Como gerir o relacionamento entre Consumidores e as Marcas nas Mídias Sociais

Redes Sociais

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Mídias Sociais

O que são Mídias Sociais Ferramentas online Interação social Compartilhamento e criação colaborativa de informação

Conceito Relacionamentos Troca de ideias Compartilhar valores

Pra que servem as Mídias Sociais Relações entre marcas e consumidores Analisar as opiniões sobre um tema Discutir os aspectos positivos e negativos de um serviço Campanha publicitária ao encontro dos anseios de seu target.

Filiado ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. Microblogging que permite aos usuários que enviem e recebam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"). Fundado em Dezembro de 2002 e lançada em Maio de 2003. O principal propósito do site é permitir que usuários registrados possam manter uma lista detalhada de contatos de pessoas que eles conheçam e confiem em empresas.

O Formspring é um microblogging diferente do Twitter , pois se baseia apenas em perguntas e respostas e seus usuários podem conectar no sistema com dados de login do Facebook. Foi criada em 2003. A crescente popularidade do site e sua habilidade de hospedar MP3s fez com que muitas bandas e músicos se registrassem, algumas vezes fazendo de suas páginas de perfil seu site oficial. Um sistema de gerenciamento de conteúdos na web, escrito em PHP e corrido em MySQL, especialmente para a criação de blogs. WordPress foi criado a partir do já desaparecido b2/cafelog e é hoje, junto com o Movable Type, o mais popular na criação de Weblogs

Foursquare é uma ferramenta de microbloggin onde o usuário faz recomendações de lugares (geolocalidades). Site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Foi fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal um famoso site da Internet ligado a gerenciamento de transferência de fundos. Um website de relacionamento social lançado em 4 de fevereiro de 2004. Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos.

Site da web de hospedagem que partilha imagens fotográficas. O Flickr permite que seus usuários criem álbuns para armazenamento de suas fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais do mundo. Um serviço do Google, que oferece ferramentas para edição e gerenciamento de blogs, semelhantemente ao WordPress. Um site com função de rádio online agregando uma comunidade virtual com foco em música. Em tal comunidade, são trocadas informações e recomendações sobre o tema.

Situação

Panorama online
Brasil registrou a maior média de tempo de uso diário de internet por usuário do mundo em fevereiro de 2010.
Globalmente cada usuário ficou on-line, em média, 22,6 horas em fevereiro, no Brasil esse índice foi de 26,4 horas ;
85,5% dos internautas brasileiros realizam buscas pela web;
81,9% acessam redes sociais;
A visita a sites de vendas on-line é feita por 62,1% dos usuários de web no país;
Usuários ativos de web no Brasil totalizou 34,24 milhões em fevereiro Fonte: comScore

Consumidor

Uma história de amor Para assistir esse vídeo acesse http://migre.me/4w3tb

O consumidor mudou
Estudo divulgado pela e-Metrics – Fevereiro de 2011*
36% dos entrevistados observam, participam ou fazem contatos pela internet;
26% são fortes consumidores on-line (mídia social relacionada com marcas, produtos e serviços);
22% criticam ou reproduzem conteúdo;
16% dos internautas do Brasil produzem conteúdo em redes sociais.
2.440 pessoas entre os dias 29 de novembro e 07 de dezembro de 2010 Fonte: Folha UOL

E é preciso conhecê-lo Consultoria especializada em web E-markete Fonte: Blog De Repente
O que move pessoas a seguir marcas em redes sociais como o Facebook.
25% dos entrevistados seguem uma empresa com a vontade de ganhar descontos ou promoções especiais;
A fidelidade do indivíduo e a possibilidade de mostrar vínculo com uma marca à sua teia social aparece em segundo lugar, com 18% ;
Cerca de 10% das respostas coletadas se referem às características de acompanhar uma empresa por ‘diversão’.

Não basta estar nas redes
Os consumidores não enxergam as redes sociais como o principal canal de relacionamento com as marcas. É o que indica o estudo Liminal, realizado pela agência digital Razorfish.
Meios como os sites institucionais e o boca a boca seriam os mais procurados quando os clientes pretendem se relacionar com as marcas;

Marcas

Sua marca está preparada?
Muitos cuidados devem ser tomados com a exposição nas Redes Sociais, pois é um caminho sem volta!
Tenha consciência de que sua marca, sendo trabalhada ou não, ESTÁ NAS REDES SOCIAIS;
As atividades deverão ser focadas e bem controladas, pois o contato com o consumidor deverá ser intenso e claro;
Escolha a rede que mais se adequa ao seu perfil;
Busque, nos consumidores que seguem sua marca, as novidades, opiniões e experiências.

O que não fazer nas mídias sociais
As marcas ainda precisam aprender a trabalhar na rede. Embora, pareçam conselhos simples, muitas instituições insistem em cometer os mesmos erros.
Não minta;
Não reprima conteúdo gerado pelo internauta;
Não envie comunicados e respostas impessoais;
Não demore para responder;
Tentar comprar o usuário.

Obrigada! [email_address] www.portfoliodaellen.blogspot.com @ellenaguiar

Como gerir o relacionamento entre Consumidores e as Marcas nas Mídias Sociais

by Ellen Aguiar on May 11, 2011

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