PLAN DE EVALUACIÓN  DE LA CALIDAD BIBLIOTECA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID 2005-2006 http: //www.ucm.es/BUCM/evaluacio...
La Universidad Complutense de Madrid (UCM) <ul><li>La Universidad Complutense de Madrid ( www.ucm.es ) es una institución ...
<ul><li>En la actualidad, la UCM imparte mas de 78 titulaciones oficiales de todas las disciplinas, mas 62 masters y 222 t...
La Biblioteca de la Universidad (BUC) <ul><li>Los estatutos de la UCM contemplan el servicio de Biblioteca (BUC) como part...
Estructura orgánica. Comisión de Biblioteca <ul><li>La BUC depende orgánicamente del Vicerrectorado de Investigación. </li...
Estructura orgánica. Dirección de la BUC <ul><li>Director de la Biblioteca y el Archivo Histórico </li></ul><ul><li>Equipo...
Estructura orgánica.  Junta de directores. <ul><li>La BUC cuenta con un órgano técnico y de representación de las bibliote...
Estructura orgánica.  Comisiones técnicas <ul><ul><li>Comisión de Información Bibliográfica y Formación de Usuarios </li><...
<ul><li>La BUC se compone de: </li></ul><ul><ul><li>Los servicios centrales: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dirección y su...
Bibliotecas de centros <ul><li>4 bibliotecas del área de Humanidades </li></ul><ul><li>10 bibliotecas del área de Ciencias...
<ul><li>La mayoría de las bibliotecas de centros cuentan con una Comisión de Biblioteca propia, presidida por el vicedecan...
<ul><li>Biblioteca Histórica de fondo antiguo “Marqués de Valdecilla” </li></ul><ul><li>Unidad Bibliográfica y Documental ...
Algunas cifras <ul><li>Monografías: 3.000.000 (septiembre 2007 se ingresa el ejemplar n° tres millones) </li></ul><ul><li>...
<ul><li>Puestos de lectura: 9.691 </li></ul><ul><li>Usuarios: 81.325 </li></ul><ul><li>Personal técnico: 160 </li></ul><ul...
Antecedentes del Plan de Evaluación <ul><li>Es el primer Plan de Evaluación de la Calidad que elabora la Biblioteca </li><...
Planes estratégicos de la BUC <ul><li>I Plan Estratégico: 1993/1997 </li></ul><ul><li>II Plan Estratégico 1997/2001 (Progr...
Contexto <ul><li>I Plan de Evaluación de la Calidad de Bibliotecas Universitarias. Consejo de Universidades (Ministerio de...
OBJETIVOS DEL PLAN DE EVALUACIÓN (1) <ul><li>Conocer en profundidad el panorama de la realidad bibliotecaria complutense <...
OBJETIVOS DEL PLAN DE EVALUCIÓN (2) <ul><li>Diseñar un plan de mejoras </li></ul><ul><li>Implantar una cultura de la calid...
Metodología  <ul><li>La metodología utilizada para la elaboración del Plan de Evaluación de la Calidad de la Biblioteca Co...
Metodología  <ul><li>La metodología ANECA evalúa tres aspectos fundamentales: </li></ul><ul><li>Elementos basados en datos...
<ul><li>Metodología  </li></ul><ul><li>Elementos basados en datos: </li></ul><ul><li>1.1. Recursos:  </li></ul><ul><ul><li...
Metodología  <ul><li>1.2. Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Circulación </li></ul></ul><ul><ul><li>Préstamo interbibliotec...
Metodología  <ul><li>Elementos relacionados con los procesos: </li></ul><ul><li>2.1. Grado de integración de la biblioteca...
Metodología  <ul><li>2.3. Gestión, organización y procesos </li></ul><ul><li>2.4. Política de personal:  </li></ul><ul><ul...
Metodología  <ul><li>Elementos relacionados con la mejora derivada del proceso de evaluación : </li></ul><ul><li>3.1. Crit...
Fuentes (1) <ul><li>Guía de Evaluación de Bibliotecas.  Consejo Coordinación Universitaria (II Plan de la Calidad de las U...
Fuentes (2) <ul><li>Manual de procedimientos para la emisión del Informe conducente a la obtención del Certificado de Cali...
Fuentes (3) <ul><li>Guía de Evaluación de la Biblioteca de la Universidad Complutense </li></ul>
SOPORTE TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO DEL PLAN DE EVALUACIÓN <ul><li>Comisión de Biblioteca de la Universidad </li></ul><ul><ul...
Fases y procedimientos del Plan de Evaluación <ul><li>El Plan de Evaluación se desarrolló en dos fases: </li></ul><ul><li>...
Cronograma (1) <ul><li>Aprobación de la propuesta del Plan de Evaluación de Calidad de la Biblioteca </li></ul><ul><li>por...
Cronograma (2) <ul><li>Información a la comunidad universitaria del Plan de Evaluación de la Biblioteca (página web, publi...
Cronograma (3) <ul><li>Creación de los grupos de trabajo por el Comité de Evaluación Interna </li></ul><ul><li>Sesiones in...
Cronograma (4) <ul><li>Presentación del Informe de Autoevaluación a: </li></ul><ul><ul><li>Junta de Directores de la BUC <...
Cronograma (5) <ul><li>Comienzo de la 2° Fase de Evaluación: Evaluación Externa </li></ul><ul><li>Nombramiento del Comité ...
Cronograma (6) <ul><li>Audiencia del CEE con: </li></ul><ul><ul><li>Autoridades académicas </li></ul></ul><ul><ul><li>CAI ...
Cronograma (7) <ul><li>Evaluación del CEE de la visita </li></ul><ul><li>Evaluación del CEE del Informe de Autoevaluación ...
Cronograma (8) <ul><li>Informe de la Fase de Evaluación Externa a: </li></ul><ul><ul><li>Comisión de Biblioteca </li></ul>...
Cronograma (9) <ul><li>Elaboración del Informe Final y Plan de Mejoras </li></ul><ul><li>Presentación del Informe Final y ...
Cronograma (y 10) <ul><li>Presentación a la Convocatoria de Certificación de la Calidad por la Secretaría de Estado de Uni...
1ª FASE: Evaluación Interna  <ul><li>La evaluación interna es el análisis pormenorizado de todos los procesos y servicios ...
Procedimientos para la evaluación interna <ul><li>Creación del Comité de Autoevaluación (CAI) </li></ul><ul><li>Creación d...
Comité de Autoevaluación Interna (CAI) (1) <ul><li>Es el órgano de representación e intervención de la comunidad universit...
Comité de Autoevaluación Interna (CAI) (2) <ul><li>Está presidido por la Vicerrectora de Investigación y lo constituyen re...
Funciones del CAI (1) <ul><li>Representa a la Universidad en el proceso de evaluación de la Biblioteca </li></ul><ul><li>D...
Funciones del CAI (2) <ul><li>Crea y coordina los grupos de trabajo </li></ul><ul><li>Supervisa el borrador deI Informe de...
