Workshop:         Implantando a Governança         de BPM com o Escritório de                 Processos                   ...
Agenda         © ELO Group. Todos direitos reservados
ELO Group - Visão Institucional Consultoria especializada em Gestão de Riscos e Gestão de  Processos de Negócios Ampla e...
Experiências e ReferênciasPROJETOS                                   © ELO Group. Todos direitos reservados
ELO com a Academia e Inovação                        © ELO Group. Todos direitos reservados
Referencia: BPM CBOKTMABPMP BPM CBOK, 1ª versão                                “BPM é uma abordagem                       ...
Filosofia de BPM – ELO Group      Gerir processos de negócios significa mudar continuamente a forma como uma      organiza...
Governança das iniciativas deBPM e o papel do Escritório de         Processos
A dispersão de iniciativas em BPM e a necessidadede governança                           Fonte: ELO Group - Pesquisa Event...
A dispersão de iniciativas em BPM e a necessidadede governança               Redesenho dos principais macroprocessos da   ...
Governança de BPM - definições Definições                                                              Fonte Governança de...
Como é tratada a responsabilidade pela gestão dasiniciativas de BPM?                           Fonte: ELO Group - Pesquisa...
A necessidade de um Escritório de Processos Talvez o maior desafio das iniciativas de BPM seja a permanência –  buscar ga...
As várias nomenclaturas Escritório de Processos Centro de Excelência (CoE) em BPM Escritório de Gestão de Processos (BP...
Dimensões usuais1. Consultor:  •   Envolve a execução ou auxílo nas atividades de gestão de      processos na organização1...
Detalhamento daoperação de um  Escritório de   Processos
Framework ELO Group para operação de um Escritóriode Processos (v2.0)   GESTÃO         PG01 - Desdobrar                   ...
Algumas questões a serem respondidas1.   Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de     BPM na orga...
Algumas questões a serem respondidas1.   Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de     BPM na orga...
Fator Crítico 1: Entender as demandas de cada um dos atores           interessados na gestão de/por processos Auditoria   ...
Fator Crítico 2: Planejar antecipadamente como gerar sinergia  entre os diversos documentos utilizados pela organização Au...
Pensando responsabilidades e autoridades pelas açõesde BPM na organização                                            © ELO...
Algumas questões a serem respondidas1.   Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de     BPM na orga...
Posicionamento do Escritório – arranjos comuns                                           E.P.                             ...
Algumas questões a serem respondidas1.   Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de     BPM na orga...
Estrutura interna da equipe do Escritório de Processos                  Escritório de                                     ...
Competências requeridas                              Item                                        Papéis                   ...
Algumas questões a serem respondidas1.   Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de     BPM na orga...
Estratégia e Processos                    Pesquisa da década de 80 revelou que                    menos de 10% das estraté...
Priorização de processos com base em direcionadoresestratégicos                                           © ELO Group. Tod...
Estratégia, Projetos e Processos                                   © ELO Group. Todos direitos reservados
Processos vs. Projetos                             Processos                                  Projetos             Conjunt...
PMO x BPM Office                                                                              A organização               ...
Exemplos de integração de iniciativas                                                        11                           ...
Algumas questões a serem respondidas1.   Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de     BPM na orga...
Retornos esperados com BPM                             © ELO Group. Todos direitos reservados
•Diferenciação                               De produtos                                E serviços       • Maior          ...
•Criação de novas            •Custo com                                          fontes de receitas           Afastamento ...
Processo de avaliação de resultados de BPM                                       © ELO Group. Todos direitos reservados
Referências        Roadmap para Implantação           Os 3 papéis estratégicos de        Pesquisa sobre Iniciativas       ...
Special Interest Group (SIG) – Escritório de Processos Participantes: Profissionais de BPM de todo o Brasil envolvidos  c...
Perguntas e                 respostas           Leandro Jesus  leandro.jesus@elogroup.com.br          (11) 6684-9394      ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

ELO Group IQPC 2009

166

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
166
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Como se aplica para a discussao de BPM, Projetos
  • Pensar em construir arquétipos, estilo mintzberg (material do INDG) e Osterwalder
  • Chegar gráfico pra direita e coloca Decisão Colocar lupas nas três mnitorações???
