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Inteligência Coletiva em Ambientes Corporativos
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Inteligência Coletiva em Ambientes Corporativos

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Palestra ministrada na II Jornada de Administração da FADAP/FAP de Tupã/SP

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Transcript

  • 1. Dr. Elvis Fusco
  • 2. Origem do Termo  “Inteligência emergente” (Steven Johnson)  “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)  “Cérebro global” (Francis Heylighen)  “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)  “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)  “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)  “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)
  • 3. Inteligência Coletiva A inteligência de um grupo de pessoas pode ser maior do que a soma da capacidade de vários indivíduos ???
  • 4. Inteligência Coletiva Produto Coletivo pode ser maior do que a soma das partes 1+1>2
  • 5. Inteligência Coletiva É um processo resultante da sinergia que os coletivos humanos apresentam quando interagem orientados por objetivos comuns, fazendo com que as inteligências individuais se combinem em relações significativas, criando soluções colaborativas.
  • 6. Influência da IC • Captação da atenção dos usuários em rede • Técnica de sugestões dos agentes inteligentes • Comunidades virtuais • Problema da decisão ou da escolha A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo. As preferências individuais são fruto da construção coletiva. Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.
  • 7. Inteligência Coletiva "É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das competências.” Ninguém sabe tudo, todos O fato de a inteligência estar distribuída sabem alguma coisa, todo o por toda parte deve transformar-se em saber está na humanidade projeto, pois essa inteligência é tantas vezes desprezada, ignorada, inutilizada e humilhada que, por isso, não é valorizada Os novos sistemas de comunicação Para mobilizar as deveriam oferecer aos membros de competências é necessário uma comunidade os meios de identificá-las. E para apontá-las coordenar suas interações no mesmo é preciso reconhecê-las em universo virtual de conhecimentos toda a sua diversidade.
  • 8. Inteligência Coletiva O sucesso de projetos de Inteligência Coletiva depende da qualidade da interação entre os membros de uma equipe, características como a sensibilidade social, inteligência emocional, habilidade de relacionamento, são fundamentais para a geração de bons resultados no trabalho colaborativo.
  • 9. Questões Há a necessidade de controle ou mediação da IC? Qual a capacidade de aglomerar IC? Produção de Conhecimento x Inovação? Sistemas Up-Bottom x Bottom-Up?
  • 10. Inteligência Coletiva e Web: Web2.0 Serviços que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva
  • 11. Inteligência Coletiva e Web: Web2.0 Web 1.0 Web 2.0 Usuário deixa de ser apenas consumidor de informação e passa a ser agente construtor
  • 12. Organização e Redes Sociais
  • 13. Organização e Redes Sociais
  • 14. Monitoramento de Mídias Sociais Caso Arezzo No Facebook a Arezzo Página apagou os posts “Boicote Arezzo” no Facebook A polêmica era o 2º assunto mais comentado do Twitter A Arezzo lança a coleção PeleMania
  • 15. Monitoramento de Mídias Sociais Caso Renner Casaco exposto no mostruário de uma das suas unidades tinha estampa supostamente alusiva a uma banda neonazista, gerou críticas no Twitter. Reconheceu a falha; Pediu desculpas; Retirou os artigos e Manteve um canal direto com o público.
  • 16. Monitoramento de Mídias Sociais Sua empresa monitora alguma mídia social? Você sabe quais são as mídias sociais que sua empresa deve monitorar? Você sabe o que os clientes falam da(s) sua(s) marcas nas mídias sociais? Você tem conhecimento de qual deve ser a postura corporativa nas mídias sociais?
  • 17. Aproveitamento da IC Habilitar inteligência • Aprimoramento da eficiência operacional interna por meio da coletiva para garantir colaboração. Áreas como entrega do produto, atendimento e eficácia operacional criação de memória coletiva (blogs e wikis). Empregar expertise para a • Melhoria da eficácia das vendas examinandoassociados aos redes sociais para verificar comportamentos o potencial das eficácia das vendas produtos que são entregues. Aumento das vendas por • Reunir pessoas e objetivos em comum com o intuito de aumentar a comunidade de consumidores interessadas e meio do cultivo de expandir o nível de engajamento dessas pessoas. Empresas interesses devem usar mídias sociais para mapear interesses coletivos.
  • 18. Aproveitamento da IC Envolver-se na • Envolver rapidamente as organizações em atividades com um coordenação em massa grande número de pessoas por meio de mensagens curtas e rápidas que espalham de forma viral. Respostas emergenciais, para obter respostas campanhas de marketing e gestão de grandes programas são rápidas alguns cenários. • Obter valor a partir de um grande número de relacionamentos. Alavancar o Buscar a partir de mídias sociais a percepção da marca e relacionamento para o alavancar o relacionamento do comportamento coletivo. bem da marca Empresas que facilitaram o relacionamento obtiveram sucesso na percepção da marca e compromisso com o cliente. Tenha certeza de que tudo • Inicie o marketing pela Internet, em redes sociais. Há uma audiência social na Internet bem maior do que aquela que irá apareça primeiro no presenciar a campanha fisicamente, esperando para poder universo on-line compartilhar suas opiniões com outras pessoas.
  • 19. Networking 2.0 Monitore Crie um Blog Crie uma conta no LinkedIn Crie uma conta no Facebook Crie uma conta no Twitter
  • 20. Networking 2.0 - Colocar informações pessoais e familiares - Fotos comprometedoras - Informações ofensivas ou preconceituosas - Perfis desatualizados e/ou sem conteúdo - Defina um foco - especialidade - Coloque conteúdos relevantes - Mantenha uma rede de contatos - Monitore o que falam sobre você
  • 21. Dr. Elvis Fusco fusco@univem.edu.br http://elvisfusco.com.br @elvisfusco