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Empresa 2.0 y aprendizaje 2.0
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Empresa 2.0 y aprendizaje 2.0

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Presentación realizada para Expo Educación Continua y Capacitación. Universidad Católica de Chile. 30 de noviembre de 2011

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  • 1. Esperanza Román-Mendoza George Mason University eromanme@gmu.edu http://eroman.wordpress.comExpo Educación Continua y Capacitación Pontificia Universidad Católica de Chile 30 de noviembre de 2011
  • 2. ¿2.0?: Medios sociales y software socialAprendizaje 2.0Situación actualEjemplosReglamentación y código de comportamientoFuentes y recursos
  • 3. Web 2.0 No importa que trabajo haga,hágase valioso y luego indispensable Brian Tracy
  • 4. ¿2.0? Sobreutilización del término. Sustitución por “medios sociales”. No universalmente aceptado. Dificultad para definir el término.
  • 5. Una „nueva‟ forma de organizarse para comunicarse, aprender ycomprender el mundo y nuestro lugar en él. (Boyd, 2007)Empresa 2.0 es el uso de plataformas emergentes de software socialdentro de una empresa o entre empresas y sus clientes y sociospotenciales. (McAfee, 2006)Preferible definir estas nuevas formas por sus características, no porlas herramientas que podemos usar para establecer este nuevoaprendizaje.
  • 6. Características Frecuentemente, se define en contraposición a la Web 1.0 y a los medios tradicionales. Comunicación de muchos a muchos. Todo el mundo puede ser creador y difusor de la información. Transparencia. Autenticidad. Inmediatez. Permite la colaboración. Carácter disruptivo. Responsabilidad / Engaño. Gratuidad. Estructuras no impuestas. Orden sobre el caos. Simplicidad. Mezcla de plataforma y canal de comunicación.
  • 7. Herramientas En Go2Web20.net se incluyen más de 3.000 aplicaciones y servicios de la Web 2.0 Los gráficos de Brian Solis y JESS3 dan una buena idea de la complejidad de las aplicaciones y servicios de la Web http://briansolis.com Las infografías permiten obtener una panorámica visual simplificada y fácil de comprender de estadísticas, datos y otras informaciones. http://http://www.coolinfographics.com/blog/tag/social-media
  • 8. Aprendizaje 2.0: Aprendizaje formal e informalA menudo, lo que creemos saber ya es lo que nos impide aprender Claude Bernard
  • 9. Fuera de la empresa MacLeod (2005). Membrana porosa entre empresas y clientes
  • 10. Dentro de la empresa Nuevo nivel añadido al esquema anterior: membrana entre los empleados y la administración de la empresa
  • 11. Beneficios Mejorar la comunicación con los empleados, reducir el número de emails y reuniones. Potenciar la colaboración entre empleados tanto de la misma oficina como de localizaciones remotas. Reducir el tiempo de búsqueda de documentos. Crear materiales que puedan ser útiles para todos los empleados (repositiorios) Proporcionarles nuevos espacios para el aprendizaje. (Adaptado de Newman y Thomas, 2009)
  • 12. Estrategia y costes Coste de la planificación. Coste de adquirir software y licencias. Coste de la implementación por parte del departamento de TIC. Coste de formación en el uso de las herramientas, incluido el tiempo que no van a estar siendo productivos los empleados. Costes de mantenimiento. (Adaptado de Newman y Thomas, 2009)
  • 13. ¿Listos para los medios sociales?Test de Postman (2009): Liderazgo Innovación Sector industrial Objetivos empresariales Compromiso Cultura Pueden acceder al test en: http://tinyurl.com/6s6s8vl
  • 14. Resultados del test 90-100: Su empresa ya es una SocialCorp. 80-89: Tiene la cultura adecuada, el liderazgo y otras condiciones para convertirse en una SocialCorp. 70-79: La base es buena pero todavía tiene que trabajar en aquellas áreas donde no haya obtenido buena puntuación. Menos de 70: No se desespere. Existen obstáculos en su camino pero pueden superarse.