Funciones del CAI (3) <ul><li>Somete el borrador a consulta de la Comisión de Biblioteca de la Universidad y de la Comunid...
Funciones del CAI (4) <ul><li>Recibe al Comité de Evaluación Externa (CEE) de la ANECA en su visita que realiza a la Bibli...
Oficina técnica de evaluación (1) <ul><li>La Oficina técnica de evaluación está constitui da por la Unidad de Evaluación y...
Oficina técnica de evaluación (2) <ul><li>Entre sus funciones destacan: </li></ul><ul><li>Realizar un seguimiento constant...
Oficina técnica de evaluación (3) <ul><li>Suministrar toda la información e infraestructura básica al CAI a los grupos de ...
Grupos de Trabajo (1) <ul><li>El CAI designa, dirige y coordina los Grupos de Trabajo, cuya misión será realizar los estud...
Grupos de Trabajo (2) <ul><li>Los Grupos de Trabajo están formados por bibliotecarios y representantes de profesores, estu...
Grupos de Trabajo (3) <ul><li>Cada Grupo de Trabajo tiene un coordinador, que es la persona encargada de dirigir las tarea...
Grupos de Trabajo (4) <ul><li>Todos los Grupos de Trabajo están asistidos por la Oficina Técnica del Plan de Evaluación, f...
Grupo de Trabajo 1 <ul><li>Criterio 1.1.1.: Espacio físico, instalaciones, equipamiento: </li></ul><ul><li>Miembros: </li>...
Grupo de Trabajo 2 <ul><li>Criterio 1.1.2.: Recursos bibliográficos </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>- 1 Coor...
Grupo de Trabajo 3 <ul><li>Criterios: 1.1.3.: Recursos financieros 1.2.2.: Eficiencia en la prestación de servicios </li><...
Grupo de trabajo 4 <ul><li>Criterio 1.2.1.: Eficacia en la prestación de servicios </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><...
Grupo de trabajo 5 <ul><li>Criterios: 1.3.: Satisfacción del usuario 2.2.: Relación Biblioteca-Usuarios </li></ul><ul><li>...
Grupo de trabajo 6 <ul><li>Criterios: 2.1.: Grado de integración de la biblioteca en la institución 2.3.: Gestión y organi...
Grupo de Trabajo 7 <ul><li>Criterio 2.3.: Oferta de servicios a distancia  </li></ul><ul><li>Miembros:  </li></ul><ul><li>...
Grupo de Trabajo 8 <ul><li>Criterio 2.4.: Política de personal </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador...
Grupo de Trabajo 9 <ul><li>Criterios: 3.1.: Planes de mejora y desarrollo 3.2.: Participación de la biblioteca en proyecto...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (1) <ul><li>Exposición del criterio o crite...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (2) <ul><li>Exposición de los objetivos de ...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (3) <ul><li>Valoración objetiva y subjetiva...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (4) <ul><li>Soluciones/Resultados/Logros/Me...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (5) <ul><li>INDICACIONES ORIENTATIVAS PARA ...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (6) <ul><li>PUNTOS FUERTES </li></ul><ul><l...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (5) <ul><li>Alto nivel de Soluciones/Result...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (7) <ul><li>PUNTOS DÉBILES </li></ul><ul><l...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (8) <ul><li>Bajo/nulo nivel de Soluciones/R...
SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (9) <ul><li>Incluir en la estimación de los...
<ul><li>Los grupos de trabajo, una vez elaborados sus estudios correspondientes, entregaron un borrador de su informe resp...
<ul><li>Presentación del Informe de Autoevaluación a: </li></ul><ul><ul><li>Junta de Directores de la BUC </li></ul></ul><...
<ul><li>Informe a la ANECA de la conclusión de la 1° Fase de Evaluación </li></ul><ul><li>Conclusión de la Evaluación inte...
2ª FASE: Evaluación Externa <ul><li>Procedimiento de la Fase de evaluación externa: </li></ul><ul><li>Creación por la Anec...
Comité de Evaluación Externa (CEE)  <ul><li>La ANECA nombra el Comité de Evaluación Externa (CEE) </li></ul><ul><li>El CEE...
Funciones del CEE (1) <ul><li>Valorar el contenido del Informe interno remitido por el CAI, así como el mismo proceso de a...
Funciones del CEE (2) <ul><li>Evaluar el Autoinforme del CAI y el Plan de Mejoras </li></ul><ul><li>Visitar la Biblioteca ...
Funciones del CEE (3) <ul><li>El CEE emite su informe </li></ul><ul><li>Si es positivo, la Biblioteca puede presentarse a ...
<ul><ul><li>Informe del CEE   </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cumplimiento de los requisitos metodológicos del Autoinforme ...
<ul><ul><ul><li>Descripción objetiva de la situación actual: descripción de los hechos, de los datos o de la realidad </li...
<ul><li>Valoración de los puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora  </li></ul><ul><ul><ul><li>. Valoración si...
Informe CEE <ul><li>1. Consideraciones generales del CEE sobre la visita a la BUC </li></ul><ul><li>Muy buena recepción po...
<ul><li>En general, el CEE ha observado un muy buen funcionamiento de los servicios visitados, una excelente profesionalid...
<ul><li>2. Consideraciones generales del CEE sobre el proceso de evaluación interna y el autoinforme del CAI </li></ul><ul...
<ul><li>Se ha percibido una amplia participación del personal bibliotecario y del profesorado, y mucho menor de los alumno...
<ul><li>3. Sobre la audiencia del CEE con los directores y responsables de servicios </li></ul><ul><li>Amplia participació...
<ul><li>El CEE observa una cierta contradicción entre la percepción generalizada de los directores y responsables sobre la...
<ul><li>Asimismo, el CEE observa que los directores y responsables no entienden la división entre bibliotecas grandes e in...
<ul><li>4. Sobre la audiencia con el personal de la BUC </li></ul><ul><li>Amplia participación </li></ul><ul><li>Una perce...
<ul><li>El CEE observa que el personal percibe una plantilla escasa y mal distribuida, con excesivo número de becarios </l...
<ul><li>5. Audiencia del CEE con el PDI </li></ul><ul><li>Numerosa asistencia y participación </li></ul><ul><li>El PDI mue...
<ul><li>El profesorado se queja de la insuficiencia de recursos electrónicos, instalaciones mejorables </li></ul><ul><li>R...
<ul><li>6. Audiencia con los estudiantes </li></ul><ul><li>Muy escasa participación en la audiencia y, en general, en el p...
7. Observaciones generales <ul><li>7.1. Proceso y organización </li></ul><ul><li>La BUC tiene un afán por mejorar </li></u...
<ul><li>Excesiva dependencia de la BUC: académica y administrativa </li></ul><ul><li>Bien integrada en la institución </li...
<ul><li>Servicios centrales muy importantes </li></ul><ul><li>Excesiva descentralización </li></ul><ul><li>Altísimo coste ...
<ul><li>7.2. Servicios de apoyo a la docencia y a la investigación </li></ul><ul><li>La BUC posee muy buenos servicios de ...
