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Gestão do Conhecimento

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Slides da disciplina Gestão do Conhecimento ministrada no curso de MBA em Gestão de Pessoas, turma 2011, do Univem de Marília

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  • 1. GESTÃO DO CONHECIMENTO Elvis Fusco
  • 2. CURRÍCULO RESUMIDO DO DOCENTEElvis Fusco  Centro Universitário Eurípides de Marília - Univem  COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab Doutor em Ciência da Informação Mestre em Ciência da Computação Coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação Coordenador Geral do COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab Empresário na área de TI
  • 3. PREMISSA - ORGANIZAÇÕESUma empresa ou uma instituição é um conjunto depessoas trabalhando e se relacionandoorganizadamente na busca de um objetivocomum, formando uma unidade social,considerando quatro estágios no seu processoevolutivo: poder, papel, tarefa e pessoa.
  • 4. CONTEXTO ATUAL DAS ORGANIZAÇÕES• Complexidade do mundo de negócios e doambiente organizacional• A busca pelo processo de inovação sustentado•Velocidade de ocorrência das mudanças•Adaptabilidade e flexibilidade das organizações•Novas formas de organização do trabalho humano•O trabalho organizado em torno de coletividadeshumanas - competências transdisciplinares
  • 5. A PARCERIA REFLEXÃO - AÇÃO Por que conclamar as pessoas apenas para a REFLEXÃO? Deve-se também conclamá-las à AÇÃO!
  • 6. A PARCERIA REFLEXÃO - AÇÃO “Nunca confunda movimento com ação.” Ernest Hemingway, escritor americano
  • 7. A PARCERIA PLANEJAMENTO - AÇÃO "Planejamento a Longo Prazo ... Certa vez me pediram para comandar um novo esforço de planejamento a longo prazo. Minha mulher ouviu minha entusiástica descrição da nova tarefa. Na noite seguinte ela acabou com minha alegria com uma única pergunta: - "O que você pretende fazer hoje, querido?" Abençoada seja ela !" Robert Townsend,
  • 8. A PARCERIA PLANEJAMENTO - AÇÃO " Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados diferentes. " Albert Einstein
  • 9. A PARCERIA PLANEJAMENTO - AÇÃO “Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, e sim as que respondem melhor às mudanças”. Charles Darwin
  • 10. UMA ORGANIZAÇÃO MONITORAMENTO VISÃO MONITORAMENTO DO AMBIENTE DO AMBIENTE EXTERNO INTERNO MISSÃO Economia Cultura Concorrência Pessoas ESTRATÉGIA Capital Aspectos Políticos e Sociais Tecnologia Recurso Infra-estrutura Mercado de Trabalho CULTURA Propriedade Tecnologia Intelectual / Industrial ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Recursos Disponíveis E ESTILO GERENCIAL Investimentos Desenvolvimento e ESTRATÉGIA DE GESTÃO Pesquisa DE PESSOAS NORMAS PROCESSOS PRÁTICAS
  • 11. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Você sabe o que é isso?Sua empresa tem um planejamento estratégico? Você sabe qual a missão e a visão da sua empresa?
  • 12. QUAL O OBJETIVO DE UMA ORGANIZAÇÃO? - Sobreviver =Ideia + O que é Implementação - Crescer inovação? +Resultado Inovação Componente Como? sustentável das ideias? Sendo Insumo para a Novos competitiva! competitividade? conhecimentos
  • 13. CONHECIMENTO E INOVAÇÃO A geração do conhecimento é a base para a inovação!!! Como criar um ecossistema propício para a geração de conhecimento???
  • 14. OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO
  • 15. SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO • Posse da SociedadeSociedade terra Sociedade Capital Agrícula Industrial da Conhecimento Financeiro • Território Informação
  • 16. SOCIEDADE DA INFORMAÇÃONos anos 70 percebe-se o reconhecimentoda Sociedade do Informação, resultado dodesenvolvimento das TICs.Contexto no qual tecnologias e informaçãoconstituem a base organizacional dasrelações na sociedade contemporânea.
