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Javier Moreno, ponencia congreso e-Coned: 'Presente y futuro de los pagos online'. 24/09/2013
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Javier Moreno, ponencia congreso e-Coned: 'Presente y futuro de los pagos online'. 24/09/2013

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  • Una pregunta a la sala, ¿quién conoce PayPal?Otra, ¿quién usa PayPal habitualmente?Y la última, ¿Quién ha utilizado PayPal para pagar algo desde el móvil?Simplemente explicar que PayPal es la forma rápida y segura de pagar y de recibir pagos a través de Internet, dispositivos móviles y en tiendas físicas. Gracias a PayPal los usuarios pueden pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo de PayPal sin compartir su información financiera con el vendedor. PayPal tiene más de 123 millones de cuentas activas en 193 mercados y opera en 25 divisas en todo el mundo.PayPal se fundó en el año 1998 y básicamente venía a solucionar el problema de los pagos en las compras y ventas por Internet. Anteriormente a la puesta en marcha de PayPal los compradores envian en sobres dinero efectivo, monedas, billetes, cheques... para pagar bienes que habían adquirido a través de Internet. El salto definitivo para PayPal fue eBay. Los usuarios de eBay preferían pagar con PayPal antes que con el medio de pago nativo de eBay. Esto provocó que en el 2002, sólo cuatro años después de su nacimiento, PayPal fuese adquirido por PayPal por unos 2.500M de dólares.Actualmente en España existen más de dos millones de usuarios activos de PayPal y unos 20.000 comercios aceptan PayPal como forma de pago. Comodidad, seguridad y rapidez son los 3 pilares sobre los que se apoya PayPal.Básicamente hoy quería hablar de 3 puntos:¿Cómo funciona PayPal?Como los medios de pago influyen en el ratio de conversión en el ecommerceLos pagos móviles son el presente, no el futuro. Multicanalidad.
  • Explicar funcionamiento básico de PayPal
  • El flujo de conversión o ratio de conversión es el % de visitantes de una web de comercio electrónico que se convierten, finalmente, en compradores. En general y dependiendo del vertical o industria del que estemos hablando, suele rondar entre el 1% y el 3%.Lo primero es atraer público a nuestro eCommerce. En internet hay infinidad de eCommerce así que ¿como atraigo a potenciales clientes a mi sitio web? Pues igual que en el mundo offline: posicionamiento (ejemplo calle serrano y montecarmelo), publicidad, marketing… Se realizan grandes campañas de SEO, SEM, online marketing, etc… para conseguir que mi sitio web sea más visible, lo conozca más gente.Pero claro, tendré que realizar una inversión/gasto en tener la tecnología suficiente para que mi sitio web resista el tráfico que voy a generar gracias a ese marketing que he realizado; si mi web es lenta, los usuarios abandonaran el flujo de pago. Realizaré un gran esfuerzo con la logística porque si los usuarios llegan a mi web, la web es muy rápida pero tardo 30 días en entregar el producto o el coste envío es muy alto, los usuarios abandonarán el proceso de compra… También tendré en cuenta la usabilidad y la experiencia de usuario en mi eCommerce…. Si el usuario se pierde entre menús, al final, acabará abandonando el sitio web…
  • Y finalmente, el usuario ha llegado a mi web gracias a mi inversión en marketing, mi web ha reaccionado correctamente gracias al despliegue tecnológico realizado, ha llenado el carrito de la compra gracias a una experiencia de usuario fantástica… y se dispone a pagar…¿abandona un comprador un flujo de compra debido en el momento del pago? ¿tengo a un usuario a un solo clic de pagar y lo puedo perder? ¿prefieren los usuarios unos medios de pago a otros?... La respuesta es SI.
  • Como veis en estas infografías y como hemos comentado, los costes de envío suelen ser uno de los puntos más importantes en el flujo de compra.El precio, al igual que en el comercio offline, suele ser otro gran motivo por el que no acabar un proceso de compra.El tema del registro obligatorio y no permitir las compras a usuarios invitados es otro gran motivo de abandono.Y… por supuesto todo lo relacionado con los medios de pago.Los medios de pago influyen en el flujo de pago fundamentalmente por la preferencia. Cada consumidor tiene un medio de pago preferido ya sea por motivos porque le inspira más seguridad o confianza, o porque le resulta más cómodo.Pero no solo el concepto de preferencia influye en el abandono de proceso de compra online, si no también, y como veremos en las demos, más adelante, los medios de pago pueden influir muy favorablemente en la mejora de la experiencia de usuario simplificando el proceso de compra.
  • Internet como espacio económico. Entre los que ha comprado en Internet el último año. Método de pago utilizado para las compras por Internet.Aspectos destacados:El uso de las tarjetas permanece constante.El uso de PayPal crece, en España, año a año.Métodos de pago como el contra-reembolso y la domiciliación bancaria se usan cada vez menos
  • Seguridad:No compartir información financieraPago Seguro vs ConversiónProgramas de protecciónComodidad:Prepago AnonimatoRecurrencia SuscripcionesPre-aprobados Pago en 1 clicSin registro  RapidezFidelidad  Descuentos
  • 2011  3,4% TPV2012  9,7% TPVNosotros estamos recibiendo, en algunos sectores, más del 20% de los pagos provenientes de dispositivos móviles.Incluso en ecommerce que no están movilizados (no tienen ni web adaptada dispositivos móviles ni aplicación nativa para móviles) estamos procesando el 6%-7% de los pagos procedentes de dispositivos móviles.
