Social Media a partir de la
escucha activa : análisis,
estrategia, comunicación
	
  
	
  
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Índice
•  ¿Qué es Social Media?
•  ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
•  ¿Cómo lo hacemos en ? 
•  ¿Cómo medimos el ...
•  ES	
  CONVERSACIÓN,	
  PERO	
  SOBRETODO	
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Casos de éxito – Masia Bodas
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Casos de éxito
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  [vídeo,	
  2:05]	
  
hwp://www.youtube.com/watch?v=_0rbSI7-­‐3Es	
  ...
Gracias!
jverdura@elevenwebs.com	
  	
  
+34	
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  911	
  352	
  
	
  
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elevensocial - Social Media Marketing i Web Analytics

  1. 1. Social Media a partir de la escucha activa : análisis, estrategia, comunicación     Jordi  Verdura  Ribas   Social  Media  Marke-ng  y  Web  Analy-cs  en     Lloret de Mar 25.09.13
  2. 2. Índice •  ¿Qué es Social Media? •  ¿Tengo que activar mis perfiles sociales? •  ¿Cómo lo hacemos en ? •  ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  Casos de éxito
  3. 3. •  ES  CONVERSACIÓN,  PERO  SOBRETODO  ESCUCHA.   •  No  somos  el  moderador.   •  Somos  uno  más.     •  Somos  el  médico  de  urgencias  y  el  de  cabecera  en   uno:  escuchamos,  analizamos  y  actuamos.   ¿Qué es Social Media?
  4. 4. •  Nos  podemos  permiGr  no   estar  en  redes  sociales?   ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
  5. 5. •  Algunos  no  están,  pero  escuchan  …   ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
  6. 6. •  Porqué  de  hecho  ya  estan  hablando  de  nosotros  …   ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
  7. 7. •  ANÁLISIS  DE   REPUTACIÓN  -­‐   QUE  SE  DICE  DE   NOSOTROS  EN   LOS  MEDIOS   DIGITALES    …  781/30=26   ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
  8. 8. •  El  SEO  está   cambiando.   Lo  dice   Google!   ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
  9. 9. •  Hemos  decidido  estar  en  las  redes  sociales,  porque:   •  Allí  se  habla  de  mí  y  quiero  saber  que  dicen.   •  Es  importante  para  el  posicionamiento  de  mi  página  web.   •  Y  además,  podría  vender  por  algún  canal  social  …   ¿Tengo que activar mis perfiles sociales?
  10. 10. •  Pero,  como  lo  haré  YO  SÓLO!?!?   ¿Cómo lo hacemos en ?
  11. 11. ¿Cómo lo hacemos en ? •  Analizando  y  monitorizando  la  marca.   •  Formando  y  acompañando  al  cliente.   •  Con  un  objeGvo  común:  la  autonomía  total  del   cliente  en  social  media.  
  12. 12. ¿Cómo lo hacemos en ? •  Con  qué  herramientas?   Mi    presencia  online  =   web  +  social  media  
  13. 13. ¿Cómo lo hacemos en ? •  Cuál  es  el  trabajo  del  consultor?   1.  El  trabajo  más  importante  del  consultor  es   conocer  muy  bien  los  productos  y  servicios  del   cliente.     2.  El  acompañamiento  se  hace  en  una  primera  fase.     3.  La  ges-ón  de  las  redes  sociales  se  ha  de  acabar   haciendo  desde  dentro  de  la  organización  con   una  o  dos  personas  responsables  de  las  mismas.  
  14. 14. ¿Cómo lo hacemos en ? •  Cuál  es  el  trabajo  del  consultor?   •  #elconvidat  
  15. 15. ¿Cómo lo hacemos en ? •  CLAVES  PARA  EL  TRABAJO   DEL  EQUIPO  CONSULTOR-­‐ CLIENTE:   1.  CONFIANZA   2.  COOPERACIÓN   3.  CONFIDENCIALIDAD  
  16. 16. ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  La  conversión  en  nuestro  caso:   •  Otras  métricas  interesantes:   •  [reservas  realizadas/reservas  iniciadas  y  no  finalizadas]   •  [visitas  desde  social/visitas]     •  Atentos  a  las  fuente  de  tráfico:  cómo  llegan  los  usuarios  a   nuestra  web.   Ra-o  de  conversión  (%)  =  (núm.  de  reservas  /  núm.  visitantes  únicos)  *100  
  17. 17. ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  Otras  conversiones  habituales:   •  Número  de  Subscriptores   •  Número  de  Descargas   •  Número  de  Fans   •  Número  de  Likes   •  Número  de  Comentarios   •  Número  de  Visitas  
