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Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios

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Los datos recogidos en este documento ponen de manifiesto que esta industria, en el caso de España, con una penetración de mercado del 63% es una oportunidad de negocio. Como marketer para entrar en …

Los datos recogidos en este documento ponen de manifiesto que esta industria, en el caso de España, con una penetración de mercado del 63% es una oportunidad de negocio. Como marketer para entrar en este mercado con éxito y para definir una buena estrategia, es necesario entender primero cómo se comportan las personas en el uso de dispositivos móviles.
Este estudio abarca los siguientes puntos: marketing móvil, cifras del estado del sector, comportamiento de los usuarios móviles, usabilidad y buenas prácticas.

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  • 1. Comportamiento de usuarios en dispositivos móviles
  • 2. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013ÍNDICE1. Introducción2. Resumen Ejecutivo3. Marketing Móvil4. Comportamiento de los usuarios5. Usabilidad dispositivos móviles y buenas prácticas
  • 3. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013IntroducciónLas personas pasan más tiempo utilizando dispositivos móviles que nunca. Losdatos que veremos a continuación ponen de manifiesto que esta industria esya una realidad y en el caso de España, con una penetración de mercado del63% una oportunidad de negocio.Para entender cómo entrar en este mercado latente o cómo definir lo mejorposible las estrategias, es necesario entender primero cómo se comportan laspersonas en el uso de dispositivos móviles.
  • 4. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Resumen Ejecutivo
  • 5. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013 63% 80% Penetración ...de usuarios de smartphones smartphone realizan en España tareas simultáneamente• España es líder en Europa en usuarios de • El uso de smartphones es mayor en lassmartphones primeras horas del día• El número de conexiones X3 en 2012 • La mayoría de usuarios de smartphone navegan menos de 1 hora al día 73% 70% ...de las búsquedas Aumento de en móvil, activan una inversión estimada acción posterior para 2013• 88% de usuarios de smartphone busca • Ratios de conversión más bajos para webs noinformación local... adaptadas a móviles• ...y el 86% termina realizando una acción • Usabilidad, Velocidad de carga y Adaptabilidad: claves para el 2013
  • 6. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Marketing Móvil
  • 7. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013La industria móvil en perspectivaEn contexto, la industria móvil es la más potente en cuanto a penetración de mercadoen el mundo fuente: Chetan Sharma Consulting 2012
  • 8. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013El mercado de usuarios móviles crece sin pararLa penetración de mercado de los smartphones en España va en aumento año aaño. Este tipo de dispositivos se han convertido en un elemento de uso cotidiano en el día a díade cada vez más consumidores 48,4% 63,2% Período trimestral acabado en octubre 2011 Período trimestral acabado en octubre 2012 fuente: comScore, datos Octubre 2012
  • 9. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Mayor volumen de usuarios de Europa en proporciónEspaña se sitúo en 2012 como el primer país en % de usuarios móviles enTop 5 de país europeos fuente: comScore, datos Octubre 2012
  • 10. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Se navega por móvil 3 veces más que en 2011La evolución del acceso a Internet en los últimos dos años evidencia que elmóvil es el dispositivo que encabeza la tendencia creciente en el número de conexiones 97,7% 94,4% 43,4% 14% fuente: Telefónica. Datos Abril 2012
  • 11. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Las tablets serán el siguiente dispositivo en despegarPara otras plataformas más allá del ordenador y el móvil, es el tablet el segundo tipo dedispositivo que más crece en número de conexiones a Internet 2,7% 0,9% 0,4% 0,4% 0,1% 0,1% fuente: Telefónica. Datos Abril 2012
  • 12. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013La mañana es territorio smartphoneEl uso de smartphones no sólo está aumentando año a año, y en mayor medida en relación alresto de dispositivos, sino que ya domina en algunas franjas horarias: fuente: Telefónica. Datos Julio 2012
  • 13. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Google domina un mercado al alzaComo consecuencia de la alta penetración de mercado, y el aumento delnúmero de accesos a internet vía dispositivos móviles, la industria de lapublicidad móvil también apunta un crecimiento significativo: • Volumen de clics conseguidos a través de búsqueda de pago: • 13.6% en smartphones en el último cuarto de 2012, un crecimiento de 5 puntos respecto al mismo período del año anterior • Crecimiento similar en tablets, pasando de un 4.2% de los clics de pago a cerca del 10% en el último cuarto de 2012 • Google concentra la mayoría del mercado, acumulando el 88.8% de los clics realizados desde smartphones y tablets. Evolución del coste por clic: • CPC medio el último cuarto de 2012 es de 0,30$ para smartphones, abaratándose 6 céntimos en comparación mismo período de 2011 • En el caso de las tablets, el CPC medio aumenta 10 céntimos, pasando de 0.40$ el último cuarto de 2011 a 0.50$ en 2012 fuente: www.emarketer.com/Article/Steady-Gains-Mobile-Paid-Search/