  • Lo último que quería comentar es el concepto de multicanalidad: la fusión de los mundos del comercio offline y online apalancados por el uso masivo de dispositivos conectados a internet. Hace algunos años se hablaba de comercio online (4%) y comercio offline (96%)Últimamente, y hará veremos algún ejemplo, se habla de comercio online (7%), comercio offline no influenciado por internet (55%) y comercio influenciado por internet (38%). La visión de futuro de PayPal muestra un panorama en que se estos “mundos” se unen en un solo ecosistema y los dispositivos móviles juegan un papel esencial en esta conjunció
  • Consumers are driving the omni-channel shopping revolutionSpend continues to shift from offline to mobile/onlineShoppers are more connected than beforeEngaging in commerce experience anytime, anywhere, anyhowMerchants must transform their shopping experience to match changing shopping behaviorsBig consumer data is available for analysis1 in 8 EU5 Smartphone Owners Conducted a Retail Transaction on their Device in May ‘12(comScore, July 2012)70% of 100M+ mobile users use mobile devices to do searches within a shop (comScore, Dec 2011)Online grocery shopping basket values in Germany are 60% higher than in-store (Nielsen, September 2012)M-commerce revenues will grow to €19.2B in 2017 (Forrester, July 2012)47% of consumers research products online before buying (Forrester, April 2011)67% of people have used multiple devices sequentially to shop online (Google/Ipsos/Sterling, 2012)51% of people expect that by 2020 more physical stores will just be showrooms to select and order products (Capgemini, July 2012)51%of online shoppers are logged onto Facebook while on E-commerce sites (Sociable labs, 2011)78% of consumers now rely on their social networks when researching new products (IBM, 2011)35%U.S. consumers said they had “showroomed,” and then later chose to buy online specifically because of better prices (comScore, 2012)
  • Pide por anticipado y paga en el restaurante a través del móvil
  • Paga con tu número de teléfono y PIN en tiendas físicas
  • Transcript

    • 1. Javier Moreno Sales Manager, PayPal Iberia Valladolid, 24 de Septiembre de 2013 PRESENTE Y FUTURO DE LOS PAGOS ONLINE
    • 2. Confidential and Proprietary 25 divisas 7M comercios 193 países 2012 117 M 2013 130 M Procesamos el 18% del e-Commerce mundial Grandes marcas que aceptan PayPal 2 27 Redes financieras 15K bancos LOS CONSUMIDORES USAN PAYPAL EN TODO EL MUNDO
    • 3. Confidential and Proprietary3 Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Cuenta bancaria Saldo PayPal Cuenta PayPal del comprador Comprador Cuenta PayPal del vendedor Saldo PayPal Retirada a cuenta bancaria Vendedor PAYPAL ¿CÓMO FUNCIONA?
    • 4. 4 FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
    • 5. 5 FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
    • 6. 6 FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO
    • 7. FLUJO DE CONVERSIÓN Y MEDIOS DE PAGO Hemos preguntado a nuestros consumidores: “¿hubiese comprado igualmente si PayPal no hubiese estado como método de pago?” 61% de los usuarios respondieron NO 61% 39% ¹ 2012 Northstar Research Partners. ¿POR QUÉ? Seguridad: 63% Comodidad: 33% Sólo con 11
    • 8. Confidential and Proprietary9 PERMITA QUE SUS CLIENTES COMPREN COMO DESEEN  Volumen: PayPal procesó unos $14.000M en pagos móviles en 2012. Tres veces más que en el 2011. Con una previsión de $20.000M en 2013.  Clientes: 17 millones usan PayPal regularmente en dispositivos móviles. 2009 2010 2011 2012 E2013 $140M $750M $4,000M $14,000M El 27% de los vendedores de PayPal ya han recibido pagos a través del móvil en 2012 en España gracias a PayPal $20,000M
    • 9. Confidential and Proprietary10 Online 4% Offline 96% Fuente: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit 2008 = $325B PASADO Online 7% Influenciado por Internet offline 38% No influenciado por Internet offline 55% Fuente: Forrester PRESENTE 2014 = $10T ”Comercio” Fuente: Economist Intelligence Unit FUTURO LAS LÍNEAS ENTRE LOS CANALES SE DIFUMINAN
    • 10. Confidential and Proprietary11 1 de 7propietarios de teléfonos inteligentes en la UE han comprado a través del móvil en Dec’2012. 18%de los europeos que acceden a internet a través del móvil han comparado precios en el móvil mientras estaban en una tienda. 67%de los consumidores han usado múltiples dispositivos secuencialmente para completar una compra . 47%de los consumidores prefieren investigar en Internet sobre un producto antes de comprar. 51%de los compradores de Internet tienen sus cuentas de redes sociales abiertas mientras compran. 35%de los consumidores en EEUU admiten haber ido a ver, tocar, probar en una tienda, pero comprado en Internet al encontrar mejores precios. Fuente: Forrester, comScore, Google, Sociable Labs LOS CONSUMIDORES ESTÁN LIDERANDO LA REVOLUCIÓN MULTICANAL
    • 11. Confidential and Proprietary12 VISIÓN DE PAYPAL SOBRE EL FUTRO DE LOS PAGOS ONLINE
    • 12. Confidential and Proprietary13 PIDE POR ANTICIPADO Y PAGA CON PAYPAL
    • 13. Confidential and Proprietary14 COMPRA Y PAGA DE CAMINO A CASA
    • 14. Confidential and Proprietary15 PAGA CON TU NÚMERO DE TELÉFONO Y PIN EN TIENDAS FÍSICAS
    • 15. GRACIAS Javier Moreno Sales Manager O: +34 917 901 041 M: +34 639 519 802 @: jamoreno@paypal.com www.facebook.com/PayPalEspana @PayPalSpain