Telephonenglish

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Curso Atender al Público en Inglés Nivel O Universidad Politécnica de Valencia

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Telephonenglish

  1. 1. <ul><li>Basic expressions </li></ul>
  2. 2. CALLER PERSON RECEIVING CALL
  3. 3. OPERATOR
  4. 4. Receiver /risíiver/
  5. 5. Answering machine /ánsuerin mashíin/
  6. 6. Mobile phone (BrE) /moubail foun/ Cell phone (AmE) /sel foun/
  7. 7. Making contact: estableciendo contacto (caller) <ul><li>Hello/Good morning/Good afternoon .. </li></ul><ul><li>This is Elena Benito speaking. </li></ul><ul><li>Could I speak to .......... please? I'd like to speak to .......... please.  </li></ul><ul><li>I'm trying to contact .......... </li></ul><ul><li>It’s Elena speaking… </li></ul>
  8. 8. Taking the call: tomando la llamada (person receiving call) <ul><li>Luis speaking…(no recomendado si te llaman a lugar del trabajo) </li></ul><ul><li>Can I help you? </li></ul><ul><li>Escuela de Ingenieros Industriales, UPV, Can I help you? </li></ul>
  9. 9. Asking for name/information: preguntando el nombre o + info (person receiving call) <ul><li>Who's calling please? /hu’s cólin plis/ </li></ul><ul><li>Who's speaking? /hu’s spíikin/ </li></ul><ul><li>Where are you calling from? /güer ar iu cólin from/ </li></ul><ul><li>Are you sure you have the right number/name? /ar iu shua iu hav de rait námber/ (si se han equivocado: estás seguro que tienes el número correcto?) </li></ul>
  10. 10. Asking the caller to wait: pidiendo al que llama que espere (person receiving call, operator) <ul><li>Hold the line please… /hould de lain plis/ </li></ul><ul><li>Could you hold on please .../kud iu hould on plis/ </li></ul><ul><li>Just a moment please… /llast a moument plis/ </li></ul>
  11. 11. Connecting (person receiving call, operator) <ul><li>Putting you through . /pútin iu zru/ </li></ul><ul><li>Connecting you now. /conectin iu nau/ </li></ul>
  12. 12. Giving negative information (1) <ul><li>COMUNICA (busy signal): I'm afraid the line's engaged/busy.Could you call back later? / aim afred de lain’s engueichd/bisi. Kud iu col bak leiter?/ </li></ul><ul><li>“ me temo que comunica.¿Podrías llamar más tarde? </li></ul>
  13. 13. Giving negative information (2) <ul><li>No está la persona por la que preguntan: I'm afraid s/he’s not here at the moment. Could you call back later? / aim afred de hi’s not hiar at de moument. Kud iu col bak leiter?/ </li></ul><ul><li>“ Me temo que no está aquí ahora. ¿Podrías llamar más tarde?” </li></ul>
  14. 14. Giving negative information (4) <ul><li>Se ha equivocado de número: I'm afraid you’ve got the wrong number. Secretary’s extension is 75544. / aim afred iuv got de ruong namber. Secretaris extension is 75544/ </li></ul><ul><li>“ Me temo que tiene el número equivocado. La extensión de la secretaría es 75544! </li></ul>

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