  • 14. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013El marketing móvil es la pieza clave del Negocio local • El marketing móvil pasa a ser la pieza fundamental para los negocios locales: El 88% de los usuarios de smartphones busca información local en su teléfono y el 86% termina realizando una acción fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 15. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Aumento en búsquedas y compras vía móvil • Cambio en la forma de comprar de los consumidores: los smartphones pasan a ser una herramienta de consumo fundamental, el 82% de los usuarios realizan búsquedas sobre un producto o servicio. El 24% de los usuarios ya ha comprado directamente a través de su smartphone fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 16. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Los anunciantes lo tienen más fácil • Los smartphones representan una ayuda a los anunciantes: el 83% de los usuarios de smartphone ve anuncios para móviles. Pero no es sólo una ayuda para los negocios online, ya que el 68% de los usuarios han realizado una búsqueda en su smartphone tras ver un anuncio offline fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 17. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Smartphone: sinónimo de multitarea • Casi un 80% de los usuarios de smarphones realizan en mayor o menor medida otras actividades mientras utilizan su dispositivo móvil fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 18. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013En busca de la RentabilidadPese a la tendencia creciente de esta industria y el aumento en el uso desmartphones, muchas empresas deben al menos estimar un ROI positivo paraafrontar la inversión que supone la adaptación al móvil de sus negocios.Conclusiones sobre el estudio realizado en 2011 por Screenpages sobre 30 sitiose-commerce no optimizados para navegadores móviles, para un volumen de 1,5millones de visitas: • 10% de las visitas desde dispositivos móviles • 81% de estas visitas vinieron desde dispositivos Apple (iPhone y iPad) • Ratio de rebote medio un 5% inferior respecto a dispositivos sobremesa • Ratio de conversión un 41% inferior de media, en comparación con PCEl estudio refleja el elevado coste de oportunidad que representa una web nooptimizada para dispositivos móviles y su repercusión en los ratios de conversión fuente: www.screenpages.com/about/articles/mobile-research
  • 19. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Las subidas de presupuestos se dedican a las ventas y laexperiencia de los usuarios • Según un estudio de Strongmail en 2012 a 802 líderes de negocio en EEUU, el 55% han aumentado los presupuestos dedicados a marketing móvil respecto a 2011, y estiman un aumento del 70% más para 2013, siendo los principales destinos de estas inversiones: • Adaptación de webs móviles • Aplicaciones móviles • Códigos QR • Los principales objetivos para las campañas de marketing móvil son: • Aumentar las ventas (59%) • Mejorar la experiencia del usuario en dispositivos móviles (52%) • Incrementar la notoriedad y alcance de la marca (49%) • Conseguir nuevos clientes (45%) fuentes: www.strongmail.com/pdf/SM_MobileSurvey2012
  • 20. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Altas previsiones de inversión y crecimiento • La inversión media en campañas de marketing móvil en 2012 en Estados Unidos varía entre 75.000 y 100.000 dólares • En 2012, la industria de publicidad móvil en Estados Unidos tenía un valor de 2.6 billones de dólares. Se estima que para el año 2015 el tamaño de la industria puede alcanzar los 5.04 billones de dólares, prácticamente el doble fuentes: mashable.com/2012/05/19/mobile-marketing-infographic-smartphones/ www.marketingmunch.com/us-mobile-advertising-market-5-billion-2015.html
  • 21. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Conclusiones: Marketing Móvil• La industria móvil crece a un ritmo constante y su penetración de mercado es cada vez más pronunciada, especialmente en España, país con mayor penetración de mercado de uso de smartphones de Europa. • El número de accesos a Internet vía dispositivos móviles aumenta exponencialmente año a año, y dispositivos móviles como los smartphones ya son el dispositivo más utilizado en varias franjas horarias en el día a día.• La aparición y uso cada vez más común de smartphones y tablets ha supuesto un cambio en la forma de consumir, convirtiéndose así en un elemento clave para el marketing en general y los negocios locales en particular. • Las implicaciones y sinergias que representan estos dispositivos son múltiples, y suponen ya un elemento diferenciador en cuanto a retorno de la inversión y coste de oportunidad. Los principales líderes de negocio y empresas son muy conscientes de ellos y esto se refleja en las previsiones alcistas en cuanto a inversiones y presupuestos futuros para marketing móvil, así como previsiones de crecimiento de la industria en los próximos años.
