Your SlideShare is downloading. ×
0
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Nuevos paradigmas del marketing. Eloísa de la Chica.

817

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
817
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. M A R K E T I N G E N E N T O R N O S D I G I T A L E SN U E V O S H Á B I T O S D E C O N S U M OC O M U N I C A C I Ó N 2 . 0
  • 2. MKTRANSACCIONALCAPTARCLIENTESMKRELACIONALRETENERCLIENTES¿Captar o fidelizar? Aunque sea la duda más común hastaahora, hay que admitir que se ha producido un cambio encuanto a la visión estratégica de relación con los clientes. Ya nose trata sólo de captarlos, si no de retenerlos: atraerlos yfidelizarlos. Veremos más adelante como esto es lo másimportante ahora para la empresa.
  • 3. ¿NUEVO PARADIGMA?Se ha nombrado de mil formas a esta evolución delmarketing y las nuevas formas de consumo. Se habla denuevos paradigmas, pero la realidad es que todos confluyena una misma visión en la que prima la presencia y acción enlos medios sociales dotando de protagonismo, de estaforma, a los consumidores.
  • 4. “Función organizativa y conjuntode procesos orientados a crear,comunicar, y entregar valor a losclientes y a gestionar lasrelaciones con el cliente deforma que beneficien a laorganización y a otros grupos deinterés.”(American Marketing Asociation)
  • 5. Adaptación de la filosofía de laweb 2.0 al marketing:La transformación del marketingcomo resultado del efecto de lasredes en Internet.• Su objetivo es conocer lasnecesidades de los clientes yaportarles una solución.• Centrada en el público.• Debe existir una interacciónentre la campaña depromoción y el público que larecibe .• Contenido atractivo y unentorno donde el públicopueda recibir la información.
  • 6. Perfeccionamiento de la versiónanterior. Es la evolución.Las nuevas tecnologías y eldesarrollo de Internet y las redessociales han permitido que losclientes se expresen librementesobre las empresas y susexperiencias de consumo.El marketing 3.0 propone crearformas novedosas para llegar alos clientes que respeten susvalores y se llegue a ellos através de la cercanía, de laemoción, porque las personasno son solo consumidores, sino“personas completas” consentimientos a demás denecesidades.* Philip Kotler, Marketing 3.0,2010.
  • 7. Inbound Marketing o marketingde atracción: dejarse encontrarpor el consumidor, que estostengan una motivación y un “porqué” para la búsqueda.Ver “Estrategia Pull” más adelante.
  • 8. Marketing en medios Sociales(SMM). Combina los objetivos demarketing en Internet conmedios sociales (blogs, revistas,etc), sitios de intercambio decontenidos (foros y otrasplataformas), redes sociales(Facebook), y sitios demicroblogging (Twitter).Es un sistema completamentenuevo para obtener feedback yasesoramiento.Incluye gestión de la reputaciónde la marca, las acciones deInfluencia Positiva en losclientes.Se basa en un diálogo entre laempresa y los usuarios, seanestos clientes o no.
  • 9. Es el arte de entenderexactamente qué necesitansaber tus clientes y entregárselode forma convincente.Consiste en crear y distribuircontenido relevante con elobjetivo de atraerlos hacia laempresa y conectar con elloscon la doble idea de atraer anuevos posibles clientes y/ofidelizar a los actuales.Se trata de aportar valorañadido.Los clientes ya no se conformancon los productos porque haymucha variedad, y de algunaforma hay que diferenciarse.
  • 10. Hace posible que los usuariosinteractúen, formen parte y seinvolucren con las campañas yacciones del marketing online através de dispositivos móviles.La interacción permite unarespuesta inmediata en elconsumidor al probar unproducto o servicio, y esto esmuy importante para lasempresas ya que les permiteconocer de primera mano cualesson los intereses de su públicoobjetivo.
  • 11. ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN?• Cliente es la prioridad (son personas además de consumidores, ytienen el poder)• Reputación de la marca, posicionamiento web• Relación, atención, interacción, conversación, llamada a laparticipación…• Uso de las redes sociales (rr ss) y de la web 2.0• Valor añadido, contenidos• Ofrecerles una motivación extra• Captar y fidelizar
  • 12. MKRELACIONAL/ MKONLINERELACIÓNINTERACCIÓNCREARVALORLEALTAD
  • 13. *Ver más adelante eWOMCOMPROMISOAFECTIVOSATISFACCIÓNeWOM*PARTICIPACIÓN
  • 14. HACERPROMESASCUMPLIRPROMESASMARKETINGINTERACTIVOMANTENERPROMESAS
  • 15. CONVERSIÓNEN VENTASATRAERVISITASCONVERTIRVISITAS ENCLIENTESFIDELIZARCLIENTESCAPTARNUEVOSCLIENTESEl objetivo principal de toda acción de marketing es laconversión en ventas. A través de este gráfico se expone elproceso a seguir a través de estrategias de marketing online.
