Slides du webinaire Onopia - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia est un cabinet spécialisé en innovation de business model, stratégie disruptives, design thinking, expérience client et créativité.
4. ➡ Innovation
➡ Business Models
➡ Value Proposition
➡ Expérience Client
➡ Etude des besoins
clients
➡ Design Thinking
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5. ➡ Business Model Canvas en bref
➡ Exemples de Business Models
➡ Outils complémentaires au BMC
➡ Concurrence (Courbe BOS)
➡ Créativité et divergence
➡ SCAMPER
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SOMMAIRE
6. Ce qui influence l’entreprise et
son Business Model
Business Model
de l’entreprise
ClientsFournisseurs
Contraintes
réglementaires
Concurrents / Produits de
substitution
Tendances
7. Ce qui influence l’entreprise et
son Business Model
Business Model
de l’entreprise
ClientsFournisseurs
Contraintes
réglementaires
Concurrents / Produits de
substitution
Tendances
8. Ce qui influence l’entreprise et
son Business Model
Business Model
de l’entreprise
ClientsFournisseurs
Contraintes
réglementaires
Concurrents / Produits de
substitution
Tendances
9. Ce qui influence l’entreprise et
son Business Model
Business Model
de l’entreprise
ClientsFournisseurs
Contraintes
réglementaires
Concurrents / Produits de
substitution
Tendances
11. Un modèle économique
(ou business model) décrit les principes selon
lesquels une organisation crée, délivre et
capture de la valeur.
Définition
Business Model
12. 9 blocs pour décrire l’économie d’une entreprise
qui couvrent les 4 grandes dimensions d’une
entreprise : clients, offre, infrastructure et viabilité
financière
Business Model Canvas
13. Thèse d’Alexander Osterwalder en 2004 (Business model ontology)
Ouvrage collectif et collaboratif : 470 co-auteurs
Démarche innovante :
Tarif pour participer : de 24$ à 243 $
Editeur : theHUB
L’origine du Business Model Canvas
14. Thèse d’Alexander Osterwalder en 2004 (Business model ontology)
Ouvrage collectif et collaboratif : 470 co-auteurs
Démarche innovante :
Tarif pour participer : de 24$ à 243 $
Editeur : theHUB
+1.000.000 livres vendus !
L’origine du Business Model Canvas
15. Le Business Model Canvas
« Un langage pour décrire, visualiser, évaluer et
transformer les Business Models »
Source : Livre Business Model Nouvelle Génération - Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
16. What are the most important costs inherent in our business model?
Which Key Resources are most expensive?
Which Key Activities are most expensive?
Through which Channels do our Customer Segments
want to be reached?
How are we reaching them now?
How are our Channels integrated?
Which ones work best?
Which ones are most cost-efficient?
How are we integrating them with customer routines?
For what value are our customers really willing to pay?
For what do they currently pay?
How are they currently paying?
How would they prefer to pay?
How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues?
For whom are we creating value?
Who are our most important customers?
What type of relationship does each of our Customer
Segments expect us to establish and maintain with them?
Which ones have we established?
How are they integrated with the rest of our business model?
How costly are they?
What value do we deliver to the customer?
Which one of our customer’s problems are we helping to solve?
What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment?
Which customer needs are we satisfying?
What Key Activities do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels?
Customer Relationships?
Revenue streams?
Who are our Key Partners?
Who are our key suppliers?
Which Key Resources are we acquiring from partners?
Which Key Activities do partners perform?
What Key Resources do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels? Customer Relationships?
Revenue Streams?
Day Month Year
No.
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Le Business Model Canvas
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PROPOSITION DEVALEUR RELATION CLIENT SEGMENTS CLIENTS
CANAUX
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RESSOURCES CLES
ACTIVITES CLESPARTENAIRES CLES
(c) 2016 Onopia / Placesquare SAS - Etude du Business Model réalisée par Onopia
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2 Millions de produits de
créateurs Français en
vente
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de créateurs
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de créateurs
5 à 10% sur les ventes
CA mensuel estimé de
4 Millions d’Euros
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5 à 10% sur les ventes
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recherche de produits
de créateurs
Développement et
gestion du site internet
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5 à 10% sur les ventes
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Communauté
Personnes à le
recherche de produits
de créateurs
Animation de la
communauté
Développement et
gestion du site internet
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5 à 10% sur les ventes
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de créateurs Français
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de créateurs
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4 Millions d’Euros
Personnel (35 salariés)
Locaux
(c) 2016 Onopia / Placesquare SAS - Etude du Business Model réalisée par Onopia
2 Millions de produits de
créateurs Français en
vente
2 Millions € de
levée de fonds
% sur les ventes
alittlemarket.com
AlittleMercerie.com
Evénements
régionaux
Site internet
Application mobile sur
iPhone
XAnge
2 Millions € de
levée de fonds
Facebook
Sites internet A Little
Market
Email
+100.000 petits
créateurs
ALitteMarket.com
Site de vente en ligne de
produits d’artisans/
créateurs
2 Millions de produits
de créateurs Français
90. 4 Millions d’Euros de
CA / Mois
Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/entrepreneuriat-1024/pme-pmi-10111/
Breves/Little-Market-rachete-son-concurrent-americain-Etsy-237943.htm#EulgoBqzvXqj4IJX.97
95. Rachat
74 Millions d’Euros*
en 2014 par
ETSY
Estimation par la presse : http://www.latribune.fr/technos-medias/internet/20140624trib000836677/
vente-en-ligne-l-americain-etsy-rachete-le-francais-a-little-market.html
96. Découvrez le Business Model complet de
ALittleMarket.com sur
Big Idea, ainsi que de nombreuses études de Business
Models, des idées, des vidéos et bien plus encore, pour
rendre votre entreprise plus compétitive
bigidea.onopia.com
98. Fondé en 2010 par
Miguel McKelvey
Adam Neumann
Rebekah Neumann
99.
