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Tendências 2013
 

Tendências 2013

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    Tendências 2013 Tendências 2013 Presentation Transcript

    • TENDÊNCIAS 2013 Alessandro Lima @elife_br NOVEMBRO | 2012
    • 9 TENDÊNCIAS PARA O DIGITAL 2013
    • 3
    • ONDE ESTAMOS Frankfurt Porto Lisboa Madrid Mexico Recife São Paulo 2004 2007 2010 2012 4
    • 1. PMEs vão investir mais em redes sociais 5
    • PMEs e REDES SOCIAIS As pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redes sociais. Fonte: As PMEs que mais crescem no Brazil - Exame/Deloitte 6
    • 2. Métricas dão lugar aos KPIs 7
    • KPIs PODEM SER DEFINIDOS EM TODOS OS Ps DO MARKETING MIX Produto Variedade de produtos Qualidade Design Características Nome da marca Embalagem Tamanhos Serviços Garantias Devoluções Praça Canais Cobertura Variedades Locais Estoque Transporte MARKETING MIX PRODUTO PRAÇA PARA O NEGÓCIO PREÇO PROMOÇÃO Preço Preço de lista Descontos Concessões Prazo de pagamento Condições de financiamento Promoção Promoção de vendas Propaganda Força de vendas Relações públicas Marketing direto FRENTE À CONCORRÊNCIA 8
    • IMPORTANTE: MÉTRICAS A métrica reflete um comportamento dentro de um ambiente: Retweets Likes Visualizações Número de comentários Fornecem dados genéricos. Não estão necessariamente associados aos objetivos do negócio. ≠ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs) O KPI é um indicador que está vinculado ao desempenho do negócio em si. É particular da estratégia da empresa: Minha embalagem pode ser melhorada? Posso lançar uma nova linha de produtos? Posso melhorar meus produtos atuais? Qual a performance do meu SAC? Têm foco na estratégia da empresa e refletem o comportamento do negócio. 9
    • PARA O NEGÓCIO: ANÁLISE DE INDICADORES Avaliação do processo de decisão de compra Reconhecimento da necessidade Busca de Informações Avaliação de Alternativas Decisão de Compra Avaliação póscompra 1,6 %* 13,8 %* 20,7 % 2,7 %* 61,2 % Positivo 100,0% Negativo 73,1% 15,4% 66,7%* Fóruns 11,5% 69,2%* Prospecto 38,5% 33,3% 20,5% 7,7% 40,0% 40,0% 20,0% 46,2%* Prospecto 60,0%* Prospecto 30,8%* Influenciador 40,0%* Influenciador 41,7% 32,2% 15,7% 10,4% Mixed Neutro 93,9% Consumidor Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente *Baixo número de casos 10
    • FRENTE A CONCORRÊNCIA: ANÁLISE EM MATRIZ Área de incentivo: Avaliação de média a boa e baixo volume Área de vigilância: Má avaliação e baixo engajamento Área de potencialização e manutenção: Buzz positivo e com bom volume Área de reversão de danos: Bom volume de buzz e potencial dano à imagem 11
    • 3. Big Data 12
    • BIG DATA 13
    • O DESAFIO: Lidar com um volume Exponencial de dados internos e externos 2005: Twitter: 1 milhão de publicações mensais de uma marca (Brasil) 2020: 0.13 34.6 Zettabytes Zettabytes (1 trilhao de gigabytes) Fonte: The Economist Precisaremos de: • Servidores • Largura de banda • Banco de dados • Algoritmos 14
    • 4. Second Screen e Social Curation 15
    • ½ DOS USUÁRIOS DE INTERNET ASSISTEM TV E NAVEGAM ONLINE SIMULTANEAMENTE FREQUÊNCIA DE CONSUMO SIMULTÂNEO (INTERNET + OUTRAS ATIVIDADES) 50,6% Quais outras atividades costuma praticar enquanto está online? 37,6% 21,0% Assistir TV Ouvir rádio Ler jornais e revistas Fonte: Pesquisa Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais/ 2012. 16