  • 22. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Comportamiento de usuarios móviles
  • 23. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013La mayoría de búsquedas se centran en productosTipo de búsqueda realizadaBúsquedas más comunes de los usuarios a smartphones:40,%BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO 28,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIAJES 19,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE 12,% BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIVIENDA OFERTAS DE EMPLEO fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 24. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Las búsquedas móviles activan acciones on-line y off-lineInfluencia en la compra una hora después de la búsqueda 73% DE LAS BÚSQUEDAS ACTIVAN UNA ACCIÓN POSTERIOR 63% DE ESTÁS ACCIONES OCURREN EN UNA HORA O MENOS TRAS LA BÚSQUEDA 54% HACEN UNA COMPRA EN MENOS DE UNA 51% VISITAN LA TIENDA FÍSICA EN MENOS DE UNA HORA TRAS HABER BUSCADO HORA TRAS LA BÚSQUEDA fuente: searchengineland.com/study-55-percent-of-mobile-search-driven-conversions-happen-in-one-hour-or-less-151432
  • 25. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013El ocio y la navegación como principales actividades 73% Navegación87% OCIO 61% Escuchar música 49% Jugar 43% Consumo de vídeos fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 26. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013La mayoría de usuarios están en constante contacto81% COMUNICACIÓN 72% Correo electrónico 59% Acceso a una red social fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 27. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Más del 60% busca información con su smartphone63% INFORMACIÓN 49% Lectura de noticias 59% Consultas en sitios webs, blogs y micro blogging fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 28. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013El contenido de vídeo es protagonista en smartphonesAmplio consumo de contenido de vídeo79% Consumen contenido de vídeo23% Ven vídeos al menos una vez al día fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 29. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013La descarga y uso de aplicaciones, práctica habitualNúmero de aplicaciones, uso y compra19 Aplicaciones de media descargadas 8 Aplicaciones utilizadas en el último mes 6 Aplicaciones de pago de media fuente: Google. Our Mobile Planet Spain
  • 30. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Navegación en smartphones, menor a una hora al díaPromedio diario de tiempo de navegación Navegando con Navegando con Navegando con Usando smartphone tablet ordenador aplicaciones Menos de 1 hora 60% 45% 14% 45% 1-2 horas 29% 37% 34% 39% 3-4 horas 7% 12% 28% 10% 5-6 horas 2% 4% 11% 3% Más de 6 horas 2% 3% 13% 2% fuente: Keynote Systems, Inc
  • 31. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Preferencias por acción entre aplicaciones y websAplicaciones versus Webs móviles Acciones Aplicación Móvil Web Móvil Indiferente Ninguno Consultar mapas 50% 13% 30% 6% Redes sociales 46% 12% 26% 16% email 41% 19% 33% 7% Bancos 30% 15% 22% 33% Noticias 24% 27% 40% 10% Restaurantes, entretenimiento 18% 27% 46% 10% Información viajes 17% 25% 39% 20% Compras 14% 23% 40% 22% Información sobre Productos 11% 35% 42% 13% fuente: Keynote Systems, Inc
  • 32. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Comparativa smartphone, tablet y portátilAdaptar nuestra web a cada tipo de dispositivo será fundamental para optimizaral máximo la experiencia de los usuarios, de modo que sea tan sencillonavegar por nuestra web en un portátil como en smartphones o tablets, aunque eldiseño para cada uno sea diferente.
