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Efqm Efqm Presentation Transcript

    • EFQM
  • Antecedentes
    • 1980 : Modelos en busqueda de la calidad en Japón y los Estados Unidos (Premio Deming y el Malcom Baldridge).
    • 1988 : Los presidentes de 14 compañías europeas se reunieron para crear el European Foundation for Quality Management, fue establecido el 15 de setiembre siendo algunas de las compañías fundadoras: Bosch, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen y otras más.
    • 1989 : El 19 de octubre, la misión, visión y los objetivos de la fundación fueron oficialmente presentados.
    • 1991 : Este fue el primer año que el premio a la Calidad Europea fue presentado.
    • 2000 : EFQM que había empezado con 14 miembros tiene actualmente 700 miembros y continua creciendo, estas empresas son de todos los tamaños y pertenecen tanto sector público como privado.
    • 2005 hacia adelante : El EFQM está ahora desarrollando modelos en tópicos específicos de la administración.
  • Concepto
    • Cualidad principal: una buena gestión debe conducir a la satisfacción de todas las partes interesadas de la organización: clientes, personas, accionistas, sociedad. Este planteamiento se vio enriquecido con la incorporación del concepto REDER.
    •  
    • La EFQM tiene como misión ser la fuerza que conduzca a la excelencia sostenible en las organizaciones de Europa y su visión es lograr la excelencia en las organizaciones europeas.
    • Las organizaciones en Europa han venido confiando en el modelo EFQM de excelencia como una manera de administrar las actividades para ganar eficiencia, efectividad y la ventaja competitiva. El éxito a largo plazo se logra conociendo las necesidades de los clientes, empleados, agentes financieros y la comunidad en general.
    • A través de la implementación de las iniciativas de la excelencia organizacional, las organizaciones pueden lograr beneficios significantes como el incremento de la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción todo esto lleva a unos mejores resultados en los negocios.
    • El EFQM tiene un rol importante en el reforzamiento en la importancia de la excelencia en todas las actividades del negocio. Los miembros del EFQM también tienen un rol clave contribuyendo a su conocimiento y las mejores prácticas en la mejora de las organizaciones.
  • Conceptos fundamentales de la excelencia
    • Orientación de resultados : La excelencia es el resultado de logros que todos los agentes de la organización deben perseguir.
    •  
    • Enfoque en el cliente : Excelencia es crearle valor al cliente.
    • Liderazgo y constancia de los objetivos : La excelencia es un liderazgo visionario e inspirador, ambos teniendo a los objetivos como una constante.
    • Administrar por procesos y hechos : Excelencia es administrar la organización a través de sistemas interdependientes e interrelacionados.
    • Desarrollo personal e involucrarse : Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e involucramiento en la organización.
    • Desarrollo del compañerismo : Excelencia es desarrollar y mantener el valor añadido del compañerismo.
    • Responsabilidad social corporativa : Excelencia es exceder el mínimo del modelo en que la organización participa y estar atento a responder a las expectativas de sus agentes y la sociedad.
  • MODELO EFQM
    • La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, “Fundación Europea para la gestión de la calidad” EFQM Tiene como uno de sus objetivos principales potenciar la participación de las empresas Europeas para mantener su liderazgo y potenciación en loa calidad de su organización, siendo su meta a futura que las organizaciones Europeas sobresalgan en un futuro por su excelencia por tal motivo se a creado el premio Europeo de la calidad a partir del año 1991 que se basa en el modelo como un herramienta para evaluar y mejorar la gestión y resultados de las empresas, este modelo a sido tomado por las PYMES de tal manera que ha permitido que estos amplíen su calidad y su crecimiento.
    • Este modelo se basa en ocho puntos o conceptos claves a tomar en cuenta:
    • a. Orientación hacia los resultados
    • b. Orientación al cliente
    • c. Liderazgo y coherencia
    • d. Gestión por procesos y hechos
    • e. Desarrollo e implicación de las persona
    • f. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
    • g. Desarrollo de alianzas
    • h. Responsabilidad social
    •   Modelo de excelencia:
    • a b c
    • h
    • EXCELENCIA d
    •  
    • g f e
    • Estos conceptos están relacionados de manera clave con los criterio que corresponden a las nueve cajas de desarrollo del modelo EFQM
    • El modelo EFQM consiste en mueve cajas que grafican los criterios para evaluar el progreso de una organización, basado en tres bloques:
    • Agentes facilitadores
    • Resultados
    • Innovación y aprendizaje
    • Estos bloques engloban las nueve cajas en las cuales se va a desarrollar el proceso de mejora de la calidad, las cajas son las siguientes:
    • a. Liderazgo
    • b. Política y estratégica
    • c. Personas
    • d. Alianzas y recursos
    • e. Proceso
    • f. Resultados en los clientes
    • g. Resultados en las personas, empleados
    • h. Resultados en la sociedad
    • i. Resultados clave
    • Modelo EFQM:
    • Agentes facilitadores Resultados
    • Innovación y Aprendizaje
    L I D E R A Z G O P R O C E S O S R E s U L T A D os claves Personas Políticas y estrategias Alianzas y recursos Resultados en las personas Resultados en los clientes Resultados en la sociedad
  • INTERPRETACIÓN :
    • La interpretación de este diagrama es el siguiente el liderazgo es el punto clave y que va a guiar los resultados en los clientes, resultados en las personas (empleados), y los resultados en la sociedad, este liderazgo estará basado u orientado bajo una política y estratégicas que podrán gestionar a las personas las cuales se servirán de los recursos y alianzas para conseguir sus objetivos que conllevará a un resultado clave o a la excelencia en la organización.
