20 claves para el éxito en las relaciones Cliente - Proveedor web

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La necesidad de las empresas de gestionar su presencia en Internet es real. A día de hoy son muchos los recursos que lo permiten pero la gran velocidad con la que cambian implica la necesidad de recurrir a profesionales del sector. Estos profesionales lideran proyectos de desarrollo web, imagen corporativa, estrategia en redes sociales, posicionamiento en buscadores, etc.

Pero a menudo la comunicación entre cliente y proveedor web no fluye por falta de desconocimiento, por la rapidez con la que avanzan las tecnologías y lo que influyen en las estrategias de Marketing Digital dando pie a situaciones como las siguientes:

Cliente - ¿Habéis querido renovar la web y después de tenerla operativa os habéis dado cuenta de que no está optimizada para el SEO? Es entonces cuando piensas...

¿y el proveedor de servicios web por qué no me ha informado de esto?

Proveedor Web - ¿Los requisitos y las restricciones que solicita el cliente son inviables con el presupuesto que maneja vuestro cliente? Es entonces cuando piensas...

¿Cómo traslado al cliente el verdadero coste que implica un proyecto web?

Esta jornada pretende establecer un lenguaje común entre cliente y proveedor web para lograr con éxito los objetivos del proyecto web.

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  • En busca de la web perfecta…y en estacruzadanosencontramosNecesidadcliente - tecnologiaproveedor
  • En busca de la web perfecta…y en estacruzadanosencontramosNecesidadcliente - tecnologiaproveedor
  • Necesidadesmuydetalladasvs ¡Quierouna web!Cuantomásdetalles, másfacilseráversi la oferta del proveedoresbuena. Pidemás de un presupuestoparapodercompararContenidoestaticovscontenidodinamico ayuda a identificar la plataforma de partida (gestor de contenidos)
  • Para qué le va a servir la web a tusclientes? Que les va a aportar? Aparatosabsurdos de teletiendaQue vas a ofrecer? Queinformación?CLONES! Todaslas web del secotr son igual y hacen lo mismoLO barato sale caro, el dineroesimportanteperohacercambios a posteriori al final resultamáscaro.
  • Ideasdiferenciales offline..recambio de ruedas a domiciliowhatsapp
  • La web tiene el telefonomuyclaroparahacerreservasportelefono…
  • O Puedopermitirquese reserve online! Novedoso, practico, facil, …..y al usuario le encanta!
  • rapidezvafolladay se actualiza, minimo, 10 veces al dia punteros en el sectorsorteos (el jueves un iPhone 5)esmia, eso no lo puededecir los demasjajajaja
  • Imprescindiblefijarobjetivos, serán la luzdurante el proyecto y sobretodopodremosvalorar los resultados del esfuerzo en base a eseobjetivo. Solo lo conoce la empresaObjetivogenericovsobjetivomedible y cuantificlable en el tiempoMejorar el % de visitasmediantegooglepara la búsqueda “sustituirascensor”
  • Imprescindiblefijarobjetivos, serán la luzdurante el proyecto y sobretodopodremosvalorar los resultados del esfuerzo en base a eseobjetivo. Solo lo conoce la empresaObjetivogenericovsobjetivomedible y cuantificlable en el tiempoMejorar el % de visitasmediantegooglepara la búsqueda “sustituirascensor”Productoa Ascensores/Rampasmecanicas
  • Quetienen en comuntodosestos? Quetenemos un regaloparacadauno de ellos
  • En esta web tenemos un regaloparacadauno de ellos
  • Quiénnecesitaesteapartado (el de agotado)? Lacompetencia….parecequehanpensado, quéconsultaspodemoshacer en la base de datos…disponibles, agotados, … y lo hanhechopublicopensandoquees un valor añadido
  • Tipo de públicoobjetivo sibarita/pijo,niveladquisitivomedio alto  usuarios de iphone/ipad  no llegan a tucontenido 
