Elastix, una mirada hacia el futuro

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Elastix se ha convertido en una de las distribuciones de comunicaciones unificadas más populares a nivel mundial. El crecimiento de esta solución ha generado nuevos proyectos que integran a varias compañías de diferentes regiones. Esta charla nos llevará en detalle sobre lo nuevo haciendo énfasis en casos potenciales de éxito.

Conferencista: Boris Garfías

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Elastix, una mirada hacia el futuro

  1. 1. Una Mirada hacia el futuro… Elastix México
  2. 2. Boris A. Garfias Rau @borisgarfias •  Ing. en Electrónica y Comunicaciones •  Apasionado de mi trabajo, natación y de mi familia •  Me gusta la tecnología –  Director General - Elastix México, Centroamérica & El Caribe
  3. 3. ComputerWorld México Sept 2012 El uso de aplicaciones Open Source ha tenido un incremento del 314 % en los últimos 12 meses
  4. 4. ELASTIX GOOGLE TRENDS HASTA OCTUBRE 2013 http://www.google.com/trends/
  5. 5. Tendencias El modelo de negocio basado en la voz da paso al de gestión de datos, con un incremento de casi el 80%. El volumen de tráfico de datos se duplicará cada dos años y medio.
  6. 6. Tendencias Saturación en las infraestructuras actuales Smartphones & Tablets con un potencial de crecimiento extraordinario Tecnología 4G o LTE (Long Term Evolution)
  7. 7. Tendencias Mejores opciones y oportunidades para los usuarios •  •  •  •  •  Banda Ancha Oferta de servicios NO basados únicamente en el volumen Niveles de calidad del servicio, Velocidad de acceso (independientemente del tipo de tecnología utilizada), y Tipología de servicio o contenido consumido, (por su implicación en la demanda).
  8. 8. CENTROS DE CONTACTO
  9. 9. Contact Center
  10. 10. Servicio & Atención al Cliente •  Call Centers •  VoIP Call/Contact Center •  Contact Centers SaaS
  11. 11. Servicio & Atención al Cliente •  Hacerlo sencillo
  12. 12. Servicio & Atención el Cliente
  13. 13. Servicio & Atención el Cliente •  Contact Center Nueva Generación: Multicanal / En la Nube •  Conectarme •  A través de diversos: •  Canales •  Dispositivos •  Tiempo •  Ayudarme •  A través de: •  Servicio de Calidad •  Proactivo •  Recordarme •  Personalizar mi atención de acuerdo a la experiencia
  14. 14. Contact Center Multicanal
  15. 15. MOVILIDAD http://www.youtube.com/watch?v=l9evyGr57hs
  16. 16. Un poco de cifras…
  17. 17. Movilidad en México México alcanza penetración móvil de 86% Población en México: 118.4 millones de personas. Líneas móviles: 101.3 millones En 2013 las ventas de tablets aumentan un 67.9%, El valor de las compras a través de móviles crece 44%
  18. 18. Movilidad
  19. 19. Elastix World 2013 App
  20. 20. Movilidad
  21. 21. Video - Movilidad http://www.youtube.com/watch?v=R7SzVPhcbJI
  22. 22. REDES SOCIALES
  23. 23. Social Media 1 millón de sitios web se han integrado con Facebook El 80% de los usuarios de medios sociales prefieren conectarse con las marcas a través de Facebook. El promedio de amigos en Facebook por usuario es de 130 amigos. 488 millones de usuarios usan regularmente Facebook a través del móvil. El 43% de los usuarios de Facebook son hombres, mientras que el 57% de los usuarios de Facebook son mujeres.
  24. 24. Social Media 1 millón de sitios web se han integrado con Facebook El 80% de los usuarios de medios sociales prefieren conectarse con las marcas a través de Facebook. El promedio de amigos en Facebook por usuario es de 130 amigos. 488 millones de usuarios usan regularmente Facebook a través del móvil. El 43% de los usuarios de Facebook son hombres, mientras que el 57% de los usuarios de Facebook son mujeres.
