1. UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA PARACENTRAL
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

2. INVESTIGACIÓN DE CAMPO:
PLANEACIÓN Y CAPACITACIÓN.

3. PLANEACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO
A la hora de la planificación se deben tomar en cuenta:
Distribución temporal del
trabajo
Determinar la cantidad
de entrevistadores
necesarios

4. CONCEPTO
 Conjunto de actividades metódicas y técnicas que tienen
como finalidad, obtener la información necesaria en
contacto directo con el objeto de estudio, observándolo
y/o encuestándolo

5. CONCEPTO
 Se trata de la investigación aplicada para comprender y
resolver alguna situación, necesidad o problema en un
contexto determinado. El investigador trabaja en el
ambiente natural en que conviven las personas y las
fuentes consultadas, de las que obtendrán los datos más
relevantes a ser analizados, son individuos, grupos y
representaciones de las organizaciones científicas no
experimentales dirigidas a descubrir relaciones e
interacciones entre variables sociológicas, psicológicas y
educativas en estructuras sociales reales y cotidianas.
Según wikipedia.

6. CONCEPTO
 Conjunto de acciones para la recogida física de
información: localización de los elementos
muéstrales; gestión y administración de los
métodos de recogida de información; registro de la
misma; comprobación y devolución de los soportes
de la información una vez implementado.

7. PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO
 Los investigadores tienen dos
opciones para la recolección de
sus datos:
 desarrollar sus propias
organizaciones.
 contratar una agencia de
trabajadores de campo.

8. SELECCIÓN DE LOS TRABAJADORES
 El investigador debe:
 Hacer las especificaciones
de trabajo para el
proyecto, tomando en
cuenta la forma de
recolección de información.
 Decidir qué características
deben tener los
trabajadores de campo

9.  Reclutar a los individuos
adecuados.
 Definir las acciones a
desarrollar por el personal
de campo.
 Selección de los
trabajadores de campo (por
diferentes procedimientos)
 Características que estos
deben de poseer

10. QUIEN REALIZA EL TRABAJO DE
CAMPO
 La realización de este trabajo es crucial porque el
proyecto de investigación de mercados depende de
los datos que se recopila en el campo.

11. PERFIL DEL ENCUESTADOR
No existe una norma generalizada para seleccionar a
las personas más adecuadas para realizar el trabajo
decampo. Sin embargo hay algunos rasgos:
reclutar
personas
sanas
socialización
Existen autores
que mencionan
que las mujeres
mayores de 30
años tienen un
perfil excelente
vestir de forma
apropiada

12. CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE
CAMPO.
 es indispensable para
asegurarse de que los
entrevistadores han
aprendido a aplicar cada
cuestionario de manera
correcta y uniforme

13. ESTABLECIMIENTO DEL CONTACTO INICIAL
PARA ASEGURAR LA ENTREVISTA
Entrevista telefónica
Entrevista por
contacto directo
Entrevista por
internet

14. ¿CÓMO FORMULAR PREGUNTAS?
Aplicar las preguntas tal como están redactadas en el
cuestionario.
Leer despacio cada pregunta
Hacer las preguntas en el orden en que se presentan en el
cuestionario.
Formular todas las preguntas que especifica el cuestionario.
Repetir las preguntas que no se comprenden o que se interpretan
de forma equivocada.

15. CÓMO PROFUNDIZAR EN LA
INFORMACIÓN.
El entrevistador cuenta con varias tácticas para lograr
mayor profundización, dependiendo de las
circunstancias.
Repetir la pregunta
Manejo del silencio.
Repetir la respuesta de entrevistado
Formular preguntas adicionales.

16. COMO ANOTAR RESPUESTAS
Anotar las respuestas
durante la entrevista.
Emplear con
precisión las
palabras del
entrevistado
No resumir la
respuesta de un
entrevistado.
Incluir toda la
información que se
requiere para
alcanzar los
objetivos de las
respuestas o del
estudio en general.
Incluir todos los
sondeos.

