Social Business Intelligence

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¿Se puede calcular el valor de una marca en los medios sociales? ¿O anticipar el atractivo de un producto antes de que llegue al lineal? Existen más de 901 millones de personas activas en Facebook y otras 145 millones en Twitter, en todo el mundo: ellas hablan con las marcas y sobre ellas, generando continuamente información que puede agregar una importante dimensión social al diseño y adaptación de las estrategias de negocio donde las personas están en el centro.

Estamos frente a la generación de modelos de negocio “sociales”, que escuchan de forma activa y aprenden de las necesidades de sus clientes.

Esta presentación fue compartida en el Congreso Web de Zaragoza, el 2 de junio de 2012, por Eleazar Santos, SM Strategist, y con el respaldo del Departamento de Social Intelligence @tcreativo, Enrique Hortalá (@enriquehortala) y Jaime Valverde (@mitus82).

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  1. 1. Social Toma de decisiones desde Intelligence las conversaciones sociales Zaragoza, 2 de junio de 2012 @eleazarsantosdomingo 3 de junio de 2012
  2. 2. Para empezar... Usuarios activos en cada plataforma #Tc Social Intelligence >900 millones 145 millones Mashable blog.twitter.com @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  3. 3. Para empezar... y están hablando con marcas #Tc Social Intelligence 64 % 32 % tienen relación con marcas tienen relación con marcas Penetración Redes sociales: 4ª oleada The Cocktail - Abril 2012 Penetración Redes sociales: 4ª oleada The Cocktail - Abril 2012 @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  4. 4. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  5. 5. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  6. 6. La evolución de las interacciones #Tc Crecimiento Interacciones comunidad orientadas a venta Social Intelligence Inicios en Vinculación y Social participación Media @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  7. 7. Para empezar... Nos gustaría saber ¿Qué dicen? ¿Cómo lo dicen? ¿Cómo sacarle #Tc ¿Dónde lo dicen? Social Intelligence ¿Quién lo dice? ¿En qué Contexto? provecho? ¿Cuándo lo dicen? ... @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  8. 8. ¿Cómo obtener valor de las interacciones? Modelos de predictibilidad #Tc Social Intelligence 1. Búsqueda 2. Clasificación 3. Análisis 4. Modelo @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  9. 9. ¿De qué se habla? Obtener valor de las interacciones #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  10. 10. Social Business Intelligence Obtener valor de las interacciones Social Business Intelligence #Tc Social Intelligence Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios Social Scorecard Social Business Model @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  11. 11. Rdomingo 3 de junio de 2012
  12. 12. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios Sincera Atrevida Contemporánea Actual #Tc Independiente Flexible Robusta Excitante Social Intelligence Marca Sobresaliente Enérgica Única Tendencia Sofisticada Competente Imaginativa Joven @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  13. 13. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios 1. Escucha 2. Diagnóstico “cotilleo” de #Tc utilidad Social Intelligence 3. Identificación de drivers 4. Adaptación de la comunicación 5. Campañas y acciones creativas @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  14. 14. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Vs. Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  15. 15. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
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  21. 21. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  22. 22. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios Ánimo Búsqueda :) Pregunta a conocidos :) #Tc Social Intelligence Consulta de expertos :) Búsqueda de precios :| Configuración opciones :) Selección de alternativas :) Internet Amigos Tienda @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  23. 23. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
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  26. 26. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  27. 27. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios modelo de persona de @enriquehortala Hedonista tradicional Tranquilo Familiar Prestigio Vital Clásico Altruismo Hedonista progresivo E Thrill & Thrill & Cool & #Tc Purista Equilibrado Natural Tranquilo Entertainm. Prestigio Despreoc. Entertainm. Trendy Vital Social Intelligence Natural Clásico Despreoc. Tranquilo Cool & - Purista Equilibrado Trendy Monetario Seguro Servicio + Rendimiento progresivo Innovation Smart / Protech Personal Innovation Shopping Coste Total Smart Quality Customized Efficiency / Protech Shopping Personal Efficiency Probado Coste Total Customized R Rendimiento tradicional Seguro Quality Servicio Probado @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  28. 28. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios 6 clusters de personalidad 20 grupos de características #Tc Social Intelligence 713 adjetivos y adverbios Clasificación de la personalidad por interpretación semántica @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  29. 29. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  30. 30. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence Ejemplo: perfil individual del cliente “Juan” @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  31. 31. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  32. 32. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  33. 33. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios Understanding consumption behavior #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  34. 34. Social Business Intelligence Comunidades #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  35. 35. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  36. 36. Obje%vos  de  Marke%ngdomingo 3 de junio de 2012
  37. 37. domingo 3 de junio de 2012
  38. 38. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios influyentes conscientes inconscientes múltiples redes de accesodomingo 3 de junio de 2012
  39. 39. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  40. 40. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  41. 41. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  42. 42. Marca Producto Shopper Persona Influencia SCRM Medios Display Search Engine Marketing ¿Cómo #Tc Affiliate Network optimizar la Social Intelligence e-mail Marketing Social Media Marketing inversión? ... @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
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  44. 44. #Tc Social Intelligence @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  45. 45. Social Business Intelligence Social Scorecard Marca Share of Voice Seguro Movil 6% Innovación Transparente Hogar 12% ADSL 7% #Tc Televisión 3% Social Intelligence Fiable Tranquilidad Conversión VITA Atención al Cliente Problemas Quejas Cuestiones Reclamaciones @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  46. 46. @eleazarsantos   powered  by @enriquehortala   y  @mitus82  de #Tc @tcreavo Social Intelligence Muchas   gracias @eleazarsantos #cw12 #smcwdomingo 3 de junio de 2012
  47. 47. Social Customer Engagement territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • Madrid 91 447 50 87domingo 3 de junio de 2012

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