Casos de Estudio Barclays y Sony (Personalización y Social Media con las soluciones de Adobe)

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En este documento se presentan 2 casos de estudio con las soluciones de inteligencia digital de Adobe que fueron presentados en el Seminario "Métricas, no Mitos", organizado por Webanalytics.es junto …

En este documento se presentan 2 casos de estudio con las soluciones de inteligencia digital de Adobe que fueron presentados en el Seminario "Métricas, no Mitos", organizado por Webanalytics.es junto con Adobe.
Los casos de estudio son:
-Caso Barclays: hazlo personal, cada interacción cuenta
-Caso Sony: Los likes y los Fans son rentables

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  • 1. BARCLAYS Hazlo personal, cada interacción cuenta© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 1
  • 2. ¿Porque optimizar? Source: Adobe Digital Index “The ROI from Marketing to Existing Online Customers”, September 2012© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • 3. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 3
  • 4. Barclays – Video© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 4
  • 5. Barclays - Objetivos Mejorar Medir los Aprender & Fácil & resultados esfuerzos Maximizar Intuitivo© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 5
  • 6. Barclays – La Homepage es la Landing Page© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 6
  • 7. Perfil Visitor Adobe referrer variables site behavior temporal variables variablesenvironment offline variables variables Highly predictive anonymous profile© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 7
  • 8. Perfil Visitor Adobe referrer variables site behavior temporal variables variablesenvironment offline variables variables© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 8
  • 9. Perfil Visitor Barclays Construcción del perfil desde la primera visita Utilizar los datos para elaborar el plan© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 9
  • 10. Primero: analisar Desde SEM Desde Social© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 10
  • 11. Primero: analisar© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 11
  • 12. Segundo: optimizar “Experiencia” única Beneficio operativo© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 12
  • 13. Optimización a todos los niveles Personalización “Manual” Test “Automático”© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 13
  • 14. Personalización de la Home© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 14
  • 15. Próximos pasos …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 15
  • 16. Próximos pasos …© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 16
  • 17. Barclays - Personalización Improved product 59% conversion by Reduced visits/conversion by 25%© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 17
  • 18. SONY Los “likes” y "Fans" son rentables© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 18
  • 19. Marketing Digital Integrado Social Digital Global Digital Social Digital Global Digital© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • 20. Actividades a tener en cuenta … Medición & Publicidad Publicación & Análisis Social Interacción Escucha & Administración & Moderación Comunidad© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • 21. Sony – Video© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 21
  • 22. Sony - Objetivos Interacción Entender y Optimizar “Loyalty” Explotar todos Estrategia Confianza los Datos Multicanal© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 22
  • 23. Sony – Presencia Social© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 23
  • 24. Sony – Escucha activa© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 24
  • 25. Sony – Interacción Social© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 25
  • 26. Sony – Visión global“Ruido” social Social Campaigns FB Apps FB Page Nube de tag Impacto Competencia © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 26
  • 27. Sony – Actividad Social Gestión Recuperación FB App de de la Interacción crisis confianza Social offsite© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 27
  • 28. Sony – Visión Integrada© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 28
  • 29. Sony – Atribución Digital Display SEO SEM Social > 699€ 175€ 175€ 175€ 175€ Atribución Lineal 699€ 699€ 699€ 699€ Atribución Participativa 70€ 140€ 210€ 280€ Atribución Ponderada “Starter”: “Players”: “Closer”: First touch Asistentes Last touch© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 78 29
  • 30. Sony – Social Media Controlado Expanded Twitter audience by 122% Expanded reach by200%© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 30
  • 31. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.