Accessibilità usabile o Usabilità accessibile

Domenico Polimeno for UXCI 2010 Accessibilità usabile o Usabilità accessibile?

• I due imputati (accessibilità e usabilità) • Le prove a carico • La scena del crimine • Una possibile soluzione del giallo

Le Accuse

Le Accuse • Accessibilità è accusata di essere solo una questione tecnica e di ignorare lo user testing

Le Accuse • Accessibilità è accusata di essere solo una questione tecnica e di ignorare lo user testing • Usabilità è accusata di ignorare gli utenti con esigenze diverse

Imputato n°1 ACCESSIBILITÀ • Per accessibilità web si indica la capacità di un sito web di essere acceduto efﬁcacemente. (WAI) • Accessibilità: la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o conﬁgurazioni particolari. (Legge Stanca)

Imputato n°2 USABILITÀ • Grado in cui un prodotto può essere usato da classi di utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in un determinato contesto d'uso. (ISO 9241-11) • Gap esistente tra il modello cognitivo di chi progetta l'artefatto e il modello mentale di chi con l'artefatto si troverà ad operare. (Boscarol)

Accessibilità Usabilità Accessibilità e Usabilità sono complici o agiscono separatamente? Accessibilità Usabilità

Ma soprattutto, l’accessibilità può essere considerata membro della gang della UX?

Paura, eh?

Testimone n°1 Jakob Nielsen

Testimone n°1 Jakob Nielsen • Nel 2001, il Nielsen Norman Group pubblica uno studio che contiene delle linee guida per la realizzazione di siti web per disabili.

Testimone n°1 Jakob Nielsen • Nel 2001, il Nielsen Norman Group pubblica uno studio che contiene delle linee guida per la realizzazione di siti web per disabili. • A strict focus on accessibility as a scorecard item doesn't help users with disabilities. To help these users accomplish critical tasks, you must adopt a usability perspective. (2005)

Testimoni n°2 e 3 Petrie e Kheir • Nel 2007, pubblicano uno studio comparato dove individuano errori di accessibilità pura e usabilità pura.

Testimone n° 4 Francesco Di Nocera • Nel libro «Che cos’è l’ergonomia cognitiva», deﬁnisce usabilità e accessibilità estensione una dell’altra.

Reperto n°1 • Federici e Borsci, nel 2008, trovano una corrispondenza tra i 12 criteri di valutazione soggettiva presentati nell’Allegato B del Decreto Ministeriale 8 luglio 2005 e le euristiche di usabilità proposte da Nielsen. Reperto a seguire.

Reperto n°1 USABILITY HEURISTICS ALLEGATO B Legge Stanca 1. Visibility of system status 1. Percezione The system should always keep users informed about what is going on, through Informazioni e comandi necessari per l’esecuzione dell’attività devono essere appropriate feedback within reasonable time. sempre disponibili e percettibili. 1. Match between system and the real world 2. Comprensibilità The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts Informazioni e comandi necessari per l’esecuzione delle attività devono essere familiar to the user, rather than system-oriented terms. Follow real-world facili da capire e da usare. conventions, making information appear in a natural and logical order. 1. User control and freedom 3. Operabilità Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked Informazioni e comandi devono consentire una scelta immediata della azione "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an adeguata per raggiungere l’obiettivo voluto. extended dialogue. Support undo and redo. 1. Consistency and standards 4. Coerenza Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions Simboli, messaggi e azioni devono avere lo stesso significato in tutto l’ambiente. mean the same thing. Follow platform conventions. 1. Error prevention 5. Salvaguardia della salute (safety) Even better than good error messages is a careful design which prevents a problem L’ambiente deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere from occurring in the first place. Either eliminate error-prone conditions or check for psicofisico dell’utente; them and present users with a confirmation option before they commit to the action. 6. Sicurezza L’ambiente deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili, gestiti con adeguati livelli di sicurezza. 7. Trasparenza L’ambiente deve comunicare all’utente lo stato, gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarie per la corretta valutazione della dinamica dell’ambiente stesso. 1. Recognition rather than recall 8. Apprendibilità Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. L’ambiente deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido The user should not have to remember information from one part of the dialogue toapprendimento. another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate. 1. Flexibility and efficiency of use 9. Aiuto e documentazione Accelerators -- unseen by the novice user -- may often speed up the interaction for Funzioni di aiuto, quali le guide in linea, e documentazione relativa al the expert user such that the system can cater to both inexperienced and funzionamento dell’ambiente devono essere di facili reperimento e connesse al experienced users. Allow users to tailor frequent actions. compito svolto dall’utente. 1. Aesthetic and minimalist design 10. Tolleranza agli errori Dialogues should not contain information which is irrelevant or rarely needed. Every L’ambiente, pur configurandosi in modo da prevenire gli errori, ove questi, extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information comunque, si manifestino, deve fornire appropriati messaggi che individuino and diminishes their relative visibility. chiaramente l’errore occorso e le azioni necessarie per superarlo; 1. Help users recognize, diagnose, and recover from errors 11. Gradevolezza Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate L’ambiente deve possedere caratteristiche idonee a favorire e mantenere the problem, and constructively suggest a solution. l’interesse dell’utente. 1. Help and documentation 12. Flessibilità Even though it is better if the system can be used without documentation, it may beL’ambiente deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti. necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large.