  • 16. PLAN DE MARKETING (ON/OFF)ANÁLISIS DESITUACIÓNACTUALDAFOESTABLECEROBJETIVOSFORMULACIÓNDEESTRATEGIASDISEÑO DEPROGRAMASDE ACCIÓNACCIÓN YSEGUIMIENTO
  • 17. A LA HORA DE REALIZAR ESTRATEGIAS Y LLEVAR ACABO EL PLAN DE ACCIÓNLos principios del marketing relacional siguen valiendo en las estrategiasde social media marketing.La acción y las estrategias se llevan a cabo en medios sociales y conherramientas específicas para la gestión de marca y las comunidades.De la relación y la interacción se va a encargar el CRM* o CommunityManager, pero de generar valor y conseguir lealtad el profesional de SMM(Social Media Manager, Social Media Strategist…)El seguimiento –monitorización- también se realiza con herramientas quepermiten generar datos tanto del comportamiento de los consumidoresen redes sociales como del posicionamiento y SEO/SEM* de la marca.*CRM (Customer Relationship Management): modelo de gestión orientado al cliente. el profesionalencargado de estas acciones es el community manager o gestor de comunidades digitales.*SEO (Search Engine Optimization): posicionamiento en los principales buscadores.*SEM (Search Engine Marketing); posicionamiento a través de acciones pagadas.
  • 18. ESTRATEGIA PUSH VS ESTRATEGIA PULLESTRATEGIA “PUSH”(del fabricante al consumidor)Es una estrategia presión o impulso de compra. Es de sentidodescendente, se realiza de forma escalonada del fabricante alcanal y del canal al usuario final a través de mensajes intrusivosen los medios sociales.Además, sirve para motivar en los puntos de venta, a través de losdistribuidores y la fuerza de ventas de la empresa; sirve paraempujar más efectivamente los productos hacia el consumidor, setrata de forzar la venta.
  • 19. ESTRATEGIAS PUSH&PULLESTRATEGIA “PULL”(orientada hacia el consumidor final contrapuesta a la estrategia “push”)Tiene como objetivo que el consumidor exija los productos en losmedios sociales y se decida ahí mismo si decantarse pordesplazarse hasta el punto de venta. De esta forma, se fuerza alminorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vezel minorista lo solicita al mayorista y éste al fabricante. Elfabricante ve así reforzada su capacidad de negociación en elcanal, y el consumidor tiene el poder absoluto sobre qué y cómoconsume.
  • 20. VENTAJAS DE LA ESTRATEGIA PULL• Disminución de costes• Bidireccionalidad de la comunicación• Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación• Públicos muy segmentados por intereses• Personalización• Capacidad de comunicar desde cualquier sitio a cualquier lugar• Mejora de la atención al cliente• Funcionamiento 24 horas, 365 días• Mejora de los procesos comerciales
  • 21. EL GRAN PROBLEMA……El retorno de inversión.Herramientas son fáciles (RR SS): difícil es conseguir resultados.Diferenciarnos en el uso que hagamos y en la estrategia quedesarrollemos.
  • 22. ROI - IORROI (Return On Investment). Retorno de inversión.ROI= (beneficio – inversión)/inversiónEl resultado en %, y depende de tantas variables como accioneshagamos en rr ss.Ej: Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversiónpodemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% enrealidad estamos ganando un 200% del dinero invertido, o lo quees lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros.Se obtiene a través de la medición de variables intangibles como laacción social, influencia y reputación.
  • 23. ROI - IORIOR (Impact Of Relationship). Impacto de las relaciones.Para calcular el ROI en un entorno relacional -como son losmedios sociales- y no comercial hay que calcular el impacto quegeneran nuestras acciones de marketing online en las relacionescon los consumidores (ahora usuarios de esos medios sociales)Para ello hay que establecer unos objetivos: reconocimiento,tráfico, reputación, fidelización… ventas.Medir el impacto: participación, influencia…Asignar valores a cada una de las acciones.Monitorizar la presencia en rr ss: obtener datos interpretables parapoder tomar decisiones posteriores.
  • 24. KPI’SKPI’s (Key Performance Indicators). Indicadores clave derendimiento.Son métricas financieras o no, utilizadas para cuantificar objetivosque reflejan el rendimiento de una organización, y quegeneralmente se recogen en su plan estratégico. (Miden el éxito ofracaso de una acción)Deben reflejar los objetivos de la organización, deben ser la clavepara su éxito, y deben ser cuantificables (medibles). Losindicadores clave de rendimiento suelen ser consideraciones alargo plazo.Se suele usar medir, entre otros: el tiempo que se utiliza enmejorar los niveles de servicio en un proyecto dado, el nivel de lasatisfacción del cliente, y el impacto de la calidad de los recursosempleados.*La formula es la métrica realizada por ciertas herramientas en las que las variables son losdistintos indicadores.
