Esse foi um trabalho em grupo também, de MARKETING DE SERVIÇOS, no mercado da saúde. Escolhemos a Amil, pois ela é disparado a líder de mercado. No trabalho contém estratégias traçadas a partir da Matriz de Porter, Matriz de Ansoff, análise do micro e macro ambiente, análise dos dois principais concorrentes, análise SWOT, tc. Enjoy!

2. Introdução Fundada em 1972 pelo médico Edson Bueno, a Amil é uma empresa criada e administrada por médicos que fazem da Medicina a sua razão de ser. São profissionais com mais de 30 anos de trabalho em hospitais, consultórios e centros de diagnósticos. Dados de 2009 revelam a Amil a maior rede credenciada do País, com 2,9 mil hospitais, 44 mil consultórios e clínicas médicas e 7,1 mil laboratórios e centros de diagnóstico. A Medial adquirida pela Amil, por sua vez, é dona de uma forte rede própria. Com 10 hospitais, 48 centros médicos e 61 unidades laboratoriais.

3. Histórico

5. Serviços Prestados ao Mercado Dentro de cada tipo acima oferecido há soluções múltiplas de serviços. Ou seja, a Amil oferece uma ampla variedade de planos, a fim de que o cliente você possa escolher o mais adequado às suas necessidades. “ Embora os produtos se diferenciem quanto ao formato e aos tipos de benefício, todos eles garantem o atendimento com padrão de excelência, uma referência de qualidade em todo o país”, segundo a Amil. É uma linha de produtos desenvolvidos para o cliente que procura um plano com ampla rede credenciada nacional, com reembolso e toda a tradição Amil. Completo sistema de transporte aero médico com unidades de UTIs móveis. Produto de assistência odontológica.

7. Visão “ Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas” Liderar o mercado de saúde complementar, mantendo o compromisso com a excelência e a transparência. O objetivo é criar relacionamentos de valor com clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade, sempre acreditando que a ética gera a sustentabilidade dos resultados positivos para o negócio. A Gestão A gestão de saúde Amil é saber, prever, prevenir, tratar. A síntese perfeita de uma medicina preventiva, resolutiva e humanizada. Missão Viabilizar a uma parte significativa da sociedade o acesso a uma medicina de alta tecnologia e qualidade Crenças e Valores Estamos construindo uma empresa, e não um negócio. O cliente é hóspede em nossa empresa. Nosso produto deve ser original. Tenhamos orgulho dele. Deve haver muito espaço para a opinião e nenhum para a dissidência. Sejamos um time. A verdade tem que prevalecer para todos: clientes, colaboradores e fornecedores. Clientes e fornecedores são parceiros de nossas idéias e de nossos objetivos. Profissionalismo com ausência total de protecionismo. Sejamos o mais justos possível. A preocupação com o desenvolvimento de pessoal deve ser permanente. Não devemos ter preconceitos. A seriedade de nossa empresa deve ser incontestável.

8. Razão de Ser Muito mais do que uma empresa, a Amil se classifica como uma idéia. Isso seria porque as empresas crescem e encolhem, brilham e desaparecem, mas uma idéia permanece para sempre. Porque não depende de mercado, números ou estratégias. Só precisa que se acredite nela. Amil é composta por pessoas que acreditam na idéia de que é possível vencer a dor e a doença, de que é possível levar esperança às pessoas. A nossa paixão por essa idéia é tamanha que, sem ela, somos nada. Sem ela, a vida é nada. A força e a pureza dessa idéia nos permitiram ir até onde ninguém imaginava, até onde nem mesmo nós sonhávamos chegar. A grandeza dessa idéia fez com que fôssemos vistos como um grupo de pessoas sonhadoras, pioneiras e, acima de tudo, apaixonadas pela Medicina e pelo ser humano. E é assim que nós seremos sempre percebidos, não importa quantos anos se passem. Afinal, essa é exatamente a idéia. Essa é exatamente a Amil. Público Alvo A Amil tem foco nos públicos das classes A e B, pois essas classes tem um poder aquisitivo maior, podem arcar com maiores custos e buscam pela satisfação em ter um plano de saúde que ofereça um alto padrão de qualidade. Tendências e motivações do consumidor : Pessoas de todas as classes sociais que estão insatisfeitas com o plano de saúde governamental e que possam arcar com os custos de um plano de saúde privado, e empresas que tem o intuito de oferecer o beneficio de um plano de saúde para seus funcionários.