<ul><li>7.3. Relación BUC-usuarios </li></ul><ul><li>Hay buenos mecanismos de relación de la biblioteca con los usuarios <...
<ul><li>7.4. Recursos humanos </li></ul><ul><li>A pesar de la percepción general del personal, objetivamente la plantilla ...
<ul><li>7.5. Recursos físicos </li></ul><ul><li>Coexisten centros con instalaciones excelentes frente a otros muy deficien...
<ul><li>Observación final </li></ul><ul><li>Es conveniente mejorar los puntos sobre eficacia y eficiencia </li></ul><ul><l...
PLAN DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD BUC PLAN DE MEJORAS
 
 
 
 
PLAN DE MEJORAS OBJETIVOS REALIZADOS Noviembre 2006
Un año de gestión: Objetivos <ul><li>Elaborado Plan Estratégico 2007-2009 </li></ul><ul><li>Pendiente de aprobación por el...
Soporte a los centros <ul><li>Se han dado por segundo año ayudas para bibliografías básicas </li></ul><ul><li>Se han compr...
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Buc Plan [1]..

  1. 1. PLAN DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD BIBLIOTECA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID 2005-2006 http: //www.ucm.es/BUCM/evaluacion Javier Gimeno Perelló Coordinador de Innovación y Calidad Biblioteca Complutense
  2. 2. La Universidad Complutense de Madrid (UCM) <ul><li>La Universidad Complutense de Madrid ( www.ucm.es ) es una institución histórica cuyos orígenes se remontan a 1499, año de su fundación por el Cardenal Cisneros en Alcalá de Henares, cuna de Cervantes, ciudad próxima a Madrid. </li></ul><ul><li>El Cardenal Cisneros se preocupó, desde los inicios de la Universidad, de crear con obras de su poder y otras compradas o traídas de sus viajes, lo que entonces se denominaba librería , origen de la Biblioteca. Por consiguiente, ésta ha estado firmemente integrada en la institución desde sus orígenes. </li></ul><ul><li>De aquellos tiempos destacan obras como la Biblia Políglota Complutense, El Libro del Saber y Astronomía, o Las Cantigas, de Alfonso X El Sabio, entre otros tesoros bibliográficos, que aún se conservan en la Biblioteca Histórica Marqués de Valdecilla. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>En la actualidad, la UCM imparte mas de 78 titulaciones oficiales de todas las disciplinas, mas 62 masters y 222 titulos propios </li></ul><ul><li>Tiene mas de 88.177 estudiantes, 6.402 profesores y 4.104 PAS. </li></ul><ul><li>Sus instalaciones estan repartidas en dos campus de Madrid: Moncloa y Somosaguas. </li></ul><ul><li>Existen centros universitarios complutenses en Harvard (Real Colegio Complutense de Harvard), Puebla (Mexico) y Colegio de Altos Estudios Europeos Miguel Servet (Paris) </li></ul><ul><li>Es la segunda universidad màs grande de Europa, despuès de la Sapienza (Roma) </li></ul>
  4. 4. La Biblioteca de la Universidad (BUC) <ul><li>Los estatutos de la UCM contemplan el servicio de Biblioteca (BUC) como parte integrante de la Universidad (Título 8º, arts. 140-144) </li></ul><ul><li>En 1976, la Universidad se dota de personal específico, al crear la Escala de Auxiliares de Archivos, Bibliotecas y Museos, a la que, posteriormente se unirían las de Ayudantes y después las de Facultativos, Técnicos Auxiliares y Auxiliares de Biblioteca. </li></ul><ul><li>En 1979 la Universidad aprueba el primer Reglamento de Biblioteca, actualizado en 2007, y en 1999 se le asigna presupuesto propio. </li></ul>
  5. 5. Estructura orgánica. Comisión de Biblioteca <ul><li>La BUC depende orgánicamente del Vicerrectorado de Investigación. </li></ul><ul><li>La Comisión de Biblioteca de la Universidad es el órgano de control. Lo preside el vicerrector de investigación y está constituida por el director de la biblioteca (secretario) y representantes de los directores de bibliotecas de centros, del personal bibliotecario, autoridades académicas, profesores y alumnos. </li></ul>
  6. 6. Estructura orgánica. Dirección de la BUC <ul><li>Director de la Biblioteca y el Archivo Histórico </li></ul><ul><li>Equipo de dirección, formado por: </li></ul><ul><ul><li>3 subdirectores: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Subdirector de Coordinación Bibliotecaria </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Subdirector de Servicios Técnicos y Adquisiciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Subdirector de Sistemas de Información Bibliográfica </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Estructura orgánica. Junta de directores. <ul><li>La BUC cuenta con un órgano técnico y de representación de las bibliotecas de los centros: </li></ul><ul><ul><li>La Junta de Directores, constituida por: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El director y equipo de dirección </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El secretario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El jefe de administración </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los jefes de los servicios centrales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los directores de bibliotecas de centros </li></ul></ul></ul>
  8. 8. Estructura orgánica. Comisiones técnicas <ul><ul><li>Comisión de Información Bibliográfica y Formación de Usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Comisión de Reglamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Comisión de Gestión de las colecciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Comisión de Sala y Préstamo </li></ul></ul><ul><ul><li>Comisión de Biblioteca Digital </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>La BUC se compone de: </li></ul><ul><ul><li>Los servicios centrales: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dirección y subdirección </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proceso técnico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adquisiciones, canje, préstamo interbbliotecario </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Biblioteca digital </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administración, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>30 bibliotecas de centros (facultades, escuelas e institutos universitarios) </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios de documentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Biblioteca digital </li></ul></ul>
  10. 10. Bibliotecas de centros <ul><li>4 bibliotecas del área de Humanidades </li></ul><ul><li>10 bibliotecas del área de Ciencias Sociales </li></ul><ul><li>8 bibliotecas del área de Ciencias de la Salud </li></ul><ul><li>7 bibliotecas del área de Ciencias Experimentales </li></ul>
  11. 11. <ul><li>La mayoría de las bibliotecas de centros cuentan con una Comisión de Biblioteca propia, presidida por el vicedecano de biblioteca y formada por el director de la biblioteca del centro (secretario) y representantes del profesorado, estudiantes y bibliotecarios del centro. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Biblioteca Histórica de fondo antiguo “Marqués de Valdecilla” </li></ul><ul><li>Unidad Bibliográfica y Documental de Tesis Doctorales </li></ul><ul><li>Biblioteca Europea </li></ul><ul><li>Archivo E-Prints Open Access </li></ul><ul><li>Biblioteca digital </li></ul>
