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    Como enfocar estrategia marketing movil Como enfocar estrategia marketing movil Document Transcript

    • Mobile Life ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas?
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 3 ndice Índice 1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas? Aquí, ahora, y para mí ..................................................... 5 2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life .................................................................................................................... 7 3. Visión global ...................................................................................................................................................................... 8 4. De la moda a las prestaciones y a la interactividad móvil................................................................................................... 11 5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores ............................................................................................................ 13 6. Experiencia: Enriquece mi vida ......................................................................................................................................... 15 7. Independencia: Dame libertad .......................................................................................................................................... 18 8. Conveniencia: Ahórrame tiempo ...................................................................................................................................... 21 9. Relevancia: El contexto lo es todo .................................................................................................................................... 25 10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien ............................................................................................................ 29 11. Oportunidad o reto: La elección es tuya ......................................................................................................................... 33 12. Sobre Mobile Life ........................................................................................................................................................... 39 Índice
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 5 1. ¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing móvil de las marcas? Aquí, ahora, y para mí Lograr un espacio en el teléfono móvil del consumidor es una gran oportunidad para las empresas en su capacidad de influir en el comportamiento del consumidor, fomentar su fidelidad y facilitar las decisiones de compra. También es un reto conseguirlo y mantenerlo. Y mientras que el móvil representa una gran oportunidad para las marcas que ganen un espacio en la pequeña pantalla del consumidor, representa un freno para las empresas que no se adapten a él. Para un número creciente de consumidores, en todos los mercados, niveles de ingresos y socio-demográficos, el teléfono móvil es el dispositivo y el canal de comunicación más personal. Es, por definición, íntimo y personal, lo llevamos a todas partes, lo usamos durante todo el día y lo personalizamos con nuestras fotos, descargas de música, fondos de pantalla, accesos directos y, cada vez más, a través de la instalación de aplicaciones y funciones. “Mi móvil” no es simplemente una declaración de propiedad; es “mi espacio personal” en el móvil. Infografías de Mobile Life en www.tnsglobal.com/mobile-life Aquí,ahora yparamí
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 7 2. La evolución del rol del móvil y de Mobile Life Mobile Life, el estudio anual de TNS sobre el compor­ tamiento, las motivaciones y las prioridades de los usuarios de móviles, es una fuente esencial de insights para el mundo de la tecnología y la comunicación desde el año 2005. El ámbito de aplicación de Mobile Life ha evolucionado con el rol del móvil. Los resultados de la edición del estudio de 2012 confirman que la estrategia móvil es necesaria para cualquier marca, y que una adecuada comprensión de la relación de los consumidores con sus teléfonos móviles es fundamental para que los anunciantes dominen la plataforma de comunicación más universal. Hemos hablado con 48.000 usuarios de móvil en 58 mercados acerca de cómo