Os Cinco Domínios daGovernança de BPMMichael RosemannDiretor de Ciências Matemáticas, da Informação e FísicasChefe da Disc...
Fracassos de Governança….
Governança bem sucedida….
Os Componentes Críticos de BPM          Contexto Organizacional                Cultura Alinhamento                Pessoas ...
Governança          ….Um framework de regras, responsabilidades,    processos e práticas onde a autoridade é    implementa...
Governança de BPM –“O principal desafio na condução de BPM”
Governança de BPM• Governança de BPM é um problema complexo.• A decomposição inteligente de um problema complexo  ajuda a ...
Gestor do Programa     - Integração na Governança Corporativa -        Metodologista de Processo        Métodos e Competên...
Gestor do Programa     - Integração na Governança Corporativa -        Metodologista de Processo        Métodos e Competên...
1 Governança CorporativaDesafio               EnfoqueTarefa                Localizar BPM dentro da estrutura              ...
BPM é um serviço de           agregação de valorna Organização Orientada a Serviços (SOE)
Gestão             Gestão da      Estratégica     Gestão de             Mudança                       Parceiros de        ...
BPM como um Serviço (1/4)AbstraçãoAbstraia dos métodos e ferramentas de BPM pois estes nãoimportam para o cliente do servi...
BPM como um Serviço (2/4)Acoplamento FrouxoTenha uma distinção clara entre os serviços gerenciais        Gestão de        ...
BPM como um Serviço (3/4)MensagensSolicitações de serviços e respostas bem definidas (Protocolo deServiços de Orientação) ...
BPM como um Serviço (4/4)AgregabilidadeFacilidade de combinação com outros serviços com base em umametodologia global de s...
Organização Orientada a Serviços- Serviços Transformacionais e TransacionaisPortfólio de Serviços de TransformaçãoGestão d...
Modos de Fracasso – Governança Corporativa• Projetar a Governança de BPM de forma independente  da Governança Corporativa•...
Gestor do Programa     - Integração na Governança Corporativa -        Metodologista de Processo        Métodos e Competên...
2 Governança de Métodos e Competência em BPMDesafio                 EnfoqueTarefa                  Definir métodos e compe...
Processo Genérico de Gestão de       Processos         •       Seleção de processos         •       Identificação de proce...
Governança de BPM Orientada ao Valor Defina primeiro os resultados desejados com uma iniciativa de BPM Customize a Governa...
Quais são os típicos Valores de BPM?         Uma vez entendido, podemos moldar BPM conforme a                             ...
O Valor Básico de BPM- Transparência nos Negócios                      • “Acender as lâmpadas”                      • Perm...
Os valores de BPM Externo                        Qualidade       Networking                       Agilidade               ...
Integração (Interno)• Concentre-se nos empregados e suas crenças e valores• Modele a cultura atual e a desejada• Proporcio...
Conformidade (Interno) • Consistência, previsibilidade, conformidade • Sarbanes Oxley, Basiléia II/III, ISO, HIPAA, COBIT ...
25:00                                                             25:00                                              25:00...
Eficiência (Interno)•   Gestão do portfólio de processos (veja figura)•   Gestão do desempenho de processos•   Custeio de ...
Gestão de Processo com consciência dos custos                                     2 Tomada de decisão com consciência 1 To...
Qualidade (Externo)  •   Modele os processos dos Clientes  •   Qualidade de processos, qualidade de produtos e serviços  •...
Gestão dos Processos dos Consumidores “Não se trata de como o cliente participa em nossos processos, mas de como nós parti...
Agilidade (Externo) •   Flexibilidade, adaptabilidade, ‘capacidade dinâmica’ •   Facilidade de alteração dos processos •  ...
Networking (Externo)•   Integre parceiros e eventos externos•   Conecte processos com ativos públicos digitais•   Incorpor...
Modos de Fracasso – Governança de Métodos e Competência • falha em incorporar preocupações do BPM na prática de   gestão d...
Gestor do Programa     - Integração na Governança Corporativa -        Metodologista de Processo        Métodos e Competên...
3 Governança da Entrega de BPMDesafio              EnfoqueTarefas              Entregas conforme a metodologia e          ...
O Líder de Processo•   Especialista em BPM, não necessariamente especialista    no processo•   Garante entrega consistente...
Garanta o Envolvimento de BPM: POLDATNegócio                 Processo   Tecnologia                Organização             ...
