как «бумажные» чеки помогают в интернет маркетинге тактика извлечения прибыли из покупателей

1. Как «бумажные» чеки помогают в
интернет-маркетинге
Тактика извлечения прибыли из покупателей
Юрий Вронский, Manzana Group

2. Manzana Group
Наши клиенты много усилий тратят на маркетинг.
И все больше – на онлайн-маркетинг.
• Электронные рассылки
• Директ и AdWords
• Ретаргетинг
• Аудиторные закупки
• Рекомендательные сервисы в онлайн-магазине
• Мобильные приложения с PUSH
• Геолокация
• …

3. Manzana Group
Что отличает наших клиентов от
многих других офф-лайн ритейлеров?
У них есть CRM-система, в которой…
1. База всех покупателей с «соцдемом»
2. Коммуникации – полная история всех коммуникаций
3. Покупки – Факты покупок в онлайне и в оффлайне.
И даже с составом всех чеков за все время.
4. Поощрения – бонусные баллы/скидки и вся история
начислений/списаний у ритейлера и партнера
5. И прочие знания о покупателе – RFM-коды, принадлежность к кластеру,
потребительская корзина (неочевидные сочетания, дерево принятия
решений…)…

4. Manzana Group
Что мы делаем вместе с клиентам сегодня
Offline
market
ing
2.
Mark
Com
3.
Traf
c
4.
POS -
Offlin
e
1.
CRM
Включаем каналы
онлайн-маркетинга
в традиционную
схему
коммуникаций
и анализа
результата
(по покупкам).
Задача –
дать для онлайн-
маркетинга
актуальные (!)
данные об оффлайн-
продажах и коммуникациях.
Online
market
ing
2.
Mark
Сom
1.
CRM
4.
POS -
On- &
Offlin
e
3.
Traf
c

5. 3 возможных сценария:
CRM + Онлайн-маркетинг

6. Manzana Group
Сценарий #1 – Электронная рассылка
1. Электронная рассылка – SubscribePRO
2. Покупатель кликал на предложения товара А и Б
3. Учитываем в CRM факт и состав только, что сделанной покупки в оффлайн-магазине – включая
товар А
4. Из CRM автоматом E-mail/SMS с благодарностью за покупку А, информации о начисленных баллах и
купоном на товар Б в онлайн-магазине
5. Отражение в CRM факта покупок и коммуникаций
6. Сразу же перестаем рассылать нерелевантые сообщения и контролируем эффективность
коммуникаций по «деньгам в кассе»

7. Manzana Group
Сценарий #2 – Ретаргетинг
A. Data matching –
объединение онлайн и оффлайн данных
B. Сопоставление ID покупателя (участника программы лояльности) и его
трекинг-кода (куки)
C. Запуск рекламной кампании
D. Показы определенной баннерной рекламы на сторонних площадках
конкретному участнику по его трекинг-коду

8. Manzana Group
Сценарий #2 – Ретаргетинг
1. Покупатель когда-то кликал в рассылке
или на сайте на товар А и товар Б
2. Вчера показывали баннеры по товару А
3. Сегодня клиент купил товар А
4. Сразу же (realtime) перестаем показывать баннеры по товару А,
показываем покупателю «экстра-скидку только в апреле на товар Б для тех кто когда-то купил у
нас А»
5. Сохранение в CRM всей истории коммуникаций с конкретным покупателем включая показы
баннерной рекламы
6. Не показываем нерелевантые сообщения и контролируем эффективность коммуникаций по
«деньгам в кассе»

9. Manzana Group
Сценарий #3 – Рекомендательный сервис
1. Оффлайн-ритейлер запускает онлайн-продажи
2. Подключает рекомендательный сервис, который
должен вести сбор статистики (~1 месяц)
или получает ее сразу из CRM с историей продаж
и профилями покупателей
3. Реком.сервис НЕ советует товар А, купленный этим покупателем ранее в оффлайне
4. Реком.сервис советует товар Б, который выбирают онлайн и оффлайн покупатели с похожим
профилем потребления (realtime)
5. Получаем работающий рекомендательный сервис не через месяц, а сразу, с учетом оффлайн-
истории покупателя

10. На примере HOME CREDIT BANK программа лояльности
«ПОЛЬЗА»
Manzana Loyalty на базе

11. • География - более 70
городов России (города с
численностью населения не
менее 250 тыс. чел.)
• Партнеры Программы –
ритейл всех отраслей
торговли и сервиса.
• Финансовый сектор
представляет организатор
коалиции - Банк ООО «Хоум
Кредит энд Финанс Банк».
• Участники - Через 5 лет
количество Клиентов Партнёров
ЧТО ТАКОЕ
ПОЛЬЗА?

12. Как это работает в коалиционной
программе лояльности ПОЛЬЗА
1. Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM
для управления программой
2. Управление маркетинговыми акциями идет в CRM
3. Все покупки у партнеров идут в CRM
4. Все начисления и списания бонусов идут в CRM
5. Все коммуникации идут из/в CRM
6. В CRM настроена маркетинговая кампания для показа на сайте программы участникам программы
баннеров с предложениями в зависимости от их актуального баланса бонусных баллов и текущей
потребительской активности

13. Manzana Group
+7 495 921-0838
8 800 775-0111
www.manzanagroup.ru
welcome@manzanagroup.r
u
Юрий Вронский
+7 903 9607911
yv@manzanagroup.ru