utilizan el móvil, hasta qué punto dependen de él y el valor que tiene para ellos, cubriendo una gran cantidad de culturas y todo el espectro del desarrollo económico e infraestructuras, desde países donde los móviles están proporcionando acceso a Internet, a grandes sectores de la población que acceden por primera vez, pasando por las economías emergentes, donde los Smartphones ya tienen un papel importante, llegando a los mercados donde los teléfonos avanzados están perturbando el papel de las tecnologías de consumo ya establecidas. En todos los mercados, Mobile Life ha descubierto que el uso del móvil está creando un mundo móvil muy personal. Y hemos identificado las necesidades clave de los consumidores y los deseos que las marcas deben satisfacer para ganarse un espacio de confianza en su móvil. personas en países 48.000 58 Mobile Life ha entrevistado a Elroldelmóvil
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 9 La era del móvil es un fenómeno mundial. Aunque cada región tiene sus propios patrones de comportamiento móvil, las propias etapas de desarrollo móvil y sus propias preferencias de terminales y sistemas operativos, la centralidad del dispositivo en la vida de las personas es absolutamente universal. En Senegal, la gente posee sólo una media de 2, 3 aparatos tecnológicos, sin embargo el 90% de la población tiene un teléfono móvil. En los mercados emergentes, con poca herencia de tecnología personal, el móvil es fundamental para la interacción de los consumidores con el mundo. Para muchos, el móvil es la cámara, el PC y el reproductor de música juntos. Es el único canal de comunicación personal. Y juega este papel incluso con un sistema operativo menos avanzado. Entre los no usuarios de Smartphones a nivel mundial, el 27% utiliza su móvil para navegar por Internet. Sin embargo, los Smartphones están cambiando las reglas del juego, están transformando el potencial del móvil. Más del 30% de los usuarios de móviles en todo el mundo utiliza un Smartphone, cifra que supera América del Norte (46%), los países desarrollados de Asia (42%), China (39%), América Latina (32%) y Europa (31%), llegando incluso en España al 49%, siendo uno de los países que lidera la penetración de Smartphones. El cambio está llegando rápidamente a otros mercados, impulsado por la intención de los consumidores a gastar más dinero en su dispositivo más importante, y la creciente disponibilidad de Smartphones de bajo coste en los mercados emergentes. Y las cosas cambian cuando la gente en estos mercados moderniza su teléfono móvil, respaldada por la infraestructura 3G y los precios cada vez más competitivos. Retrocede la importancia de las llamadas y ganan terreno una amplia gama de otros servicios móviles. Con los consumidores que utilizan sus móviles para navegar por Internet, conectarse a redes sociales, comercio móvil, vídeo y música, e incluso para el control remoto de su casa, los móviles se convierten cada vez más en el terminal para todo. Y en todos los mercados, los Smartphones mejoran en gran medida la influencia de la telefonía móvil sobre la interacción del usuario con las marcas, y en particular sus decisiones de compra. James Fergusson Global Head, Digital & Technology Practice. TNS. “El boom de los Smartphones estallará con los terminales de prepago de bajo coste valorados en 100 dólares o menos” “ 3. Visión global aparatos tecnológicos. Y el tiene un móvil 2,3 90% En Senegal la gente posee una media de Poseen Smartphone 30Global 46 31 42 10 39 21 32 46 21 América del Norte Europa Asia desarrollada India China Asia emergente América Latina Oriente Medio y África del Norte África Sub-Sahariana
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 11 4. De la moda a las prestaciones y a la interactividad móvil La manera en que los consumidores eligen y valoran su teléfono móvil cambia con las capacidades del mismo. Hace un tiempo, los consumidores se fijaban sólo en el diseño de su móvil y en las funciones básicas, como jugar, escuchar música o tomar fotos. Después, se empezaron a fijar en los contenidos como el acceso a las redes sociales, navegar por Internet, las aplicaciones y los juegos. A medida que los Smartphones son más comunes, los consumidores prestan más atención a cómo se accede al contenido desde su móvil. El sistema operativo se convierte cada vez más en un aspecto relevante en la elección de los consumidores que se fijan en marcas como Android, Windows Phone e iOS. Como los Smartphones presentan ofertas similares, la experiencia del usuario y la forma en que el móvil ofrece el contenido es cada vez más importante. Terminal Sistema Operativo Contenido SMS MMS La experiencia del usuario es cada vez más importante Interactividad móvil