Governança da Facilitação de BPM                                    Metodologia                            Não     Predefi...
Modos de Fracasso –Governança da Entrega de BPM• Especificação limitada da qualidade do serviço de BPM• Deficiências no mo...
Gestor do Programa     - Integração na Governança Corporativa -        Metodologista de Processo        Métodos e Competên...
4 Governança da Responsabilidade pelo Processo Desafio             Enfoque Tarefa              Monitorar e controlar o des...
Questão Central… “Muitos dos donos do processo não são responsáveis de fato sobre o processo” “ Muitos dos donos do proces...
Competidores ou Cooperadores?             Gestor do    Gestor              Produto    Regional                            ...
Funcão X Processo                          Funções 1   Funções 2   Funções 3Dono do      Processo 1Processo 1Dono do      ...
Eficiência do Processo X Eficiência de RecursosEficiência de Recursos -> max!           possible combinations             ...
Eficiência do Processo X Eficiência de Recursos IIEficiência deRecursos        100%                                       ...
O Espectro de Responsabilidade pelo Processo                     100%Atenção para Processos                               ...
Força da Governança da Responsabilidade pelo Processo                                                               Forte ...
Por que a Responsabilidade pelos Processos Falhou? •      Mudança de atenção •      Papéis mal-entendidos •      Falta de ...
Dono de Processo – Líder de ProcessoFundos do Líder de Processo                                       Iniciativa central  ...
Modos de Fracasso – Governança da Responsabilidade   pelo Processo• Satisfação com responsabilidade pelo processo apenas n...
Gestor do Programa     - Integração na Governança Corporativa -        Metodologista de Processo        Métodos e Competên...
5 Governança da Execução dos ProcessosDesafio            EnfoqueTarefa             Executar o processo conforme o         ...
Governança da Execução dos Processos • Na maioria das vezes o processo não é alterado   (negócio habitual) • Deve garantir...
Governança da Execução:- Nível Correto de Especificação do Processo
Desafio da Governança: BPM Social                           Resolução de Papéis                           (clientes e forn...
Modos de Fracasso –Governança da Execução deProcessos• Excesso de especificação sobre como executar um processo• Inacessib...
Checklist de Governança de BPM
Michael RosemannDisciplina de Informação de SistemasFaculdade de Ciência e TecnologiaQueensland Universidade de Tecnologia...
BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann

359 views
252 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
359
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BPM Global Trends 2011 - Michael Rosemann

  1. 1. Os Cinco Domínios daGovernança de BPMMichael RosemannDiretor de Ciências Matemáticas, da Informação e FísicasChefe da Disciplina de Sistemas de InformaçãoQueensland Universidade de Tecnologia
  2. 2. Fracassos de Governança….
  3. 3. Governança bem sucedida….
  4. 4. Os Componentes Críticos de BPM Contexto Organizacional Cultura Alinhamento Pessoas Processo estratégico Sucesso do negócio TI Métodos Successo Governança
  5. 5. Governança ….Um framework de regras, responsabilidades, processos e práticas onde a autoridade é implementada para garantir responsabilização, capacidade de resposta e transparência das decisões.5
  6. 6. Governança de BPM –“O principal desafio na condução de BPM”
  7. 7. Governança de BPM• Governança de BPM é um problema complexo.• A decomposição inteligente de um problema complexo ajuda a isolar desafios relacionados.• Proposta de lidar com cinco domínios da Governança de BPM, e seus desafios, stakeholders e soluções relacionados.
