• Like
Eindhoven Airport - The connected traveler (Dutch)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Eindhoven Airport - The connected traveler (Dutch)

  • 342 views
Published

An overview of the digital marketing strategy and activities of Eindhoven Airport in 2013 (in Dutch)

An overview of the digital marketing strategy and activities of Eindhoven Airport in 2013 (in Dutch)

Published in Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
342
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
5
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Eindhoven Airport Eindhoven Airport MARKETINGPLAN 2013 AND THE CONNECTED TRAVELER
  • 2. Facts Eindhoven Airport & Figures 2013 MARKETINGPLAN
  • 3. Facts & Figures Algemeen (2012) 2.9 miljoen passagiers 25.000 vliegbewegingen Meer dan 60 bestemmingen Digital 1,1 million unieke bezoekers per jaar Meer dan 18.000 Facebook fans Meer dan 47.000 Facebook check-ins (#4 locatie in NL) Meer dan 2.300 Twitter followers Meer dan 35.000 app downloads Meer dan 60.000 online parking sales
  • 4. Strategische Airport Eindhoven Focus MARKETINGPLAN 2013
  • 5. Strategische Focus Vergrootte awareness Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio Vergrootte awareness aangaande bestemmingen Marketing partnerships Samenwerken met aviation and non-aviation partners Zowel binnen als buiten de terminal Interactie Focus op connected traveler via online, e-mail & social Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.) Acceleratie op mobile
  • 6. Media Eindhoven Airport Overview 2013 MARKETINGPLAN
  • 7. Sales, Paid, Owned, Earned media SALES PAID OWNED EARNED SEARCH ENGINE , AFFILIATE SALES TV, PRINT, RADIO, SAMPLING, BANNERING, OUTDOOR etc. TERMINAL, MOBILE APP, WEBSITE, NEWSLETTER, FACEBOOK PAGE, TWITTER ACCOUNT BUZZ OP FACEBOOK (ENGAGEMENT), TWITTER, YOUTUBE, BLOGS etc. PUBLIC PUBLIC CONSUMERS FANS
  • 8. The Mobile Airport Eindhoven Connected Traveler MARKETINGPLAN 2013
  • 9. The ‘Mobile Connected Traveler’ Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle Europeanen heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog hoger: 61% • Onze app is meer dan 35.000 gedownload. Meer dan 47.000 mensen hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 147.000 plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport • Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey, waardoor we meerdere touchpoints claimen • Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de spend per PAX verhogen • Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…), en sales (parking, retail & horeca etc.)
  • 10. Parking
  • 11. Vaststellen van Eindhoven Airport Customer Journey MARKETINGPLAN 2013
  • 12. Customer Journey
  • 13. Customer Journey
  • 14. Informatie, fun en inspiratie Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en interessante content te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert gedurende de verschillende episodes binnen de ‘customer journey’. Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we inspireren fans nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige geschiedenis, we informeren passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel tips en promoten goede deals. Ook proberen we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende zomer, Zwarte zaterdag etc.) Op LinkedIn bijvoorbeeld, delen we informatie over real estate kansen, plaatsen we infographics over onze airlines en hun ontwikkelingen op de luchthaven en we delen presentaties over zaken die we belangrijk vinden binnen onze business.
  • 15. LinkedIn Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te communiceren richting verschillende doelgroepen. Gedurende het jaar zijn we gaan experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we een contentkalender. Die contentkalender is gebaseerd op: Producten Vacatures Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners Presentaties Corporate nieuws Route development Verbouwing en opening van de terminal Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH
  • 16. Facebook activiteiten
  • 17. Facebook Kerst campagne Waarom? The holiday season = drukke tijden op de luchthaven. Via onze eerste campagne op Facebook probeerden we via online en radio het kerstgevoel te claimen Hoe? We creeerden de Kerstshop Quiz op Facebook. Het mechanisme was simpel: Beantwoord zo snel en zoveel mogelijk Kerst-vragen over Londen en Budapest (onze meest populaire december bestemmingen) en deel je snelste tijd op je timeline. Resultaten 2.810 nieuwe fans op onze Facebook page. We communiceerden de actie via Facebook Ads & shares en een radio campagne op SkyRadio. PAID OWNED EARNED
  • 18. Girls Flight Out Waarom? Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te promoten, zetten we samen met hen en Net5 een Facebook competitie op: the ‘Girls Flight Out’ Hoe? transavia.com regelde een exclusieve vlucht naar Barcelona voor 150 BFF’s, een aantal vrouwelijke BN-ers en journalisten. In Barcelona werden deze dames behandeld als echte VIP’s, hun dagen vullend met shoppen, champagne drinken en het bekijken van Net5 sneak peeks. Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis (1), hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun timeline (3). Resultaten De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor 2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week. PAID OWNED EARNED
  • 19. Base opening Ryanair Waarom? Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in 2013, hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne waarbij we gratis tickets uitdeelden. Hoe & Resultaten Een simpele retweet competitie resulteerde in bijna 1.700 retweets, wat ons 600 nieuwe volgers in 1 middag opleverde. Daarnaast startten we een Facebook campagne waarbij onze fans vrienden konden uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200 fans al hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken. PAID OWNED EARNED
  • 20. Customer Journey
  • 21. Customer Journey
  • 22. Facebook VIP Waarom? Onze Facebook pagina geeft onze fans al genoeg inspiratie en informatie wanneer ze niet daadwerkelijk aan het reizen zijn, of wanneer ze binnen hun orientatie fase zitten. Maar hoe maken we Facebook relevant voor fans die zich wel op de luchthaven bevinden? En: hoe laten we de wereld zien dat we weliswaar een kleine regionale luchthaven zijn, maar wel social savvy? Hoe? We creeerden het Facebook VIP programma, speciaal voor onze fans. Als fan van onze pagina maak je na inschrijving voor het programma maandelijks kans op een VIP behandeling op de luchthaven, bestaande uit gratis Facebook parking voor de deur, persoonlijke assistentie, exclusieve bag drop balie, gratis a la carte maaltijd en fast track. Resultaten Via Facebook ads genereerden we meer dan 1.000 VIP members. Doordat Eindhoven Airport een ‘first mover’ op dit gebied is, behaalden we wereldwijd publiciteit binnen aviation media, maar ook invloedrijke trendmedia. PAID OWNED EARNED
  • 23. Eindhoven Next… Airport MARKETINGPLAN 2013
  • 24. Next…
  • 25. Next…
  • 26. Next…
  • 27. Key take outs In 2013 zijn we in staat gebleken een degelijke fundering te leggen voor onze (online) marketing activiteiten De passagier wordt via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking reservering tool, introductie app, social) We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het Facebook VIP programma Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie Keep learning, keep innovating
  • 28. Eindhoven Airport DANK U! 2013 MARKETINGPLAN