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 13 5. Entrando en el mundo móvil de los consumidores La experiencia del usuario con el móvil es cada vez más interactiva y ofrece a los consumidores la posibilidad de personalizar su experiencia móvil. Esto hace que el móvil sea tremendamente relevante para todo tipo de empresas. Entender el comportamiento del consumidor móvil y trazar una estrategia de Marketing móvil es imprescindible para cualquier empresa. Cuando una marca entra en el mundo móvil del consumidor se abren enormes oportunidades y beneficios para la marca. Sin embargo, para conseguir entrar (y permanecer) una marca debe continuar satisfaciendo las necesidades emocionales del consumidor a través del móvil: Experiencia, Independencia, Conveniencia, Relevancia y Transparencia. Rosie Hawkins Global Head, Brand & Communication Practice “El móvil está cambiando cómo, cuándo y dónde las marcas interactúan con los consumidores. La capacidad de interactuar a un nivel más personal crea nuevas oportunidades para conectar y recompensar a los consumidores, mientras que proporciona a las marcas y al punto de venta valiosos insights y aprendizajes.” “ Mundomóvil
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 15 Los consumidores quieren mejorar sus experiencias cotidianas y su interacción con el mundo que les rodea, y el móvil puede ofrecerlo. Las marcas que vayan más allá de ofrecer simple información y entretenimiento, y ofrezcan a los consumidores experiencias enriquecedoras e interactivas serán recompensadas ​​con una mayor afinidad y un espacio propio en el mundo móvil de los consumidores. La clave del éxito radica en la capacidad del móvil para atraer y entretener al consumidor en el entorno de movilidad, y su potencial de enriquecer la experiencia de los consumidores. Hacer fotos, escuchar música y jugar son las tres funciones del móvil más utilizadas a nivel mundial; la realidad aumentada, el escaneo de códigos bidi y los servicios basados ​​en la geolocalización son los que generan un mayor interés por parte de los consumidores. Las marcas pueden satisfacer con éxito la demanda de los consumidores ofreciendo interactividad con entretenimiento, y muchas veces sin promocionar un producto específico. 6. Experiencia: Enriquece mi vida Experiencia
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 17 Cadbury Heineken Lupe Fiasco Heineken lanzó su nuevo claim “Open your World” en festivales de música a través de un espacio Heineken en el que los asistentes podían crear e imprimir sus propias etiquetas de código bidi, facilitando conocer gente en estos eventos. La campaña fue un éxito, reforzó un valor de marca de Heineken “disfrutar de la vida”, a la vez que creó una enorme afinidad entre su público objetivo clave. Los códigos bidi fueron de nuevo una pieza clave para el lanzamiento del álbum de Lupe Fiasco, que fue difundido a través de las redes sociales, y se usó el móvil para atraer a los fans, crear entusiasmo y dar una exclusividad similar a la de un concierto secreto. Los fans podían acceder por primera vez a las canciones del álbum escaneando un gran código bidi que se proyec- taba en la Union Square de Nueva York. Los vídeos de las carreras de los fans para escanear el código bidi también crearon emoción y boca-oreja en el lanza- miento de este nuevo álbum de Lupe Fiasco. Cadbury ha aprovechado el hecho de que en las pausas, muchos trabajadores comen una barra de chocolate mientras juegan con su teléfono móvil, y ha creado una experiencia móvil basada en el producto, a través de un juego muy simple pero adictivo, que parte del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal ha sido el éxito de este juego, que los consumidores comparten sus resultados en Facebook! El valor añadido es clave para el éxito de las estrategias de Marketing Móvil Las oportunidades únicas o exclusivas, que se adaptan de forma natural con la marca o el rol de sus productos, tienen un papel relevante para fortalecer la afinidad de los consumidores con la marca a través del móvil.
