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Trucos para vender más en tu eCommerce
 

Trucos para vender más en tu eCommerce

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El director de servicios de analítica web, Ferriol Egea, nos explica 10 trucos para aprender a vender más en tu comercio electrónico: herramientas para medir y optimizar tu web, pautas de negocio, ...

El director de servicios de analítica web, Ferriol Egea, nos explica 10 trucos para aprender a vender más en tu comercio electrónico: herramientas para medir y optimizar tu web, pautas de negocio, y sin olvidarse en cómo convertir la presencia en las redes sociales en un punto de venta. En su presentación también puedes encontrar ejemplos prácticos de casos reales y actuales, así como la interpretación de informes obtenidos con distintas herramientas.

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    Trucos para vender más en tu eCommerce Trucos para vender más en tu eCommerce Presentation Transcript

    • 10 trucos Ferriol Egea @ferriolegeaviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada 1 Define tus objetivos y los kpis La mayoría de proyectos de Analítica web fracasan porque a los usuarios les cuesta centrarse en objetivos de negocio. Pere Rovira 2010 Los objetivos de un sitio web se dividen en tres tipos: + Objetivos de captación + Objetivos operativos + Objetivos de conocimiento del clienteviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada 1 Define tus objetivos y los kpis Los KPIs son los indicadores que nos ayudan a medir el grado de cumplimiento de los objetivos del sitio web Indicadores que nos ayuden a actuar y tomar decisiones de forma rápida para corregir tendencias negativas.viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada 1 Las herramientas nos ayudan a obtener la informacion necesaria Las herramientas no aportan soluciones sólo datos. Teoría Avinash 10% vs 90%, distribución presupuestos entre herramientas y analistas Selecciona tu herramienta según las necesidades de negocio Los proyectos que sólo se basan en herramientas de clicstream fracasarán...viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada Una herramienta, un análisis ¿Qué? ¿Quienes? ¿Como? ¿Donde? Objetivos Hipótesis ¿Porqué? ¿Porqué? ¿Porqué? ¿Qué más?viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 1 - Define objetivos, kpis y la herramienta adecuada Clasificación de las distintas herramientas Tipos de herramientas Como funcionan... Qué miden... Ejemplos Análisis agregado datos de GA, Site Catalyst, Yahoo Analytics, Webtrends, Clicks Rendimiento web clics Nedstad Análisis agregado/ individual Usabilidad Interfaz Crazy Egg, Clicktale Userzoom de clics/sesiones Análisis agregado/individual de 4Q, Kampyle, Fivesecondtest, Uservoice, Kiss Voz del cliente respuestas de usuarios de Opinión del cliente Insights nuestro sitio web Paneles/ marcas compartidas/ Ad Planner, Google Trends, Google Insights, Benchmarking Contexto competitivo isp /otros Comscore, Nielsen, Hitwiwise Análisis Social Robots/ api de redes sociales Reputación Radian, Klout, Hootsuite Mediaviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 2 - Micro-conversiones Si no mides micro-conversiones creálas! Las micro-conversiones son pequeñas Listado de eventos - micro-conversiones conversiones que ayudan al usuario a tomar la decisión final de comprar (o Eventos Ratio de conversión no...) Ver un video 4,000 1,2% Recomendaciones 3,500 1,5% Lo importante de una micro-conversión no es su aspecto cuantitavio, sino la Bajarse pdf 2,000 0,5% influencia en la conversión... Testimonios 1,200 0,3% Ver fotos producto 1,020 0% Aprender cuales son las micro- conversiones más efectivas de nuestra tienda nos ayudan a distribuir la información de nuestro contenido (darles más o menos visibilidad, más relevancia), incorporar otros elementos que nos ayuden hacia el camino de la conversiónviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 3 - Micro-conversionesviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta Identifica problemas Los embudos de navegación nos permiten identificar problemas potenciales en un paso determinado del proceso de compra Informe de embudos por producto comparado - herramienta Site Catalystviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta Segmenta tu información por embudos de producto Segmenta los embudos de conversión y identifica problemas específicos en