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Calidad Calidad Presentation Transcript

  • Lic. Elizabeth Huisa Veria LA CALIDAD
  • Evolución de la calidad
    • En el contexto de las empresas industriales desde comienzos de siglo, y tal vez antes, se entendía la calidad como:
    • “ El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado”
    • Posteriormente fue evolucionado el concepto de calidad, que la norma UNE 66-001 define como:
    • “ La adecuación al uso del producto o más, detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”
    • Recientemente el concepto de calidad ha trascendido has todos los ámbitos de la empresa y así actualmente se define como:
    • “ Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
  • Etapas de la evolución de la calidad CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL Enfoque a la calidad
  • Etapas de la Gestión de Calidad Control de calidad Aseguramiento de la calidad Calidad Total Conformidad de especificaciones Satisfacción de las Necesidades de los clientes Satisfacción del cliente, De los empleados, accionistas y sociedad En masa Ajustada 20 70 90 Años Sistema de producción Concepto de calidad Etapas de la Gestión de la calidad
  • Calidad Total
    • La Calidad Total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
  • Aportaciones destacables de expertos Gestiòn Visual: Es un sistema donde la informaciòn necesaria para la gestiòn operativa estè presente allì donde trabajan las personas. Kiyoshi Suzaki Ingenierìa de la calidad: Mètodos para el diseño y desarrollo de los profcesos industrializaciòn con el màximo de eficiencia. Genichi Taguchi Kaizen: Significa mejora continua en japonès. Es el espìritu y pràctica de los principios de mejora continua en la empresa. Masaaki Imai Just in time: Sistema de gestiòn de producciòn que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la calidad precisa y el moemnto exacto Taiichi Ohno como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno del trabajo Cìrculos de Calidad: Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen Kaoru Ishikawa de la calidad son los instrumentos del Directivo en la gestiòn de la calidad. Trilogìa de Juran: La planificaciòn de la calidad, control de la calidad y mejora Joseph Juran de la empresa. Catorce puntos para la direcciòn: què se debe contemplar para la direcciòn Edward Deming Ciclo de Shewhart (PDCA) "El proceso metodològico bàsico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan- Do-Check- Act Walter Shewart APORTACIÒN AUTOR
  • San Fernando
    • La cultura empresarial de San Fernando se basa en principios de la Calidad Total.
    • Bajo estos principios San Fernando ha logrado estandarizar sus procesos , lo que le ha permitido obtener 12 certificaciones internacionales ISO 9000 y se encuentra actualmente en proceso de obtener la certificación ISO 14000
    • Muchas gracias !!!
    • Tarea 