  • 15. Situación actual Todos nosotros sabemos algo.Todos nosotros ignoramos algo. Por eso, aprendemos siempre. P. Freire
  • 16. Estudio de McKinsey El 72% de las empresas usan por lo menos una tecnología 2.0. Más del 40% usan blogs y redes sociales. En los sectores de tecnología y comunicaciones el uso sube hasta el 86%, pero incluso en el sector industrial el uso es del 62%. Los beneficios son altos tanto en el uso interno como en el uso con socios y clientes externos. https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/S trategy_Analysis/How_social_technologies_are_ extending_the_organization_2888?pagenum=5 El sitio interactivo disponible en http://tinyurl.com/yjao7bc Datos: McKinsey Survey, 2011
  • 17. Adopción de herramientas sociales en los últimos cuatro años
  • 18. Beneficios en el uso de las herramientas sociales en la empresa
  • 19. Las PYMEs en España El 49,8% de las PYMEs en España usan redes sociales para desarrollarse profesionalmente. La mayoría de estas empresas se concentran en el sector servicios. Facebook es la red más utilizada, con un 38,7%. La nota media que las PYMEs españolas otorgan a su experiencia profesional con redes sociales es de 6,89. Los tres objetivos principales por los cuales las PYMEs que entran en redes sociales son: promocionar el producto; mejorar las vías de difusión y comunicación con clientes; y, en menor medida, ganar conocimiento de mercado. El uso más extendido de las plataformas es el de ofrecer los productos o servicios propios (73,6%). El 58,4% de las empresas utilizan personal interno especializado para gestionar sus redes, y un 5,3%, una compañía externa experta. El 36,3% de cuentas son gestionadas por trabajadores internos no especializados. Datos: Fundación Banesto, 2011
  • 20. Porcentaje de PYMEs en España que usan los medios sociales. Datos: Fundación Banesto, 2011
  • 21. Casos de estudioLargo es el camino de la enseñanza por medio de teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos. Séneca
  • 22. E-Commerce• Mango. Estrategia de implantación en la Web. http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/mango/mango/index.htmlBlogs• Contratación de Robert Scoble por Microsoft de 2003 a 2006.• Blogging IBM.• Lista de blogs corporativos. http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php?pagename=Resources.CorporateBlogsListTwitter• Directorio de empresas en Twitter. http://twibs.com/categories.phpFacebook y otras redes sociales• Serena Software. http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/5/16/3694382.html• CIA, A-SPACE http://www.crttbuzzbin.com/2007/08/30/cia-intelligence-community-to- adapt-social-media-via-a-space/Marcadores sociales• BUPA. https://www.socialtext.net/cases2/bupa_social_bookmarking
  • 23. Repositorios sociales• Microsoft Academy Mobile. http://www.andreavascellari.com/?p=3136• General Motors. http://www.flickr.com/photos/GMBlogsMashups• Ministerio de Defensa de Estados Unidos. http://www.jackbe.com/case_studies/dia_study.phpWikis• Jansen-Cilag. http://www.e-gineer.com/v2/blog/2007/08/our-intranet-wiki-case-study-of- wiki.htm• Rosen Law. PBWiki. http://kmspace.blogspot.com/2008/02/wikis-at-rosen-law- firm.htmlSindicación de contenidos• Spencer Stuart. (ver detales en Cook, 2008).Google Apps• Casos de implementación llevados a cabo por la Empresa Orión (Santiago, Buenos Aires, Lima y Bogotá). http://www.solucionesorion.com/casos-de-exito-2
  • 24. Crowdsourcing• Lufthansa. Iniciativa para su departamento de cargo. http://dailycrowdsource.com/2011/11/24/business/corporate/lufthansa-turns-to- crowdsourcing-to-green-the-cargo-airways. Más ejemplos en http://dailycrowdsource.com/companies• Oracle IdeaFactory. https://www.socialtext.net/cases2/oracle_ideafactoryFourSquare• RadioShack. http://streetfightmag.com/2011/11/03/radioshack-uses-foursquare-to-track- consumer-activity/ Más clientes.Más casos• Cook, N. (2008). Enterprise 2.0• Postman, J. (2008). SocialCorp.• The NewPR Wiki. http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php• http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/5/16/3694382.html• http://c4lpt.co.uk/social-learning-handbook/social-learning-examples-in-the-workplace/• Wikipatterns. http://wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipatterns• En español: http://conocity.eu/?s=eabierta
  • 25. Reglamentación y códigosSaber qué está bien y no hacerlo implica falta de coraje Confucio
  • 26. Reglamentación Leyes relativas a las comunicaciones en los sitios web de las empresas y otras actividades online. U.S. Security and Exchange Commission (comunicación de información financiera de compañías de capital público). The Federal Trade Commission (regula el comercio)  Precios  Privacidad del consumidor  Usurpación de identidad  Privacidad de niños La Unión Europea Las políticas internas de la empresa  Reglas del uso de los medios sociales  Deben hacerse con el input de los departamentos legal, financiero y de márketing, teniendo en cuenta la cultura de la empresa y los intereses de los empleados, accionistas, clientes y socios de ésta.
