La comunicación e-ficiente

DESAYUNO DE TRABAJO:La Comunicación e-ﬁcienteCómo mejorar las oportunidades de su empresaatrayendo a los consumidores locales

CONTENIDOSLa explosión de la RedLos clientes tienen el controlInﬂuencia y persuasiónEl desarrollo de la Huella OnlineLa estrategia digital 1. Marketing 2. Contenidos 3. Publicidad 4. Comunicación

LA EXPLOSIÓN DE LA RED:Internet es una revolución comunicativa sinprecedentes que, también en España, hatrascendido a todos los ámbitos de lasociedad FEEDBACK CONTENIDO REDES SOCIALES •El público busca la •El 70% de los internautas •80% internautas pertenecen información primero en españoles leen blogs y a una red social y 60% buscadores medios digitales al menos consultan todos los días una vez al mes •El 76% de lo usuarios no •España es el 7º país del confía en lo que dicen las •32% internautas confían mundo uso de redes sociales marcas; busca opiniones opiniones ofrecidas en un alternativas blog sobre productos o •El 10% del tiempo pasado en servicios Internet es en redes sociales. •La red ofrece feedback 10 millones de usuarios continuo y gratuito •46% usuarios piensan de manera más positiva de •El 10% tráﬁco procede de empresas que tienen blog estos medios: clientes conectados en tiempo real 1

LA EXPLOSIÓN DE LA RED: El escenario de la comunicación ha cambiado Impacto TV Las recomendaciones que WWW antes se daban en la vida Prensa real ahora se han trasladado Online a la Red. WOMTV Radio Word of Mouth Los consumidores confían más en las valoraciones que Prensa sus contactos publican en Off line las redes sociales. Credibilidad Prensa Off line Prensa WOM WWW Off line Word of Mouth 2

LOS CLIENTES TIENEN EL CONTROL: Esta explosión de Internet y de los medios sociales es la clave para el desarrollo YO de una nueva economía basada en la experiencia personal, en la cual los clientesDECIDO tienen el control. Los clientes interaccionan con miles de cosas que están fuera del control de la empresa, la empresa no puede controlar su interacción con la competencia, el contenido generado por los propios usuario, o el boca oreja. El control es de los clientes, y estos solo ven lo que es importante para ellos. Ya no controlamos cómo y cuándo, en el proceso de compra, un cliente se acerca a nosotros para comprar, lo que nos obliga a considerar cada punto de contacto (online, o ine y a través de los distintos canales y media) como una pieza del proceso de compra y utilizarlos para inﬂuenciarlos en su siguiente acción en nuestro favor. 3

PROCESO DE COMPRA: Cuando un cliente toma la decisión de comprar, la decisión final refleja el fruto del proceso de la toma de decisión. B C No importa lo que dure este proceso lo que tenemos claro es que siempre seA D inicia en el momento en el que el cliente es consciente de una necesidad. Los clientes recopilan información afinando su campo de búsqueda entre las mejores alternativas, toman la decisión de compra, compran y como ultimo paso reevalúan su decisión en base a los resultados. Para completar el proceso, los clientes realizan una serie de pasos “micro acciones” y cada una de ellas se convierte un punto de conversión. Después de cada punto de conversión debemos persuadir a nuestros clientes de que realicen la siguiente acción. Este proceso puede tener lugar inmediatamente o extenderse a los largo de un B periodo de tiempo, pero siempre es un proceso, no un evento y la comunicación es la herramienta estratégica que responde a la necesidad de información en esas primeras fases. 4

ARQUITECTURA DE PERSUASUÓN:En ocasiones el maketing desatiende los procesos iniciales de búsqueda de información. Sin embargoestas fases son el mejor momento para presentar nuestros mensajes de branding.En esta fase el target no ha ﬁjado la dimensión de sus problemas, en ese momento es donde más podemosinﬂuenciarlos si somos capaces de entender sus necesidades.Para ello es necesario plantearnos: • ¿Cómo empieza un cliente a buscar? • Qué se dice de nuestra empresa, de sus productos , de su entorno competitivo • ¿Cómo encuentra nuestro producto? • ¿Cómo debemos servir la información que • ¿Cómo lo llama? necesita ver el cliente? • Si ha oído hablar de nosotros ¿Cuál es su • ¿Cómo nos aseguramos que nos impresión? encuentren? • Si esta mirando a tus competidores ¿Cómo se diferencia nuestro producto del de ellos? 5

LA HUELLA ONLINELa Huella Online de una marca a es la representación de la identidad digitalcorporativa. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornos quepotencian ese compromiso y ﬁdelidad de los clientes que hemos apuntado.No se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa ydinámica. Es un elemento orgánico que se compone de: • La presencia Web • Las RRPP online y el Community Management • La estrategia de contenidosLas acciones de marketing online (promociones, marketing directo, campañas de aﬁliación...) • La publicidad interactiva (display, PPC ...) • La medición y evaluación de resultadosEn el fondo se trata de tender una red de puntos de contacto (driving points) através de los que la marca reclama la atención del usuario, suscita en él el deseopor obtener más información sobre sus productos y servicios y los redirige haciala puerta de entrada al embudo de conversión. 8

Las marcas han encontrado en Internet el lugar ideal para desarrollar unarelación directa con sus clientes.La clave de esta relación está en la posibilidad de generar contenido y decrear una experiencia interactiva y lúdica para alinear la comunicación conel proceso de compra.El punto de contacto del cliente con nuestra marca durante este proceso esnuestra Huella Online.La herramienta que nos ayuda a alinar la Huella con nuestros objetivos deMarketing es la Estrategia Digital. Generar Crear una Aportar Relación fluida y Contenido experiencia Valor de calidad 14

MUCHAS GRACIAS.Comunicación interactiva Tel.: +34 963 941 838Calle Adresadors 13-2 info@ecran.es46001 Valencia www.ecran.es

La comunicación e-ficiente

by Marcos Garcia on Nov 25, 2011

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