T&T terceira parte

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Terceira parte - curso de mídias sociais na T&T. Para alunos

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Transcript

  • 1. O que é preciso saber sobre acomunidade demicroposts querevolucionou a comunicação!
  • 2. Mudanças na ferramenta
  • 3. Rede de microposts?
  • 4. Twitter.com é só o começo Lado direito para abrir vídeos e fotos Trending Topics por país e Trending Topicscidade - Rio de Janeiro já tem Promoted (comprado)
  • 5. Ao clicar num vídeo... Ele abre do lado direito. E toca em streaming. A mesma coisa acontece com imagens
  • 6. Assim como os perfis Perfis do lado direito da tela
  • 7. Formas de interação
  • 8. AplicativosBacktweets – Pesquisa onde foram parar links de blogs e sites noTwitter, inclusive links encurtadosTweetEffect – Descobre se você ganhou ou perdeu seguidoresem cada tweetCheckRetweet – Rastreia RT’s dados em seus tweetsTweepz – Encontra usuários por cidade, palavra-chave na bio oupelo nomeTwuffer – Agenda tweetsTweet Manager – Gerencia tweets. Você pode enviar umaresposta automática, seguir de volta quem te segue e enviartweets em massa. Também agenda tweets e aceita mais de umacontaHootSuite – Gerencia múltiplas contas, monitora marcas, criagrupos, personaliza características visuais em colunas e forneceestatísticas de tweetsFavotter – Descobre quem favoritou tweets seus e quais foramFriend or Follow – Descobre quem você segue e não te segue.Descobre quem te segue e você não segueTwitter Counter – Gera, em gráfico, quantos seguidores vocêtem/ganhou por dia/mês/ano, quando começou a tuitar, comparacom outros usuários e compartilha o número de seguidores emseu blog.
  • 9. E mais...TweetStats – Oferece estatísticas sobre tweets - número de tweets/mês,horários em que mais tuíta e aplicativos mais usadosTwitChuck – Obtém informações sobre alguém antes de seguir: se já foibloqueado, se tuíta com frequência, se tem mais seguidores do quesegue, se tem muitos replies, etciTweet – Interface online para Twitter para quem tem Twitter bloqueado.Tem botão de RT, informações sobre usuários, tweets, etcCoTweet – Para Twitter corporativo. Permite múltiplas contas, múltiplosusuários, rastreia palavras-chave, faz pesquisa e agenda tweetsTwittelembra – Espécie de agenda: cadastra o que, quando e como vocêquer ser lembrado de um compromisso e chega tudo via TwitterTwubble – Dá dicas para novos seguidores e sugestões de seguidoresTwalala – Permite filtrar o Twitter, bloquear tags, frases que não desejareceber e até calar um usuário por determinado período, semnecessidade de dar unfollowTwitterless – O usuário é avisado quando alguém deixa de segui-lo efornece gráficos do histórico dos seguidoresTwittelicious – Salva e compartilha tweets que você achou interessante.Funciona como o “Favoritos” do navegador ou o Delicious para TwitterTwitter Grader - Permite ver em que posição você está no Twitter.Pesquisa por cidade, estado, país e compara você com outros usuários.
  • 10. Background personalizado http://freetwitterdesigner.com
  • 11. Tuite mais e melhor--> Personalize uma mensagem paraseguidores--> Siga mais e seja seguido --> Livre-se dos ociosos--> Use TwitterDMer - dá boas-vindas ao seguidor via DM--> Para ganhar seguidores use Twtify <www.twitify.com> e Twollow<twollow.com>. Permitem seguir dezenas de perfis, listando contasde usuários por palavras-chave e hashtags (#)--> Use o UnTweeps <untweeps.com> para deixar de seguir quemnunca posta nada - é possível ajustar seu nível de “tolerância”--> Para saber que conteúdo chama mais atenção dos seguidores e/ou pode chamar + gente, use o TweetEffect <tweeteffect.com>
  • 12. Dicionário de “Twittês” # (tralha): marca ou linka um assunto. Pode ser usada em movimentos. Exemplo: #CalaBocaGalvao @ (arroba): é a identidade do usuário. Quando o Twitter “cai”,FF (FollowFriday): usuários indicam a expressão usada é “baleiou”. Porqueoutros para serem seguidos às sextas imediatamente aparece a simpática baleiaRT (Retweet): passar um tweet adiante, dando o créditoTTs (Trending Topics): assuntos mais comentados no Twitter. O usuário podeescolher os TT´s de seu país.#fail: algo que deu errado e merece uma “pedrada”
  • 13. Mais seguidos no Brasil
  • 14. Mais seguidos no mundo
  • 15. Twitter no celular
  • 16. Tweetdeck
  • 17. Twitter for iPhone
  • 18. Echofon
  • 19. Redes sociais móveis Não mais o futuro: o presente, em todos os modelos
  • 20. Como o Foursquare Rede social para localização de pessoas. Na verdade, uma competição para saber quem dá mais dicas de lugares e/ ou conhece novos locais
  • 21. Como funciona? GPS + Rede Social + Jogo
  • 22. Cruzamento de redes
  • 23. Facebook + Twitter Procurar Twitter dentro da aba “aplicativos” (esquerda da página inicial)
  • 24. Informação descentralizada :*3"0=(0"39", =$(0*($3"*$" , >-&$?*, 4(-0#%3&03"56"3$", ! )07&0/")$#0" ($*$, , !"#$%&(")*$"+&$(", !3"5(-0%38" %-.(/012$3", &$#$5(-0%3"$" *%($&"-0".-&$, (6*%3"$3&9"-" ! :;%<$(, !