17. PRINCIPIOS BASICOS DE LA
ENTREVISTA
El entrevistador
debe tener
integridad y ser
honesto.
Debe tener
paciencia y tacto
Prestar atención a
la exactitud y al
detalle.
No hacer comentarios
positivos o negativos a
las respuestas del
entrevistado.
Mostrar un interés
real en el
cuestionario que
aplica.
Mantener en secreto el
cuestionario y las
respuestas del
entrevistado
Respetar los
derechos de los
demás.
Hacer sentir a los
entrevistados
potenciales que su
cooperación es muy
importante y valiosa.

18. SESION DE INFORMACION PARA LOS
ENTREVISTADORES
 Los entrevistadores deben
estar informados sobre los
antecedentes del cliente que
contrata la investigación, las
técnicas de muestreo, la
formulación de programas, los
procedimientos de la segunda
visita y otros aspectos
específicos del proyecto en
particular.

19. CAPACITACIÓN PARA EVITAR ERRORES
EN LA SELECCIÓN DE LA MUESTRA.
Verificación del muestreo
• Entrevista con la persona correcta
Engaño por parte del
entrevistador
• Verificación mediante una segunda
entrevista

20. VALIDACION DEL TRABAJO.
 Para validar el estudio, los supervisores llaman a
entre 10 y 25 por ciento de los encuestados, para
preguntarles si los trabajadores de campo en
verdad efectuaron la entrevista.

21. EVALUACIÓN DE LOS TRABAJADORES DE
CAMPO.
 Es importante evaluar a los
trabajadores de campo para
proporcionarles
retroalimentación sobre su
desempeño, así como para
identificar a los mejores y
formar una fuerza de trabajo
de campo de mayor calidad

22. COSTO Y TIEMPO
 Puede compararse a los
entrevistadores en términos
del costo total por entrevista
terminada.
 También es necesario
evaluar la manera en que los
trabajadores de campo
emplean su tiempo. El
tiempo suele dividirse en dos
categorías como la
entrevista en sí, el recorrido
y la administración.

23. TASAS DE RESPUESTAS
 Es importante monitorear las tasas
de respuestas de manera
oportuna, para realizar las acciones
correctivas si dichas tasas son muy
bajas. Para ayudar a los
entrevistadores que tienen un
número desmesurado de
rechazos, los supervisores pueden
escuchar la forma en que se
presentan y darles retroalimentación
inmediata. Una vez que se hayan
determinado todas las
entrevistas, pueden compararse los
diferentes porcentajes de negativas
de los trabajadores de campo para
identificar a los mejores

24. CALIDAD DE LAS ENTREVISTAS
 Para evaluar a los entrevistadores según la calidad
de las entrevistas, el supervisor tiene que observar
directamente el proceso

25. ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS.
 Es necesario seguir altos estándares éticos al
obtener los datos, ya sea que los recopile un
departamento interno de investigación de
mercados o una empresa externa de trabajo de
campo.

26. CÓDIGOS DE ÉTICA
 Los encuestados
El derecho de
elegir si se desea
o no participar en
un estudio
El derecho a la
seguridad
El derecho a estar
informado

27.  Los investigadores
No deben
tergiversar
La identidad del
patrocinador de la
encuesta debe
permanecer en
secreto
No deben realizar
estudios de
mercados para
clientes de la
competencia

28.  Los usuarios de la investigación de mercados
No deben divulgar las
conclusiones de un
proyecto si son
inconsistentes o no
están suficientemente
respaldadas.
No suministrar los
diseños de proyectos a
otras agencias de
investigación de
mercados

29.  Para los entrevistadores de campo
No emplear en
beneficio propio
ninguna información
obtenida por medio de
una actividad de
investigación.
Realizar las entrevistas
estrictamente de
acuerdo con las
especificaciones
recibidas.