    • SHARE OF BUZZ Como já observado em outros estudos, a televisão influencia direta ou indiretamente cerca de 50% dos assuntos que aparecem nos TTs durante o ano. 4% 6% 3% 3% TV 27% MÚSICA ESPORTE 8% EVENTO INTERNET E TECNOLOGIA 8% DATA COMEMORATIVA NOTÍCIA 19% 22% POLÍTICA CINEMA O período coletado para o estudo vai de 01/04 a 30/10 17
    • A televisão é responsável por 3 dos 5 assuntos mais presentes nos TTs Os assuntos que mais aparecem nos TTs são identificados por meio de clusters de termos, ou seja, pela união de termos referentes a um mesmo assunto (ex. O assunto Avenida Brasil é composto por termos como “#AvenidaBrasil”, “oioioi”, “Carminha”, entre outros). Avenida Brasil (oioioi, Carminha, Nina, etc) Demi Lovato (Demi, lovatics, etc) Justin Bieber (Justin Bieber, beliebers , etc) Rebeldes (rebeldes, RBD, Lua Blanco, etc) Olimpíadas de Londres (olimpíadas, Sarah Menezes, Londres, etc) O período coletado para o estudo vai de 01/04 a 30/10 18
    • RESULTADOS PORÉM... O BUZZ SOBRE CAMPANHAS CHEGOU A APENAS 1,6% DO BUZZ SOBRE AS MARCAS. VOLUME DE BUZZ SOBRE OPERADORAS E SUAS PROPAGANDAS 1600 Geral Campanha 1400 1200 1000 800 % menções sobre propaganda entre as menções gerais sobre as marcas 600 400 200 0,6% 1,7% 1,5% 0,8% 1,5% 1,3% 1,6% 01/09 (sáb) 02/09 (dom) 0 27/08 (seg) 28/08 (ter) 29/08 (qua) 30/08 (qui) 31/08 (sex) Período monitorado: 27/08/12 a 02/09/2012. 19
    • PARA ANUNCIANTES HASHTAGS CRIAM CALL TO ACTION QUE INFLUENCIAM O BUZZ TOTAL, TORNANDO O BUZZ DE PROPAGANDA MAIS REPRESENTATIVO. BUZZ BANCO DO BRASIL 1% 14% Hashtag #vesteacamisa Propaganda *Hashtag: #vesteacamisa *Propaganda: propaganda OR campanha OR comercial Período monitorado: 29/07/12 a 04/08/2012, durante 24h. 20
    • 21
    • 5. Ascenção do Mobile 22
    • O mercado de mobile no BRASIL cresce a passos largos... O BRASIL tem mais telefones móveis do que habitantes! Somos 191 MILHÕES DE PESSOAS (IBGE) Com 255 MILHÕES DE CELULARES (TELECO, Mai 2012) E 55,5 MILHÕES DE APARELHOS COM ACESSO À REDE 3G ((Anatel, Mai2012) 23
    • “Em 2014, mais usuários estarão conectados à Internet através de dispositivos móveis do que por computadores.” (eMarketer) “No Brasil,o acesso à internet via tablet DOBROU em 2012 em relação a 2011.” (e.Life) 24
    • 14% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA TEM UM SMARTPHONE – O EQUIVALENTE A 27 MM DE USUÁRIOS! MAIS DO QUE NA ALEMANHA NA FRANÇA (25 MILHÕES). (24 MILHÕES) Fonte: Ipsos Media CT/Google OU 25
    • ...contando com um dos maiores índices de compra de tablets do mundo entre os usuários de 18 a 34 anos, junto a China e Índia. o sonho de consumo dos brasileiros para 2012 são as TV’s de alta definição (37%), smartphones (30%), tablets (30%) e TV’s 3D (24%). SONHO DE CONSUMO o brasileiro é o campeão do uso dos tablets para uso profissional e pessoal (com 61%), a média mundial é de 5% USO INTENSO *Os países participantes além dos supracitados: Alemanha, Japão, Rússia, África do Sul, Suécia e Estados Unidos. Fonte: The Accenture CIO Mobility Survey 2012, Consultoria IDC as vendas de tablets devem atingir 2,5 milhões até o final do ano, um crescimento de mais de 200% em comparação com o ano passado. MERCADO EM CRESCIMENTO 26
    • 6. Social CRM: maior participação no atendimento e novos formatos 27