Interrogatorio n°1

Interrogatorio n°1 Lʼaccessibilità

Interrogatorio n°1 Lʼaccessibilità viene spesso associata a disabilità.

Interrogatorio n°1 Lʼaccessibilità viene spesso associata a disabilità. Ma questa visione medico-ingegneristica è sufﬁciente?

Interrogatorio n°1 Lʼaccessibilità viene spesso associata a disabilità. Ma questa visione medico-ingegneristica è sufﬁciente? Dovʼè ﬁnita la componente personale e sociale della disabilità?

Interrogatorio n°1 Lʼaccessibilità viene spesso associata a disabilità. Ma questa visione medico-ingegneristica è sufﬁciente? Dovʼè ﬁnita la componente personale e sociale della disabilità? Compete forse allʼusabilità?

Obiezione! E se invece di considerare gli utenti diversabili in modo diverso li considerassimo utenti come gli altri? Chandrashekar in uno studio sullʼusabilità inclusiva descrive lʼinterazione degli utenti diversabili con lʼintefaccia così: «…A unique and different computer interactions compared with their able-bodied counterparts...»

Dichiarazione Spontanea UI Designer User

La scena del crimine La scena del crimine di tutta questa storia è uno studycase di usabilità comparata con utenti Down Il sito sul quale sono stati effettuati i test è di pubblica utilità e ha già superato dei test “classici” di accessibilità.

I precedenti Borsci e Federici (2009) hanno sviluppato una tecnica per utilizzare il thinking aloud con utenti non vedenti. Tale tecnica è denominata Partial Concurrent Thinking Aloud (PCTA)

Le prove sulla scena

Le prove sulla scena • Fare sessioni di test con disabili è “rocket surgery”

Le prove sulla scena • Fare sessioni di test con disabili è “rocket surgery” • Bisogna essere preparati e pronti a interagire con lʼutente

I risultati della scientiﬁca • Gli utenti disabili hanno dichiarato 13 dei 16 problemi rilevati contro i 6 del gruppo di controllo

Arringa ﬁnale

Arringa ﬁnale • Quando si pensa ad un sito accessibile allarghiamo gli orizzonti. Ciò che è accessibile può essere inusabile.

Arringa ﬁnale • Quando si pensa ad un sito accessibile allarghiamo gli orizzonti. Ciò che è accessibile può essere inusabile. • Sì alle guideline come aiuto per lo sviluppo, no alle guideline come unico sviluppo.

Arringa ﬁnale • Quando si pensa ad un sito accessibile allarghiamo gli orizzonti. Ciò che è accessibile può essere inusabile. • Sì alle guideline come aiuto per lo sviluppo, no alle guideline come unico sviluppo. • No allo universal design, sì al design for everyone.

Il Verdetto È afﬁdato a voi, giuria popolare!

Grazie per l’attenzione

Domenico Polimeno Chi sono Aspirante UX designer in cerca di lavoro. Lavoro nellʼIT da 8 anni Faccio il Web Developer da 5 anni Fresco laureato in ST Psicologiche (Psicologia Cognitiva) in cerca di una specialistica Faccio ricerca con il Cognitivelab di Perugia sui temi della UX Contatti • Twitter: @elmook • Skype: elmook_ux • FB: facebook.com/elmook • Sito: www.elmook.com

Accessibilità usabile o Usabilità accessibile

by Domenico Polimeno on Nov 05, 2010

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