  • 33. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Los dispositivos varían en función del lugar de uso Usan smartphones Usan tablets en el Los ordenadores de “on the go” comedor de su casa mesa o portátiles normalmente se 72% 88% usan en la casa o en el trabajo Los Smartphones son Las tablets tienen una Las personas sólo dispositivos de bolsillo, dimensión mayor y los llevan consigo los usuarios los utilizan usuarios no acostumbran portátiles únicamente cada vez que tienen un a llevarlas siempre. Las cuando saben que momento libre, personas realizan el tendrán una cantidad mientras esperan o esfuerzo cuando saben de tiempo considerable hacer trayectos que tendrán entre 10 y para sentarse y 15 minutos por delante. trabajar Se usan preferiblemente mientras se esta sentado fuente: 2012, Forrester Research
  • 34. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Diseño adaptado para smartphones y tablets Aplicaciones y webs Las aplicaciones y sitios móviles deben ser web para tablets pueden diseñados para un núm. ofrecer una experiencia limitado de tareas, fáciles más inmersiva, debido a de realizar en poco la pantalla más grande y tiempo y a la vez que con comodidad para un otras tareas. Asumir mayor detalle interrupciones, reducir los pasos necesarios y elementos en pantalla
  • 35. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Número de usuarios y limitaciones Los smartphones Comparten su tablet con Los ordenadores de normalmente son su compañero o pareja mesa o portátiles son 50% los dispositivos tanto personales personales como compartidos Utilizados por un único Las tablets pueden Los portátiles se usuario, los utilizarse entre dos utilizan indistintamente smartphones se personas, pasando el para consumir y crear utilizan para consumir dispositivo de una o otra. contenidos. Suelen ser contenido y consultas Mejores para consumir utilizados por una sola de búsqueda muy contenido que crearlo, la persona. Los mensajes cortas. Optimizar para cantidad de contenido a largos o contenido el uso con un sólo dedo escribir es mayor que el complejo de asimilar se y requerir la mínima smartphone, aunque reservan para cuando información al usuario limitada. Uso para una utilizamos un portátil mano fuente: 2012, Forrester Research
  • 36. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013¿Qué dispositivo se utiliza para comprar? Utilizan buscador Utilizan su tablet Acaban comprando en de tiendas en su para una portátil después de smartphone investigación previa investigación previa 78% 68% 61%Los consumidores Los consumidores Los portátiles se utilizanfrecuentemente utilizan normalmente usan sus mayoritariamente comosu smartphone durante tablets para una punto final en lasel proceso de compra en investigación previa antes compras online. Entiendas físicas para del proceso de compra en cuanto a las compras encomparar precios, tiendas físicas, leen y/o tiendas físicas, losbuscar cupones de escriben las opiniones portátiles se utilizan paradescuento, ofertas y sobre los productos una investigación peviaubicaciones de tiendas. fuente: Google/Sterling Brands/Ipsos; Nielsen
  • 37. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Conclusiones - Comportamiento usuarios• Los usuarios utilizan sus smartphones para entretenerse, comunicarse con familiares y amigos o como fuente de información en la mayoría de casos, siendo la descarga de aplicaciones una de las actividades comunes, la mayoría de usuarios sigue prefiriendo no pagar por descargar una aplicación.• La búsqueda de información de productos es la principal actividad de los usuarios cuando utilizan motores de búsqueda como Google o Bing.• Destaca el contenido de vídeo, muy a tener en cuenta en las estrategias de marketing móvil ya que se trata de uno de los formatos más populares a la hora de consumir información o entretenimiento, existiendo un % significativo adicto diariamente al consumo de video. • Los tiempos de navegación serán también claves a la hora de diseñar aplicaciones o construir experiencias de uso satisfactorias, teniendo en cuenta que en smartphones un 60% de los usuarios pasa menos de una hora navegando, siendo este porcentaje del 45% en el caso de las tablets.