  • Los competidores de juguetodo son el corte ingles, toysrus, … pero no Lego Vercomo lo estahaciendotucompetencia e identificarhuecos
  • Los competidores de juguetodo son el corte ingles, toysrus, … pero no Lego Vercomo lo estahaciendotucompetencia e identificarhuecos
  • Encuentra y resalta loquetediferenciaSi tediferenciaestar en un entorno de Birding, resaltalo, tepodráservirparaespecializarte y potenciartusserpfrente a grandescompetidorescomotripadvisor….
  • Esrecomendabledecidirlo al principio porqueserá clave para la arquitectura y la plataforma de desarrolloPasar de un idioma a 2 esmuydificil, de 2 a 3 no tanto
  • Cuidado con lastraducciones y los nombres de los productos
  • No es lo mismoidiomaquepaisQuequiero?Quénivel de presenciaquiero en cadapaísLa internacionalizaciónesunadecisiónestratégica, conocercuáles son nuestrasfortalezas en el mercado, lasoportunidadesdetectadas y reconocernuestrasdebilidades y amenazasparallevarlas a cabo. Portanto no, no essimplementeunatraducción del site al idiomaelegidoparaposicionarnuestroproducto a través de nuestra Web.
  • En quéformato?
  • Si estoy en la sección ES, porqueaparecenlas RRSS de US?
  • Tueres el responsible sobredarle al proveedor lospdfstraducidos. El visitante no puedepagartuserrores. Vas a perder a los clientesinglesespor no darles el contenido en un idiomaqueentiendan o en el idioma en el quenavegan
  • No es lo mismoidiomaquepaisQuequiero?Quénivel de presenciaquiero en cadapaísLa internacionalizaciónesunadecisiónestratégica, conocercuáles son nuestrasfortalezas en el mercado, lasoportunidadesdetectadas y reconocernuestrasdebilidades y amenazasparallevarlas a cabo. Portanto no, no essimplementeunatraducción del site al idiomaelegidoparaposicionarnuestroproducto a través de nuestra Web.
  • Miles de resultados,cadauno de su padre y de sumadreYasabemosquelasempresaestancomprometidas con la satisfacion del cliente, solo faltaba!!!!Hay queresaltaralgo mas
  • Hay queresaltaralgo mas
  • Te lo juegastodo a unapagina…de quévatusitio web? Dificil de transmitir, o dificil de llevartraficocualificadoexceptopara la marcaque y comomedir????
  • Si tuobjetiboes la marca, flashtepuedeservir, perosi no, noSin urls, dificilmedirobjetivos, contenido mas visitados, …..
  • Tu le tienesqueindicar al vendedorcuantos km vas a hacer, si vas a llevarcargasgrandes o pesadas, siespara 2personas o parafamilianumerosa, …Tu no tienesni idea de cilindrda, de potencia, de caballos, ….Luegohabríaquedecidirindicadoresparaquetupuedasmirarlos…”el numero de asientos”… si le has dichoque era para 6 personas, no puedenhaber 2 asientos….
  • En internet sólo se ve parte de la imagencorporativa, hay quecuidarla y asegurarseque la imagenqueofrece internet de nosotroses la queesperamos
  • No ha desarrolladosuimagencorporativa y puedesufriruna crisis de reputaciónfacilmente
  • No ha desarrolladosuimagencorporativa y puedesufriruna crisis de reputaciónfacilmente
  • Lo que no serialogicoesque fuel fandango tenga la imagen de sex pixtols y alreves
  • Lo que no serialogicoesque fuel fandango tenga la imagen de sex pixtols y alreves
  • Anticuado…aunqueya no saquen discos, podríantransmitir a través de la web lo quehansidocomogrupopunteronacional
  • EnJapontriunfan los dibujos, la web de honda de jappones la únicaquetienedibujosanimados entre sucontenido
  • No ha desarrolladosuimagencorporativa y puedesufriruna crisis de reputaciónfacilmente
  • No ha desarrolladosuimagencorporativa y puedesufriruna crisis de reputaciónfacilmente
  • Google translator no esindexable.Por lo quenuncaserásrelevante en esosidiomas
  • 20 claves para el éxito en las relaciones Cliente - Proveedor web