determinados productos/campañas, fechas, etc... Informe de embudos por producto comparado - herramienta Site Catalystviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta Informes de venta por perfiles de usuario Segmenta a tus usuarios por perfiles y identifica distintas pautas de comportamiento Informe de acciones de marketing por customer loyalty - herramienta Comscoreviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta Segmenta tu información Segmenta el rendimiento de tus campañas...viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 4 - Informes importantes para el análisis de la venta Segmenta tu información Segmenta tus productos por categorias/proveedores/destinos/precios y compara la demanda de los mismos con los ingresos que producenviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta Mide el ciclo de la compraviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta Mide el ciclo de la compra por días Ratio remarketing Compra por días Compra por sesiones 5% 5% 10% 10% 31% 31% 6% 6% 23% 69% 23% 26% 26% Compran el mismo día Compran en la primera visita Compran el segundo día Compran en la segunda visita Compran el tercer día Compran en la tercera visita Compran el cuarto día Compran en la cuarta visita Compran el quinto día Compran en la quinta visita 0 Necesitan + 5 días para comprar Necesitan + 5 visitas para comprar El ratio que nos indicará el porcentaje de Medimos las compras por días y lo Segmentamos un poco más y analizamos la acciones post-primera visita que deberemos podemos segmentar por productos. venta por sesiones... realizar para asegurarnos una compra ¿Cuales son los productos que tienen un ciclo de compra más largo y necesitan de más acciones de remarketing?viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta Mide el ciclo de la compra por atribuciónviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 5 - Informes importantes para el análisis de la venta Mide el ciclo de la compra por atribuciónviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 6 - Análisis cualitativos Observar qué hacen los usuarios en las zonas conflictivas Estudiar cuales son las regiones de mi pantalla más conflictivas: zonas con más clics, calls to action escondidos, scrolls que nos muestran las zonas muertas, tiempo de reacción de usuarios en un call to action, campos de un formulario que nos llevan a abandonar...viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Persuabilidad - credenciales y sensación de urgencia La media del ratio de conversión de las principales 200 tiendas de ecommerce en USA es ligeramente inferior al 5% La media del ratio de conversión de la mayoría de tiendas de ecommerce en España es inferior al 1% El reto es crear tiendas más usables, mucho más persuasibles y sobretodo más inteligentes...viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad Ratios conversión ecommerce según Brian Eisenberg EEUU 2010 - Superior a 20% EEUU 2010 - Inferior a 20% Ratio de conversión Ratio de conversión Schwan’s 41% Land’s end 19% Proflowers 26% Doctors Foster and 18% Smits Vitacost.com 24% Office Depot 18% Woman Within 22% Roaman’s 18% Blair 20% QCV 16% ¿Deberíamos conformarnos con un 1,5%? ¿Deberíamos plantarnos con un 3%? ¿O queremos aspirar a un 20%? IMPOSIBLE IS NOTHING!viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Crear sensación de urgencia... Intentar que aquél usuario que está meditando comprar un producto, crearse una 1 sensación de urgencia para que piense que se le puede escapar esa oportunidad/oferta 1 Fuente: PhocusWrightviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Crear sensación de confianza... Crear sensación de confianza a los usuarios, queremos saber si otros usuarios ya han 2 reservado habitaciones, hace muy poco en el hotel... 1 Fuente: PhocusWrightviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Crear sensación de seguridad... Elaborar mensajes de seguridad para que el usuario sienta confianza y compre 3 sabiendo que no va a pasar nada anormal 1viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Calls to action claros 4 Mensajes orientados a la acción para que el usuario compre.... 1viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Calls to action claros 4 Mensajes orientados a la acción para que el usuario compre.... 1viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... Coherencia en los mensajes: campañas - landings 4 Mensajes orientados a la acción para que el usuario compre.... 1viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 7 - Persuabilidad.... 4 Testea los copies de tus landing pages Escribe mensajes para tus usuarios, no utilices “nosotros” y usa más el “tu” 1 No abuses de texto, es una web no un papel Escribe headlines sexys, al igual que un periódico el headline es lo que más va a influenciar al usuario en su navegación. Los headlines deben tener en mente el objetivo que queremos que un usuario complete Envía mensajes positivos que incentiven al usuario a convertir Envía mensajes positivos que incentiven al usuario a convertir Responde preguntas antes que el usuario las tenga que realizarviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 6 - Voice of Customer Voice of Customer - Ellos te hablan, tu escucha y actúa Nota 10 Propósito de visita Tasa de completación 5% 10% 31% 6% 39% 6,2 23% 26% 61% Si Explorar oferta de fin de semana No Contratar un producto cosmética Encontrar un viaje barato Encontrar producto concreto Otros 0 La nota media que el usuario pone a los Casi a partes iguales los usuarios llegan con La mayoría de las visitas, un 61% de las procesos estudiados en Site Ecommerce la intención de explorar oferta formativa, o muestras recogidas, logran completar la después de la sesión de navegación dentro solicitar información para curso concreto o tarea que vinieron a realizar. Sin embargo, un del sitio, es de un 6,2. explorar mediante tema / especialidad. Una 39% no lo consiguen. minoría se interesan alrededor de centros.viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 8 - Las redes sociales plataforma para vender Vender a través de las redes sociales Las redes sociales son un canal de adquisición de usuarios muy potente: podemos realizar campañas buscando nuestro público objetivo: edad, sexo, intereses, etc.. Cinesa aumentó gracias a una promo en facebook un aumento en 3,000% en fans, llegando a la cifra de 23,000 fans. Cinesa aumentó su conversión a espectadores en un 25%.viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 8 - Las redes sociales plataforma para vender Vender a través de las redes sociales Uno de los problemas más grandes de las empresas que invierten en redes sociales es empecinarse en llevar a los usuarios hacia nuestra web/tienda... Pero lo más rentable puede ser monetizar las mismas redes sociales. Privalia es un claro caso de éxito de vender a través de su tienda online Desarrollar una plataforma para poder vender directamente a través del canal redes sociales, puede ser una de las formas deviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 9 - Personaliza tu contenido Muestra tus contenidos según los intereses de tus usuariosviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 9 - Personaliza tu contenido Testea y personaliza tu contenidoviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 9 - Personaliza tu contenido Personaliza tu contenidoviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 9 - Personaliza tu contenido Personaliza tu contenidoviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 9 - Personaliza tu contenido Personaliza tu contenidoviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 9 - Personaliza tu contenido Personaliza tu contenidoviernes 15 de julio de 2011
    • Truco 10 Tiempo de descarga y accesibilidad 8 Optimizar el tiempo de descarga y la accesibilidad Los problemas de rendimiento de un sitio web disminuyen los ingresos potenciales de la misma en + de un 9% Fuente: Aberdeen Group Impacto por tiempo de descarga PV Bounce Rate Conversión 1 segundo retraso 11% 16% 7% 3 segundos retraso 22% 50% 22% 5 segundos retraso 35% 105% 38% 10 segundos retraso 45% 135% 42%viernes 15 de julio de 2011
    • Truco 10 Tiempo de descarga y accesibilidad Optimizar el tiempo de descarga y la accesibilidad Shopzilla redució el tiempo de descarga de su página de 6 a 1,2 segundos: aumento las 1 ventas en un 12% y las PV en un 15% Fuente: Shopzilla 1 Amazon mejora sus ingresos en un 1% por cada reducción de 100 milésimas de 2 descarga Fuente: Amazon 3 Mozilla redujo su tiempo de descarga en 2 segundos y mejoró su conversión en un 15,4% Fuente: Mozilla 57% de los usuarios abandonarán un sitio web después de esperar más de 3 segundos 4 de descarga, 8 de 10 usuarios no volverán más a esa página y 3 de esos 8 usuarios le contarán a todos el mundo sobre su mala experiencia en esa página Fuente: PhocusWrightviernes 15 de julio de 2011