  • 25. Vantagens do Twitter✴ Informações de trânsito✴ Compartilhamento de notícias✴ Ajuda a achar emprego✴ É uma medida de feedback✴ Fornece um log ( timeline), onde asconversações ficam armazenadas O Twitter uniu o conceito✴ Chat online do texto breve e resumido na Web: 140✴ Busca em tempo real caracteres com a✴ Usuário decide o conteúdo que irá concepção dereceber comunidade + interação tão valorizada hoje✴ Força o uso de hyperlinks✴ Facilita a absorção de conteúdo: ainformação que foi sintetizada, é mais
  • 26. Usando listasUsando atralha (#)
  • 27. 1 educador 2 educadores 3 educadores 4 educadores 5 educadores n educadores...
  • 28. MonitoramentoFerramentas automáticas: feed de RSS; aplicativos de aviso de tweet (push); ferramentas comerciais como a da E-Life Monitoramento via pesquisa - navegação o dia todo
  • 29. Casos de sucesso Pesquisa mapeou Fiat, Klabin, CBMM, EMS Sigma Pharma, Atlas Schindler, B2W, CPFL, CSN, Souza Cruz, Telefônica, Refap, BR Distribuidora, TAM, Cielo, UOL é a companhia UOL, Galvão, Semp Toshiba e Hering. mais citada no Twitter e Facebook, com 11.508 dos posts (40,6%).A TAM (8970 posts) aparece como segunda colocada entreas mais citadas, seguida pela Fiat (3415 posts).Apesar do número de citações, a TAM se destaca pelonúmero de mensagens negativas (58,20%), com apenas35,16% neutras e 6,64% positivas. Das 18 melhores empresas, quatro não apresentam perfil nas redes sociais, são elas: CBMM, Galvão Engenharia, Souza Cruz e EMS Sigma Pharma. A CBMM é a companhia com menor número de citações nas redes. Fonte: Miti Inteligência, realizado com as 18 melhores empresas de 2010, escolhidas pela revista Exame
  • 30. Tecnisa Submarino✤ Empresas estão tendo resultado positivo na comunicação da marca com consumidores via Twitter. Antes de criar uma perfil corporativo no Twitter é✤ 42% têm perfil no Twitter e postam 5 preciso uma estratégia de mensagens/dia; marketing digital integrada. De nada✤ Os consumidores lideram as adianta criar um perfil e conversas e produzem cerca de 2.600 não movimentá-lo ou mensagens diárias sobre as marcas; encher o seguidor de mensagens indesejadas e✤ Os usuários no Twitter sem finalidade. compartilham experiências de consumo e opiniões sobre marcas
  • 31. Fails BestShopTV Anunciou que venderia TVs LCD a 10% do preço se atingisse mil seguidores no Twitter. Uma TV de R$ 2 mil custaria R$ 200 só pela clicada em “Follow” no Twitter. Problema 1: havia só algumas TVs para a promoção – e não avisaram; Problema 2: o site não aguentou.
  • 32. Fails Locaweb O diretor comercial da empresa postou mensagens agressivas direcionadas a torcedores do São Paulo. Estes se sentiram ofendidos pelo fato de a empresa ser patrocinadora do clube.
  • 33. O que não fazer ✤ Spam? Nem pensar! Recentemente, a empresa Casas✤ Flooder: usuário que encharca a Bahia promoveu uma ação na página de tweets. Vale publicar qual pedia para que as pessoas muitos, mas mantendo distância de usassem seu site para enviar tempo entre um e outro. tweets em massa. Resultado? Unfollows.✤ Menosprezar o fator viral: movimentos como CALA BOCA GALVÃO não nasceram do nada. O ✤ Nunca mentir sobre quem escreve o Twitter: É um RP Online? twitteiro brasileiro já provou que Ótimo! Assuma isso! Não vale é o pode levar o país às primeiras ghost writer a qualquer momento posições dos Trending Topics. E “entregar” o cliente. Pega mal! nenhuma empresa quer estar lá por Um exemplo: @dalailama não #fails. escreve do próprio punho. Mas é divertido segui-lo.
  • 34. Boas práticas ✤ Responder sim, mas não bater boca: twitteiros adoram listas e polêmicas. Figuras públicas e empresas não devem entrar em✤ Seguir e ser seguido: ter um Twitter de discussões via Twitter, sucesso não significa acumular milhares, correndo o risco de se milhões de seguidores. É preciso seguir as tornarem hashtags pessoas certas, principalmente os formadores de opinião. Perfis que não seguem são antipatizados. ✤ Aprender o idioma: cai bem aprender o “Twittês”. Usar expressões como #FF (Follow✤ Respeitar a “última flor do Lácio”: O Friday); hashtag (tralha); twitteiro não tem paciência com perfis “Baleiou”; arroba (nome do que desrespeitam o português. O capricho usuário no Twitter); RT com a língua-mãe conta. E muito. (Retwitte) e TTs (Trending Topics) é bem visto pela✤ Usar encurtador de URLs: Links muito comunidade. Mostra grandes podem ser encurtados através do intimidade e conhecimento. uso de ferramentas como TinyURL e Migre.me.
  • 35. Como ter umTwitter de sucesso1) Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos;2) Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer serviços, desde que relevantes;3) Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho;4) Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem- vinda na rede;5) Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de estar recebendo informação exclusiva;
  • 36. 6) Conte bastidores da empresa – soa simpático;7) Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar dar pitacos;8) Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas. Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore;9) Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer;10) Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais. Assim você poderá ir além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na rede.
  • 37. Obrigada e atéa próxima! @elismonteiro elis.monteiro@gmail.com www.telefoniaetc.com.br www.linkedin/com/in/ elismonteiro www.facebook.com/ elismonteiro