Your SlideShare is downloading. ×
0
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Kungl biblioteket kvalitet 27 november
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Kungl biblioteket kvalitet 27 november

460

Published on

KompoBib 2020, Kungörstorp 27 oktober 2011

KompoBib 2020, Kungörstorp 27 oktober 2011

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
460
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Fokus förskjuts från det färdiga resultatet (produkter/tjänster) till de aktivitetskedjor som skapar resultatet. - Eftersom processen skapar resultatet är det processen som i första hand behöver styras och förbättras
  • Transcript

    • 1. KvalitetElisabet AhlqvistNationell samverkan
    • 2. Begreppet kvalitet”Den grad till vilken inneboendeegenskaper uppfyller krav” (ISO 9 000)• Subjektivt• Kontextberoende• Komplext• Många definitioner & modeller Foto: Henrik Johansson
    • 3. Kvalitetsutveckling - vinna-vinna • kunder • medarbetare • ledning/uppdragsgivare Foto: Henrik Johansson
    • 4. Kunder ”Alla som på något sätt påverkas av produkten och verksamheten” Ett antal parallella kunder med olika krav. Foto: Jens Gustafsson/KB
    • 5. Tjänstedominerad logik • Kunden medproducent • Kunskap konkurrensfördel • Kundorientering relationer Foto: Henrik Johansson
    • 6. Betecknande för en tjänst Immateriell Heterogen Oskiljaktiga Förgängliga Foto: Jens Gustafsson/KB
    • 7. Kvalitet – två huvudspår Tjänster Varor Foto: Henrik Johansson Foto: Istvan Borbas KB
    • 8. Kvalitet – två ledderObserverad kvalitet Upplevd kvalitet Foto Jens Gustafsson, KB
    • 9. Upplevd kvalitet – ett av de viktigaste måtten Nödvändig Förväntad Attraktiv Foto: Jens Gustafsson/KB
    • 10. Kvalitetsparametrar/kvalitetsdimensioner (1) Pålitlighet Lyhördhet KompetensFoto: Jens Gustafsson/KB
    • 11. Kvalitetsparametrar/kvalitetsdimensioner (2)TillgänglighetTillmötesgåendeKommunikation Foto: Jens Gustafsson/KB
    • 12. Kvalitetsparametrar/kvalitetsdimensioner (2) Trovärdighet Trygghet RättelseFoto: Jens Gustafsson/KB
    • 13. Kvalitetsparametrar/kvalitetsdimensioner (2) Förståelse för/ kunskap om kunden Påtagliga faktorerFoto: Jens Gustafsson/KB
    • 14. Verksamhetens kvalitet – fyra områden Foto: KB
    • 15. Strukturkvalitet • Resurser • Förutsättningar • Ramar exempel: personaltäthet kompetens lokalerFoto: SSB, Nya Luma bibliotek, röda läshuven
    • 16. Processkvalitet Utförandet av tjänsten exempel: arbetssätt bemötande innehåll arbetsklimatFoto: Istvan Borbas, KB
    • 17. Resultatkvalitet Uppnår verksamheten det som var avsett ? Foto: Elisabet Ahlqvist
    • 18. Organisationsprofil/varumärke”I takt med att valmöjligheterna ökar när det gäller offentligt finansieradetjänster ökar antagligen relevansen inom offentlig sektor även för dennadimension. ” Foto: Jens Gustafsson/KB
    • 19. Målgrupper En definierad grupp av människor som är intressanta som mottagare av marknadsföring.
    • 20. Målgrupperna kommunicera med ett tydligt, bakomliggande mål vill uppnå ett visst syfte
    • 21. Processer Foto: Henrik Johansson
    • 22. Process - definitionA process is a network of activities that by the use of resources, repeatedly converts an input to an output for the stakeholders. (Raine Isakson 2004) (Raine Isakson 2004)
    • 23. Process”Den logiska organisationen av människor, material,energi, verktyg och procedurer till arbetsaktiviteterdesignade att producera ett specifikt resultat” Foto: Jens Gustafsson/KB
    • 24. Kännetecken, en processHar en kund/intressent Skapar värdeÄr repetitivt Har början och slut Foto: Istvan Borbas KB
    • 25. Processyn på verksamheten Gör det tydligt att det är i processerna a) Resurserna förbrukas b) Medarbetarna lägger sin tidFoto: Jens Gustafsson/KB
    • 26. Varför processer?Göra arbetet synligt, beskrivet, mätbart och styrbart• Kundnytta• Helhetssyn• Målstyrning• Höja/förbättra kvaliteten• Delaktiga medarbetare Foto: Henrik Johansson
    • 27. Styrning (efter Olav Björk) Strategisk styrning er” ak ts rät a ör tt g ”A tt g ”A Taktisk styrning ör saa ke rr ätt ” Operativ styrning ”Göra”
    • 28. Verksamhetens roll• Ta ställning till vilka kunder?• Hur skall kundens behov uppfyllas?• Hur skall man skapa värde för dessa kunder? Ledningsprocesser Huvudprocess Kundbehov Nöjd kund Stödprocesser
    • 29. Hur och varför • Varför existerar processen? • Hur fungerar processen? • Hur förbättras processen?
    • 30. Uppföljning Foto: Henrik Johansson
    • 31. Självvärdering – varför? • Gemensam bild • Språk • Delaktighet • Systematiskt arbete • VägvisareFoto: Jens Gustafsson/KB
    • 32. SjälvvärderingFokuserar påangreppssätt ochresultatBaseras på evidensNulägesbeskrivningVärderingsmatrisSpindelnäts diagram
    • 33. Exempel att titta på …Skolverket ”BRUK” och Verva Kompetensförsörjning i staten
    • 34. EffektkejdanResurser Aktiviteter Prestationer Effekter Effektkedjan används nationellt och internationellt för att följa upp offentlig verksamhet.
    • 35. Kvalitetsmodellen
    • 36. Källorhttp://www.skolverket.se/utveckling_och_bidrag/kvalitetsarbete/bruk

    ×