Eleazar Santos presenta una introducción sobre sí mismo y su experiencia en marketing y redes sociales. Luego, propone una agenda para una sesión sobre redes sociales que incluye discutir dónde se usan las redes sociales, qué beneficios ofrecen, cómo aplicarlas al negocio y cómo comportarse en ellas. Finaliza agradeciendo la asistencia.

1. hands on...
Eleazar Santos
@eleazarsantos
Madrid, 26 de julio de 2013
#gettingsocial
social media
basics edition
viernes, 26 de julio de 13

2. #mepresento
@eleazarsantos
/eleazarsantos
/eleazar.santos.mktg
/eleazarsantos
Soy Eleazar (btw: nombre de origen hebreo) y tengo más de 4
años de experiencias en proyectos locales y globales de Social
Media, en los sectores de banca, farma, retail y telco, entre otros.
En mi pasado oscuro, he desempeñado diferentes
responsabilidades en el área de comunicación y marketing online,
en España y Venezuela, durante 10 años.
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3. 3
Hablaremos de medios sociales...
1. dónde nos movemos
2. qué hay para mí
3. aplicación al negocio
4. saber estar
#nuestraagenda
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4. dónde nos movemos
1
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5. somos
sociales
por naturaleza
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6. Source: Global Web Index, January 2013
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7. Vs.
Vivimos en medio de dos frentes
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8. 8
Fuentes: Search Engine Metrics,,junio de 2012
Buscadores
usan señales
sociales para
crear
experiencias
personalizadas
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9. 9
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10. viernes, 26 de julio de 13

11. 70% de los usuarios comparten
sus experiencias con las marcas
53% comparten opiniones positivas
50% se queja o expresa preocupación
Fuentes: Nielsen , diciembre de 2012
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12. ¿Cuánto
cuesta
un fan?
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13. viernes, 26 de julio de 13

14. viernes, 26 de julio de 13

15. viernes, 26 de julio de 13

16. qué hay para mí
2
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17. viernes, 26 de julio de 13

18. viernes, 26 de julio de 13

19. •Aprendizaje
•Networking
•Colaboración
•Marca personal
personal
•Vinculación
•Comunicación
•Recomendación
•Entretenimiento
•Promociones
profesional
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20. #vinculación
familia
clientes
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21. #comunicación
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22. #recomendación
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23. #entretenimiento
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24. #promociones
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25. #aprendizaje
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26. #colaboración
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27. #networking
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28. #marcapersonal
viernes, 26 de julio de 13

29. viernes, 26 de julio de 13

30. ésta es tu verdadera homepage
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31. viernes, 26 de julio de 13

32. viernes, 26 de julio de 13

33. What happens in Vegas...
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34. 1. Sé sincero.
2. Sigue a tu organización en los Medios Sociales.
3. Evita los temas espinosos.
4. Recuerda que las aportaciones son globales.
5. No intentes borrar tus marcas.
6. La información confidencial es... confidencial.
7. Piensa antes de publicar.
8. Piensa antes de compartir un contenido de un tercero.
9. No des noticias de última hora.
10. Discreción y respeto.
Recomendaciones de actuación en 2.0
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35. aplicación al negocio
3
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36. clientes empleados proveedores
empresa 2.0
Organizaciones conectadas
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37. Empresa 2.0: mayor cuota y margen
How social technologies are extending the organization
McKinsey, noviembre de 2011
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38. http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-
and-paid-media.html
Aristas de un plan de medios
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39. @eleazarsantos
Una estrategia digital integral
Medios
propios
Medios
participados
Medios
Comprados
Website
Microsites
Pages
Mobile
Apps
Contenido
Social Media
Blogs
Foros
Seo
Viral
Display
SEM
Offline
Mobile Marketing
Integración de contenido
Sponsorship
Activos AI:
• ADD
• ADO
• AWE
• AUDIT SEO
Activos AI:
• SNAP
• Diagnóstico de
posicionamiento
Activos AI:
• IMEDIA (PAID SEARCH)
• NEOMETRICS (DISPLAY)
• DMA (DIGITAL MEDIA AUDIT)
• DIGITAL MEDIA CONSULTING
Activos AI:
• Definición de estrategia / KPIs/ /Dashboard
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40. • Social business
• Estrategia 360º
• Impacto en toda la
cadena de valor
• Cultura 2.0 como
ventaja competitiva
• E-commerce
Del SM a la transformación digital
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41. Utilidad de los medios sociales
41
Vinculación
social marcom
Ventas
social commerce
ATC
social support
Innovación
social innovation
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42. vinculación ventas innovaciónatc
Proceso de Engagement:
awareness,comunidad,
preferencias,lealtad
Incrementa Ventas (on & offline)
basadas en la funcionalidad
social
Satisfación del cliente a
través de la mejora de la
experiencia y el servicio
Consumidor involucrado en
los desarrollos de producto y
procesos de innovación
Community
Management
PR 2.0
Programas de
fidelización
Contenido
Campañas
Lead Gen.
Campaigns
Escucha
Activa
Channel SM
Optimiz.
Social
Shopping
Experiencia
Consumidor
Social
Salesforce
InStore
Socialization
on
off
{
Multichannel &
Social Contact
Centers
Organization,
Workflows &
Training
Autosoporte
Research 2.0
Co-Creación
Engagement
ProductosyServicios
Promociones
Procesos
Publicidad
Social customer engagement
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43. saber estar 2.0
4
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44. cuidado tú
tener, pensar
antes de actuar deber
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45. 1. Define tus objetivos
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46. 2. Identifica tus comunidades
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47. Coherencia visual
que me identifiquen
Expertise
de qué hablo
Personalidad
estilo y tono
3. Define tu identidad digital
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48. 4. Crea tu galaxia social
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49. vertebrar
crear perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharresponder
generar contenido
enlazar
retuitear
marcar como favorito
leer
dinamizar
fomentar
followingproactivo
concurso
regalos
anunciosfacebook
campaña
PR2.0
publicitardesarrollaraplicaciones
descuentos
5. Construye, día a día, tu comunidad
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50. 50
6. Tómale el pulso a tu comunidad
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51. Inicios en Social
Media
Crecimiento
comunidad
Vinculación y
participación
Interacciones orientadas
a venta
Innovación y co-
creación
7. Define una hoja de ruta
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52. viernes, 26 de julio de 13

53. @eleazarsantos
/eleazarsantos
/eleazar.santos.mktg
/eleazarsantos
thanks for
coming!
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