  18. 18. ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  Aumento  del   Número  de  Fans   •  Campañas  en:   •  Facebook  Ads,   •  MailChimp,   •  LetsBonus,   •  Vivirvip.com   1702% 1715% 1747% 1761% 1777% 1789% 1806% 1907% 2014% 2057% 2128% 2462% 0% 500% 1000% 1500% 2000% 2500% 3000% 10%oct%% 23%oct% 24%oct%% 06%nov% 07%nov% 20%nov% 21%nov% 04%des% 05%des% 18%des% 19%des% 01%gen% 02%gen% 15%gen% 16%gen% 29%gen% 30%gen% 12%feb% 13%feb% 26%feb% 27%feb% 12%mar% 13%mar% 26%mar% 4T%2012% 1T%2013% Fans% 0,8%% 1,9%% 0,8%% 0,9%% 0,7%% 1,0%% 5,6%% 5,6%% 2,1%% 3,5%% 15,7%% 0%% 2%% 4%% 6%% 8%% 10%% 12%% 14%% 16%% 18%% 10%oct%% 23%oct% 24%oct%% 06%nov% 07%nov% 20%nov% 21%nov% 04%des% 05%des% 18%des% 19%des% 01%gen% 02%gen% 15%gen% 16%gen% 29%gen% 30%gen% 12%feb% 13%feb% 26%feb% 27%feb% 12%mar% 13%mar% 26%mar% 4T%2012% 1T%2013% Creixement)Fans)(%))
  19. 19. ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  ROI  (Return  On  Investment)   •  Qué  valor  es  la  inversión  campaña?   •  El  dinero  que  pagaré  a  Facebook  Ads  /  Linkedin  Ads  en   una  campaña  de  -empo  determinado.   •  No  incluye  costes  personal  dedicado,  honorarios   consultor,  etc.  Lo  hacíamos  con  publicidad  analógica?  …   ROI  (%)  =  ((ingresos  de  la  campaña  –  inversión  campaña)  /  inversión  campaña)  *100  
  20. 20. ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  Sistemas  de  alerta  para  medir  el  ROI   •  Nuestra  atención  al  cliente  es  clave:   •  (Re)ac-vamos  de  la  pregunta:  “  donde  nos  ha  visto?”  y   registro  de  la  respuesta.   •  Tarea  transversal:  varios  departamentos  pendientes  de   donde  llega  nuestro  cliente  (CRM,  …).   •  El  responsable  Social  Media  ha  de  disponer  de  toda  esta   información  (diaria,  ordenada  y  al  dia)  para  trabajar  en  su   análisis  y  evaluar  las  campañas  y  corregir  los  errores.  
  21. 21. ¿Cómo medimos el Retorno de la Inversión? •  NO  EXISTE  NINGÚN  SECRETO,  PERO  TAMPOCO  ES  1+1  …   METODOLOGIA   HÁBITOS   COMUNICACIÓN   ANÁLISIS   ÉXITO  DE  LA  ESTRATEGIA  DIGITAL  
  22. 22. Casos de éxito •  PARÁMETROS  DE  EVALUACIÓN  DE  UNA  CAMPAÑA   •  Gasto  (€):  Importe  gastado  en  el  período  de  0empo  seleccionado.   •  CPC  (€):  El  coste  medio  por  clic  de  estos  anuncios,  resultante  de   dividir  el  importe  gastado  por  la  can0dad  de  clics  recibidos.   •  CPM  (€):  El  coste  medio  por  mil  impresiones  de  los  anuncios,   resultante  de  dividir  el  importe  gastado  por  el  número  de   impresiones  recibidas.   •  CTR  (%):  La  can0dad  de  personas  que  han  hecho  clic  en  tu  anuncio   dividida  por  el  número  de  personas  que  han  visto  el  anuncio.   •  Qué  vale  un  “me  gusta”?  (€).  
  23. 23. Casos de éxito – Hotel **** •  Variación  núm.  visitas  web  nueva  (CMS,  responsive,  SEO,   Social  Media,  …)   •  Conversión  via  web:  1%   •  Incremento  entradas  a  web     desde  Social  
  24. 24. Casos de éxito – Hotel **** •  Reduce  Google  y  aumenta  referencia  >  Muy  buen  trabajo  de   management.  
  25. 25. Casos de éxito – Masia Bodas •  Incremento  de  visitas  por  campañas:  Facebook,  MailChimp,   LetsBonus,  Vivirvip.com  >  Conversiones  en  núm.  reservas   •  Facebook  como  canal  social  central  de  acciones   promocionales  
  26. 26. Casos de éxito – Masia Bodas •  Periodo  de  campaña     •  Aumenta  “directo”  (7%).   Crece  conocimiento  de   marca.     •  Se  reduce  -empo  de   visita  (-­‐28%),  por   campañas  MailChimp.  
  27. 27. Casos de éxito “Mide  lo  que  sea  medible  y  haz   medible  lo  que  no  lo  sea.”     GALILEO  GALILEI  (Pisa,  15  feb  1564  –   Florencia,   8   ene   1642).   Astrónomo,   filósofo,  matemá-co  y  ssico  italiano.   Hombre  del  Renacimiento.  
  28. 28. Casos de éxito •  Mejor  Fans  que  Clientes  [vídeo,  2:05]   hwp://www.youtube.com/watch?v=_0rbSI7-­‐3Es      
  29. 29. Gracias! jverdura@elevenwebs.com     +34  607  911  352     www.elevenwebs.com     Lloret de Mar 25.09.13

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