    1. 1. Eli Garcia eta Dani RegueraMondragon Unibertsitateakontsultamu@mondragon.eduhttp://mukom.mondragon.edu/socialmedia/20 claves para el éxito en lasrelaciones cliente / proveedor web
    2. 2. #20claves
    3. 3. Objetivo: ver la luzhttp://www.dvdactive.com/
    4. 4. 1- Situación de partida
    5. 5. 1- Situación de partidahttp://www.humantific.com/most-ridiculous-tv-gadgets/
    6. 6. 1- Situación de partida
    7. 7. 1- Situación de partidahttp://www.riccio-easo.com/
    8. 8. 1- Situación de partidahttp://www.blowdrybar.es/#!/Reservas
    9. 9. 1- Situación de partidahttp://www.ipadizate.es/
    10. 10. ¡Recuerda!Sea cual sea tu negocio siempre puedes tener una webhttp://www.mierdaporuntubo.com/
    11. 11. 2 – Objetivos del site¿A qué hemos venido a setas o a Rolex?http://www.foroderelojes.es/showthread.php/17595-%C2%BFA-setas-o-a-Rolex
    12. 12. 2 – Objetivos del site
    13. 13. 2 – Objetivos del sitehttp://www.lavestida.com/
    14. 14. 2 – Objetivos del sitehttp://www.mugaritz.com/
    15. 15. 2 – Objetivos del sitehttp://www.martinberasategui.com/es/reservas
    16. 16. 2 – Objetivos del sitehttp://www.korrika.org/
    17. 17. 2 – Objetivos del site
    18. 18. 3 – Público objetivo
    19. 19. 3 – Público objetivohttp://www.regalador.com
    20. 20. 3 – Público objetivohttp://www.regalador.com
    21. 21. 3 – Público objetivohttp://www.regalador.com
    22. 22. 3 – Público objetivohttp://www.regalador.com
    23. 23. 3 – Público objetivohttp://www.regalador.com
    24. 24. 3 – Público objetivo
    25. 25. 3 – Público objetivohttp://todojuguetes.com
    26. 26. 3 – Público objetivohttp://juguetodo.com
    27. 27. 3 – Público objetivohttp://inaziourruzola.com/
    28. 28. 4 – Análisis de la competenciaTuscompetidoresaliados puedenserhttp://es.starwars.wikia.com/wiki/Yoda
    29. 29. 4 – Análisis de la competencia
    30. 30. 4 – Análisis de la competencia
    31. 31. 4 – Análisis de la competenciahttp://www.casafernandoegea.com/
    32. 32. 5 – Idioma de la web
    33. 33. 5 – Idioma de la webLush ESLush US
    34. 34. 6 – InternacionalizaciónTu mercado es el mundoDecisión estratégica
    35. 35. 6 – Internacionalización
    36. 36. 6 – Internacionalizaciónhttp://www.embutidosfermin.com/es/index.php
    37. 37. 6 – Internacionalizaciónhttp://www.embutidosfermin.com/en/iberico_shoulder.html
    38. 38. 6 – Internacionalización
    39. 39. 6 – Internacionalización
    40. 40. 6 – Internacionalización
    41. 41. 7 – Palabras clave
    42. 42. 7 – Palabras clave
    43. 43. 7 – Palabras clavewww.todotarimas.es/www.pisoflotantes.cl/
    44. 44. 8 - Contenido
    45. 45. 8 - Contenido
    46. 46. 8 - Contenidohttp://www.ricciopeluqueros.com/
    47. 47. 9 – Indicadores-métricas¿Cuáles eran tusobjetivos?
    48. 48. 9 – Indicadores-métricashttp://www.seymourpowell.com/flash/
    49. 49. 9 – Indicadores-métricashttp://www.lecoqsportif.com/
    50. 50. 9 – Indicadores-métricashttp://www.lecoqsportif.com/
    51. 51. 9 – Indicadores-métricashttp://www.lecoqsportif.com/
    52. 52. 9 – Indicadores-métricashttp://www.shewantsrevenge.com/main.html
    53. 53. 9 – Indicadores-métricashttp://robertocolom.blogspot.com.es/2013/02/back-to-future-el-delorean-en-espana.html
    54. 54. 10 – Imagen corporativahttp://www.elcoleccionistadeinstantes.com/