  25. 25. Social Media Sabias que el 56% de los tweets de los clientes a las compañías están siendo ignorados. El 32% de todos los usuarios de Internet están utilizando Twitter. La marca más seguida en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores. Twitter proyecta alcanzar un total de 540 millones de dólares en ingresos por publicidad en 2014. El 26% de retweets son efectuados por una petición de retweet. El 50% de los usuarios de Twitter están utilizando la red social a través del móvil. El usuario medio sigue (o es seguido) por 51 personas.
  26. 26. Social Media Sabias que el 56% de los tweets de los clientes a las compañías están siendo ignorados. El 32% de todos los usuarios de Internet están utilizando Twitter. La marca más seguida en Twitter es YouTube, con 19 millones de seguidores. Twitter proyecta alcanzar un total de 540 millones de dólares en ingresos por publicidad en 2014. El 26% de retweets son efectuados por una petición de retweet. El 50% de los usuarios de Twitter están utilizando la red social a través del móvil. El usuario medio sigue (o es seguido) por 51 personas.
  27. 27. Lo nuevo en Social Media Snapchat
  28. 28. Social Media
  29. 29. TELEFONÍA = COMUNICACION UNIFICADAS
  30. 30. Tendencias
  31. 31. Voice Over Internet Protocol •  VoIP - es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN
  32. 32. La Voz no es suficiente
  33. 33. ©2003 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
  34. 34. La Voz no es suficiente •  SIP - Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el  grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos en línea y realidad virtual.
  35. 35. Evolución …
  36. 36. VoIP no es suficiente 01%2(*3+4,5%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%6$789:%;*74+%75%8*,%+8*<-= >=+%!&2%&8?("5,(<4,<(+%@AB+(,5 @)A4'$)'+,',.D#*#+$-+ ! ! ! ! ^&)"01#",8+/&*98#89+*)",9*8'&7)*,#"E)80+",*+, 1)E1)")*0#C')","c'+,8+*,6+G =*0)18#/C9+,-),9*D+1/#89c*,)*,(%"*+),-"#$,)*,)', 0)/("1(),-),'#,8+/&*98#89c* O)"'+8#'9G#89c*F,*)8)"9-#-,-),&09'9G#1, %)11#/9)*0#",E#1#,0)$#2)-#^)8)"90#/+"F ! >1)")*89# ! ^&)6+",09E+",-),!"#$% ! B)11#/9)*0#",-),8+'#C+1#89c*
  37. 37. Cambios en tecnología… %% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%6$789:%;*74+%75%8*,%+8*<-= 01%2(*3+4,5%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%6$789:%;*74+ $8 >=+%!&2%&8?("5,(<4,<(+%@AB+(,5 <):=';'B8C8$8 =*0)1D#G,+19)*0#-#,#,8+*0#80+" Interfaz orientada a contactos Hardphones sin dialpath B#1-E%+*)","9*,-9#'E#-
  38. 38. Skype
  39. 39. Cambios en tecnología… 01%2(*3+4,5%%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%6$789:%;*74+%75%8*,%+8*<-= >=+%!&2%&8?("5,(<4,<(+%@AB+(,5 <):=';'B8C8$8 bgarfias@yahoo.com bgarfias@yahoo.com bgarfias@yahoo.com bgarfias@yahoo.com L),E&)-)*,''#/#1,#,/9,)/#9':
  40. 40. WebRTC WebRTC - (Web Real-Time Communication) es una API que está siendo elaborada por la World Wide Web Consortium (W3C) para permitir a las aplicaciones del navegador realizar llamadas de voz, chat de vídeo y uso compartido de archivos P2P sin plugins.
  41. 41. Lo nuevo…
  42. 42. SIP Vs VoIP ENUM: (Enumerated) Telephone Number Mapping
  43. 43. SIP Vs VoIP A través de nuestro ID único…
  44. 44. SIP & WebRTC
  45. 45. SIP / WebRTC
  46. 46. Elastix Business Edition
  47. 47. Elastix Entrenamientos & Certificaciones
  48. 48. APPLIANCES ELX 025 NLX 4000 ELX 5000
  49. 49. Elastix Virtual PBX
  50. 50. Elastix Call Center
  51. 51. Preguntas www.elastixmexico.com.mx ELASTIX CAMEXCA, S. de R.L. de C.V. Bartolache No. 1926, Col. Del Valle, México, D.F. C.P. 03100, Tel: (5255) 1164.7616
  52. 52. Gracias por su atención @BorisGarfias @elastixmexico facebook/elastix bgarfias@elastixmexico.com.mx contacto@elastixmexico.com.mx www.elastixmexico.com.mx Elastix Camexca, S de RL de CV Bartolache No. 1926, Col. Del Valle, México, D.F. C.P. 03100, Tel: (5255) 1164.7616

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