100. Aller plus loin que la simple création de beaux espaces de
travail partagés.
Nous souhaitons créer une communauté.
Un lieu dans lequel, tout en préservant votre identité, vous
faites partie d'un groupe.
Un lieu dans lequel la réussite se définit par l'accomplissement
personnel et non plus par les seuls résultats financiers.
Le sens de la communauté est notre moteur.
Mission
101. ‣ Le côté pratique d’un abonnement mensuel
‣ L’abonnement au mois, sans engagement
‣ Des événements mensuels avec la communauté
‣ Des réductions sur des services importants
pour une entreprise
‣ Un design intérieur primé
‣ Un accès à tous les autres bureaux WeWork du
monde entier
‣ La possibilité de rencontrer d’autres membres
en personne et en ligne
‣ Réseau avec clients potentiels et investisseurs
Proposition de valeur
COMPARAISON DES COÛTS ANNUELS
D'UN ESPACE DE TRAVAIL
*D’après les tarifs 2016 à NewYork
112. WeWork
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Leaders et
entrepreneurs
innovants
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déplacement
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entrepreneurs
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déplacement
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déplacement
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personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
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déplacement
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Startup
Carte de membre
Carte de membre
WeWork
45$/mois
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de 60.000 membres
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leaders et entrepreneurs
innovants
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personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
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Site WeWork
Locaux
Location Bureau
50$/jour
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déplacement
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Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
Carte de membre
WeWork
45$/mois
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leaders et entrepreneurs
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entrepreneurs
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50$/jour
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déplacement
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communauté/ un groupe /
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bureaux standards
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Conférence à partir de
25$/jour
Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
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WeWork
45$/mois
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de 60.000 membres
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137. WeWork
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entrepreneurs
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déplacement
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communauté/ un groupe /
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25$/jour
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mois
Indépendants
Startup
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45$/mois
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138. WeWork
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leaders et entrepreneurs
innovants
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personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
innovants
Site WeWork
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50$/jour
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déplacement
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bureaux standards
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Conférence à partir de
25$/jour
Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
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WeWork
45$/mois
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WeWork
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139. WeWork
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entrepreneurs
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50$/jour
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bureaux standards
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25$/jour
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courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
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WeWork
Grandes entreprises
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Lieu branché pour les
leaders et entrepreneurs
innovants
Relation
personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
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Site WeWork
Locaux
Site WeWork
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50$/jour
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déplacement
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fêtes et événements
Internet, wifi, impressions,
téléphone
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bureaux standards
Echange,
communauté
Location Salle de
Conférence à partir de
25$/jour
Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
Carte de membre
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de 60.000 membres
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Grandes entreprises
141. WeWork
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ACTIVITES CLESPARTENAIRES CLES
Open space
Bureaux privés
Salles de conférence
Lieu branché pour les
leaders et entrepreneurs
innovants
Relation
personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
innovants
Site WeWork
Locaux
Site WeWork
Locaux
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50$/jour
Professionnels en
déplacement
Personnel
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communauté/ un groupe /
fêtes et événements
Internet, wifi, impressions,
téléphone
Prix plus attractifs que les