15. Micro Ambiente - Qualidade de Atendimento A Amil busca investir no desenvolvimento de seus colaboradores para ter um nível alto no seu atendimento desde o tele atendimento até ás consultas, exames, diagnósticos e tratamentos de seus pacientes. Micro Ambiente - Desenvolvimento Tecnológico A Amil busca no mercado tecnológico as mais avançadas máquinas do mercado de saúde, para com isso aumentar o nível no atendimento de seus pacientes.

16. Micro Ambiente - Recursos Financeiros A empresa não nos forneceu informações sobre seus recursos financeiros, nos dizendo apenas que são investidos anualmente cerca de 150 milhões de reais em melhorias na estrutura comercial e recursos humanos. . Sabe - se por meio de noticias da web, que o resultado referente a 2006 foi 20% maior comparado ao ano anterior. Em 2006, O GRUPO AMIL fechou o ano com o faturamento de R$ 3,4 bilhões. Não foi possível ter acesso aos dados de 2007. Sabemos por meio de jornais da web, que a Amil pagou em 2009 R$ 612 milhões pelo controle da Medial. O que revela que financeiramente a Amil apresenta um ótimo caixa. Com a aquisição da Medial, a companhia ultrapassou a Bradesco Saúde e assumiu a liderança no mercado de planos médico-hospitalares no País. O que revela que financeiramente a Amil apresenta um ótimo caixa. Com a aquisição da Medial, a companhia ultrapassou a Bradesco Saúde e assumiu a liderança no mercado de planos médico-hospitalares no País. Pelo racional, do ponto de vista estratégico, com a união da Amil com a Medial , a Amil será a maior empresa do Brasil, com mais de 4 milhões de membros e uma receita de R$6 bilhões. E um poder de barganha muito grande.

17. Analise SWOT Forças : A Amil, como pioneira no ramo de serviços de saúde, conta com a participação de profissionais qualificados e tecnologia de ponta, o que a torna a empresa mais premiada no mercado de serviços e com melhores opções de planos privados de saúde. E por seus investimentos na compra de grandes empresa da saúde. Amil é hoje a líder no mercado, com grande poder de barganha. Fraquezas : A Amil, por ser uma das melhores empresas de serviço de saúde, contando somente com o que há de melhor nesse ramo, tem um custo maior nessa manutenção o que afeta nos valores dos seus planos, considerados um dos mais caros do mercado. As concorrentes menores oferecem um plano mais limitado, mas no entanto com melhor preço, ainda interferindo no capital da Amil. Oportunidades : No Brasil hoje a taxa de desemprego está baixando, e a maioria das empresas oferecem o beneficio do seguro saúde aos seus funcionários e com isso a Amil poderá aumentar sua carteira de clientes consideravelmente com seus planos empresariais. Os concorrentes da Amil estão cada vez mais, se munindo de novas tecnologias e bons profissionais, e com grande leque de planos que são oferecidos a todas as classes sociais do país, e preços competitivos, enquanto que a Amil luta em abaixar os seus valores, isto permitira a Amil continuar aumentando sua carteira de clientes, com os produtos mais acessíveis a classe C, D, e E. Ameaças: Pesquisas revelam alto índice no aumento de cirurgias cardíacas, e cirurgias de custo altíssimo. Se o brasileiro continuar deixando tudo para depois em questões ambientais, numa visão futura isto seria um péssimo ao setor das assistências médicas. Pois contribuiria com a diminuição da taxa de expectativa de vida, que hoje está em torno de 68,3 homens e 76,38 mulheres, uma taxa que não é tão negativa em um país subdesenvolvido, mas que não alcança o patamar das nações desenvolvidas. Além disto, fatores climáticos podem acarretar problemas cardíacos e comprometem no custo das cirurgias que é muito alto.

