Elo Group ConvergêNcia Em GestãO E AutomaçãO De Processos (Iqpc)

Convergência em Gestão e Automação de Processos Integrando e Priorizando Iniciativas em Processos Rafael Clemente Sócio-Diretor

ELO Group - Visão Institucional

Quadro de consultores altamente capacitado atuando como professores em MBAs e cursos diversos da COPPE / UFRJ;

Fundada no Parque Tecnológico da COPPE/UFRJ , um dos mais reconhecidos centros de pesquisa e desenvolvimento da América Latina;

Spin-off do Grupo de Produção Integrada, da Engenharia de Produção da COPPE/UFRJ;

Fundadora do Consórcio ISG & ELO no desenvolvimento de novos negócios, inovação e gestão de serviços.

Consultoria especializada nas áreas de Gestão de Processos e Gestão de Riscos

Experiência em projetos em diversos segmentos (financeiro, seguradoras, varejo, elétrico, petróleo, fármacos, telecomunicações, governo, construção e manufatura)

Experiências e Referências Experiência anterior dos sócios e equipe de consultores do consórcio ISG & ELO em projetos de consultoria e treinamentos em clientes públicos e privados

Agenda

Divergências no entendimento de BPM

Abordagem combinada de processos e riscos

Principais problemas na convergência das iniciativas relacionadas a BPM

Garantindo a convergência entre as iniciativas: Portal BPM e a Governança de Iniciavas de BPM

Casos de aplicação da Governança e do Portal BPM

Como as organizações entendem o termo BPM?

Fonte: The State of Business Process Management, 2006

Quais os motivadores para a adoção de BPM?

Que iniciativas em BPM vêm sendo executadas nas organizações?

Como é a responsabilização pelas ações de BPM?

Desafios da Gestão de Processos Fonte: The State of Business Process Management, 2006 Múltiplos Entendimentos Múltiplas Iniciativas Múltiplos Motivadores Múltiplas Responsabilidades

Combinação entre processos e riscos Insatisfação Custos excessivos riscos Outros

Abordagem combinada de processos e riscos Processo como lógica de entendimento Risco como linguagem universal para análise e melhoria “ Risco é o efeito da incerteza nos objetivos” (ISO/TMB/WG Risk Management)

Como se dá a gestão das iniciativas em BPM? Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa 3 Responsáveis Interessados Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4

Quais as competências necessárias para o processo? Os funcionários estão satisfeitos? Quais as principais fontes de reclamações dos clientes? Quais os requisitos de sistemas a serem atendidos? Quais as vulnerabilidades à fraude e roubos existentes? Quais requisitos legais não estão sendo atendidos? O processo é capaz de suportar a estratégia da empresa? Qual o desempenho operacional do processo? Quais os riscos de terceirização da atividade? Contratos RH Ouvidoria Segurança TI Gerência Diretoria Jurídico ?????

Principais sintomas...

Incapacidade de priorização

Dispersão de iniciativas

Sobreposição de esforços

Falta de clareza de responsabilidades

Inconsistência de informações

Múltiplos pontos de contato

Como se dá o alinhamento das iniciativas em BPM? Iniciativa 1 Iniciativa 2 Iniciativa 3 Responsáveis Interessados Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Portal BPM – Riscos como linguagem de priorização Governança de iniciativas de BPM – alinhamento e responsabilização Portal BPM – Convergência das informações sobre BPM

Portal BPM e Governança Quais as competências necessárias para o processo? Os funcionários estão satisfeitos? Quais as principais fontes de reclamações dos clientes? Quais os requisitos de sistemas a serem atendidos? Quais as vulnerabilidades à fraude e roubos existentes? Quais requisitos legais não estão sendo atendidos? O processo é capaz de suportar a estratégia da empresa? Qual o desempenho operacional do processo? Quais os riscos de terceirização da atividade? Contratos RH Ouvidoria Segurança Gerência Diretoria Jurídico TI

Qual o principal tipo de vulnerabilidade existente nos meus processos relativo ao atendimento ao cliente? Qual a relação do meu volume de perdas com multas e a falta de monitoração nos processos em que elas ocorrem? Qual a relação entre processos fragmentados em silos funcionais e a quantidade de erros e atrasos que vem ocorrendo? Quais são os impactos de uma nova lei no desempenho do meu processo e como compensar possíveis perdas? Quais foram as principais mudanças ocorridas e o impactado delas nos processos? A implantação de um novo sistema irá interferir em quais áreas e processos? Quais atividades eu posso automatizar? Qual a maturidade dos processos de negócios estratégicos? Portal BPM e Governança Contratos RH Ouvidoria Segurança Gerência Diretoria Jurídico TI

Principais vantagens...