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  • 1. LA CALIDAD Lic. Elizabeth Huisa Veria
  • 2. Evolución de la calidad • En el contexto de las empresas industriales desde comienzos de siglo, y tal vez antes, se entendía la calidad como: • “El grado en que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue diseñado” • Posteriormente fue evolucionado el concepto de calidad, que la norma UNE 66-001 define como: • “La adecuación al uso del producto o más, detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas”