Elisabeth Adriana Dudziak 2009 Mediação da Informação Design de Sistemas Centrado no Usuário

Princípios fundamentais da mediação Imparcialidade do Mediador – O mediador é, um terceiro imparcial porque não defende, representa ou aconselha nenhuma das partes. Confidencialidade – Aquilo que é discutido ou trabalhado no âmbito de uma Mediação não sai desse âmbito. Autonomia da vontade das partes –A Mediação é portanto um processo voluntário e a responsabilidade das decisões tomadas no decorrer da mesma cabe aos mediados. Cooperação entre as partes – Os mediados são responsáveis por trabalharem em conjunto.

Imparcialidade do Mediador – O mediador é, um terceiro imparcial porque não defende, representa ou aconselha nenhuma das partes.

Confidencialidade – Aquilo que é discutido ou trabalhado no âmbito de uma Mediação não sai desse âmbito.

Autonomia da vontade das partes –A Mediação é portanto um processo voluntário e a responsabilidade das decisões tomadas no decorrer da mesma cabe aos mediados.

Cooperação entre as partes – Os mediados são responsáveis por trabalharem em conjunto.

Possibilita o efetivo desenvolvimento pessoal, uma vez que são as partes que criam responsavelmente a solução para o problema. Vantagem da mediação

Possibilita o efetivo desenvolvimento pessoal, uma vez que são as partes que criam responsavelmente a solução para o problema.

Promove o respeito Investiga os reais interesses e desejos dos mediados Investiga para auxiliar a que os mediados descubram quais são os reais conflitos Orienta os mediados para que procurem informações corretas sobre o que vão decidir Intervém para que os mediados assumam juntos a responsabilidade de resolver as questões que ali os levaram O mediador

Promove o respeito

Investiga os reais interesses e desejos dos mediados

Investiga para auxiliar a que os mediados descubram quais são os reais conflitos

Orienta os mediados para que procurem informações corretas sobre o que vão decidir

Intervém para que os mediados assumam juntos a responsabilidade de resolver as questões que ali os levaram

O mediador Incentiva a criatividade dos mediados na busca de soluções Auxilia na análise de cada uma das opções de solução criadas para ver qual ou quais satisfazem os interesses dos mediados Auxilia na construção de um acordo final no sentido de garantir a sua exequibilidade, durabilidade e aceitabilidade para as partes

Incentiva a criatividade dos mediados na busca de soluções

Auxilia na análise de cada uma das opções de solução criadas para ver qual ou quais satisfazem os interesses dos mediados

Auxilia na construção de um acordo final no sentido de garantir a sua exequibilidade, durabilidade e aceitabilidade para as partes

Início da Mediação Troca de Informações Negociação Consensos e Conclusão

Mediação e os Sistemas de Informação Sistemas – Organização – pessoas Pessoas – pessoas Pessoas – computador – sistemas

Sistemas – Organização – pessoas

Pessoas – pessoas

Pessoas – computador – sistemas

O que é design? design. (dizain) [Ingl.] S. m. 1. Concepção de um projeto ou modelo; planejamento. 2. O produto deste planejamento. design , segundo o Oxford English Dictionary. “[design é] um plano ou esquema concebido na mente, com o intuito de ser posteriormente executado”.

design. (dizain) [Ingl.] S. m. 1. Concepção de um projeto ou modelo; planejamento. 2. O produto deste planejamento.

design , segundo o Oxford English Dictionary. “[design é] um plano ou esquema concebido na mente, com o intuito de ser posteriormente executado”.

Design de sistemas em Bibliotecas

Mediação de sistemas

Design de bibliotecas - Acessibilidade Comunicacional. Não deve haver barreiras na comunicação interpessoal, escrita e virtual; - Acessibilidade Metodológica. Não deve haver barreiras nos métodos e técnicas de estudo, de trabalho, de ação comunitária e de educação dos filhos; - Acessibilidade Instrumental. Não deve haver barreiras nos instrumentos, utensílios e ferramentas de estudo, de trabalho e de lazer ou recreação; - Acessibilidade Programática. Não deve haver barreiras invisíveis embutidas em políticas públicas e normas ou regulamentos; - Acessibilidade Atitudinal. Não deve haver preconceitos, estigmas, estereótipos e discriminações. Fonte:acessibilidade, 2006.

- Acessibilidade Comunicacional. Não deve haver barreiras na comunicação interpessoal, escrita e virtual;

- Acessibilidade Metodológica. Não deve haver barreiras nos métodos e técnicas de estudo, de trabalho, de ação comunitária e de educação dos filhos;

- Acessibilidade Instrumental. Não deve haver barreiras nos instrumentos, utensílios e ferramentas de estudo, de trabalho e de lazer ou recreação;

- Acessibilidade Programática. Não deve haver barreiras invisíveis embutidas em políticas públicas e normas ou regulamentos;

- Acessibilidade Atitudinal. Não deve haver preconceitos, estigmas, estereótipos e discriminações.

Fonte:acessibilidade, 2006.

Design físico Urbano Arquitetônico Acessos Sinalização Iluminação Pavimentos Acervo Banheiros Tecnologias assistivas bengalas, lupas, rugosidades nos pavimentos, contrastes, ampliadores de tela, Braile, Libras, etc. Design digital Mobiliário e Computadores Webdesign Leitores de tela e síntese de voz (dosvox, virtual vision, etc).

Design físico

Urbano

Arquitetônico

Acessos

Sinalização

Iluminação

Pavimentos

Acervo

Banheiros

Tecnologias assistivas

bengalas, lupas, rugosidades nos pavimentos, contrastes, ampliadores de tela, Braile, Libras, etc.

Design digital

Mobiliário e Computadores

Webdesign

Leitores de tela e síntese de voz (dosvox, virtual vision, etc).

3 Tipos de design 1. Centrado no sistema – Focado em seus componentes e na tecnologia Garante que as partes funcionam O design é feito com base em modelos que historicamente “deram certo” O projetista imagina e projeta respostas 2. Centrado nas atividades – Focado nos processos O projetista imagina os processos, cria ferramentas e respostas Os usuários procuram se adaptar 3. Centrado no usuário – Focado nas pessoas, suas necessidades e metas Os usuários guiam o design O projetista identifica e traduz as necessidades dos usuários, a partir deles.

1. Centrado no sistema –

Focado em seus componentes e na tecnologia

Garante que as partes funcionam

O design é feito com base em modelos que historicamente “deram certo”

O projetista imagina e projeta respostas

2. Centrado nas atividades –

Focado nos processos

O projetista imagina os processos, cria ferramentas e respostas

Os usuários procuram se adaptar

3. Centrado no usuário –

Focado nas pessoas, suas necessidades e metas

Os usuários guiam o design

O projetista identifica e traduz as necessidades dos usuários, a partir deles.

Design - 3 pontos de vista 1) Ponto de vista da Tecnologia Quando um produto parte da descoberta ou desenvolvimento de uma tecnologia nova . É o caso da maioria das empresas de tecnologia, que investem em um novo produto a partir da tecnologia desenvolvida. Ex.: Celulares e Indústria de Jogos. 2) Ponto de vista das Atividades Quando um produto é pensado para suportar uma atividade já realizada pelas pessoas antes da tecnologia específica. Exemplo: Softwares de comunicação instânea, como Skype e MSN. Estes sistemas possibilitaram que as pessoas realizassem a mesma atividade de comunicação de uma outra forma. Nesses casos as pessoas é que se adaptam às atividades. 3) Ponto de vista das Pessoas Quando um produto é pensado através do estudo das necessidades e características das pessoas. É neste cenário que se encontra o Design centrado no usuário: significa entender necessidades reais das pessoas para projetar produtos, experiências e serviços mais adequados a elas. Fonte: Karen Drummond.

1) Ponto de vista da Tecnologia

Quando um produto parte da descoberta ou desenvolvimento de uma tecnologia nova . É o caso da maioria das empresas de tecnologia, que investem em um novo produto a partir da tecnologia desenvolvida. Ex.: Celulares e Indústria de Jogos.

2) Ponto de vista das Atividades

Quando um produto é pensado para suportar uma atividade já realizada pelas pessoas antes da tecnologia específica. Exemplo: Softwares de comunicação instânea, como Skype e MSN. Estes sistemas possibilitaram que as pessoas realizassem a mesma atividade de comunicação de uma outra forma. Nesses casos as pessoas é que se adaptam às atividades.

3) Ponto de vista das Pessoas

Quando um produto é pensado através do estudo das necessidades e características das pessoas. É neste cenário que se encontra o Design centrado no usuário: significa entender necessidades reais das pessoas para projetar produtos, experiências e serviços mais adequados a elas.

Fonte: Karen Drummond.

"O homem razoável adapta-se ao mundo; o homem não razoável persiste em tentar adaptar o mundo a ele próprio. Por isso, todo o progresso depende do homem não razoável." George Bernard Shaw (1856-1950)

Design de Sistemas Centrado no Usuário Descobrir: necessidades dos usuário , que podem ser conscientes ou inconscientes. Nem sempre se descobre perguntando. características físicas dos usuários . (Que sejam relevantes ao projeto) estilo de aprendizado . Com qual tecnologia ou estilo de interação os usuários estão mais acostumados? o que querem alcançar? Pensar nos objetivos das pessoas. como realizam as tarefas ? como aumentar a produtividade deles. medir o padrão de qualidade deles. Qual a expectativa de qualidade. Qual o padrão de qualidade ?

Descobrir:

necessidades dos usuário , que podem ser conscientes ou inconscientes. Nem sempre se descobre perguntando.

características físicas dos usuários . (Que sejam relevantes ao projeto)

estilo de aprendizado . Com qual tecnologia ou estilo de interação os usuários estão mais acostumados?

o que querem alcançar? Pensar nos objetivos das pessoas.

como realizam as tarefas ?

como aumentar a produtividade deles.

medir o padrão de qualidade deles. Qual a expectativa de qualidade. Qual o padrão de qualidade ?

Design de interação “ Design de interação é um campo ou metodologia criada para se projetar e produzir esperiências interativas e lida com o fluxo da experiência dos usuários, clientes, público ou participantes.” Nathan Shedroff, 1999 “ Design de interação define a estrutura e o comportamento de produtos e serviços interativos e suas interações com usuários.” Interaction Design Association, 2004

“ Design de interação é um campo ou metodologia criada para se projetar e produzir esperiências interativas e lida com o fluxo da experiência dos usuários, clientes, público ou participantes.” Nathan Shedroff, 1999

“ Design de interação define a estrutura e o comportamento de produtos e serviços interativos e suas interações com usuários.” Interaction Design Association, 2004

Em busca da superação de modelos de atuação bibliotecária Your Life Work The Librarian http://www.youtube.com/watch?v=smrrZpbvI20

Your Life Work The Librarian http://www.youtube.com/watch?v=smrrZpbvI20

Mediando a tecnologia Assista ao vídeo ao lado para compreender um pouco mais sobre o que estamos falando. Mudar paradigmas é difícil – 2:38 http ://www. youtube .com/ watch ?v=znQND531ulM

Assista ao vídeo ao lado para compreender um pouco mais sobre o que estamos falando.

Mudar paradigmas é difícil – 2:38

Interação homem-computador Envolve: Ciência da Computação Psicologia Cognitiva Design Ergonomia e estudo de fatores humanos Psicologia social e organizacional Lógica Linguística Inteligência Artificial Filosofia, Sociologia e Antropologia Engenharia

Envolve:

Ciência da Computação

Psicologia Cognitiva

Design

Ergonomia e estudo de fatores humanos

Psicologia social e organizacional

Lógica

Linguística

Inteligência Artificial

Filosofia, Sociologia e Antropologia

Engenharia

Exemplo de Sistema Centrado no Usuário Interactive ui in Minority Report http://www.youtube.com/watch?v=NwVBzx0LMNQ

Interactive ui in Minority Report

http://www.youtube.com/watch?v=NwVBzx0LMNQ

Entendendo o usuário Criando o design Testando o design Construindo um protótipo Testando o protótipo Construindo a interface Monitoramento da interface Modificando a interface

E- serviços Maturidade do serviço prestado eletronicamente Níveis de maturidade e relação com os aspectos Informação Interação Transação

Maturidade do serviço prestado eletronicamente

Níveis de maturidade e relação com os aspectos

Informação

Interação

Transação

E-serviço Informação onde obter, horário e local de funcionamento da instituição e pré-requisitos necessários. geralmente são informações estáticas, básicas, limitadas e com propósito geral. cada serviço é claramente identificado com a unidade da instituição que o executa.

Informação

onde obter, horário e local de funcionamento da instituição e pré-requisitos necessários.

geralmente são informações estáticas, básicas, limitadas e com propósito geral.

cada serviço é claramente identificado com a unidade da instituição que o executa.

E-serviço Interação Oferece a possibilidade de pesquisa, obtenção e submissão dos formulários necessários para a realização do procedimento em questão, links para outras informações relevantes.

Interação

Oferece a possibilidade de pesquisa,

obtenção e submissão dos formulários necessários para a realização do procedimento em questão,

links para outras informações relevantes.

E-serviço Transação O estágio de evolução tecnológica no nível transacional já permite a obtenção completa do serviço público de forma on-line. O serviço é totalmente realizado por meio eletrônico e está disponível 24 horas durante os 7 dias da semana (24x7). Além disso, a estrutura departamental por trás da prestação de serviços deixa de ser percebida. Neste estágio os usuários podem conduzir, inclusive transações financeiras on-line. O foco desta fase é construir aplicações de auto-serviço e também usar a Web como um complemento para outros canais de entrega.

Transação

O estágio de evolução tecnológica no nível transacional já permite a obtenção completa do serviço público de forma on-line.

O serviço é totalmente realizado por meio eletrônico e está disponível 24 horas durante os 7 dias da semana (24x7).

Além disso, a estrutura departamental por trás da prestação de serviços deixa de ser percebida.

Neste estágio os usuários podem conduzir, inclusive transações financeiras on-line.

O foco desta fase é construir aplicações de auto-serviço e também usar a Web como um complemento para outros canais de entrega.

Comunicabilidade O usuário tem o direito de ser ouvido e receber explicações Receptividade e abertura Capacidade de oferecer ajuda Facilidade de acesso a informação Ter acesso as pessoas e órgãos que gerenciam a prestação de serviços Direito de receber resposta adequadas as suas duvidas e manifestações

O usuário tem o direito de ser ouvido e receber explicações

Receptividade e abertura

Capacidade de oferecer ajuda

Facilidade de acesso a informação

Ter acesso as pessoas e órgãos que gerenciam a prestação de serviços

Direito de receber resposta adequadas as suas duvidas e manifestações

Meios de contato Meios de Contato Correio eletrônico das instituições envolvidas Telefone das instituições envolvidas Endereço das instituições envolvidas Existência de informação sobre prazo para atendimento dos contatos

Meios de Contato

Correio eletrônico das instituições envolvidas

Telefone das instituições envolvidas

Endereço das instituições envolvidas

Existência de informação sobre prazo para atendimento dos contatos

Ajuda Ajuda Existência de FAQ Existência de ajuda on-line Ajuda por telefone

Ajuda

Existência de FAQ

Existência de ajuda on-line

Ajuda por telefone

Multiplicidade de acesso SMS - Serviços prestados por celular por meio de mensagens curtas (SMS). Quiosques ou PCs de acesso público. Intermediação presencial a serviços eletrônicos. Call Center/Contact Center (telefone fixo).

SMS - Serviços prestados por celular por meio de mensagens curtas (SMS).

Quiosques ou PCs de acesso público.

Intermediação presencial a serviços eletrônicos.

Call Center/Contact Center (telefone fixo).

Acessibilidade Acessibilidade Pessoas portadoras de necessidades especiais Presença de selo de acessibilidade A, AA, AAA. Avaliação da acessibilidade DaSilva

Acessibilidade

Pessoas portadoras de necessidades especiais

Presença de selo de acessibilidade A, AA, AAA.

Avaliação da acessibilidade

DaSilva

Disponibilidade Disponibilidade Peso da Página Até 50 Kb Mais de 70 Kb Entre 50 Kb e 70 Kb Prontidão 24 x 7

Disponibilidade

Peso da Página

Até 50 Kb

Mais de 70 Kb

Entre 50 Kb e 70 Kb

Prontidão 24 x 7

Facilidade de uso Linguagem compreensível Navegabilidade Presença de motor de busca Presença de mapa do sítio ou portal Presença de barra de estado ou “migalha de pão” Acesso à informação/serviço em até três cliques Acesso à informação/serviço de forma fácil e intuitiva Existência de uniformidade/padrão de apresentação e formatos

Linguagem compreensível

Navegabilidade

Presença de motor de busca

Presença de mapa do sítio ou portal

Presença de barra de estado ou “migalha de pão”

Acesso à informação/serviço em até três cliques

Acesso à informação/serviço de forma fácil e intuitiva

Existência de uniformidade/padrão de apresentação e formatos

Confiabilidade Presença de informações sobre segurança Presença de informações sobre política de privacidade Presença de informações sobre atualização do conteúdo

Presença de informações sobre segurança

Presença de informações sobre política de privacidade

Presença de informações sobre atualização do conteúdo

Transparência Indicação do responsável pelos atos administrativos Acompanhamento da situação/status do serviço

Indicação do responsável pelos atos administrativos

Acompanhamento da situação/status do serviço

Referências BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. Departamento de Governo Eletrônico. Indicadores e métricas para avaliação de e-Serviços / Departamento de Governo Eletrônico . – Brasília : MP, 2007. Disponível em: https ://www. governoeletronico . gov . br /anexos/indicadores-e- metricas -para- avaliacao -de-e- servicos http://www.acessobrasil.org.br/ http://www.dasilva.org.br/ http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362007000200011&script=sci_arttext&tlng=e

BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. Departamento de Governo Eletrônico. Indicadores e métricas para avaliação de e-Serviços / Departamento de Governo Eletrônico . – Brasília : MP, 2007. Disponível em:

https ://www. governoeletronico . gov . br /anexos/indicadores-e- metricas -para- avaliacao -de-e- servicos

http://www.acessobrasil.org.br/

http://www.dasilva.org.br/

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362007000200011&script=sci_arttext&tlng=e

Acessibilidade : discurso e prática no cotidiano das bibliotecas. Campinas: UNICAMP/Biblioteca Central Cesar Lattes, 2006. Disponível em: http :// styx . nied .unicamp. br :8080/ todosnos /artigos- cientificos /livro_acessibilidade_bibliotecas. pdf .

Acessibilidade : discurso e prática no cotidiano das bibliotecas. Campinas: UNICAMP/Biblioteca Central Cesar Lattes, 2006. Disponível em: http :// styx . nied .unicamp. br :8080/ todosnos /artigos- cientificos /livro_acessibilidade_bibliotecas. pdf .

Bibliografia utilizada DRUMOND, K. Design for humans . Disponível em: http :// karinedrumond . wordpress .com/ tag /design-centrado-no- usuario / Acesso em: 6 maio 2009. GARCIA, L.S. Interação homem-computador, UFPR, 2003. Disponível em: http ://www. inf .ufpr. br / sunye / ihc /IHCUnid12. rtf Acesso em: 6 de maio 2009. Human factors and HCI. http ://www. personal . psu . edu /cwc5/ blogs / coursedesign / lesson -04-interface-design. html

DRUMOND, K. Design for humans . Disponível em: http :// karinedrumond . wordpress .com/ tag /design-centrado-no- usuario / Acesso em: 6 maio 2009.

GARCIA, L.S. Interação homem-computador, UFPR, 2003. Disponível em: http ://www. inf .ufpr. br / sunye / ihc /IHCUnid12. rtf Acesso em: 6 de maio 2009.

Human factors and HCI. http ://www. personal . psu . edu /cwc5/ blogs / coursedesign / lesson -04-interface-design. html