Este documento describe las funciones y horario típico de un Community Manager. Sus principales responsabilidades incluyen escuchar las necesidades de los usuarios, controlar la reputación de la marca, dinamizar conversaciones y debates, y crear y difundir contenido en plataformas como redes sociales y blogs. Un día típico involucra actualizarse sobre noticias, revisar contenido especializado, responder a menciones y reclamaciones, crear y publicar contenido propio, y monitorear comentarios e interacciones. También gestionan crisis, cre

1. COMMUNITY
Community Manager: El nuevo Product Manager
Tenerife, 16/03/2012

2. Elena del Real @moadiario

3. Community
Funciones

4. un día

5. Freelance

8. Dinamiza

10. Comercial
Blogger
Informático

13. ROMPEMOS
MITOS

14. Cualquiera

15. Actividad online

16. FUNCIONES

17. Escuchar
Controlar la reputación de la marca

18. Necesidades de los usuarios

19. conversaciones
debates

22. empresa
estrategia
órdenes

24. TIPOS

25. PERSONAL
CORPORATIVO

27. Freelance

28. Las Redes Sociales
nunca duermen

29. 7.00 A 10.00

30. •Puesta al día: noticias generales.
•Revisamos contenidos especializados: prensa, blogs,
foros, readers, mails.
•Contestamos a menciones, reclamaciones, etc.
•Seleccionamos aquellos contenidos de interés: fotos, videos, pos
•Desayuno de trabajo con verificación de seguimiento del plan
estratégico o de comunicación creado.

31. 10.00 – 13.00
•Crear y maquetar contenidos propios:
post, fotos, videos, presentaciones,
eventos.
•Difundir contenidos en las diversas
plataformas, verificando enlaces (si son
automatizados)
•Seguimiento de propuestas divulgadas
por influencers.
•Crear debates en grupos y foros.
13.00 – 14.00
•“Charla”
•Delegación de tareas al personal de la empresa
o colaboradores.

32. 14.00 – 15.00
•Almuerzo
•Geolocalización, promoción del lugar con foto.
16.00 – 18.00
•Seguimiento de la publicación de los contenidos,
comentarios, posibles trolls, competencia,
gestión de crisis, etc.
•Recordar contenido difundido en blogs, webs
colaborativas, asociaciones pertinentes, incitar a
la conversación.

34. 21.00 – 00.00
•“Retransmitir” y asistir algún evento vinculado
a la empresa.
•Networking y branding personal.
•Recopilar datos para su registro.
•Gestionar la agenda del día y siguiente.

38. Gestionar una crisis
•Identificar temas controvertidos y crear contenido
previo.
•Crear una base de seguidores/de influencers positivos.
•Monitorea los datos antes de retirarte.
•Creando un Manual de Políticas de Incidencias.
(interno/externo)
“Se dice que eres importante cuando tienes un Troll”

39. COMMUNITY

44. Experimentemos

49. ¡¡¡Nos leemos!!!

50. Motivar
Organizar
Actuar

51. gracias

52. Tenerife, 16/03/2012