Social Media Monitoring vs. Business Intelligence
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Apresentação de Breno Lavinas Soutto.

Apresentação de Breno Lavinas Soutto.
2 Outubro 2012
Lisboa

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Social Media Monitoring vs. Business Intelligence Social Media Monitoring vs. Business Intelligence Presentation Transcript

  • Possibilidades emmonitoramento2012 www.elife.com.br
  • ONDE ESTAMOS Frankfurt Porto Madrid LisboaMexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012
  • Processo de aprendizado www.elife.com.br
  • Novidades! Em um primeiro momento, a empresa tem acesso a um novo acervo de informações sobre seus produtos e serviços. www.elife.com.br
  • Mais do mesmo Mas caso não transformemos estas informações em inteligência, acabamos recebendo sempre a mesma coisa www.elife.com.br
  • O desafio Transformar a inteligência das redes em incentivo para ações e novos posicionamentos para a empresa www.elife.com.br
  • Social Media ou SocialBusiness www.elife.com.br
  • Social media Olhar redes sociais com o olhar de mídia é desperdiçar o potencial que existe ali www.elife.com.br
  • Social businessMarketing Pesquisa e desenvolvi Redes sociais são um mento universo rico, que pode auxiliar muitas Inovação áreas na sua empresaGestão de se usadas para Atendimento pessoas extração de inteligência e Vendas interação www.elife.com.br
  • Como aproveitar redessociais para social business? www.elife.com.br
  • Nem tudo o que se fala interessaNem sempre o que falam sobre a marca é de interesse da empresa www.elife.com.br
  • MonitorarO monitoramento, além de ser umtermômetro para o que acontececom as marcas nas redes, servindo para aprevenção decrises , por exemplo, deve responder a perguntas.Devemos olhar aquilo que éinteressante à marca, o que estáligado a seuposicionamento www.elife.com.br
  • Monitorar – Objetivos da monitoração Informação útil é aquela sobre a qual se pode agir e está focada em objetivos www.elife.com.br
  • Monitorar – Qual meu interesse?Qual meu interesse?Status da marcaCRMInovação Cada objetivoLead de vendas demanda olharesLevantamento deInfluenciadores diferentesConcorrentesÍndices de negócios... www.elife.com.br
  • Analisar www.elife.com.br
  • Analisar Levantado um retrato da marca, é hora de tirar inteligência dos dados Tirar inteligência é criar leituras que permitam planejamento e mensuração de ação www.elife.com.br
  • Matrizes www.elife.com.br
  • Análise em Matriz Melhor avaliação Maior engajamentoQuanto mais alto aparece um dos pontos analisados, melhor avaliado ele foi www.elife.com.br
  • Análise em Matriz Melhor avaliação Maior engajamentoQuanto mais à direita, mais vezes um tema foi citado. www.elife.com.br
  • Como ler Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Campanha Maior engajamento Índice de engajamento: indica o engajamento gerado por um assunto. É calculado por ((comments + shares + RTs + likes) / depoimentos publicados pela marca) É o índice que mostra a posição em que a marca ficará na matriz saudabilidade www.elife.com.br
  • Como ler Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Número de depoimentos Campanha publicados pelos perfis Maior oficiais engajamento saudabilidade www.elife.com.br
  • Como ler Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Campanha produtos Número de replicações Maior engajamento saudabilidade www.elife.com.br
  • Como ler Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Campanha produtos 1.234 | 75% Maior engajamento Número de depoimentos espontâneos sobre o tema Determina quão à esquerda o ponto estará saudabilidade www.elife.com.br
  • Como ler Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Campanha produtos 1.234 | 75% Maior engajamento Proporção do sentimento preponderante É o que posiciona a altura do ponto na matriz saudabilidade www.elife.com.br
  • Agenda pública X agenda da marca Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos ambientais Campanha produtos Maior engajamento A matriz permite observarmos a diferença de posicionamento entre aquilo que a marca fala e aquilo que é falado sobre ela saudabilidade www.elife.com.br
  • Agenda pública X agenda da marca Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Divulgação do vídeo, críticas ao jingle, elogios a peças antigas Campanha produtos 1.234 | 75% Maior Divulgação do novo vídeo e do O olhar qualitativo nos permite engajamento novo conceito da marcatambém perceber diferenciais no engajamento e notarmos o que podemos trabalhar nacomunicação para aproximarmosa opinião pública dos objetivos damarca e melhorarmos avaliações positivas saudabilidade www.elife.com.br
  • Agenda pública X agenda da marca Melhor avaliaçãoAções sócioambientais Ações sócio Saudabilidade Produtos Campanha ambientais 76 | 3 | 228 Divulgação do vídeo, críticas ao jingle, elogios a peças antigas Campanha produtos 1.234 | 75% Maior Divulgação do novo vídeo e do engajamento novo conceito da marca Esta abertura permite à marca apropriar-se do conteúdodivulgado pelos internautas, além de criar pautas mais ligadas à agenda cotidiana do internauta, com maior possibilidade de replicação saudabilidade www.elife.com.br