  • 27. Código de comportamiento Public Relations Society of America (PRSA).  http://www.prsa.org/AboutPRSA/Ethics/CodeSpanish/ The International Association of Business Communicators (IABC).  http://www.iabc.com/about/codespa.htm The Blog Council  http://blogcouncil.org/ The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)  http://womma.org/ethics/ Blogger´s Code of Conduct de Tim O´Reilly.  http://radar.oreilly.com/archives/2007/04/draft-bloggers-1.html Social Media Org  http://www.socialmedia.org/disclosure/
  • 28. Acuerdos de uso Definiciones de términos Cobertura (medios sociales de la compañía y comunicaciones fuera de la empresa cuando el empleado se identifique como tal). Carácter complementario de otros códigos existentes en la empresa. Temas vetados de las comunicaciones en los medios sociales:  Información confidencial  Información secreta o sujeta a plazos  Propiedad intelectual  Comunicaciones de carácter negativo sobre la empresa o los competidores de ésta.  Obscenidades, referencias a drogas y otras sustancias ilegales.  Comunicaciones de carácter negativo discriminatorio por cuestiones de raza, género, orientación sexual, lugar de origen, nacionalidad.
  • 29. Para tener en cuenta Las empresas están usando las herramientas 2.0 tanto para sus necesidades de comunicación y formación internas como para mantenerse en contacto con sus clientes y socios. Debido al constante desarrollo de herramientas y tecnologías, es difícil apostar por una determinada estrategia a largo plazo. La simplicidad de la 2.0 facilita su inclusión inmediata pero también produce efectos negativos en la planificación empresarial. Tener una mentalidad abierta y una gran capacidad para adaptarse a lo nuevo es fundamental en el campo de la empresa 2.0 y el aprendizaje 2.0. Establecer una política sobre el uso de los medios sociales dentro y fuera de la empresa es una práctica fundamental. Como en cualquier otro sector, resulta imprescindible desarrollar una red de contactos que nos ayude a filtrar la información y estar al día de las nuevas tendencias.
  • 30. Referencias Bachman, H. (2000). Corporate e-learning exploring a new frontier. http://www.astd.org/NR/rdonlyres/E2CF5659-B67B-4D96-9D85-BFAC308D0E28/0/hambrecht.pdf Boyd, S. (2007). Scoble Asks What Is Social Media?. http://www.stoweboyd.com/post/1339189186/scoble-asks- what-is-social-media Cook, N. (2008). Enterprise 2.0. How Social Software Will Change the Future of Work. Burlington, VT: Gover. Fundación Banesto. (2011). Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas. IE Business School. (n.d.). Web 2.0. http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/web_2_0_e/web_2_0_e/index.html Macleod, H. (2005). The porous membrane: why corporate blogging works. http://gapingvoid.com/2005/05/09/the-porous-membrane-why-corporate-blogging-works/ McAfee, A. (2006). The Dawn of the Emergent Collaboratio. MIT Sloan Management Review, 47(3). http://adamkcarson.files.wordpress.com/2006/12/enterprise_20_- _the_dawn_of_emergent_collaboration_by_andrew_mcafee.pdf McAfee. A. (2009). Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organizations Toughest Challenges. Boston, MA: Harvard Business Press. Newman, A. C. y Thomas, J. G. (2009). Enterprise 2.0 Implementation. New York, NY: McGraw-Hill. Postman, J. (2009). Social Corp. Social Media Goes Corporate. Berkeley, CA: New Riders. Raelin, J. A. (2008). Work-Based Learning. San Francisco, CA: John Wiley & Sons. Stelzner, M. A. (2011). 2011 Social Media Marketing Industry Report. Social Media Examiner.
  • 31. Otras fuentes Babot, I. (Octubre 2011). ¿Qué redes sociales usa usted en su trabajo? Learning Review Latinoamérica. http://www.learningreview.com/la-seccion-de-inigo-babot- entrevistas/2883-panel-de-expertos-ique-redes-sociales-usa-usted-en-su-trabajo-ile-son- utiles-profesionalmente- Babot, I. El blog de Íñigo Babot. http://babot.info/ Blogpulse. http://blogpulse.com Compilación de herramientas para Twitter http://eduardoarea.blogspot.com/2011/08/la- mas-completa-lista-de-aplicaciones.html Conocity. http://conocity.eu/?s=eabierta Crowdvine: http://crowdvine.com/. Construir comunidades en torno a un congreso o evento. Directorio de empresas de EEUU en Twitter. http://twibs.com/ Fariñas, C. Diseño Instruccional de E-learning. http://diseo-instruccional-de-e- learning.blogspot.com/ El portal de la coordinación empresarial. http://www.coordinacionempresarial.com/ IE Business School. Open Multimedia Project. http://openmultimedia.ie.edu McKinsey Quarterly. (2007-2011). Business and Web 2.0: An interactive feature. http://www.mckinseyquarterly.com/Business_and_Web_20_An_interactive_feature_2431 ?pagenum=1#interactive Surveygizmo. http://www.surveygizmo.com/

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