  13. 13. Algunas cifras <ul><li>Monografías: 3.000.000 (septiembre 2007 se ingresa el ejemplar n° tres millones) </li></ul><ul><li>Libros electrónicos: 23.969 </li></ul><ul><li>Colecciones de revistas en papel: 65.382 </li></ul><ul><li>Revistas electrónicas: 18.630 títulos </li></ul><ul><li>Bases de datos: 1.396 </li></ul><ul><li>Material no librario: 118.612 </li></ul><ul><li>Fondo histórico: 93.774 </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Puestos de lectura: 9.691 </li></ul><ul><li>Usuarios: 81.325 </li></ul><ul><li>Personal técnico: 160 </li></ul><ul><li>Personal auxiliar: 231 </li></ul><ul><li>Becarios: 150 </li></ul><ul><li>La Biblioteca Complutense es la biblioteca universitaria más grande de España y la segunda después de la BN. </li></ul><ul><li>www.ucm.es/bucm </li></ul>
  15. 15. Antecedentes del Plan de Evaluación <ul><li>Es el primer Plan de Evaluación de la Calidad que elabora la Biblioteca </li></ul><ul><li>Con anterioridad se realizaron planes parciales: </li></ul><ul><ul><li>1996: Con motivo del primero proyecto de evaluación estratégica de la Universidad ( Libro Blanco ) </li></ul></ul><ul><ul><li>1998-2003: Planes parciales de evaluación de bibliotecas de centros (I y II Plan de Evaluación de la Calidad de las Universidades españolas) </li></ul></ul>
  16. 16. Planes estratégicos de la BUC <ul><li>I Plan Estratégico: 1993/1997 </li></ul><ul><li>II Plan Estratégico 1997/2001 (Programa Cisneros) </li></ul><ul><li>2001/2004: planificación anual por objetivos </li></ul><ul><li>III Plan Estratégico 2005/2006 </li></ul><ul><li>IV Plan Estratégico 2007/2009 </li></ul>
  17. 17. Contexto <ul><li>I Plan de Evaluación de la Calidad de Bibliotecas Universitarias. Consejo de Universidades (Ministerio de Educación y Ciencia) </li></ul><ul><li>II Plan de Evaluación de la Calidad de Bibliotecas Universitarias. Consejo de Coordinación Universitaria (Ministerio de Educación y Ciencia) </li></ul><ul><li>Convocatoria agosto de 2004 de la Secretaría de Estado de Universidades e Investigación </li></ul><ul><li>El Plan Estratégico 2005-2006 BUC establece entre sus objetivos estratégicos el de ejecutar el Plan de Evaluación de la Calidad de la Biblioteca (Línea Estratégica 2: Organización y Calidad. Objetivo Estratégico 2.4.) </li></ul>
  18. 18. OBJETIVOS DEL PLAN DE EVALUACIÓN (1) <ul><li>Conocer en profundidad el panorama de la realidad bibliotecaria complutense </li></ul><ul><li>Conocer todos los procesos y servicios de la Biblioteca Complutense (BUC) por todo el personal de la biblioteca </li></ul><ul><li>Detectar las debilidades y fortalezas </li></ul>
  19. 19. OBJETIVOS DEL PLAN DE EVALUCIÓN (2) <ul><li>Diseñar un plan de mejoras </li></ul><ul><li>Implantar una cultura de la calidad entre el personal de la biblioteca </li></ul><ul><li>Acercar más la BUC a los usuarios </li></ul><ul><li>Obtener la Certificación de calidad </li></ul>
  20. 20. Metodología <ul><li>La metodología utilizada para la elaboración del Plan de Evaluación de la Calidad de la Biblioteca Complutense ha sido el método de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) </li></ul><ul><ul><li>Es el método adoptado por la mayoría de las bibliotecas universitarias acreditadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Es el más adecuado a la naturaleza y características de las bibliotecas universitarias públicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Evalúa el servicio bibliotecario en su totalidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Considera la biblioteca como servicio público </li></ul></ul>
  21. 21. Metodología <ul><li>La metodología ANECA evalúa tres aspectos fundamentales: </li></ul><ul><li>Elementos basados en datos </li></ul><ul><li>Elementos relacionados con los procesos </li></ul><ul><li>Elementos relacionados con la mejora derivada del proceso de evaluación </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Metodología </li></ul><ul><li>Elementos basados en datos: </li></ul><ul><li>1.1. Recursos: </li></ul><ul><ul><li>Recursos financieros </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos bibliográficos </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos físicos: instalaciones, equipamiento, etc. </li></ul></ul>
  23. 23. Metodología <ul><li>1.2. Resultados: </li></ul><ul><ul><li>Circulación </li></ul></ul><ul><ul><li>Préstamo interbibliotecario </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación de usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de recursos electrónicos, etc. </li></ul></ul><ul><li>1.3. Grado de satisfacción de los usuarios. </li></ul>
  24. 24. Metodología <ul><li>Elementos relacionados con los procesos: </li></ul><ul><li>2.1. Grado de integración de la biblioteca en la institución </li></ul><ul><li>2.2. Nivel de relación de la biblioteca y sus usuarios: </li></ul><ul><ul><li>biblioteca/docencia </li></ul></ul><ul><ul><li>biblioteca/investigación </li></ul></ul>
  25. 25. Metodología <ul><li>2.3. Gestión, organización y procesos </li></ul><ul><li>2.4. Política de personal: </li></ul><ul><ul><li>Capacitación </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación </li></ul></ul><ul><ul><li>promoción, etc. </li></ul></ul>
  26. 26. Metodología <ul><li>Elementos relacionados con la mejora derivada del proceso de evaluación : </li></ul><ul><li>3.1. Criterios referidos a los planes de mejora y su desarrollo. </li></ul><ul><li>3.2 Criterios referidos a la participación activa de la biblioteca en proyectos de innovación y cooperación </li></ul>
  27. 27. Fuentes (1) <ul><li>Guía de Evaluación de Bibliotecas. Consejo Coordinación Universitaria (II Plan de la Calidad de las Universidades) </li></ul>
  28. 28. Fuentes (2) <ul><li>Manual de procedimientos para la emisión del Informe conducente a la obtención del Certificado de Calidad para los Servicios de Biblioteca . Convocatorias 2003 y 2004 de la (ANECA) </li></ul>
  29. 29. Fuentes (3) <ul><li>Guía de Evaluación de la Biblioteca de la Universidad Complutense </li></ul>
  30. 30. SOPORTE TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO DEL PLAN DE EVALUACIÓN <ul><li>Comisión de Biblioteca de la Universidad </li></ul><ul><ul><ul><li>Comité de Autoevaluación Interna (CAI) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Grupos de trabajo </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Dirección de la BUC </li></ul><ul><li>Junta de directores de la BUC </li></ul><ul><li>Oficina técnica del Plan </li></ul><ul><li>Coordinación técnica </li></ul>