  • Como se aplica para a discussao de BPM, Projetos
  • ELO Group IQPC 2009

    1. 1. Workshop: Implantando a Governança de BPM com o Escritório de Processos 27-jan-2009 Leandro Jesus Sócio-Diretor ELO GroupRIO DE JANEIRO – SÃO PAULO - BRASÍLIA
    2. 2. Agenda © ELO Group. Todos direitos reservados
    3. 3. ELO Group - Visão Institucional Consultoria especializada em Gestão de Riscos e Gestão de Processos de Negócios Ampla experiência em projetos em diversos segmentos (financeiro, seguradoras, varejo, elétrico, petróleo, fármacos, telecomunicações, governo, construção e manufatura) Quadro de consultores altamente capacitado atuando como professores em MBAs e cursos diversos da COPPE / UFRJ; Fundada no Parque Tecnológico da COPPE/UFRJ, um dos mais reconhecidos centros de pesquisa e desenvolvimento da América Latina; Spin-off do Grupo de Produção Integrada, da Engenharia de Produção da COPPE/UFRJ; Acesso a uma rede de excelência de especialistas no Brasil, EUA (Carnegie Mellon University e North Caroline State University) e Europa (L´Ècole Central de Paris e Politécnico di Turino) © ELO Group. Todos direitos reservados
    4. 4. Experiências e ReferênciasPROJETOS © ELO Group. Todos direitos reservados
    5. 5. ELO com a Academia e Inovação © ELO Group. Todos direitos reservados
    6. 6. Referencia: BPM CBOKTMABPMP BPM CBOK, 1ª versão “BPM é uma abordagem metodológica para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos automatizados ou não para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos. Permite a melhoria tanto das atividades de uma determinada área, entre áreas ou entre organizações.” © ELO Group. Todos direitos reservados
    7. 7. Filosofia de BPM – ELO Group Gerir processos de negócios significa mudar continuamente a forma como uma organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de 1 desempenho como: fortalecimento da excelência operacional, aumento da visibilidade para tomada de decisão e promoção da inovação A maximização de ganhos com BPM passa por construir o ambiente ideal para se repensar a forma como uma organização deve executar suas atividades. Este 2 ambiente deve ser colaborativo, culturalmente sustentável e suportado por métodos e ferramentas adequadas Fluxogramas de processos não são resultados de uma iniciativa de BPM, mas apenas uma ferramenta intermediária. Desta forma, a questão-chave a ser 3 perguntada para um gestor não é apenas “existem processos a serem mapeados?”, mas sim “existem oportunidades para redução de custos, melhoria da interface entre áreas, otimização da tomada de decisão etc.?” © ELO Group. Todos direitos reservados
    8. 8. Governança das iniciativas deBPM e o papel do Escritório de Processos
    9. 9. A dispersão de iniciativas em BPM e a necessidadede governança Fonte: ELO Group - Pesquisa Evento IQPC Jan/08 © ELO Group. Todos direitos reservados
    10. 10. A dispersão de iniciativas em BPM e a necessidadede governança Redesenho dos principais macroprocessos da organização; Balanced Scorecard; Desenvolvimento da arquitetura de processos da organização; Treinamentos em análise e redesenho de processos e de gestores; Projetos Six Sigma de melhoria de processos; Automação dos principais processos da organização; Redesenho de processos a partir de modelos de referência (SCOR, ITIL); Desenvolvimento de sistemas de regras de negócio; Desenvolvimento de aplicativo para monitoração dos processos em tempo real (BAM); 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fonte: ELO Group - Pesquisa Evento IQPC Jan/08 © ELO Group. Todos direitos reservados
