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BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann II

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  • 1. Governança de BPM- Estudos de casosMichael RosemannDiretor de Ciências Matemáticas, da Informação e FísicasChefe da Disciplina de Sistemas de InformaçãoQueensland Universidade de Tecnologia
  • 2. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  • 3. ObjetivosDiferentes soluções para Governançade BPMMoldar Governança de BPM para ocontextoDesenvolver o entendimento para os5 domínios
  • 4. Aplicando os 5 domínios da Governança de BPM1 – Envolvimento dos Funcionários 2 – Inovação de Processos
  • 5. Estudo de Caso 1: Envolvendo Funcionários
  • 6. BP Serviços – Visão Geral da Empresa• Fornecedora exclusiva de serviços compartilhados para empresas estatais de Energia Elétrica• Serviços Financeiros, Compras, RH e TI• 260 funcionários• Mandato de redução anual de 5% das despesas gerais
  • 7. BP Serviços – Problemas• Baixa taxa de retenção de empregados• Cultura tradicional• Foco em transações, não em transformações• Funcionários não apresentam ideias para a melhoria dos processos
  • 8. BP Serviços – Atividade de BPM• Equipe de BPM dentro do departamento de TI• Desenho da Arquitetura de Processos• Modelagem de processos detalhada (BPMN)• Modelos publicados na intranet• Baixo uso do repositório de processos• Não se sabe se os executores dos processos realizam atividades conforme o desenhado• Não há donos de processo
  • 9. A analogia • Como ele fez isso? • Como ele teve acesso a instruções relevantes nestes momentos críticos? • Como foram documentados os processos relevantes? • Como a US Airways garantiu que ele seguisse o processo desenhado? • O que podemos fazer para tornar facilmente disponíveis as informações relacionadas aos processos?
  • 10. O Exercício• Qual seria o valor de BPM para a BP Serviços?• Qual parece ser o melhor local no organograma para BPM na BP Serviços, e por quê?• O que poderia ser repensado na metodologia de BPM atual?• Você recomenda donos de processo?• Como o comportamento desejado para os processos pode ser alcançado?
  • 11. Discussão Aberta
  • 12. Atividades Recentes na OrganizaçãoGovernança Corporativa- Avaliação da cultura organizacional (Human Synergistics)- Integração da gestão da mudança e gestão de processosGovernança de Métodos e Competência em BPM- Inclusão da satisfação dos funcionários nos modelos dos processos- Captura dos objetivos e visão dos processos em cada modelo de processo- Simplificadas as técnicas de modelagem (elementos-chave da BPMN e cenários)
  • 13. Cultura Atual e Desejada 2011 (as-is) 2013 (to-be)
  • 14. Fatores no Modelo de Sinergia Humana11 Realização12 Auto-atualização Estilos Construtivos1 Incentivo (interação, orientado a qualidade, produtivo)2 Afiliativo3 Aprovação4 Convencional Estilos Passivos/Defensivos5 Dependente (seguros-centrados)6 Revogação7 Oposicionista8 Superioridade Estilos Agressivos/Defensivos9 Competitivo (enérgico, manutenção do status-quo)10 Perfeccionista
  • 15. Tolerar falhaReduzir controles e checagens Desenhar processos de inovação Incluir pontos de interação Reduzir benchmarkings humana corporativos Simplificar processos Delegar responsabilidade Ter processos pelos processos menos detalhados Encorajar Eliminar aprovações melhoras locais em processos Reduzir mentalidade de‘dependência de processos’ Incentivar inovação em processos www.human-synergistics.com.au
  • 16. Atividades Recentes na OrganizaçãoGovernança da Entrega de BPM- Educação em processos como parte do processo de ambientação de novos funcionáriosGovernança da Responsabilidade pelos Processos- Comitê Diretor de BPM reunido mensalmente, sem donos de processosExecução dos Processos- Competição de ideias de processo- ‘Dias da paixão por processos’ – compartilhamento de ideias com outros executores de processos
  • 17. Augmented Process Model Realities
  • 18. Estudo de Caso 2: O Novo Centro de Inovaçãode Processos
  • 19. BP Varejo – Visão Geral da Empresa• Líder Varejista Nacional• Aproximadamente 40% de participação no mercado• 1,000 supermercados (= 50% de receita)• Diversificação através de aquisições (postos de gasolina, lojas de bebidas, etc)
  • 20. Cultura da Empresa‘A estabilidade do nosso negócio é o que importapara os olhos dos clientes da BP Varejo .’ John Solid (64), CEO em final de mandato‘Precisamos ser mais espertos que a concorrênciae impressionar o cliente.’ Mark Speed (44), Novo CEO
  • 21. BPM na BP Varejo• Experiências negativas com Reengenharia de Processos de Negócio• Departamento de TI possui ownership sobre a equipe de BPM• ‘Centro de Excelência de BPM’ é composto por seis (introvertidos) arquitetos de processo• Atividades avançadas de modelagem de processos• Fortes capacidades em análise de processos e Seis Sigma• Treinamento de BPM é parte da academia corporativa• Conscientização baixa sobre o estado atual de BPM
  • 22. Mudanças no Mercado• Ganho de participação do mercado da Fast Mover Corp• Altos níveis de inovação, capitalização em vendas on-line• Ganhos de visibilidade de varejistas internacionais através de modelos avançados de engajamento dos clientes• Grande, gorda e feliz?