  • 17. SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOÉ o estado em que a sociedade se encontra em quea informação tem um valor inestimável e que suaprodução, disseminação, acesso e preservação sãoessenciais para o crescimento, a manutenção ecompetitividade de uma dada sociedade.A sociedade que recorre predominantemente àsTecnologias da Informação e Comunicação (TICs)para troca de informações em ambientesinformacionais digitais, suportando a interação ecolaboração entre indivíduos e entre estes einstituições, recorrendo a práticas e métodos em
  • 18. SOCIEDADE DA INFORMAÇÃONa perspectiva da globalização, é um nova forma deorganização e de produção da sociedade em escalaglobal, baseada na educação, no conhecimento e nodesenvolvimento científico e tecnológico.A Sociedade do Informação tem como característicaprincipal a aceleração dos fluxos de informação,produto da inovação das TICs e apresenta-se comouma proposta de construção do mundo globalizado.
  • 19. SOCIEDADE DA INFORMAÇÃONeste contexto, caracteriza-se também pela: • Aceleração da inovação científica e tecnológica; • Rapidez na transmissão de informações em tempo real; • Gestão de informações não-lineares; • Ruptura com os conceitos de tempo e espaço.
  • 20. SOCIEDADE EM REDEAtualmente vivencia-se a Sociedade emRede, com um conjunto de nósinterconectados e potencializados pelaInternet, flexíveis que se transformou daSociedade da Informação e que agora estátoda conectada formando uma espécie de"teia" onde se entrelaçam pessoas,organizações e nações e por meio dessesnós é que se produzem e disseminam todo equalquer tipo de informação.
  • 21. Visão tradicional das pessoas nas Visão moderna das pessoas organizações nas organizações• Avaliação negativa das pessoas • Visão das pessoas como seres humanos• Visão do homem como um ser • Visão do homem como um ser emdefinitivo crescimento• Não aceitação das diferenças • Aceitação e utilização das diferençasindividuais individuais• Ênfase nos cargos e não nas pessoas • Visão do indivíduo como uma personalidade• Supressão da expressão de • Possibilidade de expressão dossentimentos sentimentos• Uso de máscara e representação • Adoção do comportamento autêntico• Uso do status para manter poder e • Uso do status para atingir objetivosprestígio organizacionais• Desconfiança em relação às pessoas • Confiança nas pessoas• Fuga à aceitação de riscos • Desejo e aceitação de riscos• Ênfase na competição entre as • Ênfase na colaboração entre aspessoas pessoas
  • 22. Antigo Paradigma de Paradigma da Aprendizagem noTreinamento Sociedade da InformaçãoPrédio Local Aprendizagem disponível sempre que solicitada – Em qualquer lugar, a qualquer horaAtualizar Qualificações Conteúdo Desenvolver competênciasTécnicas básicas do ambiente de negóciosAprender ouvindo Metodologia Aprender agindoFuncionários internos Público-Alvo Equipes de Funcionários, Clientes e Fornecedores de produtosProfessores/Consultores de Corpo Docente Gerentes seniores internos e umUniversidades Externas consórcio de Professores universitários e ConsultoresEvento único Frequência Processo Contínuo de AprendizagemDesenvolver o estoque de Meta Solucionar problemasqualificações do indivíduo empresariais reais e melhorar o desempenho no trabalho
  • 23. O QUE É CONHECIMENTO? Dado Informação Conhecimento
  • 24. O QUE É CONHECIMENTO? Dado
  • 25. O QUE É CONHECIMENTO?Informaçã o
  • 26. O QUE É CONHECIMENTO?No processo de construção do conhecimento, esteganha sua existência tão somente no plano dequem o recebe e não no plano de quem o emite. Naorigem, tem-se apenas um conjunto de informaçõesque ainda não é conhecimento.A informação só se tornará conhecimento namedida em que provoque ação por parte de quem orecebe, ao alterar estruturas vigentes baseadas emconhecimentos pré-existentes. Resulta que oconhecimento é da ordem da subjetividade,enquanto a informação é da ordem da objetividade.