    11. 11. Governança de BPM - definições Definições Fonte Governança de processos de negócio é o conjunto de processos e Kirchmer (2005) diretrizes que organizam a gestão das ações de BPM Governança de processos refere-se aos princípios, objetivos e Harmon (2008) estrutura organizacional que definem quem pode tomar decisões, assim como as políticas e regras que definem e limitam o que os gerentes podem fazer Governança no contexto de BPM estabelece transparência na Rosemann e prestação de contas, tomada de decisão e recompensa, de forma a DeBruin (2008) orientar as ações © ELO Group. Todos direitos reservados
    12. 12. Como é tratada a responsabilidade pela gestão dasiniciativas de BPM? Fonte: ELO Group - Pesquisa Evento IQPC Jan/08 © ELO Group. Todos direitos reservados
    13. 13. A necessidade de um Escritório de Processos Talvez o maior desafio das iniciativas de BPM seja a permanência – buscar garantir com que a lógica de uma gestão a partir dos processos de negócio se mantenha na organização. Um Escritório de Processos é uma resposta à necessidade de se institucionalizar a Gestão dos Processos, tornando-a, de forma efetiva, parte do cotidiano das tarefas e, ainda, da cultura da organização. Exemplo: grande parte dos investimentos em modelagem e melhoria de processos é perdida ao longo do tempo, pois os modelos de processos não são atualizados e reaproveitados. © ELO Group. Todos direitos reservados
    14. 14. As várias nomenclaturas Escritório de Processos Centro de Excelência (CoE) em BPM Escritório de Gestão de Processos (BPM Office) Grupo de BPM Coordenação/Gerência de Processos Outros © ELO Group. Todos direitos reservados
    15. 15. Dimensões usuais1. Consultor: • Envolve a execução ou auxílo nas atividades de gestão de processos na organização1. Provedor de Conhecimento: • Garante a disseminação de conhecimento e cultura de processos dentro da organização1. Definidor e Mantenedor de Padrões: • Garante que os padrões para a gestão de processos são seguidos por toda a organização © ELO Group. Todos direitos reservados
    16. 16. Detalhamento daoperação de um Escritório de Processos
    17. 17. Framework ELO Group para operação de um Escritóriode Processos (v2.0) GESTÃO PG01 - Desdobrar PG06 - Avaliar Estratégia para os PG03 - Planejar Resultados de BPM Processos PG04 - Programar PG05 - Monitorar Evolução dos Serviços de BPM Serviços de BPM Serviços de BPM PG02 - Analisar Demandas PG07 - Disseminar por Serviços de BPM Cultura de BPM SERVIÇOS INTERLIGADOS SERVIÇOS CENTRAIS SG01 - Implantar SC06 - Monitorar SG06 - Gerir SC01 - Atualizar Lean e Six Sigma Monitorar Riscos e Controles Internos Cadeia - Atualizar SC 1 de Valor Desempenho de Processos Cadeia de Valor Desempenho de Processos SG02 - Implantar SC02 - Mapear SC07 - Prover SG07 - Gerir Modelo de Referência Mapear Processos (AS-IS) Prover Capacitação em BPM Competências por Processos Processos (AS-IS) Capacitação em BPM SG03 - Automatizar SC03 - Melhorar SC08 - Verificar SG08 - Verificar Processos Melhorar Processos (TO-BE) Verificar Conformidade de Processos Conformidade de Processos Processos (TO-BE) Conformidade de Processos SG04 - Gerir SC04 - Atualizar SC09 - Gerir SG09 - Gerir Regras de Negócio Atualizar Procedimentos e Manuais Gerir Maturidade dos Procesos Projetos de Melhorias (PMO) Procedimentos e Manuais Maturidade dos Procesos SG05 - Auditar SC05 - Acompanhar SC10 - Realizar SG10 - Gerir Acompanhar Implantação de Mudanças Realizar Benchmarking Processos Custos por Processos Implantação de Mudanças Benchmarking TECNOLOGIAS ST01 – ST02 – ST03 – ST04 – ST05 – ST06 – ST07 – ST08 – Workflow BI Simulação SOA BAM BRM ECM/GED CEP SUPORTE PS01 - Administrar PS03 - Administrar PS04 - Administrar PS02 - Administrar PS05 - Administrar Métodos e Portfólio de Recursos Humanos Papéis de BPM Orçamento de BPM Ferramentas Serviços de BPM de BPM © ELO Group. Todos direitos reservados
    18. 18. Algumas questões a serem respondidas1. Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de BPM na organização?2. Onde posicionar o Escritório de Processos?3. Como realizar a divisão de tarefas, perfis e competências para a equipe do Escritório?4. Como assegurar o alinhamento do papel do Escritório de Processos com a estratégia empresarial e o Escritório de Projetos (PMO)?5. Como implantar mecanismos para avaliação do retorno sobre o investimento esperado com as ações de BPM? © ELO Group. Todos direitos reservados
    19. 19. Algumas questões a serem respondidas1. Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de BPM na organização?2. Onde posicionar o Escritório de Processos?3. Como realizar a divisão de tarefas, perfis e competências para a equipe do Escritório?4. Como assegurar o alinhamento do papel do Escritório de Processos com a estratégia empresarial e o Escritório de Projetos (PMO)?5. Como implantar mecanismos para avaliação do retorno sobre o investimento esperado com as ações de BPM? © ELO Group. Todos direitos reservados
    20. 20. Fator Crítico 1: Entender as demandas de cada um dos atores interessados na gestão de/por processos Auditoria CLIENTE: Tecnologia da Planejamento Riscos Interna Área de Negócio Informação Estratégico © ELO Group. Todos direitos reservados
    21. 21. Fator Crítico 2: Planejar antecipadamente como gerar sinergia entre os diversos documentos utilizados pela organização Auditoria CLIENTE: Tecnologia da Planejamento Riscos Interna Área de Negócio Informação Estratégico Normas e Procedimentos Matriz de Riscos Especificação de e Controles Sistemas Relatório de Inconformidade Objetivos e Nos Processos Projetos Estratégicos Notação de Modelagem Convergente © ELO Group. Todos direitos reservados
    22. 22. Pensando responsabilidades e autoridades pelas açõesde BPM na organização © ELO Group. Todos direitos reservados
    23. 23. Algumas questões a serem respondidas1. Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de BPM na organização?2. Onde posicionar o Escritório de Processos?3. Como realizar a divisão de tarefas, perfis e competências para a equipe do Escritório?4. Como assegurar o alinhamento do papel do Escritório de Processos com a estratégia empresarial e o Escritório de Projetos (PMO)?5. Como implantar mecanismos para avaliação do retorno sobre o investimento esperado com as ações de BPM? © ELO Group. Todos direitos reservados
    24. 24. Posicionamento do Escritório – arranjos comuns E.P. E.P. E.P. E.P. Normativo e Global Normativo e “Focado” E.P. E.P. E.P. E.P.Dono de Dono de Dono de E.P. E.P.processo processo processo Consultivo, com donos de processo Múltiplos Escritórios © ELO Group. Todos direitos reservados
    25. 25. Algumas questões a serem respondidas1. Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de BPM na organização?2. Onde posicionar o Escritório de Processos?3. Como realizar a divisão de tarefas, perfis e competências para a equipe do Escritório?4. Como assegurar o alinhamento do papel do Escritório de Processos com a estratégia empresarial e o Escritório de Projetos (PMO)?5. Como implantar mecanismos para avaliação do retorno sobre o investimento esperado com as ações de BPM? © ELO Group. Todos direitos reservados
    26. 26. Estrutura interna da equipe do Escritório de Processos Escritório de Gerente do Escritório Henrique Processos Responsável pelos projetos de Analista de Processo João BPM, incluindo a modelagem e melhoria de processos Paula Responsável pela verificação Auditor de Processo Fernanda periódica de conformidade dos processos e manutenção dos métodos de modelagem José Responsável pela adminstração Gestor da base ARIS Pedro da base de dados, geração de relatórios e publicação WEB © ELO Group. Todos direitos reservados