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 19 La clave para fortalecer una marcaEl móvil tiene que facilitar al consumidor herramientas que satisfagan sus necesidades de hacer lo que quieren, cuando quieren. Uno de los beneficios más reconocidos del móvil es la capacidad de gestionar y facilitar la vida del consumidor. Es una tecnología liberadora. Por ejemplo, con relación al trabajo, nos ofrece la posibilidad de gestionar el correo electrónico desde cualquier sitio, y los consumidores están cada vez más acostumbrados al acceso inmediato a la información. Las marcas y los productos pueden beneficiarse de esta capacidad tan valorada del móvil para la gestión de la vida sobre la marcha, adaptando sus actividades de marca para estar constantemente accesibles a través de los dispositivos móviles. El móvil proporciona independencia y libertad para trabajar desde cualquier sitio, frente a la limitación del trabajo tradicional con los teléfonos fijos, el acceso a Internet por cable y el uso del correo electrónico limitado a determinados ordenadores. Los consumidores están interesados en la libertad para organizar su vida, quieren decidir, descargar y escuchar música en cualquier lugar, y tener la libertad de comprar y leer un libro sin tener que buscar primero en una librería. La adopción de los Smartphones tiene un impacto significativo en las actividades relacionadas con el grado de independencia de los consumidores. Más del 70% de los propietarios de Smartphones utilizan las funciones de calendario, el 59% envía correos electrónicos personales y el 36% lee libros electrónicos, revistas y periódicos en su dispositivo. 7. Independencia: Dame libertad The North Face La marca de ropa de montaña The North Face ha utilizado el móvil para proporcionar a los excursionis- tas una alternativa a los mapas tradicionales, con la posibilidad de buscar montañas cercanas, calcular distancias, ver valoraciones de otras personas, además de poder compartir comentarios y fotos con otros usuarios. La aplicación Layar de realidad aumentada, muestra el impacto de la independencia móvil en los hábitos de compra, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de escanear posters de comida y hacer un pedido directamente desde su dispositivo móvil.
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 21 8. Conveniencia: Ahórrame tiempo La gente solía gastar tiempo ahorrando dinero. Hoy en día, particularmente en las economías desarrolladas, la gente está dispuesta a gastar dinero para ahorrar tiempo. Pero gracias al móvil, no siempre tienen que hacerlo. A medida que el ritmo de vida aumenta, las soluciones simples que ahorran tiempo y esfuerzo al consumidor tienen un atractivo cada vez mayor, y la inmediatez innata de los móviles y su flexibilidad hacen que los consumidores dependan cada vez más de su móvil. La conveniencia juega un papel clave en la elección del dispositivo móvil y las funciones que se utilizan para ello. La posibilidad de hacer cosas en cualquier momento y desde cualquier lugar, ocupa el tercer lugar en los motivos para comprar un Smartphone, la capacidad de gestionar mejor la vida ocupa el noveno lugar. La comodidad es el número uno para la banca y el monedero móvil, y dominan los motivos por los que los consumidores usan los servicios de geolocalización. Independencia Relevancia Transparencia Experiencia Conveniencia Conveniencia
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 23 Satisfaciendo la demanda de los consumidores Facilitar comodidad a través del móvil es una de las estrategias más exitosas para asegurar un espacio de confianza a los consumidores móviles. Las marcas capaces de deleitar a su público objetivo con soluciones simples, inteligentes, y que ahorren tiempo, son recompensadas con un mayor compromiso y motivación para la compra. Las funcionalidades financieras y el monedero móvil tienen un significativo potencial de crecimiento en todo el mundo, aunque las motivaciones de los consumidores para usar estos servicios varían con el desarrollo económico de cada país. Con referencia al monedero móvil, la conveniencia y la velocidad son los factores determinantes en los mercados desarrollados, mientras que la libertad de no llevar dinero en efectivo es de lejos el factor de motivación más significativo en los países emergentes, dónde la seguridad y la falta de infraestructura bancaria son factores de extrema importancia. Por otro lado, en los servicios de banca móvil, la capacidad de hacer pagos simples (facturas, transportes públicos, comprar artículos en tiendas, realizar transferencias) muestran un mayor potencial. Starbucks La popular aplicación de Starbucks para iPhone reúne varios aspectos de Marketing Móvil que facilita al consumidor el proceso de tomar café: La aplicación alerta de las cafeterías más cercanas, los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para evitar hacer cola, tienen la posibilidad de pagar a través del móvil, y además, la aplicación permite acumular y canjear puntos de fidelidad sin tener que pasar una tarjeta física.