  • 27. O QUE É CONHECIMENTO?Conhecimento Informação Conhecimento Estruturas Produtor Suporte Receptor
  • 28. O QUE É CONHECIMENTO?A construção do conhecimento é dependentee influenciada por estruturas pré-existentescomo a bagagem cultural, a idade,experiências de vida e objetivos pretendidos.
  • 29. PREMISSAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO O conhecimento é um produto social, uma necessidade social O conhecimento se realiza a partir da informação, e ao socializar-se se transforma em informação. A estrutura e a comunicação do conhecimento formam um sistema aberto (vários pontos de vista). O conhecimento deve ser organizado para seu melhor aproveitamento individual e social. Existem “N” formas possíveis de organizar o conhecimento.
  • 30. PREMISSAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Toda organização do conhecimento é: • artificial: construção abstrata sobre pressupostos particulares; • provisória: estão em contínua formação; • determinista: conceitos unilaterais. O conhecimento se registra sempre em documentos, como conjunto organizado de dados (eletrônicos ou não) disponíveis e admite usos indiscriminados. O conhecimento se expressa em conceitos (certeza humana) e se organiza mediante sistemas de conceitos (unidade concentrada de conhecimento).
  • 31. PREMISSAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Os sistemas de conceitos se organizam para fins científicos, funcionais ou de documentação. As leis que regem a organização de sistemas de conceitos são uniformes, previsíveis e se aplicam igualmente às áreas disciplinárias. Barite (2011)
  • 32. GESTÃO DO CONHECIMENTO KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)
  • 33. GESTÃO DO CONHECIMENTO – DEFINIÇÃOÉ um modelo de administração voltado paraempresas do mundo globalizado, queperceberam não ser suficiente a obtenção eguarda da informação.Informação, dados ou fatos precisam seranalisados por pessoas, as quais ostransformam em conhecimento. (MORAES, 2005)
  • 34. GESTÃO DO CONHECIMENTO – DEFINIÇÃOOrganizar e sistematizar, em todos os pontosde contato, a capacidade da empresa decaptar, gerar, criar, analisar, traduzir,transformar, modelar, armazenar, disseminar,implantar e gerenciar a informação, tantointerna como externa.Essa informação deve ser transformadaefetivamente em conhecimento e distribuída –tornando-se acessível – aos interessados (E-Consulting). (HSM, 2004)
  • 35. GESTÃO DO CONHECIMENTO – DEFINIÇÃOUma disciplina de gestão que busca através deprocessos, iniciativas e ações, capitalizar e darsuporte à obtenção, criação, organização, acesso,compartilhamento e uso do conhecimento de umaorganização.Trata-se de um processo sistemático, realizado deforma articulada (planejado, elaborado e testado) eintencional.Seu núcleo é a geração, codificação (para torná-loacessível a todos ou a um grupo definido),disseminação e apropriação do conhecimento. (MENDÍVIL, 2007)
  • 36. GESTÃO DO CONHECIMENTO – DEFINIÇÃOA Gestão do Conhecimento pode ser vistacomo um conjunto de processos que orienta acriação, disseminação e utilização doconhecimento para atingir plenamente osobjetivos da organização. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998)
  • 37. GESTÃO DO CONHECIMENTO – TÁCITO Conhecimento TácitoConhecimento --> ativo ligado ao indivíduo•Dimensão técnica: know-how•Dimensão cognitiva: modelos mentais,credos, valores, percepções
  • 38. GESTÃO DO CONHECIMENTO – OBJETIVOSTem como objetivo o compartilhamento deconhecimentos, aprendizagem e trabalhocolaborativo proporcionando a troca doconhecimento tácito.Segundo Drucker, o problema deste início demilênio é como aumentar a produtividade dotrabalhador do conhecimento
  • 39. GESTÃO DO CONHECIMENTO – OBJETIVOS Inclui: pessoas, processos e TICs. Define a postura da organização: foco,prioridades, como lida com o processo demudança. O compartilhamento do conhecimento geranovo conhecimento. Estimula criação de um objetivo e umavisão comum.
