros ignoramos algo. Por eso, aprendemos siempre , Freire.

Enfoques metodológicos

Los conocimientos y las pasiones de los participantes son la prioridad.

La horizontalización del proceso

Los puntos de saturación

La capacidad de improvisación

La lectura del grupo

Plataformas Web 2.0

Herramientas de acceso público

Apoyan la popularización de la tecnología

Facilitan la combinación de medios

Facilitan el audio y video digital

Están orientadas a la construcción colectiva

Plataformas Web 2.0

Intercambio no basado en la información escrita sino en la oralidad

Integración del conocimiento local basado en la oralidad a los procesos de conocimiento global

“ El diálogo y el lenguaje es el terreno en el que se otorgan significado a los deseos, a las aspiraciones, a los sueños y a las esperanzas, al posibilitar el intercambio de discursos y de conversaciones críticas cargadas de realidad y de posibilidad ” Freire

Ejemplos:

Marcadores sociales (http://del.icio.us/bellanet), para organizar colectivamente los recursos de información de acuerdo a los temas de interés del grupo.

Producción colectiva de álbumes digitales que rescatan el conocimiento producido del proyecto lanza que ejecuta la red centroamericana ( http://picasaweb.google.es/proyecto.lanza)

Ejemplos:

Movimiento social en línea Costa Rica contra el TLC ( www.concostarica.com ). Combinación de medios escrito, audio, video digital gestionado colectivamente.

Wikilibros: ( http://es.wikibooks.org/wiki/Portada ). Con el mismo modelo de Wikipedia, busca escribir libros de texto que incorporen el conocimiento colectivo sobre diversas áreas. En el futuro pretende ser el fondo documental del proyecto de la Wikiversidad, una plataforma de aprendizaje virtual basada en el conocimiento colectivo.

Ejemplos:

Flickr ( http :// www.flickr.com ). Un servicio web de intercambio de imágenes que se ha convertido en una nutrida comunidad de intercambio de conocimiento visual. Flickr tiene miles de usuarios alrededor del mundo que organizan y guardan sus fotos en la plataforma y generan contenido agregado por palabras claves, clusters, categorías, grupos e incluso mapas interactivos.

Con lo que se confunde la gestión del conocimiento