  31. 31. Fases y procedimientos del Plan de Evaluación <ul><li>El Plan de Evaluación se desarrolló en dos fases: </li></ul><ul><li>Fase 1 ó de Evaluación interna (Autoevaluación) </li></ul><ul><li>Fase 2 ó de Evaluación externa </li></ul><ul><li>Una vez culminadas ambas fases se inició la elaboración del Plan de Mejoras y la presentación a la convocatoria del Certificado de Calidad </li></ul>
  32. 32. Cronograma (1) <ul><li>Aprobación de la propuesta del Plan de Evaluación de Calidad de la Biblioteca </li></ul><ul><li>por el Consejo de Dirección de la Universidad </li></ul><ul><li>- Informe de la propuesta del Plan a la Comisión de Biblioteca de la Universidad </li></ul><ul><li>- Informe de la propuesta del Plan a la Junta de Directores de la Biblioteca </li></ul>
  33. 33. Cronograma (2) <ul><li>Información a la comunidad universitaria del Plan de Evaluación de la Biblioteca (página web, publicación en el periódico de la universidad Tribuna Complutense , etc.) </li></ul><ul><li>Constitución del Comité de Evaluación Interna por la Comisión de Biblioteca de la Universidad </li></ul><ul><li>Constitución de la Oficina Técnica del Plan de Evaluación </li></ul>
  34. 34. Cronograma (3) <ul><li>Creación de los grupos de trabajo por el Comité de Evaluación Interna </li></ul><ul><li>Sesiones informativas del Plan de Evaluación a todo el personal de la biblioteca </li></ul><ul><li>Estudio y discusión de borradores de los grupos de trabajo </li></ul><ul><li>Elaboración del Informe de autoevaluación </li></ul>
  35. 35. Cronograma (4) <ul><li>Presentación del Informe de Autoevaluación a: </li></ul><ul><ul><li>Junta de Directores de la BUC </li></ul></ul><ul><ul><li>Comisión de Biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprobación del Informe por la Comisión de Biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Informe a la ANECA de la conclusión de la 1° Fase de Evaluación </li></ul></ul>
  36. 36. Cronograma (5) <ul><li>Comienzo de la 2° Fase de Evaluación: Evaluación Externa </li></ul><ul><li>Nombramiento del Comité de Evaluación Externa (CEE) por la ANECA </li></ul><ul><li>Visita del CEE a la Biblioteca </li></ul>
  37. 37. Cronograma (6) <ul><li>Audiencia del CEE con: </li></ul><ul><ul><li>Autoridades académicas </li></ul></ul><ul><ul><li>CAI </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirección de biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal de la biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesores </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudiantes </li></ul></ul>
  38. 38. Cronograma (7) <ul><li>Evaluación del CEE de la visita </li></ul><ul><li>Evaluación del CEE del Informe de Autoevaluación </li></ul><ul><li>Informe de Evaluación Externa del CEE </li></ul>
  39. 39. Cronograma (8) <ul><li>Informe de la Fase de Evaluación Externa a: </li></ul><ul><ul><li>Comisión de Biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Junta de Directores </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidad universitaria </li></ul></ul>
  40. 40. Cronograma (9) <ul><li>Elaboración del Informe Final y Plan de Mejoras </li></ul><ul><li>Presentación del Informe Final y Plan de Mejoras a la Junta de Directores y Comisión de Biblioteca. </li></ul><ul><li>Aprobación del Informe Final y Plan de Mejoras por la Comisión de Biblioteca </li></ul><ul><li>Información a la Comunidad Universitaria de la culminación del Plan de Evaluación </li></ul>
  41. 41. Cronograma (y 10) <ul><li>Presentación a la Convocatoria de Certificación de la Calidad por la Secretaría de Estado de Universidades e Investigación </li></ul><ul><li>Concesión del Certificado de Calidad a la Biblioteca Complutense </li></ul>
  42. 42. 1ª FASE: Evaluación Interna <ul><li>La evaluación interna es el análisis pormenorizado de todos los procesos y servicios de la biblioteca, según la metodología adoptada (Aneca) </li></ul>
  43. 43. Procedimientos para la evaluación interna <ul><li>Creación del Comité de Autoevaluación (CAI) </li></ul><ul><li>Creación de la Oficina técnica de Evaluación </li></ul><ul><li>Creación de los grupos de trabajo </li></ul><ul><li>Informe de autoevaluación </li></ul>
  44. 44. Comité de Autoevaluación Interna (CAI) (1) <ul><li>Es el órgano de representación e intervención de la comunidad universitaria en el proceso de evaluación de la biblioteca. </li></ul>
  45. 45. Comité de Autoevaluación Interna (CAI) (2) <ul><li>Está presidido por la Vicerrectora de Investigación y lo constituyen representantes de la Oficina de Calidad y Desarrollo Estratégico (OCyDE) de la Universidad Complutense, dirección de la biblioteca, profesores, estudiantes y bibliotecarios. </li></ul>
  46. 46. Funciones del CAI (1) <ul><li>Representa a la Universidad en el proceso de evaluación de la Biblioteca </li></ul><ul><li>Dirige y coordina el Plan de evaluación </li></ul><ul><li>Establece la metodología de trabajo </li></ul>
  47. 47. Funciones del CAI (2) <ul><li>Crea y coordina los grupos de trabajo </li></ul><ul><li>Supervisa el borrador deI Informe de Autoevaluación y el borrador del Plan de Mejoras </li></ul>
  48. 48. Funciones del CAI (3) <ul><li>Somete el borrador a consulta de la Comisión de Biblioteca de la Universidad y de la Comunidad universitaria </li></ul><ul><li>Elabora el Informe definitivo de Autoevaluación y el Plan de Mejoras </li></ul><ul><li>Lo presenta a la ANECA (inicio de la 2ª fase: evaluación externa) </li></ul>
  49. 49. Funciones del CAI (4) <ul><li>Recibe al Comité de Evaluación Externa (CEE) de la ANECA en su visita que realiza a la Biblioteca </li></ul><ul><li>Estudia el Informe del CEE y lo somete a consulta de la Comisión de la Biblioteca y de la Comunidad universitaria </li></ul><ul><li>Elabora el Informe Final </li></ul>
  50. 50. Oficina técnica de evaluación (1) <ul><li>La Oficina técnica de evaluación está constitui da por la Unidad de Evaluación y Calidad de la BUC y el Departamento de Estudios e Imagen Corporativa de la UCM. </li></ul>
  51. 51. Oficina técnica de evaluación (2) <ul><li>Entre sus funciones destacan: </li></ul><ul><li>Realizar un seguimiento constante de la marcha del Plan de evaluación </li></ul><ul><li>Elaborar el calendario y el cronograma del Plan </li></ul><ul><li>Crear, mantener y actualizar la página web del proceso de evaluación </li></ul>
  52. 52. Oficina técnica de evaluación (3) <ul><li>Suministrar toda la información e infraestructura básica al CAI a los grupos de trabajo y al CEE (estudios, informes, estadísticas, etc.) </li></ul><ul><li>Coordinar las jornadas, sesiones informativas, reuniones de los grupos, etc. </li></ul>
  53. 53. Grupos de Trabajo (1) <ul><li>El CAI designa, dirige y coordina los Grupos de Trabajo, cuya misión será realizar los estudios y análisis referidos a los criterios establecidos por la ANECA y adaptados por el CAI al Plan de evaluación, los cuales constituyen las pautas metodológicas de trabajo. </li></ul>