  • 38. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Conclusiones - Comportamiento usuarios• En cuanto a usos de web móvil o aplicación encontramos que: • Las aplicaciones móviles son la solución preferida a la hora de consultar mapas, mail o comunicarse en redes sociales. • Las webs móviles sin embargo son las preferidas para buscar información, ya sea para viajes, compras o entretenimiento. • El usuario medio no deposita suficiente confianza todavía para operaciones más comprometidas, como el uso de aplicaciones bancarias.• Será vital antes de abordar la decisión de invertir en una aplicación móvil o en una web móvil, determinar el objetivo de la campaña basándonos el tipo de negocio, el nivel de interacción que implica con el usuario así como el tipo de conversión que queremos que el usuario realice.
  • 39. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Conclusiones - Comportamiento usuarios• En la comparativa de usuarios de smartphone, tablet y portátiles destacamos: • La mayoría de usuarios utilizan el smarphones mientras se desplazan o realizan otras actividades, el diseño y usabilidad de aplicaciones y webs móviles debe adaptarse a ello, tener en cuenta interrupciones y fabricando experiencias sencillas y que se puedan completar en poco tiempo. • Las tablets son un tipo de dispositivo con características especiales y diferentes de portátiles o smartphones. Se prestan al consumo compartido con la pareja o compañero, son más utilizadas para planificar viajes largos o procesos de compra con un coste alto. • Los portátiles quedan relegados como última opción a nivel de uso en otros lugares diferentes al hogar o puesto de trabajo. Son la opción perfecta para el consumo de información compleja o densa, siguen siendo el dispositivo preferido para producir contenido.
  • 40. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Conclusiones - Comportamiento usuarios• Durante las compras: • Las búsquedas en móvil hacen reaccionar al usuario en el muy corto plazo • El smartphone es el dispositivo preferido para utilizar durante el proceso de compra, en la tienda física. • Las tablets son el dispositivo más utilizado para realizar la investigación previa a la compra • Los portátiles, destacan como el dispositivo donde se hace compra tras la investigación previa• La importancia de los dispositivos móviles es clave no sólo en el momento de la compra, sino en los primeros estadios del proceso de compra del usuario (búsqueda de información, comparativas o búsqueda de opiniones de extraños o amigos).• Trabajar la imagen de marca, así como la calidad del producto y la atención al cliente serán puntos fundamentales para lograr una ventaja en las primeras fases del proceso de compra, donde los smartphones y tablets son determinantes.
  • 41. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Usabilidad y Buenas Prácticas
  • 42. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Un sitio web, múltiples plataformasCoherenciaAunque hay que implementar cambios para crear unaweb optimizada para los dispositivos móviles, hay quemantener el “espíritu” de la web. Es decir, los usuariosdeben fácilmente entender que es el mismo sitio, yaentren con un PC o un smartphone.Mantener los colores corporativos, logos, iconos y otroselementos específicos de la web será fundamental paraconservar la coherencia.
  • 43. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013En móvil, el tiempo es el reyTiempo de espera El tiempo que los usuarios pasan en cada sesión de conexión con su smartphone es bastante más bajo en comparación a los tiempos medios de navegación en ordenadores, por lo que la velocidad de carga de las páginas es aún más determinante. Los usuarios que tienen que esperar demasiado tiempo hasta que se cargue una página que les interesa, en el mejor de los casos esperarán hasta que cargue la página, pero ya no volverán a esa web otra vez. En el peor de los casos, mucho más comunes, se irán directamente a otra web sin esperar.