  8. 8. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  9. 9. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  10. 10. 1 Governança CorporativaDesafio EnfoqueTarefa Localizar BPM dentro da estrutura organizacional Integrar BPM no conjunto de metodologias corporativasStakeholders Executivos Seniores Gestores de Programa Metodologistas CorporativosParadigma BPM como um ServiçoVisão sobre BPM BPM ‘Caixa Preta’
  11. 11. BPM é um serviço de agregação de valorna Organização Orientada a Serviços (SOE)
  12. 12. Gestão Gestão da Estratégica Gestão de Mudança Parceiros de Negócios Gestão de Gestão do Riscos DesempenhoGestão de Transformações/ Gestão doProcessos Transações Conhecimento Gestão de Gestão do Projetos Capital Humano Gestão de Gestão de TI Gestão de Ativos Operações
  13. 13. BPM como um Serviço (1/4)AbstraçãoAbstraia dos métodos e ferramentas de BPM pois estes nãoimportam para o cliente do serviço Seis Sigma Arquitetura de Processos ARIS Process BPMS Management Modelo TO-BE Lean14
  14. 14. BPM como um Serviço (2/4)Acoplamento FrouxoTenha uma distinção clara entre os serviços gerenciais Gestão de Gestão de Processos Projetos15
  15. 15. BPM como um Serviço (3/4)MensagensSolicitações de serviços e respostas bem definidas (Protocolo deServiços de Orientação) com base em acordos contratuais nocatálogo de serviços corporativoS: 10% Improvement D: Process Design Gestão de D: 5 days C: $ 4,000 Processos16
  16. 16. BPM como um Serviço (4/4)AgregabilidadeFacilidade de combinação com outros serviços com base em umametodologia global de serviços de integração. Negócio Melhoria Organizacional Análise de Gestão de Gestão de Negócio Processos Mudança
  17. 17. Organização Orientada a Serviços- Serviços Transformacionais e TransacionaisPortfólio de Serviços de TransformaçãoGestão de Gestão de Análise de Gestão de Gestão da Riscos Projetos Negócios Processos MudançaGesão da Gestão da Gestão do Gestão da Gestão daInovação Performance Conhecimento Informação SustentabilidadePortfólio de Serviços Transacionais Folha de Vendas Helpdesk Contas a Pagar AquisiçãoPagamento Online18
  18. 18. Modos de Fracasso – Governança Corporativa• Projetar a Governança de BPM de forma independente da Governança Corporativa• Desconsiderar o contexto estratégico• Localizar BPM em um local errado da organização• Modelo de financiamento inadequado
  19. 19. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  20. 20. 2 Governança de Métodos e Competência em BPMDesafio EnfoqueTarefa Definir métodos e competências necessários em BPM. Ex: Processo de gestão de processos, padrões de modelagem de processos, gestão do ciclo de vida de modelos, etc.Stakeholders Metodologista BPM Especialistas Seis Sigma Especialistas na Ferramenta BPMParadigma BPM Orientado a ValorVisão sobre BPM BPM ‘Caixa Branca’
  21. 21. Processo Genérico de Gestão de Processos • Seleção de processos • Identificação de processos • Modelagem de processos (as-is) Gestão da • Análise de processos Mudança nos • Melhoria de processos (to-be) Processos • Implementação de processos • Execução de processos (to-do) • Monitoramento/Controle de processos 22© INB/N321 1.1/2011 – 3 March 2011
  22. 22. Governança de BPM Orientada ao Valor Defina primeiro os resultados desejados com uma iniciativa de BPM Customize a Governança de BPM de acordo com isso
  23. 23. Quais são os típicos Valores de BPM? Uma vez entendido, podemos moldar BPM conforme a necessidade
  24. 24. O Valor Básico de BPM- Transparência nos Negócios • “Acender as lâmpadas” • Permite considerar ‘processo’ como um fator na tomada de decisão • Modelagem transparente e modelos intuitivos
  25. 25. Os valores de BPM Externo Qualidade Networking Agilidade Transparência Conformidade Integração Eficiência Interno
  26. 26. Integração (Interno)• Concentre-se nos empregados e suas crenças e valores• Modele a cultura atual e a desejada• Proporcione um local de trabalho atrativo e oportunidades de desenho de processos• Modele e mensure a satisfação dos empregados• Desenhe processos com a conscientização dos funcionários
  27. 27. Conformidade (Interno) • Consistência, previsibilidade, conformidade • Sarbanes Oxley, Basiléia II/III, ISO, HIPAA, COBIT • Padronização de Processos • Desvio Positivo • Franchising de Processos