  54. 54. Grupos de Trabajo (2) <ul><li>Los Grupos de Trabajo están formados por bibliotecarios y representantes de profesores, estudiantes y personal de administración, designados por el CAI. </li></ul>
  55. 55. Grupos de Trabajo (3) <ul><li>Cada Grupo de Trabajo tiene un coordinador, que es la persona encargada de dirigir las tareas del grupo, preparar la documentación, establecer la metodología adecuada, convocar las reuniones, dirigir los debates y redactar los borradores y el informe final correspondiente a los contenidos estudiados por el Grupo de Trabajo. </li></ul>
  56. 56. Grupos de Trabajo (4) <ul><li>Todos los Grupos de Trabajo están asistidos por la Oficina Técnica del Plan de Evaluación, formada por la Unidad de Evaluación y Calidad de la BUC y el Departamento de Análisis y Planificación. </li></ul><ul><li>Cada Grupo de Trabajo se ocupa de uno o dos criterios del Plan de Evaluación. </li></ul><ul><li>Se constituyen nueve grupos de trabajo </li></ul>
  57. 57. Grupo de Trabajo 1 <ul><li>Criterio 1.1.1.: Espacio físico, instalaciones, equipamiento: </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>- 1 Coordinador </li></ul><ul><li>- 2 directores de bibliotecas de centro </li></ul><ul><li>- 1 gerente de facultad </li></ul><ul><li>- 1 vicedecano de biblioteca de Filología </li></ul>
  58. 58. Grupo de Trabajo 2 <ul><li>Criterio 1.1.2.: Recursos bibliográficos </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>- 1 Coordinador </li></ul><ul><li>- Jefe de servicio de adquisiciones de publicaciones periódicas y bases de datos electrónicas </li></ul><ul><li>- 1 bibliotecario de los servicios centrales </li></ul><ul><li>- 1 director de biblioteca de centro </li></ul><ul><li>- 2 Profesores de Filología </li></ul><ul><li>- 1 profesora de CC. Políticas y Sociología </li></ul>
  59. 59. Grupo de Trabajo 3 <ul><li>Criterios: 1.1.3.: Recursos financieros 1.2.2.: Eficiencia en la prestación de servicios </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador </li></ul><ul><li>- Administrador de la biblioteca </li></ul><ul><li>- 2 directores de biblioteca de centro </li></ul><ul><li>- 1 profesor de Filología </li></ul><ul><li>- 1 profesor de Geología </li></ul><ul><li>- Un representante Vicegerencia AA.Económicos </li></ul>
  60. 60. Grupo de trabajo 4 <ul><li>Criterio 1.2.1.: Eficacia en la prestación de servicios </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador </li></ul><ul><li>- 2 bibliotecarios servicios centrales BUC - 2 bibliotecarios de facultad </li></ul><ul><li>- 1 profesor de empresariales </li></ul><ul><li>- 1 profesor de matemáticas </li></ul>
  61. 61. Grupo de trabajo 5 <ul><li>Criterios: 1.3.: Satisfacción del usuario 2.2.: Relación Biblioteca-Usuarios </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador </li></ul><ul><li>- 3 bibliotecarios </li></ul><ul><li>- 1 profesor de Geografía e Historia </li></ul><ul><li>- 1 profesor de Biblioteconomía </li></ul>
  62. 62. Grupo de trabajo 6 <ul><li>Criterios: 2.1.: Grado de integración de la biblioteca en la institución 2.3.: Gestión y organización y procesos </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador </li></ul><ul><li>- 2 directores de bibliotecas de centro </li></ul><ul><li>- 1 bibliotecario servicios centrales </li></ul><ul><li>- 1 profesor de Psicología - 1 vicedecano de Ciencias Químicas </li></ul>
  63. 63. Grupo de Trabajo 7 <ul><li>Criterio 2.3.: Oferta de servicios a distancia </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador - 1 informático de la biblioteca </li></ul><ul><li>- 3 bibliotecarios servicios centrales </li></ul><ul><li>- 1 profesor de matemáticas </li></ul><ul><li>- 1 profesor de Geografía e Historia </li></ul>
  64. 64. Grupo de Trabajo 8 <ul><li>Criterio 2.4.: Política de personal </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador </li></ul><ul><li>4 representantes sindicales </li></ul><ul><li>1 bibliotecario servicios centrales </li></ul><ul><li>1 vicedecano facultad de informática </li></ul><ul><li>1 profesor Geografía e historia </li></ul><ul><li>1 rprste.Vicegerencia de personal </li></ul>
  65. 65. Grupo de Trabajo 9 <ul><li>Criterios: 3.1.: Planes de mejora y desarrollo 3.2.: Participación de la biblioteca en proyectos transversales dentro de su propia institución en los ámbitos de docencia, investigación y gestión </li></ul><ul><li>Miembros: </li></ul><ul><li>1 Coordinador </li></ul><ul><li>4 profesores </li></ul><ul><li>Coordinador de innovación y calidad BUC </li></ul><ul><li>Coordinadora de Patrimonio bibliográfico BUC </li></ul>
  66. 66. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (1) <ul><li>Exposición del criterio o criterios de evaluación tratados por el Grupo de trabajo </li></ul><ul><li>Presentación o Introducción (si procede): Panorama general de la situación propia del/los criterios a evaluar </li></ul>
  67. 67. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (2) <ul><li>Exposición de los objetivos de cada criterio de evaluación: </li></ul><ul><ul><li>Objetivos generales </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos específicos (si procede) </li></ul></ul>
  68. 68. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (3) <ul><li>Valoración objetiva y subjetiva de cada uno de los objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Valoración objetiva: datos evidentes (empíricos) existentes: datos estadísticos, resultados de encuestas y/o cuestionarios, etc. (remitir a los anexos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoración subjetiva: opiniones, sugerencias de responsables y/o expertos de servicios, procesos, áreas, contrastadas con datos o experiencias </li></ul></ul>
  69. 69. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (4) <ul><li>Soluciones/Resultados/Logros/Mejoras que se pretende obtener, o se han obtenido, con el cumplimiento de los objetivos </li></ul><ul><li>Exposición de los PUNTOS FUERTES </li></ul><ul><li>Exposición de los PUNTOS DÉBILES </li></ul><ul><li>De la reflexión acerca de los puntos débiles: Exposición de las PROPUESTAS DE MEJORA </li></ul>
  70. 70. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (5) <ul><li>INDICACIONES ORIENTATIVAS PARA ESTABLECER LOS PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DÉBILES </li></ul>
  71. 71. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (6) <ul><li>PUNTOS FUERTES </li></ul><ul><li>   Los puntos fuertes constituyen los aspectos más positivos y/o desarrollados del/los criterios analizados en función de los siguientes parámetros: </li></ul>
  72. 72. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (5) <ul><li>Alto nivel de Soluciones/Resultados/Logros obtenidos de los objetivos planteados en su momento </li></ul><ul><li>Alto nivel de evidencia de los datos objetivos disponibles: Correspondencia de los datos objetivos con la realidad </li></ul><ul><li>Alto nivel de satisfacción de usuarios y/u otros receptores del servicio, proceso, actividad, etc. </li></ul><ul><li>Datos subjetivos positivos: apreciaciones, opiniones, juicios… de profesionales, responsables, expertos, etc. </li></ul>
