Sp Parisweb2008 20081113

Elie Sloïm – 13 novembre 2008 Paris Web 2008

Vers l’amélioration continue Contraintes et pièges actuels Quelques principes à respecter Pilotage de parc Communiquer et agir Qualité et accessibilité Web Vers l’amélioration continue

Cinq principes techniques 1 Séparer le fond de la forme

2 Structurer les contenus sémantiquement

3 Développement pluri-média puis spécifique 4 Des interfaces appauvrissables 5 Délégation et mutualisation technique

Cinq principes de management 6 Séparation des métiers

7 Méthodes agiles, itérations rapides…

9 Modèles qualité et référentiels

8 Ecoute des utilisateurs 10 Valeur ajoutée sur les contenus et services C.S.

Contraintes et exigences actuelles € Ethique Utilisabilité Finance Innovation Technique Juridique

Pièges actuels des démarches qualité Web Surqualité : Haut niveau sur un sujet, un site… Rejets technologiques : Abandon d’AJAX, ou de la video Exclusion : Déplacement de contenus Rejet global : Qualité, conformité, accessibilité

Une démarche d’amélioration continue Référentiels 3 1 2 4 5 Inventaire Déploiement Planification Audit

Etape 1/5 : l’inventaire 1 Inventaire Combien de sites ? Qui est responsable de chaque site ? Qui est responsable du parc ? 3 2 4 5 Référentiels Déploiement Planification Audit

Etape 2/5 : Se doter de référentiels 3 1 2 4 5 Référentiels Quelles sont les règles que je m’applique ? Quelles sont les contraintes qui me sont imposées ? Quels référentiels appliquer à mon parc ? Déploiement Planification Audit Inventaire

Etape 3/5 : obtenir des indicateurs 3 1 2 4 5 Audit - Etat des lieux Quel est le degré de conformité :

De mon parc ?

De chaque site ?

De chaque règle ?

Déploiement Planification Inventaire Référentiels

Etape 4/5 : planifier les améliorations 3 1 2 4 5 Planification Quels sont les objectifs pour le parc ? Quels sont les objectifs pour chaque site ? Quelles sont les priorités ? Qui déploie et avec quels moyens ? Référentiels Déploiement Audit Inventaire

Etape 5/5 : Déploiement 3 1 2 4 5 Déploiement Somme d’améliorations ponctuelles Suivi des indicateurs Evaluation périodique et/ou évaluation continue Référentiels Inventaire Planification Audit

Mesure et amélioration continue Référentiels Audit Inventaire Déploiement Planification

Mon-Opquast : pilotage de parc Gratuit / 3 projets 12000 utilisateurs Evaluation et pilotage http://mon.opquast.com

Mon-Opquast : Checklists

Mon-Opquast : feuilles d’évaluation

Mon-Opquast : inventaire et indicateurs

Mon-Opquast : etat des lieux par critères

Communication : n’attendez pas Communication sur l’excellence ou la conformité Communication sur la démarche, les objectifs Approche statique Approche dynamique Etat des lieux permanent Transparence Annonce ponctuelle Communication institutionnelle

Le cas de l’accessibilité Article 47 de la loi de février 2005 sur l’accessibilité : Mise en conformité de plusieurs milliers de sites en trois ans.

Sans distinction de moyens

Mairies, gouvernement…

Règles pas totalement vérifiables

Présence, pertinence, clarté…

Expertise de haut vol

Déploiement, vérification…

Amélioration continue de l’accessibilité Référentiels Audit 3 1 2 4 5 Inventaire Déploiement Planification RGAA Audit 5-15000 Sites Progression Moyens Formation

Expertise : Audit, A.M.O., référentiels… Formation : Professionnels, universités, … Services en ligne : Bonnes pratiques qualité Opquast Temesis : qualité, conformité, accessibilité © Elie Sloïm - Temesis– 2000-2008 – Licence Creative Commons BY-SA (Paternité) http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/fr/ Icones : http://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Crystal_Clear_icons iPhone : © Apple - Logo Jquery (Scott Jehl) Contact : Temesis 18, Rue Lucien Granet 33150 Cenon – France Tél : +33 5 56 401 402 Tél : +33 5 56 401 403 http://www.temesis.com