    27. 27. Competências requeridas Item Papéis Gerente do Analista Auditor de Gestor da Escritório de Processo base ARIS Processo Ferramenta ARIS Toolset Técnicas de modelagem de processos Métodos de melhoria de processos Gestão da Qualidade (ISO9001, PNQ) Definição de Indicadores de Desempenho (BSC) Publicação web SAP Capacidade de condução de entrevistas Facilidade para trabalho em equipe © ELO Group. Todos direitos reservados
    28. 28. Algumas questões a serem respondidas1. Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de BPM na organização?2. Onde posicionar o Escritório de Processos?3. Como realizar a divisão de tarefas, perfis e competências para a equipe do Escritório?4. Como assegurar o alinhamento do papel do Escritório de Processos com a estratégia empresarial e o Escritório de Projetos (PMO)?5. Como implantar mecanismos para avaliação do retorno sobre o investimento esperado com as ações de BPM? © ELO Group. Todos direitos reservados
    29. 29. Estratégia e Processos Pesquisa da década de 80 revelou que menos de 10% das estratégias formuladas foram implementadas com êxito. “Na maioria dos casos – estimamos em 70% – o verdadeiro problema não é [má estratégia, e sim]… má execução” (Fortune; 1999) © ELO Group. Todos direitos reservados
    30. 30. Priorização de processos com base em direcionadoresestratégicos © ELO Group. Todos direitos reservados
    31. 31. Estratégia, Projetos e Processos © ELO Group. Todos direitos reservados
    32. 32. Processos vs. Projetos Processos Projetos Conjunto de atividades com um ou mais Esforço temporário para obter umO objeto objetivos. Em geral, cruza fronteiras resultado exclusivo. funcionais e entrega valor aos clientes. Abordagem para identificar, desenhar, Aplicação de conhecimento, executar, documentar, medir, monitorar habilidades, ferramentas e técnicas aA gestão e controlar processos de forma a fim de atender aos requisitos do alcançar resultados consistentes. projeto. 1-Estratégia e planejamento de 1-Iniciação; processos; 2-Análise de processos; 3- 2-Planejamento;Ciclo de Projeto de processos; 4-ImplementaçãoVida de 3-Execução; de processos; 5-Monitoramento eGestão Controle de processos; 6-Refinamento de 4-Controle; processos 5-Encerramento Responsável pelo desenho, performance, Responsável por cumprir os objetivosO Gestor defesa e suporte ao processo. do projeto.Escritório É guardião dos modelos e padrões e Centraliza e coordena o de promove a melhoria dos processos. gerenciamento de projetos. Gestão © ELO Group. Todos direitos reservados
    33. 33. PMO x BPM Office A organização CEO está no caminho certo? Dir 1 Dir 2 Dir 3 As funções são executadas da Ger 1 Ger 2 Ger 3 Ger 4 Ger 5 melhor forma? Os processos Gestão funcional estão sendo executados e melhorados Processos conforme a Gestão transversal BPMO estratégia? Processos Projetos Gestão de Projetos PMO Os projetos Projetos estão sendo executados conforme a estratégia? © ELO Group. Todos direitos reservados
    34. 34. Exemplos de integração de iniciativas 11 22 © ELO Group. Todos direitos reservados
    35. 35. Algumas questões a serem respondidas1. Como determinar as responsabilidades e autoridades pelas ações de BPM na organização?2. Onde posicionar o Escritório de Processos?3. Como realizar a divisão de tarefas, perfis e competências para a equipe do Escritório?4. Como assegurar o alinhamento do papel do Escritório de Processos com a estratégia empresarial e o Escritório de Projetos (PMO)?5. Como implantar mecanismos para avaliação do retorno sobre o investimento esperado com as ações de BPM? © ELO Group. Todos direitos reservados
    36. 36. Retornos esperados com BPM © ELO Group. Todos direitos reservados