bureaux standards
Echange,
communauté
Location Salle de
Conférence à partir de
25$/jour
Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
Carte de membre
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45$/mois
Accès au réseau mondial
de 60.000 membres
WeWork
Grandes entreprises
142. WeWork
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Salles de conférence
Lieu branché pour les
leaders et entrepreneurs
innovants
Relation
personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
innovants
Site WeWork
Locaux
Développement &
maintenance du site
WeWork.com
Site WeWork
Locaux
Location Bureau
50$/jour
Professionnels en
déplacement
Personnel
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Rejoindre une
communauté/ un groupe /
fêtes et événements
Internet, wifi, impressions,
téléphone
Prix plus attractifs que les
bureaux standards
Echange,
communauté
Location Salle de
Conférence à partir de
25$/jour
Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
Carte de membre
WeWork
45$/mois
Accès au réseau mondial
de 60.000 membres
WeWork
Grandes entreprises
143. WeWork
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ACTIVITES CLESPARTENAIRES CLES
Open space
Bureaux privés
Salles de conférence
Lieu branché pour les
leaders et entrepreneurs
innovants
Relation
personnalisée
Leaders et
entrepreneurs
innovants
Site WeWork
Locaux
Développement &
maintenance du site
WeWork.com
Gestion des bureaux et
des clients
Site WeWork
Locaux
Location Bureau
50$/jour
Professionnels en
déplacement
Personnel
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communauté/ un groupe /
fêtes et événements
Internet, wifi, impressions,
téléphone
Prix plus attractifs que les
bureaux standards
Echange,
communauté
Location Salle de
Conférence à partir de
25$/jour
Réception de
courrier et colis 50$/
mois
Indépendants
Startup
Carte de membre
Carte de membre
WeWork
45$/mois
Accès au réseau mondial
de 60.000 membres
WeWork
Grandes entreprises
144. WeWork
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Salles de conférence
Lieu branché pour les
leaders et entrepreneurs
innovants
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Leaders et
entrepreneurs
innovants
Site WeWork
Locaux
Développement &
maintenance du site
WeWork.com
Gestion des bureaux et
des clients
Site WeWork
Locaux
Location Bureau
50$/jour
Professionnels en
déplacement
Création et organisation
d’événements et
conférences
Personnel
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communauté/ un groupe /
fêtes et événements
Internet, wifi, impressions,
téléphone
Prix plus attractifs que les
bureaux standards
Echange,
communauté
Location Salle de
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durées
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conférences
161. Découvrez le Business Model complet de WeWork sur
Big Idea, ainsi que de nombreuses études de Business
Models, des idées, des vidéos et bien plus encore, pour
rendre votre entreprise plus compétitive
bigidea.onopia.com
162. POUR ALLER
PLUS LOIN
Regardez la vidéo
sur le Business
Model Canvas
http://bigidea.onopia.com/presentation-du-business-model-canvas/
165. La carte de l’empathie
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Que voit-il ?
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Qu’entend-il ?
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes qui comptent
souffrance
Peurs
Frustrations
Obstacles
gain
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
166. Recherche Comparaison / Sélection Achat / Utilisation Fin d’utilisation
Expérience
client
Voyage /
Parcours du client
Internet
Téléphone
Coûte cher
Crédit
Super produit /service !
Je n’en ai plus besoin
Comment m’en
débarrasser ??
Je sais lequel je veux !
Carte de l’empathie
- +
Carte de l’empathie
- +
Carte de l’empathie
- +
Carte de l’empathie
- +
Parcours du client / Customer Journey
167. La carte de l’empathie en phase
de RECHERCHE
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Que voit-il ?
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Qu’entend-il ?
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes qui comptent
souffrance
Peurs
Frustrations
Obstacles
gain
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
168. La carte de l’empathie en phase
de COMPARAISON/SELECTION
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Que voit-il ?
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Qu’entend-il ?
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes qui comptent
souffrance
Peurs
Frustrations
Obstacles
gain
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
169. La carte de l’empathie en phase
d’ACHAT/UTILISATION
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Que voit-il ?
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Qu’entend-il ?
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes qui comptent
souffrance
Peurs
Frustrations
Obstacles
gain
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
170. La carte de l’empathie en phase
de FIN D’UTILISATION
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important
Préoccupations majeures
Inquiétudes et aspirations
Que voit-il ?
Environnement
Amis
Ce que le marché propose
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public
Apparence
Comportement vis-à-vis d’autrui
Qu’entend-il ?
Ce que disent ses amis
Ce que dit son chef
Ce que disent les personnes qui comptent
souffrance
Peurs
Frustrations
Obstacles
gain
Désirs/besoins
Critères de réussite
Obstacles
172. Peines rencontrées
Gains attendus
Tâches
Création des gains
Diminuer les peines
Offre
Produit
Service
Proposition de valeur
Que cherche à faire le client ?
/ Etat des lieux
Fit
Lister les
différents
contextes du
client
1
173. Exemples : les contextes pour la formation
• Apprendre avant ou après le travail pour évoluer dans
son métier,
• Pendant les vacances,
• A l’école,
• Dans l’entreprise, seul ou avec des collègues,
• A la maison,
• Dans les transports en commun, en voiture,
• En période de crise,
• Seul,
• En famille.
