- Как поднять рейтинг приложения: что работает и что не работает — Как увеличить показатель возврата (retention) в первые дни/недели использования приложения — Эксперименты на странице оплат: что увеличит продажи в разы

1. LinguaLeo
3 кейса повышения метрик
на мобильных

2. 10 000 000
пользователей

3. LinguaLeo Mobile
o iOS, Android, Windows Phone
o 5 000 000 скачиваний
o Более 200 000 отзывов
o Средняя оценка 4.7

4. Примеры важных метрик
• Скачивания
• ARPU 1,7,30
• Частота и длительность использования

5. Примеры не важных метрик
• Рейтинг и отзывы, если они выше 4
• Сколько людей нажало кнопку комментировать среди
тех, кто вошел в 5 раз после регистрации

6. Уровни владения метриками
Level 1: Метрики считаются
Level 2: Метрики считаются по когортам
Level 3: А/B тесты можно посчитать корректно
Level 4: Метрики можно разделить по каналам

7. Кейс #1
Рейтинг и скачивания
Есть мнение: рейтинг влияет на скачивания

8. Рейтинг
• Не оценивал ранее
• Зашел в приложение третий раз
• У пользователя не было крешей
• Акцент на 5 звезд (не 3 и не 1)
• Персональное обращение
• Разделение коммуникаций +/-
• Возможность включать
и выключать показ удалённо

9. Результат
• В 5 раза больше оценок стабильно
• Средняя оценка выросла с 4.3 до 4.7
• В 3 раза больше обратной связи от пользователей
• Нет явного влияния на скачивания 

10. Результат
• В 5 раза больше оценок стабильно
• Средняя оценка выросла с 4.3 до 4.7
• В 3 раза больше обратной связи от пользователей
• Нет явного влияния на скачивания 
Вывод: Если рейтинг приложения уже больше 4,
то маневры с оценкой не дадут больше скачиваний.

11. Кейс #2
Retention и ограничения
Есть мнение: лучше открывать возможности приложения
постепенно, а не все сразу

12. Блокировка
• Почти все возможности приложения
заблокированы самого начала
• Чтобы открыть новые разделы –
необходимо освоится в предыдущих

13. Блокировка
• Почти все возможности приложения
заблокированы самого начала
• Чтобы открыть новые разделы –
необходимо освоится в предыдущих
• Имеется четкая последовательность действий
и пользователь не теряется в приложении
• До определенного уровня пользователь знает,
что ему станет доступно. После – «сюрприз»

14. Блокировка
• Почти все возможности приложения
заблокированы самого начала
• Чтобы открыть новые разделы –
необходимо освоится в предыдущих
• Имеется четкая последовательность действий
и пользователь не теряется в приложении
• До определенного уровня пользователь знает,
что ему станет доступно. После – «сюрприз»
• Повторяем информацию во всех интерфейсах
• Сообщаем об открытии новых возможностей

15. Результат
• Retention 1 day +20%
• Retention 2-7 days +15%
• На 20% больше пользователей
стало развиваться дальше 1 уровня

16. Кейс #3
Деньги сегодня
Есть мнение: специальное предложение ограниченное
по времени увеличивает продажи

17. Деньги
• Понятное описание продукта
• Ценное предложение (скидка или подарок)
• Таймер 24 часа (с секундами)
• Для Android и Windows Phone – подключение
дополнительного способа оплат
(например, Xsolla)

18. Результат
• Рост конверсии в оплату на 80%
• В СНГ до 60% оплат в день – через СМС
• Формат бонуса не так важен, если он значим

19. Константин Дегтярев
Руководитель мобильного направления
rirus@lingualeo.com
facebook.com/rirus.net