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 25 9. Relevancia: El contexto lo es todo Los consumidores valoran los productos y los servicios mucho más cuando se entregan en el momento adecuado, en el lugar correcto y en un contexto pertinente. El móvil facilita enormemente la capacidad de las marcas para lograr llegar al consumidor en el momento adecuado. Entre los criterios de los consumidores para aceptar la publicidad móvil, destaca la relevancia. Según el estudio Mobile Life, a nivel mundial el 23% de los consumidores está interesado en recibir publicidad en el móvil si se relaciona con algo que les interesa. El 21% declaró que estaría interesado en esta publicidad si se refiriere a una oferta cerca de su ubicación actual. En el mundo móvil, donde se puede penalizar a las marcas intrusivas, es necesario orientar la publicidad al público objetivo y a sus necesidades. El canal de telefonía móvil y los servicios de geolocalización son ideales para las marcas porque ofrecen la oportunidad de ser relevante para el consumidor en un determinado momento. Las marcas tienen que aprovechar estas características para ofrecer ofertas puntuales: el 33% de los consumidores declara que le encanta recibir ofertas de una tienda que le gusta cuando está cerca. 25 Motivos para usar los servicios de geolocalización. Base: Usuarios de servicios de geolocalización. Datos globales. 25Como alternativa a un navegador de coche 33Localizar lugares de interés cercanos 26Buscar restaurantes y lugares de ocio 22Localizar amigos 19Consultar horarios de transportes públicos 13Recibir alertas de negocios y ofertas 8Pedir un taxi 46Navegación Relevancia
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 27 La relevancia a través del móvil ofrece a las marcas una gran oportunidad para impulsar las ventas, mediante la entrega de ofertas específicas y la información de los productos en el momento adecuado Los servicios de geolocalización son el canal móvil más utilizado para lograr este objetivo. Sin embargo, las ganas de los consumidores de personalizar su teléfono ofrecen nuevas oportunidades de relevancia en base a los intereses individuales. Las marcas están aprovechando su capacidad para ofrecer información relevante basada en su ubicación para atraer a los consumidores durante el proceso de compra y, en particular, en el punto de venta. Sin embargo, como demuestra Shopkick, pueden encontrar aplicaciones de terceros y competidores también centrados en involucrar a los consumidores en la tienda. Sportsgirl Shopkick La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde opor- tunidades comerciales. Cuando cierra una de sus tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras con vallas mostrando una amplia gama de productos, con códigos bidi que los compradores pueden escanear y comprar ropa a través de su móvil. La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de terceros para atraer a los consumidores con una misma demanda. Se premia a los compradores que usan la aplicación para escanear productos en la tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantes y beneficios inmediatos como descuentos, vales de cine, vacaciones o descuentos en restaurantes. Shopkick La marca australiana Sportsgirl aprovecha el comercio móvil cuando reforma sus tiendas, y así no pierde opor- tunidades comerciales. Cuando cierra una de sus tiendas por reformas, Sportsgirl cubre las cristaleras con vallas mostrando una amplia gama de productos, con códigos bidi que los compradores pueden escanear y comprar ropa a través de su móvil. La aplicación Shopkick es un ejemplo de aplicación de terceros para atraer a los consumidores con una misma demanda. Se premia a los compradores que usan la aplicación para escanear productos en la tienda, proporcionando alertas con ofertas relevantes y beneficios inmediatos como descuentos, vales de cine, vacaciones o descuentos en restaurantes.