  28. 28. 25:00 25:00 25:00 24:00 24:00 24:00 23:00 23:00 23:00 22:00 22:00 22:00 21:00 21:00 21:00 20:00 20:00 20:00 19:00 19:00 19:00 18:00 18:00 18:00 17:00 17:00 17:00 16:00 16:00 16:00 15:00 15:00 15:00 14:00 14:00 14:00 13:00 13:00 13:00 12:00 12:00 12:00 11:00 11:00 11:00 10:00 10:00 10:00 09:00 09:00 09:00 08:00 08:00 08:00 07:00 07:00 07:00 06:00Desvio Positivo 06:00 06:00 05:00 05:00 05:00 04:00 04:00 04:00 03:00 03:00 03:00 02:00 02:00 02:00 01:00 01:00 01:00 00:00 00:00 00:00 materials planning doing reacting materials planning doing reacting materials planning doing reacting Especialistas Intermediários Novatos
  29. 29. Eficiência (Interno)• Gestão do portfólio de processos (veja figura)• Gestão do desempenho de processos• Custeio de processos e recursos• Direcionadores de complexidade• Identificação/ eliminação de desperdícios
  30. 30. Gestão de Processo com consciência dos custos 2 Tomada de decisão com consciência 1 Tomada de decisão com dos custos (preditiva) consciência dos custos (cumulativa) FCustos (ON)> x Custos (Ot)> x X Custos (Ot) ≤ x FCustos (On) ≤ x3 Alocação de recursos X - Valor hora? - Custos de oportunidade?com consciência dos custos (absoluta, relativa) R1 R2
  31. 31. Qualidade (Externo) • Modele os processos dos Clientes • Qualidade de processos, qualidade de produtos e serviços • Momentos de confiança/ linha de visibilidade • Expectativas dos clientes • Satisfação dos clientes • Linha de visibilidade
  32. 32. Gestão dos Processos dos Consumidores “Não se trata de como o cliente participa em nossos processos, mas de como nós participamos nos processos dos clientes.” Chr. Potts (2010)
  33. 33. Agilidade (Externo) • Flexibilidade, adaptabilidade, ‘capacidade dinâmica’ • Facilidade de alteração dos processos • Processos de Inovação/ Gestão de Ideias • ‘Núcleo de criatividade’ • Processos com consciência do contexto
  34. 34. Networking (Externo)• Integre parceiros e eventos externos• Conecte processos com ativos públicos digitais• Incorpore processos em plataformas de mídias sociais• Processos conscientes da localização• BPM Social
  35. 35. Modos de Fracasso – Governança de Métodos e Competência • falha em incorporar preocupações do BPM na prática de gestão de projetos e programas. • Tolerância a inconsistências na metodologia de BPM • Ausência de integração da metodologia de BPM com práticas de gestão da mudança (ex.: Gestão de mudança da TI) • Sub-especificação dos métodos e competências de BPM
  36. 36. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  37. 37. 3 Governança da Entrega de BPMDesafio EnfoqueTarefas Entregas conforme a metodologia e padrões BPM definidos Garantir o envolvimento no projetoStakeholders Analista (de processos )de Negócio Arquitetos Empresariais Especialistas Seis SigmaParadigma Desenho centrado em ProcessoVisão sobre BPM BPM como um projeto
  38. 38. O Líder de Processo• Especialista em BPM, não necessariamente especialista no processo• Garante entrega consistente da metodologia de BPM• ‘Casa’ Organizacional a) serviço de apoio à gestão (TI, gestão de projetos) b) Escritório de Processos c) linha de negócio
  39. 39. Garanta o Envolvimento de BPM: POLDATNegócio Processo Tecnologia Organização Projeto Aplicação Local DadoSistemas Metodologia Catalisadora CSC
  40. 40. Governança da Facilitação de BPM Metodologia Não Predefinida Sim Direcionador Artista Engenheiro Sim Direcionador Direcionador Predefinidos Resultados Artista Engenheiro Artista Engenheiro Catalizador Catalizador Catalizador
  41. 41. Modos de Fracasso –Governança da Entrega de BPM• Especificação limitada da qualidade do serviço de BPM• Deficiências no modelo de disponibilização de recursos do Escritório de Processos• Limitações em termos de como os gestores de processos são incorporados nos projetos atuais• Nomeações de pessoas erradas como líderes de processos
  42. 42. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  43. 43. 4 Governança da Responsabilidade pelo Processo Desafio Enfoque Tarefa Monitorar e controlar o desempenho do processo Aprovar e solicitar mudanças nos processos Stakeholders Donos do Processo Gestores Paradigma Processo como um ativo corporativo Visão sobre BPM BPM como uma responsabilidade
  44. 44. Questão Central… “Muitos dos donos do processo não são responsáveis de fato sobre o processo” “ Muitos dos donos do processo não gastam o tempo necessário com BPM”
  45. 45. Competidores ou Cooperadores? Gestor do Gestor Produto Regional Gestor de Gestor ClientesFuncional
  46. 46. Funcão X Processo Funções 1 Funções 2 Funções 3Dono do Processo 1Processo 1Dono do Processo 2Processo 2Dono doProcesso 3 Processo 3
  47. 47. Eficiência do Processo X Eficiência de RecursosEficiência de Recursos -> max! possible combinations Movement of priorities -> increasing customer orientation Eficiência do Processo -> max!