  • 40. GESTÃO DO CONHECIMENTO – OBJETIVOSA Gestão do Conhecimento se transforma emum valioso recurso estratégico para a vidadas pessoas e das empresas.Apenas “saber muito” sobre alguma coisa nãoproporciona, por si só, maior poder decompetição para uma organização.É quando aliado a sua gestão e estratégiaque ele faz diferença.
  • 41. GESTÃO DO CONHECIMENTO – DESAFIOSSaber absorver a informação, analisá-la,armazená-la, desenvolvê-la e distribuí-la. (MORAES, 2005)A criação e a implantação de processos quegerem, armazenem, gerenciem e disseminemo conhecimento. (HSM, 2004)
  • 42. GESTÃO DO CONHECIMENTO – DIMENSÕESDimensão 1 – Organização:• todo o conhecimento existente na empresa;• na cabeça das pessoas;• nos processos;• no interior dos departamentos;• pertence também à organização.Dimensão 2 – Colaboradores:• produzem, consomem e compartilham;• podem usufruir todo o conhecimentopresente na organização.
  • 43. GESTÃO DO CONHECIMENTOSão arquiteturas abertas capazes de aprender,evoluir, cooperar e competir sobre modelos quetrocam e captam do meio transformando edevolvendo de preferência com seu toquepessoal e com sua essência, a partir de seusvalores.A tecnologia é somente o meio para tornar issomais eficaz.A Gestão do Conhecimento gerencia todosesses elementos como uma estratégia
  • 44. PROVER INFORMAÇÕES DE RELEVÃNCIA NÃO J.I.T. REINVENTAR INTEGRAR A INFORMAÇÃO E RODA CONHECIMENTO EXTERNOS VENDER REDUZIR OCONHECIMENTO ESTOQUE DE INFORMAÇÕES PROTEJER EVALORIZAR O MAPEAR CAPITAL COMPETENCIASINTELECTUAL INDIVIDUAIS ACELERAR FACILITARAPRENDIZADO CONTRIBUIÇÃO INDIVIDUAL PRODUZIR AUMENTAR A BENCHMARKING COLABORAÇÃO INTERNO E EM VÁRIOS EXTERNO NÍVEIS INTEGRAR DEPARTAMENTOS E EMPRESAS
  • 45. GESTÃO DO CONHECIMENTO – O QUE NÃO ÉA Gestão do Conhecimento deve serentendida como prática necessária para adiferenciação em relação à concorrência epara a sobrevivência sustentável, e nãoapenas como recurso de Gestão deProcessos, como conjunto de políticas ecultura organizacional ou como tecnologia.
  • 46. GESTÃO DO CONHECIMENTO – O QUE NÃO ÉA Gestão do Conhecimento não é algo que secompra e sim algo que se constrói.A Gestão do Conhecimento não se interrompe oufica fora de operação quando a energia elétricaacaba.Ela não se anula ou extingue com a queda da redede computadores.A Gestão do Conhecimento não deixa de existir eproduzir seus frutos quando se encerra o expedienteda empresa.E ela não se resume a uma poderosa estrutura de TI.
  • 47. GESTÃO DO CONHECIMENTOSe “Conhecimento é Poder”, podamos e,consequentemente, limitamos as vantagenscompetitivas que poderiam advir ao restringir o seucompartilhamento.Esta é a primeira e mais importante barreira culturalque as organizações devem quebrar, o que não éfácil. (MENDÍVIL, 2007)
  • 48. GESTÃO DO CONHECIMENTO“Como uma organização pode efetivamente transferiroconhecimento?A melhor resposta é: contratar pessoas perspicazes edeixar que elas conversem entre si.Infelizmente, a segunda parte deste conselho é amais difícil.Quase sempre as organizações contratam pessoasbrilhantes e as sobrecarregam de tarefas que lhesdeixam pouco tempo para pensar, e nenhum paraconversar”.