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 29 10. Transparencia: Confírmame que he elegido bien Las crecientes presiones económicas combinadas con las capacidades del móvil impulsan una nueva demanda de consumidores más informados para tomar decisiones de compra. Los consumidores quieren eliminar el riesgo en la toma de decisiones, asegurándose a sí mismos que compran productos de confianza y a menudo con la ayuda de fuentes independientes. Internet ha fomentado estas capacidades, y el móvil facilita acceder a esta información en todo momento, e incluso en la tienda. Así, el móvil introduce rivales que compiten con los vendedores en las tiendas y la información en el punto de venta. De este modo, se está empezando a alterar radicalmente las fases finales del proceso de compra. En los mercados desarrollados, el 34% de los usuarios de móviles utilizan sus dispositivos para comparar precios y el 18% escanea códigos de barras de productos para obtener más información. En los mercados emergentes, con menor penetración de Smartphones, los números son más pequeños, pero siguen siendo significativos: el 25% de los usuarios de móviles en estos países utilizan sus teléfonos para comparar precios. Principales motivos para usar el monedero móvil Es práctico Es fácil y rápido Para no llevar dinero en efectivo Países desarrollados Países emergentes (Grupo 1) Países emergentes (Grupo 2) Transparencia
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 31 Los consumidores necesitan reafirmar su compra Su capacidad de conseguirlo a través de los servicios de telefonía móvil está cambiando las reglas del juego para las marcas y la distribución. Las marcas que proporcionen información creíble para orientar a los consumidores en la tienda serán recompensadas con una mayor participación y confianza, conservando también un mayor control del comportamiento del consumidor en el punto de venta. Red Laser Red Laser es una de las mejores aplicaciones usada para escanear productos. A través de ella, los consu- midores pueden escanear códigos de barras y códigos bidi para recibir comparaciones instantáneas de precios y análisis de productos, con mapas integrados para ayudar a decidir si merece la pena comprar el producto en la tienda donde se encuentra el consumi- dor o bien es mejor buscar una alternativa más barata. El uso de códigos bidi por parte de Best Buy, para facilitar las comparaciones en las tiendas, muestra cómo los retailers pueden responder a esta amenaza. A través de los móviles de los clientes, los códigos bidi facilitan el acceso a la información detallada del producto y los comentarios de otros clientes propor- cionan confianza en el producto, manteniendo a los consumidores en las tiendas. Así, Best Buy ha reafir- mado el control de la información dentro de la tienda de una manera que ya no depende totalmente en las capacidades de un vendedor.
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 33 11. Oportunidad o reto: La elección es tuya Cada uno de estos ámbitos del comportamiento de los consumidores móviles (Experiencia, Independencia, Conveniencia, Relevancia y Transparencia) representa una oportunidad para las marcas. Sin embargo, en ninguno de ellos las marcas pueden asumir el control de la información o de una audiencia cautiva. La experiencia, la independencia, la conveniencia, la relevancia y la transparencia están impulsadas por las necesidades y las iniciativas de los consumidores. El móvil está trasladando el poder a los compradores para acceder a la información de productos y servicios que demandan teniendo muchos proveedores potenciales a su disposición. Si las marcas no son capaces de conectar con los consumidores en el espacio móvil y ganar un sitio de confianza en su móvil, pueden encontrar competidores y terceros que ocupen su lugar minando su compromiso con los consumidores en momentos claves del proceso de compra. Esto queda claro cuando nos fijamos en las formas en que el proceso de compra tradicional está cambiando por la influencia del móvil. Los consumidores de hoy pueden responder a un anuncio de televisión sin interrumpir su experiencia visual, pueden buscar información de productos desde su sofá con el móvil, recibir alertas de geolocalización con ofertas relevantes que desencadenan la compra, canjear vales y comparar precios y reseñas de productos en la tienda, utilizando fuentes independientes de información para evaluar las compras en el punto de venta y no esperar hasta que un “experto” nos ayude en la tienda. Barry Lemmon Global Head, Retail & Shopper, TNS “La frase “las reglas del juego han cambiado” puede ser sobre- utilizada, pero el móvil está teniendo un impacto radical en el punto de venta, y existen nuevas oportunidades para las marcas que lo están haciendo bien.” “ Oportunidad oreto