  • 23. Inovação de Processos na TESCO
  • 24. A Tarefa• Como BPM pode ser incorporado na estrutura corporativa da BP Varejo?• São necessárias atualizações na metodologia de BPM?• Como a entrega de BPM pode se tornar mais eficaz?• Qual será o papel dos donos de processos?• Como os funcionários podem ser envolvidos nesta iniciativa?
  • 25. Trabalho em Grupo
  • 26. 1 Governança Corporativa Gestão de Gestão da Processos Inovação29
  • 27. 1 Estrutura Organizacional• Incorporar a competência em Inovação e Melhoria de Processos no RH (Melhoria Organizacional)• Modelagem e Automação de Processos como Serviços permanecem em TI• Projeto: Processo de Gestão de Ideias• Novo curso de dois dias: Inovação de processos
  • 28. 2 Governança de Métodos e Competência em BPM- Definição de 3 serviços distintos de BPM Serviço de Desenho Magnitude da de Processo Mudança Melhorar 10% Mudar 30% Inovar 100%
  • 29. 2 Governança de Métodos e Competência em BPM- Definição de 3 serviços distintos de BPM Serviço Gerencial Unidade Organizacional Serviço Gerencial Unidade Organizacional Serviço Gerencial Unidade Organizacional Serviço Gerencial Unidade Organizacional Serviço Gerencial Unidade Organizacional Serviço Gerencial
  • 30. Brainstorming
  • 31. 2 Governança de Métodos e Competência em BPM- Ampliação da Metodologia de Inovação por Processos Derivar melhores práticas Aprimorar Melhorar Inovar atuais práticas novas práticas Utilizar práticas potenciais
  • 32. Enhance Exemplo Esperar Pagar Esperar Subir Curtir Sair
  • 33. Melhoria – Resequenciamento (7) Esperar Pagar Esperar Subir Curtir Sair
  • 34. Derivação - Big W
  • 35. 3 Governança da Entrega de BPM• Revisar a marca da competência interna em BPM• Oferecer seminários de inovação• Obrigatório para os gerentes top 1000• Fazer do treinamento de inovação em processos operacionais obrigatório para promoções internas• Contruir novas forças-tarefa de BPM na melhoria pró-ativa de processos. (ex: uso interno de IPad ou aplicativos)
  • 36. 4 Governança da Responsabilidade pelos Processos• Definir executivos seniores como os donos de processo seniores• Identificar donos dos processos somente para processos que passam por mudanças (ex: gestão de ideias, compras online)• Donos de Processos são papeis temporários até o redesenho do processo começar a operar• Donos de Processos recebem orçamentos para o projeto de redesenho
  • 37. 5. Governança da Execução dos Processos• Monitorar e encorajar a participação no processo de gestão da ideias• Repassar o conceito de ‘desvio do processo’ e recompensar os desviantes positivos• Permitir que pessoas que vieram de diferentes varejistas/ indústrias conduzam seminários sobre suas experiências anteriores• Implantar digitalização de processos para garantir a conformidade dos processos
  • 38. Good Bye….
  • 39. Michael RosemannDisciplina de Informação de SistemasFaculdade de Ciência e TecnologiaQueensland Universidade de Tecnologiae m.rosemann@qut.edu.auwww.michaelrosemann.comtismiro

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