    • SOCIAL CRM • HOJE: De 1% a 3% do total de todo atendimento. • 2013: 5% do total de todo atendimento. 28
    • Unsourcing 29
    • O NOVO ATENDIMENTO ONLINE "Unsourcing” permite que redes peer-to-peer gerem apoio e conhecimento entre os usuários. Os problemas dos clientes são respondidos por indivíduos do mesmo país que compram e usam os mesmos produtos e serviços. Isso acontece tanto no próprio site da empresa ou em redes sociais como Facebook e Twitter, e os ajudantes geralmente não são pagos por seus esforços. 30
    • O NOVO ATENDIMENTO ONLINE A Gartner estima que o uso de comunidades para resolver problemas de suporte pode reduzir os custos em até 50%; 31
    • BENEFÍCIOS 1 3 Redução de custos nos processos (humanos, tecnológicos e financeiros); Realizar atendimento receptivo em maior quantidade (quanti e quali); 5 2 4 Minimizar os investimentos de forma estratégica para o trabalho de SAC2.0; Redução de custos nos canais de atendimento ‘tradicional’; Inovar no Atendimento 2.0 oferecendo mais rapidez ao consumidor em temas nãocríticos 32
    • 7. SaaS em todo lugar em 2013 33
    • O QUE É SaaS Segundo a Wikipedia: Software as a service (SaaS, pronounced sæs or sɑs[1]), sometimes referred to as "on-demand software", is a software delivery model in which software and associated data are centrally hosted on the cloud. SaaS is typically accessed by users using a thin client via a web browser. 34
    • 8. Varejo Social e Conectado 35
    • 10 mil adolescentes 350 mil posts 500 mil likes
    • Programas de fidelidade são um sucesso. E as pessoas voltam! 37
    • 38
    • 39
    • 40
    • NÚMEROS GERAIS SOCIAL4REAL Início do projeto – 20/07/2012 ↘ 103 Lojas cadastradas ↘ 630 Usuários ↘ 1116 Check ins ↘ 151 resgates efetuados ↘ 126 campanhas criadas* * Número de campanhas criadas até o momento (ativas ou inativas) 41
    • SOCIAL4REAL 42
    • 9. Realidade Aumentada 43
    • HEINZ 44
    • OPORTUNIDADES AMPLIAR O MIX DE LOJAS DE UM SHOPPING SEM AMPLIAR O ESPAÇO FÍSICO. 45
    • VIRTUAL STORE 46
    • AUMENTO DAS VENDAS Propensão para compra 74 ENQUANTO APENAS 45% DAS PESSOAS QUE TIVERAM A EXPERIÊNCIA COM MATERIAL 2D (MENOS INTERATIVO), DISSERAM QUE COMPRARIAM O PRODUTO... Você compraria esse brinquedo para uma criança? % ...74% DAS PESSOAS QUE TIVERAM A EXPERIÊNCIA COM REALIDADE AUMENTADA NO BRINQUEDO, DISSERAM QUE COMPRARIAM O PRODUTO PRINCIPALMENTE POR CONTA DA DINÂMICA DO DISPLAY. 47
    • AUMENTO DO VALOR PERCEBIDO Atitude ao preço PARA AS PESSOAS QUE PARTICIPARAM DO EXPERIMENTO COM A COMUNICAÇÃO MENOS DINÂMICA/TRADICIONAL, A MÉDIA DO VALOR ATRIBUÍDO AO PRODUTO FOI DE £5.99 Quanto você pagaria pelo brinquedo? PARA AS PESSOAS QUE TIVERAM A EXPERIÊNCIA COM REALIDADE AUMENTADA, A ESTIMATIVA FOI MAIOR: ELES ATRBUÍRAM AO MESMO PRODUTO O VALOR MÉDIO DE £7.99 48
    • MAIOR TEMPO INTERAGINDO COM A MARCA Atitude ao preço O experimento ainda trouxe outra descoberta relevante no que diz respeito à profundidade de envolvimento com o público Os pais que tiveram a experiência com o anúncio impresso (menos interativo), gastaram cerca de 12 segundos engajados com o material. Já os pais que passaram pela experiência da realidade aumentada, gastaram em média 1 minuto e 23 segundos com o material. 49
    • Alessandro Barbosa Lima CEO negocios@elife.com.br @elife_br Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Phone: (+55) 11 2339 4928 r.12