174. Exemples : les contextes pour consommer
de l’eau
• A domicile,
• Au restaurant,
• En faisant du sport, (sur un vélo par exemple)
176. Comprendre en profondeur
Demander plusieurs fois pourquoi
le client souhaite-t-il réaliser cela ?
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
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1
Plus vous comprendrez ce que cherche à faire un client et pourquoi, plus
vous pourrez lui apporter une offre adaptée.
177. Rendre les problèmes concrets
Exemple :
Attendre à la caisse a été une perte
de temps
Demander à partir de combien de
minutes il a eu le sentiment de
perdre son temps
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
copyright: Strategyzer AG
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The Value Proposition Canvas
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2
Lorsque l’on sait précisément comment les clients évaluent la gravité du
problème, on peut concevoir de meilleures solutions dans la proposition de
valeur.
178. Rendre les bénéficies concrets
Exemple :
Je veux une meilleure performance
Demander à partir de combien de X
, % ou autre sera t-il satisfait
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
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The Value Proposition Canvas
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3
Lorsque l’on sait précisément comment les clients mesure les résultats et
avantages, on peut concevoir de meilleurs créateurs de bénéfices dans la
proposition de valeur.
179. Produits et services
Liste de tous les éléments que vous
proposez,
Ce peut-être un ensemble de
produits et services,
Mais aussi de produits et services
auxiliaires.
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
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The Value Proposition Canvas
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1
Pertinence : classer de l’essentiel à l’accessoire
180. Les solutions
Comment vos produits et services
contribuent à soulager tel ou tel
problème du client.
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
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The Value Proposition Canvas
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2
Pertinence : classer de l’essentiel à l’accessoire
181. Créateurs de bénéfices
Ils décrivent comment vos produits
et services créent des bénéfices
pour les clients.
Gain Creators
Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
Job(s)
Value Proposition Customer Segment
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Pertinence : classer de l’essentiel à l’accessoire
182. Les clients ont de nombreux problèmes
Aucune organisation ne peut
raisonnablement répondre à tous les
problèmes.
Concentrez-vous sur les problèmes que
vos clients considèrent comme les plus
importants et qui sont insuffisamment pris
en charge.
183. Une bonne proposition de valeur doit être
supportée par un bon Business Model
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Pain Relievers Pains
Gains
Products
& Services
Customer
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What are the most important costs inherent in our business model?
Which Key Resources are most expensive?
Which Key Activities are most expensive?
Through which Channels do our Customer Segments
want to be reached?
How are we reaching them now?
How are our Channels integrated?
Which ones work best?
Which ones are most cost-efficient?
How are we integrating them with customer routines?
For what value are our customers really willing to pay?
For what do they currently pay?
How are they currently paying?
How would they prefer to pay?
How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues?
For whom are we creating value?
Who are our most important customers?
What type of relationship does each of our Customer
Segments expect us to establish and maintain with them?
Which ones have we established?
How are they integrated with the rest of our business model?
How costly are they?
What value do we deliver to the customer?
Which one of our customer’s problems are we helping to solve?
What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment?
Which customer needs are we satisfying?
What Key Activities do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels?
Customer Relationships?
Revenue streams?
Who are our Key Partners?
Who are our key suppliers?
Which Key Resources are we acquiring from partners?
Which Key Activities do partners perform?
What Key Resources do our Value Propositions require?
Our Distribution Channels? Customer Relationships?
Revenue Streams?
Day Month Year
No.
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Trouver l’adéquation implique de nombreux allers/retours
La Proposition de Valeur crée la
valeur pour le client
Le Business Model crée la
valeur pour l’entreprise
188. Courbe de valeur
0
2,25
4,5
6,75
9
Prix de vente
Qualité image
Design style de vie
Design Emotionnel
Retour std
Garantie
Qualité sonore
Fonctions
Std HDTV
Votre entreprise Concurrent 1
Concurrent 2 Concurrent 3
Fort
Faible
++ ++ + + - - - - -
Critères d’achat des clients
Comparer sa courbe de valeur
par rapport à la concurrence
194. SCAMPER
• Substituer
• Combiner
• Adapter
• Magnifier / Modifier
• Pousser (vers d’autres usages)
• Eliminer
• Renverser / réarranger
Appliquez SCAMPER à votre business model
195. Substituer
• Quels éléments du produit puis-je remplacer/substituer ?
• Quelles autres ressources puis-je utiliser ?
• Que puis-je utiliser à la place de…qui respecterait plus
l’environnement ?
• Etc
196. Substituer
• Quels éléments du produit puis-je
remplacer/substituer ?
• Quelles autres ressources puis-je
utiliser ?
• Que puis-je utiliser à la place de…qui
respecterait plus l’environnement ?
• Etc