  48. 48. Eficiência do Processo X Eficiência de Recursos IIEficiência deRecursos 100% Eficiência de(ex. in %) Processos Mínima utilização (ex. em dias) requerida TEMPO OCIOSO Min. tempo de TEMPO DE ESPERA processamento requeridoTempoMínimo deProcessamento
  49. 49. O Espectro de Responsabilidade pelo Processo 100%Atenção para Processos Responsabilidade Processo é descentralizada central na estratégia Processo Process tem não importa responsavel senior 0% baixa alta Senioridade do Dono de Processo
  50. 50. Força da Governança da Responsabilidade pelo Processo Forte Não Fortíssima Forte Fracos (local) existente 100% III IIAtenção para Processos I I Governança de Governança de Processos Local Forte Processos Forte Processos Fortíssima Processos Fortíssima V II IV Processos não Governança de importam Processos Forte Fraca 0% baixa alta Senioridade do Dono de Processo
  51. 51. Por que a Responsabilidade pelos Processos Falhou? • Mudança de atenção • Papéis mal-entendidos • Falta de prestação de contas • Falta de senioridade • Organização já é multi-dimensional • Funcionários estavam desconfortáveis Where have all the Process Owners gone? http::/blogs.hbr.org – 7 January 2011
  52. 52. Dono de Processo – Líder de ProcessoFundos do Líder de Processo Iniciativa central Processo = alto (‘empurrar’) cidadão de 1a classe Processo = baixo Iniciativa não central cidadão de 2a classe (‘puxar’) baixo alto Fundos do Dono de Processo
  53. 53. Modos de Fracasso – Governança da Responsabilidade pelo Processo• Satisfação com responsabilidade pelo processo apenas no papel• Modelo de responsabilidade pelo processo não considera a intenção estratégica da iniciativa de BPM• Tratamento igualitário de todos os donos de processo, independentemente da importância de cada processo• Limitações na designação de donos de processo (orçamento, aprovação, envolvimento no processo de tomada de decisão corporativa)• Tornar executivos sêniores donos de processo que tratam isso apenas como um outro trabalho e uma total falta de impacto dos donos do processo.
  54. 54. Gestor do Programa - Integração na Governança Corporativa - Metodologista de Processo Métodos e Competência em BPMDono de Processo Líder de Processo Responsabilidade Entrega de BPM pelo Processo Executor do Processo Execução do Processo
  55. 55. 5 Governança da Execução dos ProcessosDesafio EnfoqueTarefa Executar o processo conforme o desenho do processo aprovadoStakeholders Donos de Processo Trabalhadores do Processo ClientesParadigma Processo como um modo de trabalhoVisão sobre BPM BPM como um mindset
  56. 56. Governança da Execução dos Processos • Na maioria das vezes o processo não é alterado (negócio habitual) • Deve garantir que o processo desenhado é executado • Educação, aplicação, habilitação • Políticas, regulamentações etc. • Processos limitados por sistemas • Envolvimento do desempenho do processo • Avaliação de impacto (e.g. ERP, fusão, regulação) • Monitora a demanda por mudança no processo
  57. 57. Governança da Execução:- Nível Correto de Especificação do Processo
  58. 58. Desafio da Governança: BPM Social Resolução de Papéis (clientes e fornecedores) Execução de processos consciente da localização
  59. 59. Modos de Fracasso –Governança da Execução deProcessos• Excesso de especificação sobre como executar um processo• Inacessibilidade da documentação relacionada aos processos• Incompreensão de documentos do processo• Ausência de sincronização entre o desenho e execução do processo• Ausência de monitoramento do grau de conformidade na execução do processo
  60. 60. Checklist de Governança de BPM
  61. 61. Michael RosemannDisciplina de Informação de SistemasFaculdade de Ciência e TecnologiaQueensland Universidade de Tecnologiae m.rosemann@qut.edu.auwww.michaelrosemann.comtismiro

×