• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Digitale Werkbon voor de buitendienst
 

Digitale Werkbon voor de buitendienst

on

  • 2,021 views

http://www.odysseemobile.com/Field_Service/Digitale_Werkbon.aspx

http://www.odysseemobile.com/Field_Service/Digitale_Werkbon.aspx

Statistics

Views

Total Views
2,021
Views on SlideShare
2,016
Embed Views
5

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 5

http://www.linkedin.com 3
http://www.lmodules.com 1
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Digitale Werkbon voor de buitendienst Digitale Werkbon voor de buitendienst Presentation Transcript

    • Hoe optimaal werken uw buitendienstmedewerkers?
      • ‘ Papieren’ bedrijfsprocessen kosten uw Techniekers heel wat dure tijd. En zorgen ervoor dat u trager inspeelt op wat uw klanten willen en nodig hebben. In deze tijden van elektronische communicatie werkt informatie op papier inefficiënt. Alles wat op papier staat, moet een tweede keer worden behandeld. Zo ontstaan bedrijfsprocessen die dubbel werk meebrengen. Bovendien neemt uw bedrijf minder snel actie door de tragere informatie-uitwisseling.
      • Het gevolg van deze manuele processen?
      • Slechtere prestaties,
      • hogere personeelskosten en
      • een hoger risico op fouten.
      Inleiding
    • Inleiding
      • Waarom gebruiken zoveel mensen in Techniekers buitendienst dan nog altijd de instrumenten van de voorbije twintig jaar (pen en papier), terwijl op kantoor niets nog verloopt zoals tien jaar geleden?
      • 6 uitgelezen kansen om uw buitendienst efficiënter te laten werken!
    • Inleiding
      • Met een Digitale werkbon bespaart u tot 15% op ‘communicatie tijd’
      • Digitale handtekening op werkbonnen - tot 200% efficiënter
      • Bespaar tot 12% op uw brandstofrekening (lagere CO 2 -uitstoot)
      • Bespaar tot 50% op overuren door een digitale werkbon!
      • Verhoog uw cashflow – Verstuur uw facturen meteen na de service
      • Verhoog uw winst – Meer klanten en meer opdrachten zonder extra personeel
    • 1. Met een Digitale werkbon bespaart u tot 15% op ‘communicatie tijd’
      • Wie buitendienst Techniekers de weg op stuurt, krijgt te maken met heel wat telefoonverkeer. Ze willen informatie over reserveonderdelen die ze nodig hebben bij een herstelling. Of uw technicus wil weten of de klant moet betalen voor de herstelling of het onderhoud. Omgekeerd grijpen uw interne medewerkers (van het servicecenter) bij ongeplande interventies vaak naar de telefoon om te achterhalen of een van uw technici vlakbij is of beschikbar is.
      • Dankzij mobiele oplossingen bespaart u meteen op uw telefoonrekening en op comunicatie tijd. Want omdat uw medewerkers op de weg op het juiste moment en de juiste plaats over de juiste informatie beschikken, daalt het aantal vragen spectaculair. Uw buitendienstmedewerker heeft meteen het antwoord op elke vraag van uw klant. Want hij krijgt toegang tot belangrijke gegevens (bijv. herstellingsgeschiedenis, contractuele voorwaarden, levertermijn van reserveonderdelen).
    • 2. Digitale handtekening op werkbonnen tot 200% efficiënter
      • Vandaag moeten uw administratieve krachten de handgeschreven onderhoudsrapporten van de buitendienst Techniekers ‘overschrijven’. Wat gebeurt er vaak? Er sluipen fouten in:
        • het aantal werkuren is onleesbaar, waardoor u op de factuur al snel een uur te weinig aanrekent.
        • Soms zijn de reserveonderdelen op het onderhoudsrapport verkeerd vermeld.
        • Bovendien weigeren uw klanten misschien om een (deel van een) rekening te betalen. Omdat de locatie op de factuur niet klopt.
        • Of omdat het onderhoud of de herstelling plaatsvond enkele dagen of weken voordat uw klant de factuur kreeg.