  • 49. CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTONA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃOO conhecimento é atividade de cognição e,também, é o produto dessa atividade.Entende-se, portanto, que há uma relaçãoentre a construção do conhecimento e asinúmeras possibilidades oferecidas pelaSociedade da Informação, compreendidacomo ambiente de produção, disseminação,organização e acesso à informação.
  • 50. CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTONA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Há multiplicação da Em uma sociedade na informação e muitos ainda qual a informação não provêm acesso às constitui o insumo básico novas tecnologias de na condição de acesso remoto e em tempo real informação e define todo o processo comunicação, fato que na construção de acaba por dificultar a conhecimento construção de conhecimento
  • 51. CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTONA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃONa Sociedade da Informação a construçãodo conhecimento não é mais uma atividadeisolada, mas o resultado da colaboração deseus pares, seja em grupos ou em parceriacom outras organizações.
  • 52. CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTONA SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO
  • 53. CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTONA SOCIEDADE EM REDENuma rede, geralmente são descartadosmodelos em que haja uma construçãounilateral do conhecimento que será somenterepassado a outros indivíduos.
  • 54. GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM
  • 55. GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM GESTO R
  • 56. GESTÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM Ação/Experiência Feed-Back Divulgação Ciclo da Aprendizagem Participativa nas Aplicação Organizações Processamento Generalização
  • 57. GESTÃO DO CONHECIMENTO ECULTURA ORGANIZACIONAL Toda empresa possui uma "cultura" que está oculta e que na verdade a define e a diferencia de outras empresas e organizações. Essa "cultura" é formada e moldada pelo conjunto das tradições (passado), necessidades (presente) e aspirações (futuro) da empresa e seus dirigentes.A Cultura Organizacional é o conjunto de pressupostos, valores e normas dos membros da Organização; é o sistema que confere a
  • 58. GESTÃO DO CONHECIMENTO ECULTURA ORGANIZACIONAL Aspectos formais e abertos: Componentes visíveis e • Estrutura organizacional publicamente • Títulos e descrições de cargos observáveis, • Objetivos e estratégias orientados para • Tecnologia e práticas operacionais aspectos operacionais e • Políticas e diretrizes de pessoal de tarefas • Métodos e procedimentos • Medidas de produtividade Aspectos informais e ocultos: Componentes invisíveis e cobertos, • Padrões de influenciação e poder afetivos e emocionais, • Percepções e atitudes das pessoas orientados para • Sentimentos e normas de grupos aspectos sociais e • Crenças, valores e expectativas psicológicos • Padrões informais de integração • Normas grupais • Relações afetivas
  • 59. GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMPETÊNCIAA competência não se limita a um estoque deconhecimentos teóricos e empíricos detidopelo indivíduo, nem se encontra encapsuladana tarefa.A competência é a inteligência prática desituações que se apoiam sobre osconhecimentos adquiridos e os transformamcom quanto mais força, quanto mais aumentaa complexidade das situações. (FLEURY; FLEURY, 2000)
  • 60. GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA Conheciment Habilidade o Atitude Competência Informacional
  • 61. GESTÃO DO CONHECIMENTO - DESAFIOO desafio das organizações é estimular osindivíduos a serem capazes de buscarinformações em um ambiente em rede e desaber utilizá-los no contexto da colaboraçãona construção do conhecimento e dainovação,
  • 62. FORMULÁRIO Que visão / opinião você tem sobre a Gestão do Conhecimento? 1. No mundo _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 2. No Brasil _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 3. Em sua Organização _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Outras anotações / lembretes _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
  • 63. QUESTÕES Como a Gestão do Conhecimento pode atuar como fator competitivo nas organizações? Como é o processo de acesso à informação e da construção do conhecimento na sua empresa?