    55. 55. 10 – Imagen corporativawww.elganso.com
    56. 56. 10 – Imagen corporativahttps://twitter.com/elgansospain
    57. 57. 10 – Imagen corporativahttp://www.sexpistolsofficial.com/welcome/
    58. 58. 10 – Imagen corporativahttp://fuelfandango.com/
    59. 59. 10 – Imagen corporativahttp://www.losplanetas.es/
    60. 60. 10 – Imagen corporativa
    61. 61. ¿Un descanso?http://articulo.mercadolibre.com.ar/MLA-434015313-cafetera-retro-vintage-marca-yelmo-_JM
    62. 62. Métodos ágiles de desarrollohttp://www.flickr.com/photos/jockew/3911039584/
    63. 63. 11 – Usabilidadwww.google.es
    64. 64. 11 - Usabilidadwww.bilbaokirolak.com
    65. 65. 11 - Usabilidadwww.renfe.es
    66. 66. 12 - Arquitectura de la informaciónAgruparPriorizarOrganizarLa Personnalité
    67. 67. 12 – Arquitectura de la informaciónhttp://www.arngren.net
    68. 68. 12 – Arquitectura de la informaciónwww.orona.es
    69. 69. 12 – Arquitectura de la informaciónwww.ulmaconstruction.es
    70. 70. 13 – Diseño orientado a objetivowww.hostalgreco.com
    71. 71. 13 – Diseño orientado a objetivowww.torresburriel.com
    72. 72. 14 – Gestionado por el usuarioacebuche3000.blogspot.com
    73. 73. 14 – Gestionado por el usuariowww.euskadinnova.net
    74. 74. 14 – Gestionado por el usuario
    75. 75. 14 – Gestionado por el usuario
    76. 76. 14 – Gestionado por el usuario
    77. 77. 15 - Multilingüewww.geoparkea.com
    78. 78. 15 - Multilingüehttp://www.geoparkea.com
    79. 79. 15 - Multilingüehttp://www.casavasca.com
    80. 80. 15 - Multilingüehttp://www.casavasca.com
    81. 81. 15 - Multilingüehttp://www.purojabugo.es
    82. 82. 15 - Multilingüehttp://www.purojabugo.es/index.php?language=en
    83. 83. 16 – Optimizado para dispositivos móvileswww.orona-group.com/report-2012
    84. 84. 16 – Optimizado para dispositivos móvileswww.orona-group.com/report-2012
    85. 85. 16 – Optimizado para dispositivos móvileswww.renfe.es
    86. 86. 16 – Optimizado para dispositivos móvileswww.renfe.es
    87. 87. 16 – Optimizado para dispositivos móvileswww.skyscanner.es
    88. 88. 16 – Optimizado para dispositivos móvilesm.skyscanner.com
    89. 89. 16 – Optimizado para dispositivos móviles ¿Cómo podemos hacerlo? RESPONSIVE WEB DESIGN• Ejemplo: http://www.medicaloptica.es PUBLICACIÓN DINÁMICA• Ejemplo: http://www.11870.com WEB PARALELAS• Ejemplo: http://www.marca.com
    90. 90. 17 – Rendimiento depuradowww.driveronblog.blogspot.com
    91. 91. 17 – Rendimiento depuradowww.gtmetrix.com
    92. 92. 17 – Rendimiento depuradowww.gtmetrix.com
    93. 93. 17 – Rendimiento depuradowww.gtmetrix.com
    94. 94. 17 – Rendimento depuradowww.gtmetrix.com
    95. 95. 17 – Rendimiento depuradowww.gtmetrix.com
    96. 96. 17 – Rendimiento depuradoY no sólo tiempo de carga, cuidado con los fallosde programación…
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    105. 105. 19 – Alineado con las directrices SEO definidas
    106. 106. 19 – Alineado con las directrices SEO definidas
    107. 107. 19 – Alineado con las directrices SEO definidashttp://www.fvgolf.com/
    108. 108. 20 – Integrado con la estrategia de Social Mediawww.medicaloptica.es
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    113. 113. ¡No se vayan todavía, aún hay más!
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