      • Dankzij mobiele oplossingen hoeven uw administratieve medewerkers niet langer onderhoudsrapporten, timesheets of lijsten van gebruikte onderdelen manueel in te voeren in uw ERP-programma. De Mobiele oplossing sturt alle gegevens naar het ERP-programma. Het enige wat uw administratieve krachten moeten doen, is ze bevestigen. Geen fouten of vragen meer. Want de elektronische handtekening erop bewijst dat de klant akkoord ging met de opdracht.
    • 3. Bespaar tot 12% op uw brandstofrekening (lagere CO 2 -uitstoot)
      • Heel wat factoren bepalen hoe u uw buitendienst Techniekers aanstuurt. Files tijdens het spitsuur, klanten in het stadscentrum, geografische omstandigheden waarmee uw Techniekers rekening moeten houden om hun opdrachten te kunnen afronden, enz.
      • Een betere planning en coördinatie op basis van communicatie – bijna in real time – tussen de planning en de Techniekers vermijdt meteen heel wat onnodige verplaatsingen.
      • Dankzij mobiele oplossingen daalt het brandstofverbruik van uw Techniekers met zo’n 12%.
    • 4. Bespaar tot 50% op overuren door een digitale werkbon!
      • Dankzij een digitale werkbon met een geïntegreerd geolokalisatiesysteem dalen de overuren spectaculair. Wanneer een buitendienstmedewerker aan een opdracht begint, gaat de klok automatisch lopen. Is hij klaar? Dan vraagt hij de goedkeuring van de klant door een elektronische handtekening en stopt de klok automatisch. De combinatie van de opdrachtenlijst, de goedkeuring door de klant en tracking van zijn gps-signaal zorgt ervoor dat de uren efficiënt worden gebruikt.
      • De geo-planning zorgt er voor dat de dispatcher de werkuren van de buitendienst beter kan optimaliseren door opdrachten en routings goed te combineren.
    • 5. Verhoog uw cashflow – Verstuur uw facturen meteen na de service
      • Bij veel bedrijven verstrijkt er heel wat tijd tussen een interventie en de facturering. Daarom hebben ze vaak hun bedrijfsprocessen al geoptimaliseerd met ERP-systemen. Toch gaat een factuur gemiddeld pas vijf tot vijfendertig dagen na de interventie de deur uit. Dat blijkt uit onze ervaringen met onze klanten, bij wie we al tal van mobiele oplossingen hebben toegepast.
      • Om twee redenen verkorten mobiele oplossingen / een digitale werkbon de tijd tussen interventie en factuur spectaculair:
        • Enerzijds daalt het aantal tweede interventies.
        • Anderzijds beschikken uw administratieve medewerkers meteen na het onderhoud of de herstelling over een ondertekend onderhoudsrapport als bevestiging. Voortaan stuurt u uw facturen op dezelfde dag als het onderhoud of de herstelling.
    • 6. Verhoog uw winst – Meer klanten en meer opdrachten zonder extra personeel
      • Hoeveel interne medewerkers en buitendienst Techniekers stelt u tewerk? Doorgaans gaat het om een verhouding tussen 1/5 en 1/15, naargelang van uw bedrijfsactiviteit en van hoeveel werk uw interne klantendienst moet verrichten om een onderhoud of herstelling te plannen.
      • Doordat de digitale werkbon heel wat van hun ‘papierwerk’ verlichten, krijgen uw interne onderhoudsteams meer tijd voor productieve bezigheden, zoals telefoongesprekken met klanten. Bovendien groeit uw bedrijf zonder extra personeel. U doet meer interventies, boekt een grotere omzet, vergroot uw klantenbestand of verbetert uw dienstverlening.
      • Daarnaast beperkt een mobiele oplossing het aantal stresserende situaties en conflicten tussen de binnen- en buitendienst. Het interne team ‘ZIET’ echt waar de buitendienst mee bezig zijn. Dankzij een overzicht en gezamenlijke agenda, en de mogelijkheid voor de dispatcher om in real time te plannen, heerst er meer openheid in het hele team.
    • Info:
      • Odyssee Mobile – Headquarters
      • Elke Krämer – Marketing & Communications Av. Stalingradlaan 100 1000 Brussel Belgium
      • T + 32 2 513 48 19 F + 32 2 513 85 17 M [email_address]