18. Analise do Cliente Público Alvo : A Amil tem foco nos públicos das classes A e B, pois tem um poder aquisitivo maior, podem arcar com maiores custos e buscam pela satisfação em ter um plano de saúde que ofereça um alto padrão de qualidade. Tendências de mercado e motivações do cliente : Pessoas de todas as classes sociais que estão insatisfeitas com o plano de saúde governamental e que possam arcar com os custos de um plano de saúde privado, e empresas que tem o intuito de oferecer o beneficio de um plano de saúde para seus funcionários e com um crescente número de acesso a internet, a Amil disponibiliza um canal para vendas e compras de planos de saúde on-line. Vantagem competitiva : A Amil acredita que sua competitividade e perspectiva de forte crescimento são expressas pelos seguintes pontos: Liderança no mercado, reputação sólida e amplo reconhecimento da marca. A Amil é a maior empresa de Medicina de Grupo do Brasil. A liderança de sua marca é evidenciada pelos prêmios e pesquisas de mercado feitas junto com os clientes corporativos, incluindo (i) SuperBrands Brasil , Amil como a marca mais importante do País; (ii) ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil , com os prêmios de Top Sales e Top Marketing; (iii) Revista Exame , Amilpar Assistência Médica como uma das melhores empresas para se trabalhar; e (iv) América Economia e Hewitt Associates Consultancy , Amil Assistência Médica como uma das 25 melhores empregadoras da América Latina. Ampla e inovadora oferta de produtos a preços competitivos . A Amil possui o maior mix de Planos Médico-Hospitalares no Brasil, o que lhe permite oferecer Planos Médico-Hospitalares a pessoas físicas para diversas faixas de renda no Brasil, assim como a clientes corporativos. Adicionalmente, a Companhia tem focado na inovação de seu mix de produtos de forma consistente, incluindo os seguintes serviços: Amil Resgate Saúde, Programa Amil de Medicamentos, Total Care, Gestão de Saúde e Assistência no Exterior . A Amil acredita que sua capacidade de oferecer produtos de alta qualidade com boa relação custo-benefício seja o diferencial em seu negócio .

19. Analise do Cliente Forte presença nos mercados mais atraentes do Brasil . A Companhia foca principalmente nos estados mais populosos e atraentes do Brasil, como Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná e o Distrito Federal. De acordo com a ANS, atualmente a Amil é a primeira ou segunda maior Operadora de Planos de Saúde nesses mercados, tanto em termos de número de Beneficiários, como em volume de receita operacional ajustada. Maior Rede Credenciada no Brasil . A ampla Rede Credenciada da Amilpar constitui a maior estrutura do Brasil, segundo a ANS. Além da vantagem competitiva, essa verticalização lhe possibilita obter uma visão abrangente das tendências dos custos médicos, permitindo que a Companhia monitore e contrate tais custos de forma mais precisa. Além disso, a Amil se beneficia de contratos de longo prazo que lhe garantem o menor preço praticado na região. A Companhia acredita que sua Rede Credenciada e sua Rede Própria oferecem aos seus Beneficiários acessos aos melhores hospitais e médicos do País. Parcerias com a Rede Credenciada . A Amil acredita ter sucesso na administração de sua Rede Credenciada, entre outros fatores, devido à sua administração possuir vasta experiência na gestão de prestadores de serviços médico-hospitalares. A Amil busca ser um parceiro valioso para sua Rede Credenciada. Os principais elementos dessa parceria incluem: treinamento especializado para os principais médicos integrantes de sua Rede Credenciada, oportunidade de apresentar todas as contas médicas eletronicamente, redução do número de procedimentos médicos que exigem autorização prévia e serviços de alta qualidade, incluindo respostas rápidas aos questionamentos operacionais. Índice de Sinistralidade baixo e estável . A capacidade da Companhia de fornecer produtos e serviços de alta qualidade e com boa relação custo-benefício é reforçada por meio de uma política disciplinada de gerenciamento de custo médico e gerenciamento eficaz de sua exposição ao risco. A estratégia de gerenciamento de custo médico da Amil é focada em: (i) estimar e monitorar os custos de assistência à saúde por meio de critérios atuariais rígidos; (ii) desenho de planos inovadores, que garantam qualidade e gestão eficiente dos serviços médicos; (iii) negociações contratuais favoráveis com a Rede Credenciada; e (iv) verticalização eficiente.