  • 64. QUESTÕESA estratégia da sua organização contempla o conhecimento ? Sua organização possui alguma vantagem estratégica baseada em conhecimento ?A estratégia de GC está relacionada com a estratégia da organização ? As iniciativas de GC da sua organização
  • 65. ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTOO alinhamento estratégico de um projeto de Gestãodo Conhecimento deve:• potencializar os objetivos de médio e longo prazos daorganização;• permitindo aferir resultados diretos e indiretos;• tangíveis e intangíveis.Para a maximização do resultado:• projetos que se iniciem por áreas com impacto maisrelevante e abrangente na organização;• devem ser priorizados em função da melhor relaçãocusto–benefício;• sob as óticas operacional, financeira e de impactonas
  • 66. ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • 67. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO POR COMPETÊNCIAS• O Capital Intelectual é o bem mais precioso dequalquer organização;• Identificação do conhecimento na empresa.
  • 68. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO POR COMPETÊNCIAS• Levantamento dos processos da instituição;• Identificam-se as áreas de competênciasnecessárias;• O perfil adequado das pessoas que deverão seralocadas em cada uma dessas áreas.
  • 69. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO POR COMPETÊNCIASIsto permite que com instrumentos próprios:• estabelecer trilhas de aprendizagem necessáriaspara atingir os objetivos da instituição;• identificar lacunas de competência dosempregados da empresa.
  • 70. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAINTELIGÊNCIA COLETIVAA Construção do Conhecimento é baseada noproduto de uma inteligência distribuída por todaparte, incessantemente valorizada, coordenada emtempo real, que resulta em uma mobilização efetivadas competências.A Construção do Conhecimento é potencializadanas interações entre os pares.
  • 71. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAINTELIGÊNCIA COLETIVA  “Inteligência emergente” (Steven Johnson)  “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)  “Cérebro global” (Francis Heylighen)  “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)  “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)  “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)  “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)
  • 72. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAINTELIGÊNCIA COLETIVA • Captação da atenção dos usuários em rede • Técnica de sugestões dos agentes inteligentes • Comunidades virtuais • Problema da decisão ou da escolha A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo. As preferências individuais são fruto da construção coletiva.Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.
  • 73. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAINTELIGÊNCIA COLETIVA "É uma inteligência distribuída por toda parte,incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das competências.” Ninguém sabe tudo, todos O fato de a inteligência estar distribuídasabem alguma coisa, todo o por toda parte deve transformar-se em saber está na humanidade projeto, pois essa inteligência é tantas vezes desprezada, ignorada, inutilizada e humilhada que, por isso, não é valorizada Os novos sistemas de comunicação Para mobilizar as deveriam oferecer aos membros de competências é necessário uma comunidade os meios de identificá-las. E para apontá-lascoordenar suas interações no mesmo é preciso reconhecê-las em universo virtual de conhecimentos toda a sua diversidade.
  • 74. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAINTELIGÊNCIA COLETIVA• Há a necessidade de controle ou mediaçãoda IC?• Qual a capacidade de aglomerar IC?• Produção de Conhecimento x Inovação?• Sistemas Up-Bottom x Bottom-Up?
  • 75. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOSUma empresa possui vários processos de negóciosem andamento, como solicitações e reclamações declientes, ações corretivas, ordens de compras,requerimentos de cooperadores e outros. Istosignifica que um grande volume de informaçõesestá sendo gerado e movimentado, neste momento,por diversas pessoas.
  • 76. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOSO desejo de toda empresa é que todas essasinformações estejam armazenadas e integradas emum só ponto. E, de uma forma simples e inteligente,você tenha um recurso que torne possível oacompanhamento e o monitoramento automático detodos esses processos. Mais do que isso, que esterecurso avise-o sobre os desvios e falhas, antesmesmo que aconteçam. Tudo em tempo real e deuma maneira mais fácil, rápida e segura.
  • 77. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOSO maior bem de uma empresa são seuscolaboradores.São eles que possuem: • Conhecimento de todas as atividades que devem ser desempenhadas e a sequencia dos processos. • Conhecimento dos objetivos da empresa. • Conhecimento .....