  • A continuación desarrollaré en que Consiste cada uno de estos pasos:
    • Liderazgo:
    • - se debe orientar a la ejecución de la misión y visión de la organización
    • - Desarrollar los sistemas necesarios para que la organización llegue al éxito trazado
    • - En los procesos de cambio se deben reorientar a la organización de manera que esto involucre a todo su personal.
    • Política y estratégica:
    • - Debe llevar a cabo la realización de la misión y la visión tomando en cuenta expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
    • - Esta debe ser desarrollada, revisada y actualizada.
    • - Se debe comunicar al personal bajo un esquema de procesos calves
    • Personas:
    • - Se debe planificar, gestionar y mejorar los recursos humanos.
    • - Mantener capacitado al personal.
    • - Se debe otorgar responsabilidades que permitan el desarrollo de las capacidades del personal.
    • - El dialogo y la comunicación es una de las herramientas básicas para que la organización intercambie ideas y se retroalimente.
    • - Se debe recompensar y reconocer el esfuerzo del persona.
    •  
    • Alianzas y recursos:
    • - Gestionar alianzas externas
    • - Gestionar recursos económicos y financieros.
    • - Gestionar la infraestructura de la que se desenvuélvela organización, así como equipos y materiales necesarios.
    • - Se debe gestionar la información y el conocimiento dentro de la organización.
    • Proceso:
    • - Se debe diseñar y orientar los procesos a realizar.
    • - Aplicación de las mejoras necesarias e innovaciones que permitan la satisfacción de los clientes y grupos de interés.
    • - Producción, distribución y servicios de atención de los productos y servicios.
    • - Gestionar la mejora, trato y comunicación con los clientes.
    • Resultados en los clientes:
    • - La organización debe medir exhaustivamente sus resultados con el propósito de lograr una mejora continua, basado en las necesidades de sus clientes.
    • Resultados en las personas, empleados:
    • - La medición debe ser exhaustiva para alcanzar resultados sobresalientes, pero enfocado a las personas que integran al organización.
    • Resultados en la sociedad:
    • - Esta medición de los resultados se debe enfocar en las necesidades de la sociedad.
    • Resultados clave:
    • - Los resultados a medir están basados en las políticas y estrategias planteadas en un principio por la organización.
    • El modelo EFQM, Toma en cuenta el esquema de mejora continua para poder obtener mejora en los resultados y en los agentes que la soportan, se conoce a este modelo cono Reder que en ingles quiere decir radar, las letras de esta palabra contiene cinco elementos siendo los siguientes:
    • R esultado
    • E nfoque
    • D espliegue
    • E valuación
    • R evisión
    • Modelo REDER:
    Determinar los resultados a lograr Desplegar los enfoques Elaborar y revisar los enfoques y su despliegue Planificar y desarrollar los
    • Este esquema lógico fundamenta el modelo Europeo EFQM. Este modelo REDER establece lo que una organización necesita realizar para mejorar continuamente, estos elementos se desarrollan de la siguiente manera:
    • - Resultados: Determina los resultados que la organización quiere obtener en el proceso de la elaboración de sus políticas y estrategias, se toma en cuento el rendimiento de la organización en términos económicos y financieros.
    • - Planificar y desarrollar: se basa en los enfoques que sólidamente fundamentados que lleven a la organización obtener resultado en un presente y futuro.
    • - Desplegar: Se refiere a el despliegue de los enfoque para asegurar su adecuada implantación.
    • - Evaluar y revisar: Se debe evaluar los enfoques utilizados en base a un seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades continúas de aprendizaje, de esta manera poder realizar planes de mejora basado en prioridades.
  • EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA EFQM Y SU APLICACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS CENTROS EDUCATIVOS EN ESPAÑA
    • Criterios agentes o facilitadores
    • Liderazgo
    • Política y estrategia
    • Personas
    • Alianzas y recursos
    • Procesos
    • Los criterios de los resultados
    • Resultados de los clientes
    • Resultados del personal
    • Resultados de la sociedad
    • Resultados clave de la organización
  • Etapas de la Implementación
    • Etapa previa
    • Etapa de autoevaluación del centro
    • Etapa de elaboración del plan de mejora
    • Etapa de aplicación del plan de mejora
  • Análisis y Conclusión
    • 1. Liderazgo
    • El equipo directivo es accesible a todo el personal. Sin embargo, es necesaria una normativa para favorecer la asunción de responsabilidades, la valoración y la incentivación de la participación.