  • 25. [VÍDEO] CAMBIOS DRAMÁTICOS EN LA REALIDAD DELMARKETING
  • 26. LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR AL CONSUMIDORCOMO PARTE DE LA CADENA DE VALORConsumidor es el centro de la estrategia
  • 27. ¿CÓMO ES ESE NUEVO CLIENTE?• Hiperconectado• Capacidad de elección• Poder de difusión y creación de opiniones / movimientos• “Prosumidor” (De consumer a prosumer)• SoLoMo
  • 28. [VÍDEO] RELACIÓN ANUNCIANTES-CONSUMIDORES
  • 29. DE CONSUMER A PROSUMERUn nuevo tipo de consumidor que deja de ser un consumidor pasivopara convertirse en un creador de contenidos.Hay dos tipos:El generador de ideas y conceptos. Sin ánimo de lucro, pero sí de ciertoreconocimiento y aceptación dentro de determinadas comunidades.PROSUMER (PROfesional)El individuo dispuesto a dejar comentarios, compartir intereses yexperiencias, dar sus opiniones, compartir gustos, fotos, videos,música, etc. PROSUMER (PROductor)PROducer + conSUMER= PROSUMER =PROfessional + conSUMER
  • 30. SOLOMOsocial local móvil
  • 31. ¿CÓMO AFECTA EL MARKETING ONLINE ALCONSUMO?El uso del marketing online fomenta una mayor cercanía de laPYME con sus clientes generando mayor confianza debido al elintercambio de experiencia entre los consumidores.Hacer que un comercio sea Social, Local y Móvil, a demás defomentar la relación face to face con los clientes in situ, tambiénlo hace vía online a través de dispositivos móviles. De esta formase influye en la cercanía del producto a los consumidores.
  • 32. eWOMElectronic Word of Mouth (boca oreja)
  • 33. A través de este eWOM (“boca oreja”), los usuarios en losmedios sociales que a través de una buena estrategia Pulltengan una buena experiencia con un producto determinadovan a ser los que llamen a la acción/motivación de compra aotros consumidores.
  • 34. EJEMPLOS DE PROPUESTA DE VALOR NOBASADA EN EL OBJETO DE COMPRAContenido atractivo relacionado con el producto (trucos, consejos, usosalternativos, etc.)
  • 35. 4P DEL MIX DE MARKETINGDe esta forma, podemos hablar en una evolución delmarketing mix hacia unos nuevos parámetros más sociales.
  • 36. UN PROFESIONAL DE SMM DEBE…1. Tener siempre presente el marketing y los resultados2. Conocer la marca y la organización3. Comprender a su comunidad4. Conocer técnicamente lo digital5. Apoyarse en herramientas y optimizar resultados6. Monitorizar, medir y controlar (datos, datos, datos…)7. Crear procesos y manuales8. Movilizar9. Exprimir los datos y crear cuadro de mandos fácilmenteinterpretables para presentar a la organización10. Volver a Empezar
  • 37. GLOSARIO A TENER EN CUENTA“Clickability”: dícese de aquel contenido tan bueno que el internauta no puedesino hacer clic en él.Experiencia “inmersiva”: web de una marca que destaca por un entorno visual ymuy social.Contenido “snackable”: contenido dividido en “pedacitos” que es consumidorápidamente por la audiencia y que hace que tenga “hambre” de más.Engagement: acciones online del consumidor (“likes”, “shares”, comentarios,etc.).Medios ganados: medios donde las marcas pueden distribuir sus mensajes acoste cero.
  • 38. GLOSARIO A TENER EN CUENTASocial commerce: estrategias que se valen de las redes sociales y del WoM(boca-oreja) para impulsar las ventas.Propuesta de valor: intersección del producto y de las necesidades delconsumidor.Campaña 360 grados: plan de marketing que es tanto online como offline.Marketing ágil: iniciativas de marketing que son flexibles y permitencambios y ajustes en tiempo real.
  • 39. GLOSARIO A TENER EN CUENTASegunda pantalla: contenido que se consume en otro dispositivo (una tablet, unsmartphone, un ordenador) mientras se ve la televisión.Transmedia: Proceso basado en el fraccionamiento intencionado del contenidoy su diseminación a través múltiples plataformas, soportes y canales (offliney online), con el fin de que cada medio cuente una parte específica ycomplementaria de la historia. (Ej: juegos) Implica interacción por parte delusuario.Líder de pensamiento: dícese de quien es una autoridad reconocida endeterminada materia.P-Commerce: dícese del comercio participativo (Ej: Moodyo o Pinterest)
  • 40. GLOSARIO A TENER EN CUENTAViral: contenido que obtiene un alto alcance al ser de rápida difusión en internet.Infografía: representación gráfica de información y datos que facilitan lainterpretación de los resultados obtenidos.
  • 41. GLOSARIO A TENER EN CUENTAAplicado a la publicidad…Marketing contextual: publicidad diseñada para alinearse con el medio enel que aparece.Publicidad nativa: anuncios en una web que parecen formar parte naturaldel contenido de dicha web.“Advertainment”: publicidad que el consumidor consume al mismo tiempoque su contenido favorito.
  • 42. ¡MUCHAS GRACIAS!

×