Congreso

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Congreso

  1. 1. Encuesta en las Agencias de Viaje • FECHA DE LA CONSULTA: OCT 2000
  2. 2. Tipo de Agencia encuestada Localización de las agencias -80m 15% Ciudades 54% +80m 31% Ciudades +80m -80m Afiliación de las Agencias a Grupos de Gestión o Compra Grupo 83% Independ 17% Independ Grupo Fidelidad de Compra Ocasional 26,7% Habitual 73% Habitual Ocasional Volumen de Compra 47% 36% 17% Alto Medio Bajo Bajo Medio Alto
  3. 3. Perfil de Usuario 1 • Cliente habitual de la agencia • de 25 a 45 años de edad. • Empleado por cuenta ajena. • Ha solicitado él la reserva en un Balneario.. • Solicita la reserva con menos de 15 días de antelación. • Consume fines de semana anti- estrés. • Tiene poco conocimiento del producto termal. • Desea pasar un fin de semana agradable con su pareja.
  4. 4. Perfil de Usuario 2 • Cliente habitual de la agencia • de 55 a 65 años de edad. • Pre-jubilado , o poder adquisitivo alto • Solicita él la reserva en un Balneario. • Desea programas con tratamiento. • Consume estancias medias-largas. • Tiene mucho interés por el producto termal, ya que ha tenido algún contacto previo. • Sexo femenino, viaja con su pareja, familiar o amiga o sola.
  5. 5. Nivel de consulta Bajo Correcto Elevado 40% 50% 10% •Fines de Semana 85% •Otoño •Primavera ¿Que porcentaje de consultas se convierten a reservas? 48,85%
  6. 6. OPINION SOBRE EL CATALOGO Imagen General Calidad impresión Información gráfica Información escrita 8,35 8,29 8,06 8,15 Puntuación de 1 a 10
  7. 7. Cuadros de Precios Claros Complicados Detallados Suficientes 83,4% 16,6% 36,9% 46,27% Insuficientes 16,83%
  8. 8. Producto Incluido Correcto Más programas F.S. Más tratamientos terap. 50% 33,3% 11,4%
  9. 9. • Precisan más programas de Fin de Semana con tratamiento anti-estress para la demanda de mercado • Los agentes de viaje precisaban un catálogo especializado en Turismo Termal para clarificar el proceso de venta.
  10. 10. Sistemas de Reserva Teléfono Fax E-mail 90,6% 5,2% 4,16% •Bono fax - ¿Interesante? 79,17% SI •Ahorra tiempo a la hora de preparar la documentación •Evita errores en la confección de la misma Utilizaría el E-mail para sus reservas? 50% - SI 50% - NO ¿PORQUÉ NO? • NO DISPONE DE CONEXIÓN • NECESITA RAPIDEZ DE RESPUESTA • PREFIERE EL TRATO HUMANO
  11. 11. •Desean incorporar procesos automatizados a las mismas. • Las agencias precisan agilidad en la gestión de las reservas para dar servicio a sus clientes
  12. 12. TIPOS DE ESTANCIAS COMERCIALIZADAS CN RESERVAS 1/2 N 24,06% 45,02% 3/5 N 19,36% 22,42% Ac. FS 43,40% 67,44% 6/8 N 40,28% 25,03% +8 N 16,27% 7,51% 6/8 N 41% +8 N 16% 1/2 N 24% 3/5 N 19% 3/5 N 22% 6/8 N 25% +8 N 8% 1/2 N 45% Cifra de Negocio Volumen de Reservas
  13. 13. VENTAS POR CATEGORIAS DE HOTEL • 5 ESTRELLAS (4) 5,36% •4 ESTRELLAS (15) 25,16% • 3 ESTRELLAS (43) 64,10% • 2 ESTRELLAS (12) 5,38% 4* 25% 3* 65% 2* 5% 5* 5% Los precios no son el único factor determinante en la elección de un establecimiento o programa de Turismo Termal La calidad, situación geográfica, proximidad a la zona de residencia, los cantidad de servicios incluidos, así como otros factores externos (publicidad, noticias en medios de comunicación, etc), determinan la elección del lugar idóneo para cada cliente y presupuesto.
  14. 14. Ventajas del Canal Mayorista • Cobertura total de mercado. • Amplia difusión del producto. • Reducción de costes de Promoción. • Reducción costes publicidad. • Centralización de las gestiones de reserva . • Gestión de Cobro. • Penetración en nuevos mercados.
  15. 15. Otros beneficios • Consolidación del producto en el canal minorista mediante la formación de los agentes de venta. • Especialización y conocimiento del producto = confianza al vendedor. • Calidad de los catálogos = prestigiar el producto. • Búsqueda de nuevas mercados emergentes. • Utilización de Internet para la promoción del producto.
  16. 16. Necesidades del Canal • Trabajo coordinado con el hotel • Gestión de cupos con release. • Agilidad en la gestión de reserva. • Mayor nivel de confirmaciones.
  17. 17. Globalización del producto Nuevos clientes sin conocimiento previo del producto. Amplia distribución gracias a la red de clientes de la mayorista. Promoción en mercado exterior. Mayor difusión del producto Incorporación del destino como producto normalizado
  18. 18. Nuevos sistemas de reservas coordinadas HOST - MAYORISTA HOST - MAYORISTA ProveedorProveedor ClienteCliente Internet - tcpipInternet - tcpip Poner y sacar cupos Ver reservas en tiempo real Reservar en t.real
  19. 19. Viajes de Empresa • Obtención de ventas de nuevo perfil. Situando el producto dentro de estos colectivos... •Calidad •Valor añadido •Nuevo producto
  20. 20. • Potenciación de todos los aspectos relacionados con la calidad del producto, para dar futuro sostenible al producto • Proceso gradual de adaptación del hotel a los nuevos clientes. (Planes de calidad) Respuesta del producto • Proceso gradual de adaptación de cupos para los nuevos clientes, sin detrimento de cupos de otros colectivos. (Cohabitación)

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