C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale, Social CRM, Lead Management, Customer Experience
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C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e......

C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali

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  • 1. 1
  • 2. Contenuti  Chi siamo  Cosa offriamo  Mission  Aree di intervento  Risultati attesi  Contatti 2
  • 3.  C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 riunendo un team di professionisti provenienti da consolidate esperienze manageriali, maturate in contesti italiani e multinazionali leader di mercato: UPS Europe, Renault SA, Renault Italia , BMW Group Italia, Mondadori, Henkel Italia, Vodafone Group, Dolce&Gabbana. 3
  • 4.  Il nostro obiettivo è quello di offrire un’efficiente e qualificata struttura di supporto al management delle principali aree aziendali finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti, alla fidelizzazione e soddisfazione dei clienti acquisiti e all’ottimizzazione della loro profittabilità 5 aree di intervento: Marketing Social & Lead Customer CRM Relazionale Mobile CRM Management Experience 4
  • 5.  Il nostro core business è principalmente orientato a fornire un apporto strategico, tattico e operativo alle aziende assieme alle quali sviluppiamo progetti per l’area Marketing, Comunicazione e Vendite C-Direct ha anche una componente tecnologica, in quanto società partecipata di Opensymbol Srl, Gold Partner in Italia e miglior Partner mondiale 2012 di Sugar CRM, che è il 3° software al mondo per il CRM Operativo Sviluppiamo processi CRM anche avvalendoci di altri partner e soluzioni tecnologiche (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, SAS) scelte o con l’ausilio di una software selection o direttamente dai nostri clienti Ci avvaliamo inoltre di un network consolidato di business partner grazie ai quali siamo in grado di realizzare progetti di CRM completi e produrre piani e campagne di marketing multicanale, adattando le strategie di contatto in base ai target, agli obiettivi di business e ai budget disponibili 5
  • 6.  Offriamo servizi di consulenza, formazione e project management con l’obiettivo di affiancare realtà aziendali di medie e grandi dimensioni da un punto di vista strategico, tattico, operativo e tecnologico 6
  • 7.  Realizziamo percorsi formativi sia a calendario che presso le aziende in area CRM, Marketing Relazionale, Social CRM Hanno partecipato ai nostri corsi: Bottega Veneta, Ricordi & Co, Alternative Srl, Ja-Ye Italy, Rover Plastik, Fondazione Rui, Brainforce, TNT Post, Agrati FSP, Cicrespi, Boscolo Tours, Fondazione CUOA, Diatec Holding, Tenax, BluEnergyControl, Change Spa, Messe Frankfurt, IFM Group, De Stefani/Mercedes-Benz, Fondazione CEUR, Unicab, Pro Energy Group, FDNPV Spa 7
  • 8.  Una consolidata esperienza di Management maturata in contesti multinazionali e in aziende leader di mercato di settori diversificati. Una conoscenza a 360° delle aree aziendali preposte alla gestione delle interazioni con Clienti e Prospect  CRM, Contact Center, Marketing e Comunicazione, Web, Social Networks, Lead Management, Customer Satisfaction, Retail Management Orientamento al risultato e all’efficienza, concretezza, comprensione delle dinamiche e politiche aziendali, costi accessibili  ci affianchiamo ai nostri clienti come se fossimo parte integrante del team dell’azienda  offrendo un supporto strategico e operativo in tutte le fasi progettuali 8
  • 9. “Le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti” Philip Kotler, 1992 9
  • 10. Definire e implementare strategie, processi, soluzioni tecnologiche e azioniche pongano il cliente acquisito e potenziale al centro del proprio business e diffondere una cultura d’impresa orientata al cliente Customer Centricity: un fattore di differenziazione indispensabile per la crescita Marketing & Sales Tecnologia Processi Strategia Cultura 10
  • 11. Marketing Social & Lead CustomerCRM Relazionale Mobile CRM Experience Management 11
  • 12. Sviluppo e implementazione di progetti e soluzioni CRMStrategia, processi e soluzioni tecnologiche per gestire e ottimizzare:  Database di informazioni su Clienti e Prospect  Conoscenza della Customer Base - CRM Analitico  Integrazione del CRM con i canali di contatto - CRM Operativo  Sales force automation  KPIs e reporting 12
  • 13. Pianificazione e realizzazione di campagne di Marketing Relazione Multicanale Strategia di marketing diretto on/off line Pianificazione e realizzazione di campagne multicanali:  Direct Marketing: mailings, eventi, contact center  Programmi Loyalty  Web & email Marketing  Mobile CRM Direct eMail Mobile Web Social Media Nuovi canaliMarketing marketing Marketing Marketing Diretto Multicanale 13
  • 14. Definizione e attuazione di una strategia di presenza sui Social Networks per costruire Relazioni 2.0Strategia di Social Networking per interagire con la propria CustomerBase e acquisire nuovi clienti  Social Media Marketing in ottica CRM  Social Customer Care  Processi e soluzioni tecnologiche 14
  • 15. Generare, consolidare e gestire opportunità di vendita Pianificazione e progettazione di azioni di Lead Generation Lead Nurturing Strategia, processi e soluzioni tecnologiche per il Lead Management Change Management 15
  • 16. Analisi e valutazione della Customer Experience e definizione di azioni strutturate per migliorare la soddisfazione del Cliente Indagini di Customer Satisfaction Mistery Shopping Strategia, azioni e e soluzioni per migliorare la Customer Experience e la Customer Satisfaction Staff training 16
  • 17.  Una strategia di CRM, Marketing Relazionale e Lead Management efficace ed efficiente consente di:  acquisire, unificare e gestire dati e informazioni sui propri Clienti & Prospect  conseguire una maggiore conoscenza dei clienti, migliorando così l’identificazione dei target groups per azioni di conquista e fidelizzazione  pianificare azioni e proposte mirate e personalizzate a seconda dei bisogni del target  aumentare l’efficacia e la conversione in vendita delle campagne marketing e commerciali  migliorare la soddisfazione del cliente e la customer experience Maggiore Conversione e soddisfazione del cliente Meno costi, più profitti, maggiore competitività 17
  • 18. C-Direct Consulting SrlPiazza Emilia, 1 - 20129 MilanoSede Operativa : Via A. Appiani, 12 - 20121 MilanoTelefono: +(39) 02 36693374Email: info@cdirectconsulting.itWeb-site: www.cdirectconsulting.it 18