LIBQUAL



Lic. Elizabeth Huisa Veria
Definición
•Libqual+ proyecto desarrollado por Association
Research Library (ARL) en 1999 para evaluar la
calidad de los s...
Este cuestionario ayuda a:

   Establecer puntos de referencia (benchmarks) de
las percepciones actuales de los usuarios.
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Libqual 4 Sesion

  1. 1. LIBQUAL Lic. Elizabeth Huisa Veria
  2. 2. Definición •Libqual+ proyecto desarrollado por Association Research Library (ARL) en 1999 para evaluar la calidad de los servicios desde la perspectiva de los usuarios. •Instrumento para análisis y recolección de datos conocido por su alto nivel de validez y confiabilidad. los resultados se obtienen con el coeficiente alfa de Cronbach y el Análisis de Componentes Principales (ACP).
  3. 3. Este cuestionario ayuda a: Establecer puntos de referencia (benchmarks) de las percepciones actuales de los usuarios. Identificar las áreas que necesitan mejorarse. Localizar las bibliotecas que obtienen resultados más favorables, las cuales pueden servir de modelo para los programas de mejora del servicio.

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