  • 44. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Tiempo ideal de carga: 4 segundos o menosTiempo de espera Observamos que a partir de los 4 segundos de espera, el volumen de visitas desciende significativamente. Cada segundo extra que el usuario espera, aumenta un 0.65 el ratio de rebote. fuente: Google. Building Faster Mobile Websites
  • 45. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Priorizar la sencillez y practicidadTáctil friendly La forma de interactuar con la web en un dispositivo móvil es táctil. Hay que asegurar que ciertos elementos de las páginas están bien optimizadas y pueden ofrecer una buena experiencia a los usuarios. Entre los errores más frecuentes destacan: • Botones no suficientemente grandes, la simplicidad es una máxima en cuanto a usabilidad móvil • Botones, enlaces o campos de rellenar colocados demasiado cerca uno a otro. Genera clics erróneos en dichos elementos y frustración en el usuario
  • 46. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013QWERTY todavía es el método preferidoTáctil friendly Aplicar estas prácticas será vital, aunque no es el método preferido mayoritariamente, un volumen relevante de usuarios elige las pantallas táctiles como método favorito para escribir e interactuar con su smartphone las, según un estudio realizado por Nokia en Agosto 2012 fuente: http://pocketnow.com/2012/08/13/qwerty-vs-touchscreen
  • 47. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Accesibilidad para todosTamaño de las pantallas El 95% de los usuarios valoran muy positivamente que las webs accesibles desde cualquier tipo de dispositivo. Existen miles de diferentes tipos de dispositivos móviles. La mayoría tienen una única resolución de la pantalla. Aunque las diferencias en algunos casos son muy ligeras, una web optimizada para ciertas resoluciones puede aparecer pobre en otras resoluciones. Es importante asegurar que la web aparece con una resolución perfecta para todas las pantallas. La tecnología RWD (responsive web design) es un recurso muy utilizado últimamente, ya que ajusta las páginas web según el tipo de dispositivo en el cual estas páginas aparecen. fuente: http://www.slideshare.net/jgarciafedez/estudio-habitos-interneteidentidaddigital2012
  • 48. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013El componente local, principal ventaja competitiva en móvilesUn toque local El 78% de los usuarios valoran como positivo las marcas que facilitan información basada en la localización del usuario. Son muchos los usuarios de smartphones consultan sus dispositivos cuando están buscando alguna información local. Por ejemplo, dirección de una tienda física. Especialmente para negocios locales, proveer a los usuarios de herramientas y elementos locales como un mapa interactivo o un enlace directo al servicio de mapas (Google Maps), será importante para facilitar la labor al usuario, que no tendrá que copiar y pegar la dirección manualmente para buscar en un servicio de mapas. fuente: www.slideshare.net/jgarciafedez/estudio-habitos-interneteidentidaddigital2012
  • 49. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Un móvil sirve para llamar, no lo olvidesSinergias de internet & móvil Los dispositivos móviles tienen una ventaja clara en comparación a los ordenadores: la función de llamada. En lugar de simplemente incluir el número de teléfono en la web móvil, el dispositivo móvil nos permite añadir un botón de llamada con un sólo toque de dedo. Para sitios internacionales, con números de llamada internacionales o cuando no sea claro para los usuarios si la llamada es local o internacional, podemos mostrar el número de teléfono en el mismo botón de llamada. De esta forma se eliminan las dudas y minimiza el riesgo de hacer las llamadas internacionales no deseadas. Aún así, también es recomendable incluir el número de teléfono simplemente, en el caso de que el usuario no desee llamar al momento. apuntarlo para más tarde.
  • 50. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Llamar a través de Redes SocialesSinergias de internet & móvilLas redes sociales apuestas por este tipode funcionalidades a través de susaplicaciones móviles. Por ejemploFacebook ya integra la función de llamadaen las páginas de fans. fuente: allfacebook.com/call-button-ring-revenue_b109134
  • 51. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Máximo rendimiento a cada dispositivoAprovechar las funcionalidades de los smartphones Tener en cuenta todas las funcionalidades disponibles en un smartphone, para sacar el mayor partido a la experiencia de uso de tu web o aplicación, puede representar una ventaja competitiva respecto a la competencia. Las cámaras, la geolocalización o mapas interactivos son sólo algunos de los servicios utilizados día a día por los usuarios de smartphones. Hay que tenerlos en cuenta a la hora de crear las aplicaciones o los sitios web móvil.
  • 52. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013IKEAIntegra su catalogo en la aplicación, fomentando la interacción
  • 53. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Museum of LondonAplicación de realidad aumentada, localizando los puntos de interés
  • 54. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013ADIDASPrimera guía de arte urbano
  • 55. Comportamiento de usuario en dispositivos móviles 2013Conclusiones - Usabilidad y buenas prácticas • La clave del éxito pasa por diseñar experiencias para el usuario que aprovechen las funcionalidades de los dispositivos para los que son diseñadas (tanto webs móviles o aplicaciones) y aprovechar las sinergias implícitas (como la posibilidad de hacer llamadas) • Teniendo como norma la coherencia a nivel de imagen entre los diferentes dispositivos, los tiempos de carga y aprovechando las posibilidades táctiles en los dispositivos con esta característica y de visibilidad local dependiendo del tipo de negocio.

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