    37. 37. •Diferenciação De produtos E serviços • Maior •Criação de satisfação dos Vantagem competitiva funcionários •Maior •Fidelização retenção de De cliente talentos •Melhor Clima Flexibilidade Organiza- Tomada de e Inovação •Compliance cional decisão com lei ou Modelo de ref.•Maiorvisibilidade Visibilidade •MelhorDo dia-a-dia para Tomada Compliance Relação C/Na operação de Decisão Órgão regulador •Uniformação•Maior agilidade E padronização para resolução Do processo Satisfação Excelência De problemas do Cliente Operacional •Maior Eficiência No •Melhor imagem uso dos recursos •Maior Confiabilidade •Maior Satisfação do cliente •Melhor interface entre áreas •Redução Do •Aumento de tempo de marketshare execução © ELO Group. Todos direitos reservados
    38. 38. •Criação de novas •Custo com fontes de receitas Afastamento de (novo produto ou funcionários •Aumento Novo cliente) •Custo com Acidente da margem de funcionários Nas vendas •Diferenciação •Custo com Saída De produtos inesperada De talento •Aumento das E serviços • Maior Vendas por satisfação dos •Custo com ociosidade •Criação de de recursos humanos cliente funcionários Vantagem competitiva •Maior •Fidelização retenção de •Redução de De cliente talentos •custo excessivo Perdas em com comprovação caso de •Melhor Clima de compliance Flexibilidade anormalidade Organiza- Tomada de e Inovação •Compliance cional •Danificação decisão com lei ou•Maximização De ativo fixo Modelo de ref.De ganhos •Maior •Fraude internaCom mudanças visibilidade Visibilidade •Melhor E externa Do dia-a-dia para Tomada Compliance Relação C/ Na operação de Decisão Órgão regulador •Custo excessivo•OtimizaçãoDa precificação •Uniformação Com segurosAo cliente •Maior agilidade E padronização para resolução •Multas e Satisfação Excelência Do processo Sanções legais De problemas do Cliente Operacional •Otimização Da cadeia de •Maior •Custos com suprimentos Eficiência No Disputas judiciais •Melhor imagem uso dos recursos •Maior Confiabilidade •Não Obtenção •Maior Satisfação •Perdas por do cliente •Melhor interface entre áreas Defeitos e falhas de Novo Cliente •Redução Do •Perdas por espera •Aumento de •Perda de cliente tempo de •Perdas por transporte marketshare execução Ou movimentação •Redução de compra de cliente •Perdas no processamento •Indenização •Compensação • Perdas por Superprodução Compulsória à cliente • Perdas por estoque para cliente (desconto, •Custo com Novo produto, Atividades manuais serviço adicional,) © ELO Group. Todos direitos reservados
    39. 39. Processo de avaliação de resultados de BPM © ELO Group. Todos direitos reservados
    40. 40. Referências Roadmap para Implantação Os 3 papéis estratégicos de Pesquisa sobre Iniciativas Do Escritório de Processos um Escritório de PRocessos de BPM (2008, 2009)Guide to the Business Process Management Webinars The Service Portfolio of a BPM Common Body of Knowledge Center of Excellence (Rosemanm) © ELO Group. Todos direitos reservados
    41. 41. Special Interest Group (SIG) – Escritório de Processos Participantes: Profissionais de BPM de todo o Brasil envolvidos com iniciativas de implantação de um Escritório de Processos ou Centro de Excelência em BPM.  Objetivos: • Identificar e analisar os papéis e responsabilidades, bem como serviços usualmente prestados por um Escritório de Processos; • Identificar semelhanças e oportunidades de sinergia entre Escritórios de Processos e Escritórios de Projetos; • Discutir como a implantação de um Escritório pode garantir sustentabilidade ao modelo de gestão por processos de uma organização; • Compartilhar melhores práticas e lições aprendidas na implantação de um Escritório de Processos;  Produto: Elaboração e Publicação de Estudo de Casos sobre a implantação de Escritórios de Processos no Brasil.  Forma de acesso: Grupo restrito a membros ABPMP Brasil das categorias PROFESSIONAL e/ou ASSOCIATE. © ELO Group. Todos direitos reservados
    42. 42. Perguntas e respostas Leandro Jesus leandro.jesus@elogroup.com.br (11) 6684-9394 (21) 8702-6242RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO - BRASÍLIA

    ×