  • Possibilidades gerais de ação Melhor avaliação Maior engajamento www.elife.com.br
  • Possibilidades gerais de ação Melhor avaliação Área de potencialização e manutenção: Buzz positivo e com bom volume Maior Incentivar aspectos com buzz positivos da marca engajamentoAproveitar pautas positivas da agenda pública não trabalhadas nos perfis corporativos Atender e esclarecer possíveis pontos de crítica www.elife.com.br
  • Possibilidades gerais de ação Área de reversão de danos: Bom volume de buzz e potencial dano à imagem Melhor avaliação Trabalhar ações positivas da marca no tema impactadoPosicionar a marca oficialmente com relação a medidas tomadas para contenção de crises Criar comunicação que tire o foco dos potenciais geradores de crise Maior engajamento www.elife.com.br
  • Possibilidades gerais de ação Melhor avaliação Maior engajamento Área de incentivo: Avaliação de média a boa e baixo volumeIncentivar os pontos positivos percebidos no buzz e trabalhar os negativos a fim de minimizá-los. Aproveitar pontos positivos não trabalhados pela agenda da marca na comunicação Ações de CRM para queixas encontradas na área www.elife.com.br
  • Possibilidades gerais de ação Melhor avaliação Área de vigilância: Má avaliação e baixo engajamento Manter sob radar, mas não tomar ação nenhuma. Maior engajamentoPosicionamentos poderiam incentivar depoimentos negativos sobre o tema SAC – caso a caso www.elife.com.br
  • Criação de Índices Menções de filas em bancos Bradesco Índices são ótimos para comparações com a concorrência. Santander Itaú planejar e Eles permitem Banco do Brasil HSBC mensurar ações para melhorar problemas percebidosCaixa Econômica por meus clientes frente à de meus concorrentes 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 www.elife.com.br
  • Levantamento de Perfis Quem se interessa pela marca? The Simpsons 308 A criação de perfil é fundamental para Predominância uma comunicação mais efetiva. masculina Two and a Half Men 296 Orienta o tom de voz, a abordagem e osSC Corinthians Paulista 290 assuntos a serem tratados pela marca de Theforma baseada nos interesses de seu Big Bang Theory 254 Fortemente ligados a público esportes, sobretudo o Pânico na TV 221 futebol, incluindo likes em fan pages de clubes e atletas Interesses em entretenimento, incluindo humor, televisão e games Base:’ 1.002 usuários www.elife.com.br
  • Etapas do processo de compra Localizar em que etapa do processo de compra acontece o buzz é muito importante para posicionar a empresa corretamente quando a mesma for agir Reconhecimento Busca/discussão Avaliação de Decisão de Avaliação Pós- da necessidade de informações alternativas compra compra 1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%Base agosto/setembro/outubro: 188 0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3% Base junho/julho: 166 0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2% Base março/ abril/ maio: 225 www.elife.com.br
  • Agir - Cases www.elife.com.br
  • Agir - InovaçãoBRF Hot PocketBRF é um cliente E.life Brasil que evoluiudesde o uso das informações em rede paracriar um quadro geral da marca a um cenárioamplamente estratégico no qual asinformações são usadas para:• Informação sobre cada um dos produtos e serviços customizada• Percepção de depoimentos para atendimento• Percepção de novas oportunidades de negócios, produtos e comunicação www.elife.com.br
  • Agir - InovaçãoBRF Hot PocketNas redes sociais, percebemos associações feitas pelos internautas asanduiches Hot Pocket. Isso serviu de gatilho ao lançamento de um novoproduto www.elife.com.br
  • Agir - InovaçãoSchincariol EisenbahnSchincariol é uma empresa de bebidasbrasileira que tem um projetoamplo, focado em todas as suas linhas deprodutos seus e de seus concorrentescom:• Foco em retrato de marca• Foco em crises embrionárias• Percepções de diferenciais de marca• Inovação de produtos e comunicação www.elife.com.br
  • Agir - InovaçãoSchincariol EisenbahnMuitos internautas se queixavam daausência de uma doppelbock na linha decervejas gourmet Eisenbahn, o que serviude motivo para o lançamento de umproduto em comemoração aos dez anosda marca. www.elife.com.br
  • Agir - AtendimentoCase Unilever CRMA Unilever Brasil iniciou os trabalhos junto a E.lifecom foco em algumas marcas estratégicas, apósisso, ampliou-se o escopo do projeto para quasetodas as marcas da companhia e o foco para:• Retrato de marca• CRM• Prevenção e gestão de crise• Oportunidades• Ações www.elife.com.br
  • Agir - AtendimentoCase Unilever CRMDurante nossa experiência de monitoramento com aUnilever, percebemos inúmeras possibilidades de posicionamento daempresa via CRM www.elife.com.br
  • Agir - AtendimentoCase Unilever CRMO que gerou à Unilever a oportunidade de ser pioneira em social CRMno Brasil www.elife.com.br
  • Agir - VendasLead de vendas Oportunidade para oferecer produtos e serviços www.elife.com.br
  • Breno SouttoInteligência de Mercado em Redes Sociais breno@elife.com.br Al. Pamplona, 518 – 4° andar São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928 r.37 http://www.elife.com.br www.elife.com.br
  • APRESENTAÇÃOE.LIFE MARKET RESEARCHJUNHO | 2012