    • 2. Política y estrategia
    • Se ve la necesidad de definir la política y la estrategia, y alinear con ellas todos los procesos del centro, y concretarlos con objetivos claros, estrategias para llevarlos a cabo, y determinar procedimientos de seguimiento de logro e indicadores para su medición y valoración. Con responsables y coordinación entre todos. Asimismo, es conveniente mejorar la proyección de la imagen externa del centro, para atraer a más alumnos, y colaboraciones, y ampliar nuestras ofertas de estudios con modalidades a distancia.
    • 3. Personal
    • Se ve necesario elaborar planes de formación del profesorado, especialmente en nuevas tecnologías y enfoques didácticos. También es necesario diseñar y aprobar un plan de evaluación interna del profesorado, junto con un plan para la incentivación del personal con iniciativas para conseguir convenios y proyectos beneficiosos para el centro.
    • 4. Colaboradores y recursos
    • Es necesario obtener recursos mediante concursos a proyectos, premios y colaboraciones de las administraciones locales, y colaborar con los centros educativos del entorno.
    • 5. Procesos
    • Funciona bien la designación de responsables de los procesos, y se establecen procedimientos para su gestión. Pero existe la necesidad de definir mejor los objetivos de los procesos, y una mayor concreción y elaboración de las estrategias.
    • 6. Resultados en los usuarios
    • Destaca positivamente la disponibilidad de todo el personal del centro, equipo directivo, personal de administración y servicios, profesores, tutores para atender a padres y a alumnos, tanto para su información como para recibir sus quejas. Se ve la necesidad de captar nuevos alumnos mediante una más cuidada proyección de los resultados que consigue el Centro.
    • 7. Resultados en personas
    • Existe una buena relación del personal del Centro con los alumnos y los padres. Necesidad de realizar convenios para una participación en actividades de formación y para ampliar las relaciones con otro centros, otras instituciones y países.
    • 8. Resultados en Sociedad
    • Explorar las necesidades y expectativas de la sociedad en relación con el Centro y atenderlas a través de los criterios agentes. Mejorar las instalaciones del Centro y ofertarlas al entorno próximo.
    • 9. Resultados clave Centro
    • Se valora de modo positivo el cumplimiento de los horarios, de las programaciones didácticas y de la gestión del material y equipamientos.
  • MODELO EFQM PARA BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
    • La IFLA en el 2005 presento la conferencia “Calidad y Excelencia en las Bibliotecas Universitarias de Anadalucía” en ella se dio a conocer el Plan Piloto para la Evaluación de las Bibliotecas Universitarias (de Andalucía) por la Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas (UCUA) con el objetivo de evaluar de manera global el sistema andaluz de bibliotecas universitarias, este sistema universitario de Andalucía está formado por 10 Universidades públicas financiadas por la Junta de Andalucía. El plan se llevo a cabo el año 2000 y el proceso fue desarrollado en tres etapas:
    • Etapa de Enfoque (2000 – 2002) un Comité Técnico se ha encargado de hacer un análisis de los modelos disponibles y proponer a la UCUA la adaptación del modelo EFQM para elaborar la Guía EFQM de Autoevaluación para Bibliotecas Universitarias.
    • Etapa de despliegue (2002 – 2004) en el que las Universidades de Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva Internacional de Andalucía, Jaén, Málaga y Pablo de Olavide, 9 de las 10 bibliotecas del sistema, han realizado un examen global y sistemático de su situación a través de los procesos de evaluación.
    • Etapa final de Revisión y Evaluación de los materiales y herramientas y del proceso global de evaluación (2004)
  • Etapa de Enfoque
    • 1.- Metodología de la Evaluación
    • A.- Guía EFQM de Autoevaluación
    • B.- Herramientas para la Evaluación Externa
  • Etapa despliegue del Proceso
    • 1.- La cooperación como base del despliegue
    • 2.- Objetivos del Grupo de Coordinación
    • 3.- Uniformidad del proceso y actuaciones
    • 4.- Actividades de formación y difusión del modelo y los materiales
  • Evaluación y Resultados del proceso de evaluación: Los Planes de Mejora
    • 1. Valoración de los Comités Externos
    • 2. Revisión y valoración de los indicadores utilizados
    • 3. Puntos fuertes y débiles del proceso
  • Conclusión
    • - Se valora de forma muy positiva el trabajo y el esfuerzo de colaboración llevada a cabo en Andalucía en la aplicación del modelo EFQM y sus herramientas, tanto por la elaboración de materiales, como por el intercambio de experiencias.
    • - El objetivo ha sido facilitar el trabajo de los evaluadores, contribuir a resaltar las fortalezas de las bibliotecas evaluadas y que se disponga de una cantidad suficiente de información contrastada que permita detectar las debilidades y proponer acciones de mejora.