ExelixisNet social media monitoring service

ExelixisNet Elias Aravantinos Social Media Monitoring & Analytics www.exelixisnet.com

WHAT we DO Social Media Monitoring  Παξέρνπκε θαη ππνζηεξίδνπκε θαζεκεξηλή παξαθνινύζεζε ησλ blogs, portals, forums, twitter, facebook page status, pictures, video sites;  Χξεζηκνπνηνύκε έλα εηδηθό εξγαιείν πνπ ςάρλεη θαη παξνπζηάδεη ιεπηνκεξή ζηαηηζηηθά ζηνηρεία γηα ην ηη γξάθνπλ νη ρξήζηεο γηα νπνηνδήπνηε keyword έρνπκε επηιέμεη (π.ρ. ην brand ζαο ή ηνλ αληαγσληζκό ηνπ).  Κξαηάκε ρξνλνινγηθή επεμεξγαζία ησλ απνηειεζκάησλ, θάλνπκε ζεκαηνπνίεζε αλάινγα κε ηελ campaign ζαο ή ηελ ηηκνιόγεζε, θάλνπκε αμηνιόγεζε όισλ ησλ ζπδεηήζεσλ, ζαο παξνπζηάδνπκε γξαθηθά ζηαηηζηηθά ζηνηρεία θαζισο θαη αλαγλώξηζε ησλ influencers.  Κάλνπκε ηελ επεμεξγαζία θαη ζαο παξέρνπκε εβδνκαδηαίν ή κεληαίν report online δεκνζηόηεηαο θαη θήκεο.

Ποια είναι η ανάγκη?  Παξαθνινύζεζε twitter, facebook page status, pictures, video sites;  Γηαηί? – Καιύηεξε ελεκέξσζε θαη feeback από ηε ρξήζε ππεξεζηώλ/πξνζθνξώλ – Reputation management – Αμηνιόγεζε ηνπ brand ζαο θαη ησλ αληαγσληζηώλ

Λύση Fully Compatible with Greek

LISTEN  -What people are saying?  Is it good or bad?  Influencers?  Competitors’ buzz?

ANALYZE  Prioritize the important messages  View negative comments, after an agree- based analysis.  View the key topics surrounding your brand mentions, in a tag cloud

REPORT  Chart export to image  All content export to friendly applications i.e. Excel  Email out, if needed.

CASE STUDY- GREEK TELCOS  COSMOTE  VODAFONE  WIND  Δείγκα εβδνκαδηαίν Ινπλίνπ ή Ινπιίνπ  Listening, αμηνιόγεζε θαη reporting

Vodafone sentiment

Sentiment analysis

Comparison Stats

Tag Clouds Cont’

Τι την κάνω αστή την πληρουορία  Αμηνινγώ θακπάληεο, δηαθεκηζηηθά, θνζηνιόγεζε ππεξεζηώλ  Εληζρύσ ηηο θακπάληεο, θαζώο θαη λέεο  Παξαθνινπζώ ηνπο αλαηαγσληζηέο  Αμηνιόγεζε γεληθά ηνπ brand name  Δηάρπζε ηεο πιεξνθνξίαο ζε δηαθνξεηηθά ηκήκαηα, marketing, strategy etc.  Σύλδεζε κε ηνπο influencers  Ελίζρπζε ηνπ Customer service

Customer service, ακούει κανείς?

Ενίστσση τοσ Customer Service, πως? Facebook  Δεκηνπξγία fan page θαη θνηλόηεηαο πνπ βνεζά ζην customer care θαη δεκηνπξγεί engagement.  Δεκηνπξγία εκπινπηηζκέλνπ πεξηβάιινληνο κε 1-2 tabs ή boxes πνπ λα αληαπνθξίλνληαη ζηηο αλάγθεο ζαο.  Πξόζθιεζε fans, post έηνηκνπ πεξηερνκέλνπ (θείκελν, video, εηθόλεο, ήρνο, status updates), κε ηαθηηθέο εβδνκαδηαίεο αλαλεώζεηο θαη δηαγσληζκνί.

Ενίστσση τοσ Customer Service cont’ πως? Twitter Δεκηνπξγία account γηα ην brand. Kαζεκεξηλά 1-3 post ζρεηηθά κε ηηο αμίεο, ηα λέα, ηνπο δηαγσληζκνύο, ην ζελάξην πνπ έρεη απνθαζηζηεί. Follow ζε εθαηνληάδεο άιινπο Twitters γηα γξήγνξε εμάπισζε ηνπ δηθηύνπ αιιά θαη πξνώζεζε ηνπ brand. CUSTOMER SERVICE REAL TIME!!!!

ExelixisNet Contact: Elias Aravantinos Managing Director www.exelixisnet.com earavantinos@exelixisnet.com Cell: 0030 6949 73 2009

http://exelixisnet.com	123
http://www.exelixisnet.com	63
http://translate.googleusercontent.com	6
http://pk-orm.blogspot.com	1

ExelixisNet social media monitoring service

by Elias Aravantinos on Jul 19, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 193

Statistics

ExelixisNet social media monitoring service — Presentation Transcript