  73. 73. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (7) <ul><li>PUNTOS DÉBILES </li></ul><ul><li>  Por el contrario, los puntos débiles constituyen los aspectos menos desarrollados y/o negativos del/los criterios analizados en función de los siguientes parámetros: </li></ul>
  74. 74. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (8) <ul><li>Bajo/nulo nivel de Soluciones/Resultados/Logros obtenidos de los objetivos planteados en su momento </li></ul><ul><li>Los datos objetivos disponibles reflejan un bajo/nulo nivel de Soluciones/Resultados/Logros </li></ul><ul><li>Bajo/nulo nivel de satisfacción de usuarios y/u otros receptores del servicio, proceso, actividad, etc. </li></ul><ul><li>Datos subjetivos negativos: apreciaciones, opiniones, juicios… de profesionales, responsables, expertos, etc. </li></ul>
  75. 75. SUGERENCIAS ORIENTATIVAS PARA EL BORRADOR DEL INFORME DE LOS GRUPOS DE TRABAJO (9) <ul><li>Incluir en la estimación de los Puntos Débiles: </li></ul><ul><li>Análisis y/o explicación de las causas (evidentes o subjetivas) de los puntos débiles </li></ul><ul><li>Relación de elementos a cambiar: ¿Qué hay que cambiar? </li></ul><ul><li>Posibles soluciones (a desarrollar en el Plan de Mejoras) </li></ul>
  76. 76. <ul><li>Los grupos de trabajo, una vez elaborados sus estudios correspondientes, entregaron un borrador de su informe respectivo al CAI </li></ul><ul><li>Con los borradores de los grupos, tras someterlos a discusión y análisis, procedió a la elaboración del Informe definitivo de Autoevaluación </li></ul>
  77. 77. <ul><li>Presentación del Informe de Autoevaluación a: </li></ul><ul><ul><li>Junta de Directores de la BUC </li></ul></ul><ul><ul><li>Comisión de Biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprobación del Informe por la Comisión de Biblioteca </li></ul></ul>
  78. 78. <ul><li>Informe a la ANECA de la conclusión de la 1° Fase de Evaluación </li></ul><ul><li>Conclusión de la Evaluación interna </li></ul>
  79. 79. 2ª FASE: Evaluación Externa <ul><li>Procedimiento de la Fase de evaluación externa: </li></ul><ul><li>Creación por la Aneca del Comté de Evaluación Externa (CEE) </li></ul><ul><li>Informe de Evaluación Externa </li></ul>
  80. 80. Comité de Evaluación Externa (CEE) <ul><li>La ANECA nombra el Comité de Evaluación Externa (CEE) </li></ul><ul><li>El CEE está formado por profesores y bibliotecarios de universidades ajenas a la evaluada </li></ul>
  81. 81. Funciones del CEE (1) <ul><li>Valorar el contenido del Informe interno remitido por el CAI, así como el mismo proceso de autoevaluación. </li></ul><ul><li>Actuar como instrumento de mejora de los servicios de biblioteca, para lo cual deberá facilitar, aclarar y dinamizar el proceso de análisis, reflexión y diálogo de los servicio bibliotecarios. </li></ul><ul><li>Orientar su trabajo hacia la consecución de mejoras viables con las cuales se sienta comprometido el conjunto del servicio de biblioteca. </li></ul>
  82. 82. Funciones del CEE (2) <ul><li>Evaluar el Autoinforme del CAI y el Plan de Mejoras </li></ul><ul><li>Visitar la Biblioteca y se entrevista con usuarios, gestores y bibliotecarios </li></ul><ul><li>Evaluar el Informe Final de la Biblioteca </li></ul>
  83. 83. Funciones del CEE (3) <ul><li>El CEE emite su informe </li></ul><ul><li>Si es positivo, la Biblioteca puede presentarse a la convocatoria de Certificación de Calidad de la ANECA </li></ul>
  84. 84. <ul><ul><li>Informe del CEE </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cumplimiento de los requisitos metodológicos del Autoinforme </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Distinción entre evidencias y opiniones (objetividad / subjetividad) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Opiniones: </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. Las contrastadas intersubjetivamente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. Las mantenidas sólo por una parte de los interesados </li></ul></ul></ul>
  85. 85. <ul><ul><ul><li>Descripción objetiva de la situación actual: descripción de los hechos, de los datos o de la realidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valoración de la situación: positiva / negativa. Razones o factores de cada situación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valoración de la visita </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sugerencias para el PLAN DE MEJORAS </li></ul></ul></ul>
  86. 86. <ul><li>Valoración de los puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora </li></ul><ul><ul><ul><li>. Valoración sintética de las principales dimensiones evaluadas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. Especificación de los principales puntos fuertes y débiles detectados: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. niveles de implicación de la institución en los puntos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. niveles de responsabilidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>. niveles de decisión </li></ul></ul></ul>
  87. 87. Informe CEE <ul><li>1. Consideraciones generales del CEE sobre la visita a la BUC </li></ul><ul><li>Muy buena recepción por la dirección de la BUC, el CAI y los directores y personal de las bibliotecas visitadas, a quienes desean expresar su agradecimiento y reconocimiento </li></ul>
  88. 88. <ul><li>En general, el CEE ha observado un muy buen funcionamiento de los servicios visitados, una excelente profesionalidad de los bibliotecarios y han podido contrastar la diferencia del estado de las instalaciones entre unos y otros centros </li></ul><ul><li>Como observación general, el CEE ha estimado que no hay suficiente número de puestos de consulta on-line en algunas de las bibliotecas visitadas </li></ul>
  89. 89. <ul><li>2. Consideraciones generales del CEE sobre el proceso de evaluación interna y el autoinforme del CAI </li></ul><ul><li>Informe muy prolijo y completo, metodológicamente bien elaborado </li></ul><ul><li>Proceso de evaluación realizado en un periodo de tiempo muy reducido con un calendario muy ajustado </li></ul><ul><li>Apoyo institucional importante </li></ul>
  90. 90. <ul><li>Se ha percibido una amplia participación del personal bibliotecario y del profesorado, y mucho menor de los alumnos </li></ul><ul><li>Se observa una compleja organización y estructura de la BUC </li></ul><ul><li>A juicio del CEE, el nº de grupos de trabajo ha sido excesivo </li></ul><ul><li>En el autoinforme no se refleja suficientemente la realidad de cada centro, aunque sí el panorama general de la BUC </li></ul>