    • Punto de venta Experto Comprador Medios Masivos Tienda Códigos bidi Escanear códigos de barras Búsqueda de información en la tienda Alertas y cupones por geolocalización Redes sociales Búsqueda de información online Compra online Recibir ofertasPunto de ventaPDV El móvil está transformando el proceso de compra Comprador € € € Pago a través del móvil € Comparación de precios € € Informe propiedad de TNS 2012 35Mobile Life. Datos globales
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 37 El móvil puede parecer una amenaza, ya que socava las fuentes tradicionales de información de la marca y el poder de la distribución Sin embargo, la amenaza se puede transformar en una ventaja competitiva para las marcas con la confianza y el know-how para atraer a los consumidores activamente a través de su móvil. Desarrollar una estrategia móvil o participar en el espacio móvil del consumidor es una garantía para mantener las marcas en el futuro. Las marcas que tracen una estrategia de Marketing móvil tendrán nuevas oportunidades de crecimiento. Los retailers tienen que ser conscientes de las fuentes de información alternativas disponibles a través del móvil de los consumidores y adaptar sus estrategias de Marketing a esta nueva realidad. Esto incluye ajustar los precios y las ofertas siempre que sea posible, controlando el stock de existencias para llevar menos artículos a la tienda y ofrecer a los consumidores realizar pedidos con entrega a domicilio, a un precio más barato. Las marcas necesitan aceptar el papel de la telefonía móvil como una alternativa o al menos como una fuente de información complementaria a los vendedores, facilitando el proceso, asegurando que su información esté fácilmente disponible para los compradores, como por ejemplo los códigos bidi incorporados en el material del punto de venta. Podríamos pensar que la irrupción del móvil en el comportamiento del consumidor es un tema relevante sólo para los mercados desarrollados, con una alta penetración de Smartphones. Centrarse sólo en los mercados desarrollados podría suponer una pérdida de oportunidades. El boom de los Smartphones está a punto de estallar en muchos mercados emergentes. Estos terminales acelerarán las tendencias móviles actuales en estos mercados y pueden cambiar el proceso tradicional de compra en mayor grado que el que hemos visto en las regiones más desarrolladas. Las marcas que ahora desarrollen estrategias efectivas de móviles en los mercados emergentes pueden ganar una importante ventaja competitiva.
    • Mobile Life. Datos globales. Informe propiedad de TNS 2012 39 12. Sobre Mobile Life Sobre Mobile Life Mobile Life es el mayor estudio sobre el consumidor móvil basado en el comportamiento, las motivaciones y las prioridades de 48.000 usuarios de móviles en 58 países que te ayudará a trazar la estrategia de Marketing Móvil para el crecimiento de tu negocio. En su séptima edición, Mobile Life es la mejor referencia para comprender cómo los usuarios utilizan su teléfono móvil hoy y las oportunidades que esto significa para las marcas en todos los países estudiados: Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Camerún, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa de Marfil,  Dinamarca, Egipto, Eslovaquia, España, Filipinas, Finlandia, Francia, Ghana, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kenia, Malaysia, México, Nueva Zelanda, Nigeria, Noruega, Países Bajos, Pakistán, Polonia, Portugal, República Checa, Romania, Rusia, Senegal, Singapur, Suecia, Suiza, Suráfrica, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Turquía, UAE, Uganda, UK, Ucrania, USA, Vietnam. Disponibilidad de Mobile Life El estudio se comercializa tanto a nivel global como por países o categorías, con un informe de resultados y tablas de datos. El beneficio real de Mobile Life son las recomendaciones de crecimiento basadas en el conocimiento de los expertos de TNS del mercado local. El informe para España estará disponible a partir de Junio del 2012. Sobre TNS TNS asesora a sus clientes en estrategias específicas de crecimiento en torno a la entrada en nuevos mercados, innovación y elección de marca y gestión de grupos de interés, basadas en una amplia experiencia y soluciones líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, TNS mantiene más conversaciones con los consumidores del mundo que nadie y entiende los comportamientos y actitudes humanas individuales en cada cultura, economía y región política del mundo. TNS forma parte de Kantar, uno de los principales grupos de consultoría e investigación de mercados del mundo de WPP. Más información www.tnsglobal.es www.tnsglobal.com/mobile-life AVISO LEGAL Informe propiedad de TNS. No está permitida su reproducción, comunicación pública ni ningún otro acto sin autorización previa de TNS. MobileLife
    • Mobile Life Más información: Marisa Carrión Directora de Tecnología, Servicios y Medios marisa.carrion@tnsglobal.com Julián Atienza Director Asociado julian.atienza@tnsglobal.com 91 432 87 00 O tu consultor habitual en TNS www.tnsglobal.es