20. Analise do Cliente Histórico comprovado de aquisições . A Amil possui um histórico comprovado em identificar, adquirir e integrar empresas que lhe proporcionam retornos atrativos. A Companhia possui um método disciplinado para as aquisições e seu foco é direcionado a negócios que melhorem sua participação na região, lhe colocando em primeiro ou segundo lugares no mercado; e possibilitem retornos financeiros atrativos e que sejam rapidamente integrados aos ganhos. A experiência da Amilpar na aquisição de empresas e ativos de Operadoras de Saúde Suplementar lhe permite agir rapidamente, identificando e adquirindo empresas que a Companhia acredita ter o melhor perfil estratégico. Administração Experiente . A Administração da Amil é composta por uma diretoria experiente, cujos membros estão, em média, há 20 anos no Grupo Amil. A Administração da Companhia diferencia-se porque é composta por profissionais que aliam a graduação em medicina e a pós-graduação em administração de empresas, o que lhes permite administrar eficientemente suas Redes Credenciadas. A longa permanência de seus Administradores, sua experiência, conseqüente familiaridade com os Beneficiários e o sólido relacionamento com os prestadores de serviços médico-hospitalares, coloca a Companhia em posição de vantagem em relação à concorrência. Posicionamento de preços : Embora a Amil tenha um leque de planos de saúde bem amplo, os valores dos planos ainda assim são considerados os maiores entre os planos existentes no mercado. Ele é atrativo para as classes A e B, mas ainda são considerados altos para as classes C e D.

21. Analise do Concorrente Os principais fatores competitivos neste setor incluem: qualidade e confiabilidade dos serviços prestados; qualificação, distribuição e acessibilidade da Rede Credenciada; boa relação custo-benefício; tecnologia de suporte a operação; e equipes e estruturas de suporte e atendimento ao Beneficiário. Os concorrentes diretos da Amil no Brasil são Mediserice (Bradesco Saúde) e Unimed. Infra - Estrutura: Pontos Fortes: Unimed : é uma cooperativa de serviços, contando com grande rede de cooperados em todo Brasil. Mediservice (Bradesco Sáude ): Conta com vários níveis de planos de saúde, e atendimento em vários hospitais, clinicas e laboratórios, com a segurança do nome Bradesco. Conta também com o plano Odonto, e atendimento complementar para medicina do trabalho Pontos Fracos: Unimed : Por se tratar de uma cooperativa, o número de clinicas que atendem ao s planos muda constantemente. E seus planos são voltados para a cidade onde o paciente fez o plano, se estiver em outro município, por exemplo: o paciente tem que pedir autorização à central para poder ser atendido, o que torna o tempo de espera por atendimento, maior . Mediservice (Bradesco Sáude): O plano preferencial da Mediservice é voltado ao estado de São Paulo e quando o paciente precisa de atendimento fora do estado não pode ser atendido. Os outros planos são de categoria nacional, mas por meio de reembolso.