  91. 91. <ul><li>3. Sobre la audiencia del CEE con los directores y responsables de servicios </li></ul><ul><li>Amplia participación </li></ul><ul><li>Personal muy implicado en el proceso </li></ul><ul><li>Algunas bibliotecas pequeñas no se sienten suficientemente representadas en el proceso de evaluación </li></ul>
  92. 92. <ul><li>El CEE observa una cierta contradicción entre la percepción generalizada de los directores y responsables sobre la escasez de la plantilla y la plantilla real existente en la BUC, que considera en número suficiente </li></ul><ul><li>El CEE toma nota de la percepción de los directores y responsables a cerca de la insuficiente formación profesional de los becarios y el número excesivo de competencias atribuidas </li></ul><ul><li>El CEE toma nota de la percepción de los directores y responsables a cerca del papel de las bibliotecas coordinadoras, que consideran injustificadas </li></ul>
  93. 93. <ul><li>Asimismo, el CEE observa que los directores y responsables no entienden la división entre bibliotecas grandes e intermedias </li></ul><ul><li>El CEE observa una gran implicación y satisfacción de los directores y responsables con la institución, así como una gran profesionalidad </li></ul><ul><li>Asimismo, una preocupación y debate en torno al cambio de modelo de la profesión bibliotecaria en relación con nuevas funciones, nuevos retos, etc. </li></ul>
  94. 94. <ul><li>4. Sobre la audiencia con el personal de la BUC </li></ul><ul><li>Amplia participación </li></ul><ul><li>Una percepción positiva del proceso de evaluación aunque se siente poco implicado, en general, en el proceso </li></ul><ul><li>Ha habido buena información sobre el proceso </li></ul>
  95. 95. <ul><li>El CEE observa que el personal percibe una plantilla escasa y mal distribuida, con excesivo número de becarios </li></ul><ul><li>El personal no entiende el papel de las bibliotecas coordinadores ni comparte la división entre distintos tipos de bibliotecas </li></ul><ul><li>El CEE percibe que algunos bibliotecarios están descontentos con el estado de las instalaciones </li></ul>
  96. 96. <ul><li>5. Audiencia del CEE con el PDI </li></ul><ul><li>Numerosa asistencia y participación </li></ul><ul><li>El PDI muestra su apoyo y reconocimiento a la biblioteca, considerado el mejor servicio de la universidad </li></ul>
  97. 97. <ul><li>El profesorado se queja de la insuficiencia de recursos electrónicos, instalaciones mejorables </li></ul><ul><li>Reclaman horarios más amplios, más espacio y recursos </li></ul><ul><li>Unánime rechazo a las bibliotecas departamentales, que perjudican a los estudiantes y a muchos profesores </li></ul>
  98. 98. <ul><li>6. Audiencia con los estudiantes </li></ul><ul><li>Muy escasa participación en la audiencia y, en general, en el proceso </li></ul><ul><li>Reconocen que es el mejor servicio de la universidad </li></ul><ul><li>Desconocen el proceso de evaluación </li></ul><ul><li>Reclaman más puestos de lectura, horarios más amplios y mejores instalaciones </li></ul>
  99. 99. 7. Observaciones generales <ul><li>7.1. Proceso y organización </li></ul><ul><li>La BUC tiene un afán por mejorar </li></ul><ul><li>La comunidad universitaria debe apoyar los cambios </li></ul><ul><li>Una organización compleja </li></ul>
  100. 100. <ul><li>Excesiva dependencia de la BUC: académica y administrativa </li></ul><ul><li>Bien integrada en la institución </li></ul><ul><li>Es muy positivo que la dirección de la BUC forme parte de los órganos de gobierno, así como los directores de centros en las juntas de facultad y escuela </li></ul><ul><li>Es muy positivo que exista un plan estratégico </li></ul><ul><li>Se requiere mejorar la Intranet y dotarle de un programa de gestión de contenidos </li></ul>
  101. 101. <ul><li>Servicios centrales muy importantes </li></ul><ul><li>Excesiva descentralización </li></ul><ul><li>Altísimo coste usuario/biblioteca, como consecuencia de la descentralización </li></ul><ul><li>Se produce una distorsión por la doble dependencia funcional y orgánica de la BUC </li></ul><ul><li>Sería conveniente contar con un presupuesto único centralizado </li></ul><ul><li>Es necesario mejorar la Intranet como herramienta de comunicación interna </li></ul>
  102. 102. <ul><li>7.2. Servicios de apoyo a la docencia y a la investigación </li></ul><ul><li>La BUC posee muy buenos servicios de apoyo a la docencia y a la investigación </li></ul>
  103. 103. <ul><li>7.3. Relación BUC-usuarios </li></ul><ul><li>Hay buenos mecanismos de relación de la biblioteca con los usuarios </li></ul><ul><li>Las encuestas realizadas están muy bien concebidas y elaboradas </li></ul>
  104. 104. <ul><li>7.4. Recursos humanos </li></ul><ul><li>A pesar de la percepción general del personal, objetivamente la plantilla de la BUC está bien dotada y bien considerada profesional, laboral y económicamente </li></ul><ul><li>Se observan problemas de distribución de la plantilla: centros con número excesivo frente a centros poco dotados </li></ul>
  105. 105. <ul><li>7.5. Recursos físicos </li></ul><ul><li>Coexisten centros con instalaciones excelentes frente a otros muy deficientes </li></ul><ul><li>Se requieren notables mejoras en algunas instalaciones </li></ul><ul><li>El nuevo edificio de Filología y Derecho, aunque responde a la vieja estructura del S.XIX centro-biblioteca, puede solucionar los problemas ambas bibliotecas </li></ul><ul><li>Se requiere una mejora y ampliación del equipamiento informático para usuarios </li></ul>
  106. 106. <ul><li>Observación final </li></ul><ul><li>Es conveniente mejorar los puntos sobre eficacia y eficiencia </li></ul><ul><li>Seleccionar y reducir las propuestas de mejora y ajustarlas al contenido del informe </li></ul><ul><li>Se observa una falta de comparación con otras instituciones </li></ul>
  107. 107. PLAN DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD BUC PLAN DE MEJORAS
  108. 112. PLAN DE MEJORAS OBJETIVOS REALIZADOS Noviembre 2006
  109. 113. Un año de gestión: Objetivos <ul><li>Elaborado Plan Estratégico 2007-2009 </li></ul><ul><li>Pendiente de aprobación por el Consejo de Gobierno </li></ul><ul><li>Realizada la Evaluación de la Biblioteca </li></ul><ul><li>Impulso de nuevos servicios y proyectos </li></ul>
  110. 114. Soporte a los centros <ul><li>Se han dado por segundo año ayudas para bibliografías básicas </li></ul><ul><li>Se han comprado 20.000 libros electrónicos </li></ul><ul><li>Se han editado guías de cada biblioteca de centro, de servicios a los profesores y de uso de los recursos electrónicos </li></ul><ul><li>Se ha descentralizado la gestión económica del concurso de revistas </li></ul><ul><li>Se han adquirido expositores para las distintas bibliotecas </li></ul><ul><li>Se han distribuido ordenadores portátiles en las bibliotecas que lo requerían </li></ul>

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