PresentacióN Comercial Cmrz9 Elg Asesores & Techera

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Unico CMRZ9 Software de Gestión de Ventas, en el Perú, desarrollado por un Verdadero Equipo de Ventas ELG Asesores y el desarrollo de TechEra, no es un software contable, Contactos:
Telefax: (51-1)255-1853.
Telefono: (51-1) 255-1202.
E mail: info@elg-asesores.com
Web Site: www.elg-asesores.com

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PresentacióN Comercial Cmrz9 Elg Asesores & Techera

  1. 1. CRMZ9 Sistema Integrado de Manejo de la Relación con Clientes
  2. 2. Escenario
  3. 3. Escenario <ul><li>Cómo nace el ctk? </li></ul><ul><ul><li>Customer ToolKit nace como consecuencia de nuestra necesidad de responder de manera mas eficiente a los requerimientos de nuestros clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidades puntuales: </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser eficientes . Mejorar la coordinación e integración del equipo de ventas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer a nuestros clientes . Contar con la información del cliente unificada y con un perfil determinado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Orden . Aplicar una metodología de ventas que permita hacer seguimiento desde el contacto inicial hasta el cierre de la venta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrar la información y compartirla . Hacer un seguimiento a acciones de post venta y marketing relacionados al cliente. </li></ul></ul>Los sistemas actuales generalmente brindan solo información operativa y están diseñados para soporte administrativo/contable pero no de gestión
  4. 4. Escenario <ul><li>Necesitábamos un CRM? </li></ul><ul><ul><li>Si. Un CRM nos permite registrar contactos o clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información del seguimiento al prospecto hasta que se convierte en cliente. Queríamos saber: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cómo y cuándo hicimos contacto con ese prospecto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qué quería? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cómo lo atendimos? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qué le ofrecimos? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En qué estado está la cuenta? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Información que sabe un vendedor pero no estaba sistematizada </li></ul></ul>
  5. 5. Qué es CRMZ9?
  6. 6. Qué es CRMZ9? <ul><li>Qué es CRMZ9? </li></ul><ul><ul><li>CRMZ9 es una herramienta de software para el manejo de clientes, desde la perspectiva y metodología de la fuerza de ventas </li></ul></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>Integración </li></ul></ul><ul><ul><li>Información </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnología Abierta </li></ul></ul>CRMZ9 es una herramienta que permite resolver todas las necesidades de información que se encuentren relacionadas a nuestros clientes
  7. 7. Módulos
  8. 8. Módulos <ul><li>Módulos </li></ul><ul><ul><li>CRMZ9 cuenta los siguientes módulos: </li></ul></ul><ul><ul><li>Agenda </li></ul></ul><ul><ul><li>Ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio al Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Soporte Post Venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Administración </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad </li></ul></ul>
  9. 9. Módulos <ul><li>Agenda </li></ul><ul><ul><li>CRMZ9 cuenta con una Agenda integrada de uso grupal, en la cual se podrán conocer las actividades de nuestros empleados, registrar llamadas, asignar pendientes, etc., respetando la jerarquía del organigrama de nuestra empresa. </li></ul></ul>
  10. 10. Módulos <ul><li>Ventas </li></ul><ul><ul><li>Está orientado a brindar una solución al área comercial de su empresa, permitiéndole generar cotizaciones, facilitando al usuario el acceso a los productos con precios actualizados, atender al cliente en el momento que éste lo solicite. </li></ul></ul>
  11. 11. Módulos <ul><li>Servicio al Cliente </li></ul><ul><ul><li>Brinda información resumida por áreas de la situación actual del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Posibilita el seguimiento completo del cliente con referencia a cada producto para informarle nuevas opciones, productos relacionados, ofertas, nuevos servicios, o envío de información </li></ul></ul>
  12. 12. Módulos <ul><li>Soporte Post Venta </li></ul><ul><ul><li>Este módulo registra cada problema que el cliente tiene en referencia a nuestro producto permitiendo generar soluciones rápidas y efectivas, dejando un registro de cada caso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene una relación directa con el módulo de Servicio al Cliente. </li></ul></ul>
  13. 13. Módulos <ul><li>Administración </li></ul><ul><ul><li>El módulo de Administración tiene a cargo el control de las ventas que se estén generando. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es el directo responsable de recibir las órdenes de compra generadas por el módulo de ventas, realizando las entregas correspondientes por parte del almacén. </li></ul></ul>
  14. 14. Módulos <ul><li>Marketing </li></ul><ul><ul><li>Permite mantener actualizada la información de las campañas realizadas, así como asociar a los clientes que participaron en ellas, midiendo el impacto que tuvieron. </li></ul></ul>
  15. 15. Módulos <ul><li>Seguridad </li></ul><ul><ul><li>Permite al administrador de la base de datos dar o denegar acceso a la información a los usuarios del sistema, respetando el organigrama de la empresa, y/o asignando accesos a criterio de la organización. </li></ul></ul>
  16. 16. Metodología de Ventas
  17. 17. Metodología <ul><li>Target Account Methodology </li></ul><ul><ul><li>Es una metodología que permite a las áreas comerciales dar seguimiento al cliente en cada paso del proceso de ventas </li></ul></ul><ul><ul><li>Es el resultado de combinar diferentes metodologías existentes en el mercado para adecuarlas a nuestra realidad </li></ul></ul>
  18. 18. Herramientas
  19. 19. Herramientas <ul><li>Herramientas </li></ul><ul><ul><li>CRMZ9 ha sido desarrollado con herramientas Sybase </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramienta de Desarrollo: PowerBuilder </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de Datos: ASE y Anywhere </li></ul></ul>
  20. 20. Contactos <ul><li>Oficina Central </li></ul><ul><li>Calle Cerdeña Mz. C Lote 12, Oficina 201, Cedros de Villa – Chorrillos – Lima. </li></ul><ul><li>Central Telefónica: </li></ul><ul><li>Tele-Fax(5-11) 255-1853. Teléfono: (5-11) 255-1202. </li></ul><ul><li>Por Departamentos: </li></ul><ul><li>* Informes. E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>* Ventas. E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>* Lic. Evans Carnero Ortega. E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li> Gerente Comercial. Cel : 9977-31405 </li></ul><ul><li>* Sr. Javier Lastarria. E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li> Gerente de Administración. RPC : 9935-66166. </li></ul><ul><li>* Sra. Katherine Beteta L . E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li> Gerente Financiero. Cel : 9809-71541. </li></ul><ul><li>* Sr. Howard Carnero Ortega. E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li> Gerente de Operaciones. Nextel: 99412*9144. </li></ul><ul><li>* Sr. Yuguen Carnero Nelli. E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li> Jefe de Web Marketing. Cel : 9809-17132. </li></ul><ul><li>Web Site: </li></ul><ul><li>www.elg-asesores.com </li></ul>

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