  • 78. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOSO maior problema é quando, por qualquer motivo, aempresa perde um colaborador.As demais pessoas nunca sabem tudo o que estavaacontecendo. • Quais eram os requerimentos e em que ponto de negociação se encontravam?? • Quais eram as pendências que este colaborador tinha com clientes e fornecedores?? • Como deve ser executada determinada tarefa??
  • 79. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOSUm sistema para Gestão de Conhecimento deveminimizar estas dificuldades. • Deve permitir que tudo o que acontece na empresa fique registrado, afim de evitar que uma “perda” se torne problemática e paralise os processos da empresa. • Deve permitir que os colaboradores assumam suas responsabilidades e executem suas tarefas dentro do prazo determinado e com qualidade.
  • 80. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOS Qual o tempo médio gasto para aprovação de umcontrato nos moldes atuais? Qual o tempo desejado? Como ficam registrados os assuntos tratados entreos responsáveis na aprovação de um contrato nosmoldes atuais? Quem é o responsável pela execução de aberturade conta corrente? Quais os “passos” para aaprovação da abertura?
  • 81. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOS Processo de Suporte Técnico
  • 82. GESTÃO DO CONHECIMENTO BASEADA NAGESTÃO DE PROCESSOS Mudança cultural na organização. Registro de todas as atividades. Envolvimento de todos os níveis hierárquicos. Melhores resultados ! Rapidez na conclusão dos processos ! Satisfação dos clientes ! Integração dos colaboradores ! Histórico das transações efetuadas !
  • 83. USO DA TI NA GESTÃO DO CONHECIMENTOO papel da área de TI é de suporte à gestão doconhecimento.Seu desafio é identificar e/ou desenvolver eimplantar tecnologias e sistemas de informação quedeem apoio à comunicação empresarial, à troca deinformações, ideias e experiências e a interaçãosocial.
  • 84. USO DA TI NA GESTÃO DO CONHECIMENTORepositórios DigitaisOs repositórios digitais institucionais, segundo oIBICT (Instituto Brasileiro de Informação em Ciênciae Tecnologia), são Sistemas de Informação quepermitem o armazenamento, preservação,divulgação e dão acesso à produção intelectual decomunidades universitárias.
  • 85. USO DA TI NA GESTÃO DO CONHECIMENTORepositórios DigitaisNo contexto das organizações, os repositóriosdigitais são capazes, por meio do seu uso correto edivulgação, de socializar o conhecimento geradopelos stakeholders, visando a construção de novosconhecimentos e permitindo que os documentosdigitais sejam preservados e estejam disponíveisaos interessados de uma maneira prática eeficiente.
  • 86. USO DA TI NA GESTÃO DO CONHECIMENTORepositórios Digitais http://repositorio.agrolivre.gov.br/
  • 87. ATIVIDADEBaseando-se nos conceitos apresentados, elabore umaproposta de Gestão do Conhecimento numa empresa quecontemple: - Identificação da empresa; - Estratégia empresarial; - Objetivos da proposta (ex: disseminar conhecimento naorganização; compartilhamento do conhecimento tácito; facilitara aprendizagem organizacional; potencializar a inovação;melhoria operacional (processos); otimizar a utilização derecursos; melhoria da qualidade de produtos e serviços;melhoria do relacionamento com clientes, etc.); - Papéis (pessoas) chave; - Tecnologias utilizadas; - Estratégias de implantação (recompensa oureconhecimento, identificação dos profissionais doconhecimento, etc.);
  • 88. PARA SABER MAIS...Sociedade Brasileira de Gestão doConhecimento http://www.sbgc.org.br Associação não governamental sem fins lucrativos, que atua para a inserção das pessoas e organizações na Sociedade do Conhecimento, contribuindo para diminuir a desigualdade no acesso ao conhecimento e para a melhoria da competitividade das organizações.
  • 89. GESTÃO DO CONHECIMENTO Elvis Fusco fusco@univem.edu.br http://elvisfusco.com.br Twitter: @elvisfusco