22. Analise do Concorrente Recursos Humanos Pontos Fortes: Unimed : Conta com médicos cooperados de todas as especialidades possíveis, o que é um grande diferencial nesse tipo de administração. Os atendentes são treinados periodicamente para que seus pacientes tenham suas necessidades sanadas o mais breve possível. Mediservice (Bradesco Sáude): o Bradesco investe muito em desenvolvimento de pessoal, (entre eles os atendentes da Mediservice), e em infra estrutura o que é positivo para o recursos humanos. Pontos Fracos: Unimed : Por se tratar de uma cooperativa, a rotatividade de funcionários é muito alta. Mediservice (Bradesco Sáude): Por ter uma divisão de atendimento nos planos, pacientes dos planos mais baratos que procuram por atendimento em hospitais de referencia não podem ser atendidos, devido às regras e clausulas desses planos.

23. Analise do Concorrente Recursos Financeiros Pontos Fortes: Unimed : Por ser uma cooperativa está em constante crescimento, o que influencia bastante em seus recursos financeiros, auxiliando em investimentos na melhoria do atendimento. Mediservice (Bradesco Sáude): O Bradesco investe anualmente cerca de R$ 250.000.000,00 na Mediservice para melhorias e treinamentos de seus funcionários, e aquisição de novos associados para atendimento dos planos da mesma. Pontos Fracos: Unimed : Por ser cooperativa, não se sabe quando um investidor pode sair e retirar sua parte de investimento. Mediservice (Bradesco Sáude): Por se tratar de uma parte da Bradesco Seguros, no início do ano é estipulado um certo valor para investimentos durante o ano, mas se esse investimento acabar antes do final do ano não é feito mais investimentos.

24. Analise do Concorrente Desenvolvimento Tecnológico Por se tratarem de Empresas de Serviços de Planos de Saúde, o desenvolvimento tecnológico não influencia diretamente nesse campo. As novas tecnologias são implantadas nos centros de atendimento e não no serviço em si. Qualidade no Atendimento: Pontos Fortes: Unimed : Os funcionários da Unimed estão em constante treinamento para melhor atendimento e sanar as dúvidas dos pacientes. Mediservice (Bradesco Sáude): Conta com uma rede credenciada muito ampla, que conta com hospitais desde a periferia até bairros nobres, abrangendo também centros como AACD e Defeitos da Face. Pontos Fracos: Unimed : Novamente por se tratar de cooperativa, a rotatividade dos funcionários é muito grande, atingindo negativamente no atendimento. Mediservice (Bradesco Sáude): Há diferença de no atendimento dos planos, pois quem tem planos mais acessíveis como Nacional Enfermaria, não é atendido nos hospitais mais conceituados. O atendimento nos melhores hospitais somente é feito para quem possui planos mais caros, como Silver ou Superior.

25. Matriz de Ansoff Produtos Produtos Existentes Novos Mercado Existente Mercado Novo Produtos M e r c a d o

28. Matriz de Porter ARENA COMPETITIVA: GRUPO AMIL: (MEDIAL, AMESP, DIX SAUDE,AMICO, PORTO SEGURO INVIDUAL AMIL DENTAL) BRADESCO SEGURO UNIMED, AVIMED, GREEN LINE, INTERMÉDICA, PORTO SEGURO GRUPO E FAMILIAR, OMINT , SAMCIL, SERMA, SUL AMERICA, UNIODONTO, GOLDEN CROSS NOVOS CONCORRENTES: FAMED, VIDA ASSISTÊNCIA MÉDICA CONFIANÇA ASSIST.MÉDICA, HAP VIDA, CUPELLO, PROMED, UH SAUDE, ASSIM SAUDE SUBSTITUTOS: SAÚDE DO GOVERNO: AMA, SUS FORNECEDORES: CORRETORES, MÉDICOS CREDENCIADOS, DENTISTAS CREDENCIADOS LABORATÓRIOS CREDENCIADOS HOSPITAIS CREDENCIADOS CLIENTES : INDIVIDUAL FAMILIAR GRUPAL/EMPRESARIAL

30. Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter OBJETIVOS FUTUROS (MINIMO dois ANOS): Manter a linha de produtos e serviços com algumas adaptações e com redução de custos para melhorar a precificação e passa atender as classes mais baixas C, D e E; Levar atendimento de qualidade a todos os pacientes, com tecnologia de ponta, funcionários bem treinados e profissionais capacitados para atuar em todos os campos da saúde; Obter a maior participação em share de mercado para continuar no posto de liderança; Ser a maior e melhor operadora de planos de saúde e de odontologia do Brasil; Redução do índice de sinistralidade; Melhorar o atendimento e aumentar clínicas especializadas, consultórios, redes credenciadas de médicos para atender as necessidades dos norte-americanos, tornando-se uma referência mundial de como a tecnologia e os profissionais brasileiros consigam trazer um padrão de qualidade comparada aos dos países desenvolvidos ou até melhor.

31. Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter ESTRATÉGIAS PARA ALCANÇAR OBJETIVOS FUTUROS (MINIMO 2 ANOS): A estratégia da Amil é continuar sendo amplamente reconhecida como a maior empresa de Medicina em Grupo no Brasil, com a dimensão e escala para oferecer produtos inovadores. Os itens abaixo são os componentes fundamentais e responsáveis por sua estratégia de crescimento. Expansão para novos mercados . Aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados para atuar em novos mercados e bem como nos segmentos que já atua, com desempenho superior em relação a sua concorrência. E levar todo esse resultado para as outras partes do país que tem pouco acesso a planos de saúde, já que só os substitutos não dão conta da demanda e abre novas oportunidades de mercado. Crescimento das atividades da Amil no setor de odontologia . A Amilpar acredita que haja uma demanda significativa e ainda não atendida de beneficiários para planos odontológicos. A companhia pretende aproveitar essa oportunidade de cross selling com a venda de planos odontológicos aos seus atuais beneficiários, que possuam os planos médico-hospitalares.

32. Objetivos das Estratégias Futuras Através da Matris de Porter ESTRATÉGIAS PARA ALCANÇAR OBJETIVOS FUTUROS (MINIMO 2 ANOS): Aumento nas margens operacionais por meio de programas de gerenciamento de custos médicos . Além da alta capacidade da Amilpar de gerenciamento e precificação, a Companhia está comprometida com a contínua redução de seu índice de sinistralidade, por meio de trabalho junto às redes credenciadas, de forma a otimizar os custos e a qualidade de seus planos médico – hospitalares e, ao mesmo tempo, melhorar a saúde de seus beneficiários, bem como aperfeiçoar a qualidade de seus serviços. A Amilpar adota diversos programas direcionados ao gerenciamento de custos médicos, incluindo o medicina preventiva com uma campanha de conscientização à prática de esportes e convênios com grandes casas de show, teatros, cinemas etc. para dar mais saúde aos beneficiários e qualidade de vida e assim, diminuir o índice de sinistralidade ao longo do tempo. Forte investimento nos serviços e produtos no exterior . Treinamento dos funcionários e investimento pesado na capacitação dos médicos em todas as áreas da saúde e diferentes especialidades, parcerias com clínicas, consultórios, redes credenciadas e laboratórios de prestígio no estrangeiro. Planos que atendam as expectativas e necessidades desse público a fim de trazer confiança, conforto e comodidade para o grupo e que com o aquecimento do mercado que está sendo superado pós à crise mundial, empresas internacionais contratem os nossos planos empresariais que tem o objetivo em comum em levar qualidade para os seus colaboradores.

33. Referencias Bibliográficas http ://www.amil.com.br acesso em 06/04/2010 http://www.amilpar.com.br/amilpar/web/index_pti.html acesso 06/04/2010 http://www.revistainvestmais.com.br/artigo/98-Amil+x+Medial.html acesso em 21/04/2010 www.linex.com.br acesso em 06/04/2010 www.saudebusinessweb.com.br acesso em 06/04/2010